房产公司销售科管理制度

房产公司销售科管理制度总则1.目的为规范房产公司销售科的管理，提高销售团队的工作效率和业绩，确保销售工作的顺利开展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于房产公司销售科全体员工。3.基本原则以客户为中心，提供优质、高效的销售服务。公平、公正、公开的考核与激励机制。团队协作，共同完成销售目标。岗位职责1.销售经理负责销售团队的日常管理和工作安排。制定销售计划和策略，确保完成销售目标。协调与其他部门的沟通与协作。培训和指导销售人员，提升团队整体业务水平。分析市场动态，为公司决策提供参考依据。2.销售人员负责客户接待、咨询和销售工作。了解客户需求，提供合适的房源推荐。协助客户办理购房手续，跟进售后服务。收集客户信息，维护客户关系。完成销售任务，积极拓展客户资源。3.销售内勤负责销售数据的统计和分析。协助销售人员处理合同签订、备案等手续。管理销售档案，确保资料的完整性和准确性。负责销售办公室的日常行政事务。协助销售经理进行团队内部沟通协调。工作流程1.客户接待销售人员在售楼处接待客户时，应主动、热情、礼貌，使用规范的接待用语。了解客户需求，记录客户基本信息和购房意向，及时向销售经理汇报。为客户提供详细的楼盘信息，包括户型、面积、价格、配套设施等。2.房源推荐根据客户需求和购房预算，为客户推荐合适的房源。带客户实地看房，介绍房屋情况和周边环境。解答客户关于房源的疑问，提供专业的购房建议。3.销售谈判与客户就购房价格、付款方式、交房时间等条款进行谈判。争取最优的销售条件，维护公司利益。及时向销售经理汇报谈判进展情况，根据指示调整谈判策略。4.合同签订谈判达成一致后，协助客户签订购房合同。确保合同条款清晰、准确，双方签字确认。将合同原件交销售内勤存档，同时跟进合同备案等手续。5.售后服务协助客户办理交房手续，解答客户在入住过程中遇到的问题。定期回访客户，了解客户满意度，维护良好的客户关系。处理客户投诉和纠纷，及时反馈处理结果。考勤管理1.工作时间销售科员工实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。因工作需要加班的，应提前填写加班申请表，经销售经理批准后执行。2.考勤记录销售内勤负责员工考勤记录，采用打卡或签到的方式进行。员工应按时打卡或签到，不得迟到、早退或旷工。3.请假制度员工请假应提前填写请假申请表，按照审批流程办理请假手续。病假需提供医院证明，事假应提前安排好工作交接。请假[X]天以内由销售经理批准，[X]天以上由公司领导审批。绩效考核1.考核指标销售业绩：包括销售额、销售面积、销售套数等。客户满意度：通过客户回访等方式进行评价。团队协作：与同事之间的配合情况。工作态度：工作积极性、责任心等。2.考核周期绩效考核以月度为周期，每月初对上一周期的工作进行考核。3.考核方式销售业绩数据由销售内勤统计提供。客户满意度通过问卷调查、电话回访等方式收集。团队协作和工作态度由上级领导和同事进行评价。4.考核结果应用绩效考核结果与员工的奖金、晋升、培训等挂钩。对于考核优秀的员工，给予表彰和奖励；对于考核不达标者，进行辅导和改进，连续[X]个月考核不达标者，予以辞退。培训与发展1.培训计划销售经理根据团队成员的业务水平和发展需求，制定年度培训计划。培训内容包括房地产市场知识、销售技巧、客户服务等方面。2.培训方式内部培训：由销售经理或资深销售人员进行授课。外部培训：根据需要安排员工参加专业培训机构举办的课程。实地考察：组织销售人员参观优秀楼盘，学习先进的销售经验。3.职业发展为员工提供明确的职业发展通道，鼓励员工不断提升自己。根据员工的工作表现和能力，提供晋升机会，如销售主管、销售经理等。客户管理1.客户信息收集销售人员在接待客户过程中，应详细收集客户的基本信息、购房需求、联系方式等。销售内勤负责将客户信息录入客户管理系统，确保信息的完整性和准确性。2.客户分类管理根据客户的购房意向和购买能力，对客户进行分类管理。重点客户由销售经理亲自跟进，确保优质客户资源不流失。3.客户关系维护销售人员定期回访客户，了解客户的居住情况和满意度。为客户提供节日问候、房产资讯等增值服务，增强客户粘性。销售费用管理1.费用预算销售科每年年初制定销售费用预算，包括广告宣传费、促销活动费、差旅费等。费用预算经公司领导审批后执行。2.费用报销员工发生的销售费用应及时填写报销申请表，附上相关发票和凭证。按照公司财务制度的规定进行报销审批，报销费用不得超出预算范围。保密制度1.保密范围公司的商业秘密，如楼盘销售策略、客户信息、财务数据等。员工在工作过程中知悉的其他机密信息。2.保密措施与员工签订保密协议，明确保密责任和义务。对涉及机密信息的文件、资料等进行加密存储和管理。