房产小公司日常管理制度

房产小公司日常管理制度总则1.目的本管理制度旨在规范房产小公司日常运营管理，确保各项工作有序开展，提高工作效率，保障公司和员工的合法权益，促进公司持续健康发展。2.适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于行政人员、销售人员、客服人员、财务人员等。3.基本原则合法性原则：制度制定符合国家法律法规要求。公平公正原则：对待所有员工一视同仁，确保各项规定公平执行。实用性原则：制度具有可操作性，能够切实指导公司日常工作。动态调整原则：根据公司发展和实际情况，适时对制度进行修订和完善。考勤制度1.工作时间公司实行[具体工作时间]，员工应严格遵守。如有特殊情况需要调整工作时间，需提前向直属上级申请，并报行政部门备案。2.考勤记录行政部门负责员工考勤记录，采用打卡或签到等方式进行。员工应按时打卡或签到，不得代签。如有漏签情况，需在当天及时向行政部门说明原因并补签。3.迟到、早退迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除半天工资。一个月内累计迟到、早退[X]次以上的，给予警告处分。4.旷工未经请假或请假未批准而擅自缺勤的，按旷工处理。旷工半天扣除一天工资，旷工一天扣除三天工资。连续旷工[X]天或一年内累计旷工[X]天以上的，公司有权解除劳动合同。5.请假制度病假：员工因病需要请假的，应提供医院开具的病假证明。病假期间工资按照国家相关规定发放。事假：员工因个人事务需要请假的，应提前[X]天向直属上级提交书面申请，经批准后方可休假。事假期间无工资。年假：符合条件的员工可享受带薪年假，年假天数根据员工在公司的工作年限确定。年假应提前[X]天申请，经批准后方可安排休假。婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家法律法规执行，员工应提前向行政部门提交相关证明材料申请休假。薪酬福利制度1.薪酬结构公司员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资：根据员工岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本生活保障。绩效工资：与员工工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。奖金：包括年终奖金、项目奖金等，根据公司经营业绩和员工个人贡献发放。2.薪酬发放公司每月[具体日期]发放工资，如遇节假日则提前至最近的工作日发放。工资发放通过银行转账方式进行，员工应确保个人银行账户信息准确无误。3.福利社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。住房公积金：根据当地政策和公司实际情况，为员工缴纳住房公积金。节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。培训与发展：为员工提供各类培训和学习机会，帮助员工提升职业技能和综合素质。绩效考核制度1.考核原则客观公正原则：考核依据明确，考核过程公开透明，确保考核结果真实可靠。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面对员工进行全面考核。沟通反馈原则：考核过程中与员工保持沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。3.考核内容与标准工作业绩：根据员工所在岗位的职责和工作目标，考核其工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。工作能力：包括专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等。工作态度：考核员工的责任心、敬业精神、工作积极性等。具体考核标准由各部门根据实际情况制定，并报行政部门备案。4.考核流程员工自评：员工根据考核周期内的工作表现进行自我评价，并填写自评表。上级评价：直属上级根据员工工作实际情况，对员工进行评价，并填写评价表。综合评价：行政部门汇总员工自评和上级评价结果，进行综合评价，确定考核等级。结果反馈：将考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。5.考核结果应用绩效工资调整：根据绩效考核结果，调整员工绩效工资。晋升与奖励：考核结果优秀的员工，在晋升、奖励等方面优先考虑。培训与发展：根据考核结果，为员工提供有针对性的培训和发展建议。辞退与降职：考核结果不合格的员工，公司有权视情况进行辞退或降职处理。行政管理制度1.办公用品管理办公用品由行政部门统一采购、保管和发放。员工如需领取办公用品，应填写领用申请表，经部门负责人批准后到行政部门领取。办公用品应节约使用，避免浪费。对于可重复使用的办公用品，应妥善保管，定期回收。2.文件档案管理公司文件档案由行政部门负责统一管理，建立健全文件档案管理制度。文件的起草、审核、签发、传阅、归档等应按照规定流程进行。重要文件应进行备份，防止丢失。员工查阅文件档案应办理借阅手续，借阅后应及时归还，不得擅自复印、转借或带出公司。3.会议管理公司定期召开各类会议，包括周例会、月例会、项目会议等。会议由行政部门负责组织安排。参会人员应提前做好准备，准时参加会议。会议期间应遵守会议纪律，不得随意走动、接听电话或从事与会议无关的事情。会议结束后，行政部门应及时整理会议纪要，并发送给参会人员和相关部门。4.车辆管理公司车辆由行政部门统一调配和管理，用于公司业务活动和员工公务出行。车辆使用应提前向行政部门申请，填写用车申请表，经批准后方可使用。车辆使用完毕后，应及时归还，并做好车辆清洁和保养工作。驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全。车辆维修、保养等费用由行政部门统一审核报销。财务管理制度1.财务审批流程公司各项费用支出应按照财务审批流程进行审批。一般费用支出由部门负责人审核，分管领导审批；重大费用支出需经总经理审批。报销人员应填写报销申请表，附上相关发票、收据等原始凭证，按照审批流程签字后到财务部门报销。2.费用报销标准差旅费：根据公司实际情况制定差旅费报销标准，包括交通、住宿、餐饮等费用标准。业务招待费：严格控制业务招待费支出，按照规定标准报销。报销时应注明招待对象、事由等。办公用品费、通讯费等其他费用：按照公司相关规定执行报销标准。3.资金管理公司资金由财务部门统一管理，确保资金安全和合理使用。严格执行资金预算制度，各项资金支出应按照预算进行安排。如有特殊情况需要调整预算，应按规定程序审批。加强资金收支管理，及时核对账目，确保账实相符。定期进行财务审计，防范财务风险。销售管理制度1.客户信息管理销售人员应及时收集、整理客户信息，建立客户档案。客户档案应包括客户基本信息、购房需求、沟通记录等内容。客户信息应严格保密，不得泄露给无关人员。如有违反，公司将追究相关人员责任。2.销售流程管理销售人员应按照公司规定的销售流程开展业务，包括客户接待、需求沟通、房源推荐、带看、谈判、签约等环节。在销售过程中，应如实向客户介绍房源情况，不得隐瞒或夸大事实。签订销售合同前，应确保客户充分了解合同条款和相关风险。3.销售业绩考核销售业绩考核以销售额、销售利润、销售回款等指标为主要依据。销售人员应制定个人销售计划，并按照计划开展工作。每月末应提交销售业绩报告，总结销售工作情况。根据销售业绩考核结果，发放销售提成和奖金。客服管理制度1.客户投诉处理客服人员应及时接听客户投诉电话，记录投诉内容，并向客户承诺处理时间。对于客户投诉，应进行详细调查，分析原因，提出解决方案，并及时反馈给客户。定期对客户投诉进行统计分析，总结投诉原因和处理经验，采取措施改进服务质量，避免类似投诉再次发生。2.客户回访客服人员应定期对客户进行回访，了解客户对公司产品和服务的满意度。回访方式包括电话回访、短信回访、问卷调查等。回访结果应进行记录和分析，对于客户提出的意见和建议，应及时反馈给相关部门，并跟进处理情况。3.服务质量考核客服服务质量考核以客户满意度、投诉处理及时率、回访率等指