张北县供水公司管理制度

张北县供水公司管理制度一、总则（一）目的为加强张北县供水公司的规范化管理，提高供水服务质量和运营效率，保障公司各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于张北县供水公司全体员工，包括正式员工、临时工及劳务派遣人员。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策，确保公司运营合法合规。2.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、安全的供水服务。3.科学管理原则：运用现代化管理方法和手段，提高公司管理水平和工作效率。4.公平公正原则：在公司管理的各个环节，坚持公平、公正的原则，保障员工权益。二、公司组织架构及职责（一）组织架构张北县供水公司组织架构包括公司领导班子、职能部门、基层单位等。公司领导班子下设总经理、副总经理等职位；职能部门包括办公室、人力资源部、财务部、生产技术部、市场营销部、客服中心等；基层单位包括水厂、管网维护队等。（二）各部门职责1.办公室负责公司行政事务的协调与管理，包括文件收发、会议组织、档案管理等。协助公司领导做好各项工作的安排与督办，确保公司决策的贯彻执行。负责公司对外联络与接待工作，维护公司良好形象。2.人力资源部制定公司人力资源规划，负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。建立和完善公司人力资源管理制度，加强员工队伍建设。处理员工劳动关系相关事宜，维护公司和员工的合法权益。3.财务部负责公司财务管理工作，制定财务预算、决算方案，做好财务核算与分析。严格执行财务制度，加强资金管理，确保公司资金安全。负责公司税务申报与缴纳，合理控制税务成本。4.生产技术部负责公司供水生产技术管理，制定生产计划和工艺流程，确保安全、稳定供水。组织开展技术创新和设备维护改造工作，提高供水质量和生产效率。负责水质监测与管理，保障供水水质符合国家标准。5.市场营销部制定公司市场营销策略，拓展供水市场，提高供水销售量。负责客户开发与维护，收集客户需求信息，提升客户满意度。开展市场调研与分析，为公司决策提供依据。6.客服中心负责受理客户咨询、投诉和报修等业务，及时响应并处理客户问题。建立客户服务档案，跟踪客户服务情况，不断改进服务质量。收集客户意见和建议，反馈给相关部门，促进公司服务提升。7.水厂按照公司生产计划，负责供水生产运行，确保出厂水水质、水量符合要求。加强水厂设备设施的日常维护与管理，保障设备正常运行。做好生产数据记录与统计工作，及时上报生产情况。8.管网维护队负责公司供水管网的巡查、维护和抢修工作，确保管网安全运行。及时处理管网漏水、爆管等突发事故，减少水资源浪费和对用户的影响。配合新用户接入和管网改造工程，做好相关技术支持工作。三、员工行为规范（一）职业道德1.热爱本职工作，敬业爱岗，具有强烈的责任心和使命感。2.诚实守信，遵守社会公德和职业道德，保守公司机密。3.廉洁奉公，严禁利用职务之便谋取私利，杜绝贪污受贿等违法违纪行为。（二）工作纪律1.按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应按照公司请假制度办理手续。2.工作时间内，不得擅自离岗、串岗、聊天或从事与工作无关的事情。3.遵守公司会议制度，按时参加各类会议，认真做好会议记录，不得无故缺席或迟到。4.严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排，不得推诿扯皮、敷衍塞责。（三）行为举止1.着装整洁、得体，符合公司职业形象要求。工作期间应佩戴工作牌。2.言行文明、礼貌，使用文明用语，热情接待客户，不得与客户发生争吵或冲突。3.保持办公环境整洁卫生，爱护公司公共财物，节约水电资源。四、考勤制度（一）考勤管理部门人力资源部负责公司员工的考勤管理工作，各部门应指定专人负责本部门员工的考勤记录，并及时将考勤情况报人力资源部。（二）考勤方式公司采用指纹打卡或人脸识别等方式进行考勤。员工应在规定的时间内打卡上下班，严禁代打卡行为。（三）请假制度1.病假：员工因病需要请假，应出具医院诊断证明，并提前向所在部门负责人请假。病假期间工资按照公司相关规定执行。2.事假：员工因个人事务需要请假，应提前填写请假申请表，按照审批权限报相关领导批准。事假期间无工资。3.年假：符合条件的员工可享受带薪年假。年假天数根据员工工作年限确定，员工应提前安排好工作，按照公司规定申请年假。4.婚假、产假、陪产假、丧假等：按照国家法律法规及公司相关规定执行，员工应提前提交相关证明材料，并办理请假手续。（四）迟到、早退、旷工处理1.迟到或早退15分钟以内的，每次扣发工资[X]元；迟到或早退超过15分钟的，按旷工半天处理。2.旷工半天的，扣发当日工资的2倍；旷工一天的，扣发当日工资的3倍，并给予警告处分；连续旷工超过三天或累计旷工超过五天的，公司有权解除劳动合同。五、薪酬福利制度（一）薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。1.基本工资：根据员工岗位、职级等确定，为员工提供基本生活保障。2.绩效工资：与员工工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。3.奖金：包括年终奖金、项目奖金等，根据公司经营业绩和员工个人贡献发放。（二）薪酬调整1.公司根据经营状况、市场薪酬水平及员工绩效考核结果等因素，定期或不定期对员工薪酬进行调整。2.员工岗位变动时，薪酬按照新岗位标准执行。（三）福利政策1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：根据国家政策和公司实际情况，为员工缴纳住房公积金。3.带薪年假：符合条件的员工可享受带薪年假。4.其他福利：包括节日福利、生日福利、定期体检等。六、培训与发展制度（一）培训计划人力资源部每年根据公司发展战略和员工需求，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式和时间安排等。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部专业人员或邀请外部专家进行授课，内容包括业务知识、技能培训、管理培训等。2.外部培训：选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程或研讨会，拓宽员工视野，提升专业能力。3.在线学习：利用网络学习平台，为员工提供丰富的学习资源，方便员工自主学习。（三）培训考核1.培训结束后，对员工进行考核，考核方式包括考试、撰写心得体会、实际操作等。2.考核结果作为员工培训效果评估和晋升、调薪等的重要依据。（四）职业发展规划1.公司为员工提供职业发展通道，包括管理通道和专业技术通道。2.人力资源部会同各部门为员工制定个人职业发展规划，帮助员工明确职业发展方向，提升职业能力。七、绩效考核制度（一）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等方面对员工进行全面考核。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效。（二）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对员工当月工作表现进行评价；季度考核在月度考核基础上进行综合评价；年度考核是对员工全年工作的全面考核。（三）考核内容与标准1.工作业绩：根据员工所在岗位的工作目标和任务完成情况进行考核，包括工作数量、质量、效率等方面。2.工作能力：考核员工的专业知识、业务技能、沟通协调能力、团队合作能力等。3.工作态度：考察员工的责任心、敬业精神、工作积极性、遵守纪律情况等。（四）考核流程1.员工自评：员工根据考核周期内的工作表现，进行自我总结和评价，填写自评表。2.上级评价：员工上级领导根据员工日常工作表现，对员工进行评价，填写评价表。3.综合评价：人力资源部汇总员工自评和上级评价结果，结合相关部门意见，进行综合评价，确定考核等级。4.结果反馈：将考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。（五）考核结果应用1.与薪酬挂钩：根据绩效考核结果，调整员工绩效工资。2.与晋升、调岗挂钩：作为员工晋升、调岗的重要依据。3.培训与发展：针对考核结果中存在的问题，为员工提供相应的培训和发展建议。八、财务管理制度（一）财务预算管理1.财务部每年年底根据公司战略规划和经营目标，编制下一年度财务预算草案，报公司领导审批。2.财务预算一经批准，各部门应严格执行，确保预算目标的实现。如遇特殊情况需要调整预算，应按照规定程序办理。（二）费用报销管理1.员工报销费用应填写费用报销单，注明费用明细、金额、事由等，并附上相关发票或凭证。2.费用报销按照公司审批流程进行，经部门负责人、财务审核、公司领导批准后报销。3.严格控制费用支出，严禁超标准报销或虚报费用。（三）资金管理1.加强资金收支管理，确保资金安全。严格执行资金审批制度，大额资金支出需经公司领导集体研究决定。2.合理安排资金，提高资金使用效率。定期对资金状况进行分析，优化资金配置。（四）财务审计1.公司定期或不定期进行内部财务审计，检查财务制度执行情况、财务收支的真实性和合法性等。2.配合外部审计机构对公司进行审计，及时整改审计发现的问题。九、物资采购与仓库管理制度（一）物资采购管理1.物资采购应遵循“按需采购、质优价廉、及时供应”的原则。2.各部门根据工作需要，提前编制物资采购计划，报采购部门审核。3.采购部门负责物资采购的具体实施，通过招标、询价、谈判等方式选择合格供应商，签订采购合同。4.加强采购过程管理，严格控制采购成本，确保采购物资的质量和交货期。（二）仓库管理制度1.仓库应建立物资出入库台账，详细记录物资的出入库时间、数量、规格、用途等信息。2.物资入库时，仓库管理人员应进行验收，确保物资数量、质量符合要求。3.物资出库时，应按照规定的审批程序办理出库手续，严禁擅自发货。4.定期对仓库物资进行盘点，做到账实相符。如发现盘盈、盘亏等情况，应及时查明原因，进行处理。十、安全生产管理制度（一）安全生产目标公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保供水生产安全，杜绝重大安全事故的发生。（二）安全生产责任1.公司领导班子对安全生产工作全面负责，各部门负责人是本部门安全生产第一责任人。2.员工应严格遵守安全生产规章制度，正确佩戴和使用劳动防护用品，积极参与安全生产工作。（三）安全检查与隐患排查1.定期组织安全生产检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。2.对检查中发现的安全隐患，应及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改情况，确保隐患得到及时消除。（四）安全教育培训1.对新员工进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。2.定期组织全体