幼儿游泳馆会员管理制度

幼儿游泳馆会员管理制度一、总则1.目的为了规范幼儿游泳馆会员管理工作，提高服务质量，保障会员权益，促进游泳馆业务的健康发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本幼儿游泳馆所有会员及相关工作人员。3.基本原则以客户为中心，提供优质、安全、贴心的游泳服务。公平、公正、公开地对待每一位会员，确保会员权益得到充分保障。不断完善会员管理体系，提高管理效率和服务水平。二、会员类型及权益1.会员类型普通会员：一次性缴纳一定费用，可享受规定次数的游泳服务。季度会员：按季度缴纳会员费，在季度内可不限次数游泳。年度会员：一次性缴纳一年的会员费，享受全年不限次数游泳及其他相关优惠。2.会员权益游泳服务：在规定有效期内，可按照游泳馆开放时间使用游泳设施进行游泳。专属优惠：会员可享受购买游泳用品、参加特色课程等方面的折扣优惠。优先预约：对于热门时段或特殊活动，会员享有优先预约的权利。健康咨询：可获得专业教练提供的游泳健康指导和建议。三、会员入会流程1.咨询了解潜在会员通过电话、微信、现场咨询等方式了解游泳馆会员服务内容、价格、权益等信息。2.填写申请表有意向成为会员的客户可在游泳馆前台领取会员申请表，或在游泳馆官方网站、微信公众号下载电子版申请表，如实填写个人信息、联系方式、期望会员类型等内容。3.提交申请将填写完整的申请表及相关证明材料（如身份证复印件等）一并提交至游泳馆前台。4.审核前台工作人员收到申请后，对申请表及材料进行初步审核，检查信息是否完整、准确。审核通过后，将申请表及材料转交给会员管理部门进行进一步审核，核实客户身份及信用情况。对于不符合入会条件的申请，及时通知申请人并说明原因。5.缴费审核通过的申请人根据所选会员类型，按照规定缴纳相应的会员费用。缴费方式包括现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等。6.办理会员卡缴费成功后，游泳馆为会员制作会员卡，并提供会员卡使用说明。会员卡为实名制，仅限会员本人使用。7.开通会员权益会员管理部门在系统中为新会员开通相应的会员权益，会员即可开始享受会员服务。四、会员信息管理1.信息录入会员管理部门负责将新会员的基本信息（包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、会员类型、入会时间、缴费记录等）准确录入会员管理系统。确保会员信息的完整性和准确性，以便后续的管理和服务。2.信息更新会员如联系方式、家庭住址等信息发生变更，应及时通知游泳馆前台。前台工作人员在收到会员信息变更通知后，核实会员身份后，及时在会员管理系统中更新相关信息。3.信息保密游泳馆工作人员应对会员信息严格保密，不得泄露会员的个人隐私信息。除因工作需要并经过相关审批流程外，禁止任何形式的会员信息对外传播。加强对会员管理系统的安全防护，防止信息被非法获取或篡改。五、会员服务管理1.游泳设施维护定期对游泳馆的游泳设施进行检查、维护和保养，确保设施的安全性和正常运行。对于发现的设施故障或损坏，及时安排维修人员进行修复，确保会员能够正常使用。2.水质管理严格按照卫生标准对游泳池水质进行检测和处理，确保水质符合国家标准。每天定时对水质进行检测，记录水质数据，并根据检测结果及时调整水处理药剂的投放量。定期对游泳池进行全面清洁和消毒，防止细菌、病毒等滋生。3.教练服务配备专业的游泳教练团队，为会员提供游泳教学、指导和培训服务。教练应根据会员的年龄、身体状况、游泳水平等制定个性化的教学计划，帮助会员提高游泳技能。定期对教练进行培训和考核，不断提升教练的专业水平和服务质量。4.客户服务前台工作人员应热情、礼貌地接待会员，及时解答会员的咨询和疑问。为会员提供便捷的服务，如协助会员办理入场手续、提供游泳用品租赁等。建立会员投诉处理机制，对于会员的投诉和建议，及时进行记录和反馈，并跟踪处理结果，确保会员满意度。六、会员预约管理1.预约方式会员可通过以下方式进行预约：电话预约：拨打游泳馆预约电话，告知工作人员预约时间、会员姓名及会员卡号。微信预约：关注游泳馆微信公众号，在公众号内按照提示进行预约操作。现场预约：直接到游泳馆前台进行预约。2.预约时间会员应提前[X]小时至[X]天进行预约，具体预约时间范围根据游泳馆实际情况确定，并在游泳馆内显著位置公示。热门时段（如周末、节假日等）的预约需提前更长时间进行，以确保资源合理分配。3.预约规则每位会员每次最多可预约[X]个场次，每个场次预约人数有限，先到先得。预约成功后，会员应按照预约时间准时到达游泳馆，如因特殊情况无法按时到场，应提前[X]小时取消预约，否则视为爽约。对于爽约次数达到一定限制（如[X]次）的会员，游泳馆有权暂停其预约资格[X]天，并视情节轻重采取其他相应措施。七、会员消费管理1.消费记录会员每次游泳消费时，前台工作人员应在会员管理系统中准确记录消费时间、消费项目、消费金额等信息。消费记录应清晰、准确，以便会员查询和核对。2.余额查询会员可通过以下方式查询会员卡余额：游泳馆前台查询：会员可直接到前台，向工作人员提供会员卡号，查询余额信息。微信查询：关注游泳馆微信公众号，绑定会员卡后，在公众号内可随时查询余额。自助终端查询：游泳馆内设有自助终端设备，会员可凭会员卡自行查询余额。3.消费提醒在会员会员卡余额不足[X]元时，游泳馆通过短信、微信等方式向会员发送余额提醒信息，提醒会员及时充值。对于即将到期的会员，提前[X]天向会员发送到期提醒，告知会员续期相关事宜。八、会员续费管理1.续费通知在会员有效期届满前[X]天，游泳馆通过短信、微信等方式向会员发送续费通知，告知会员当前会员类型、剩余有效期、续费优惠活动等信息。提醒会员及时办理续费手续，以确保会员权益的连续性。2.续费方式会员可选择以下续费方式：线上续费：通过游泳馆微信公众号、官方网站等线上平台进行续费操作，支持微信支付、支付宝支付等多种支付方式。线下续费：会员可前往游泳馆前台，直接缴纳现金、银行卡等方式进行续费。3.续费优惠为鼓励会员续费，游泳馆定期推出续费优惠活动，如续费赠送游泳次数、延长会员有效期、赠送游泳用品等。具体优惠活动内容和规则在续费通知中明确告知会员。4.续费流程会员选择续费方式后，按照相应流程进行操作。线上续费：会员登录线上平台，选择续费会员类型，填写支付信息完成支付。支付成功后，系统自动为会员延长会员有效期。线下续费：会员到前台办理续费手续，前台工作人员核实会员信息后，收取续费金额，为会员开具发票，并在系统中更新会员有效期等信息。九、会员退会管理1.退会条件会员在满足以下条件之一时，可申请退会：会员主动提出退会申请。会员因特殊原因无法继续使用会员服务，如搬家、工作调动等。游泳馆因不可抗力因素无法正常经营，导致会员无法享受服务。2.退会申请会员如需退会，应填写退会申请表，注明退会原因，并提交至游泳馆前台。申请表应包括会员姓名、会员卡号、联系方式、退会原因等信息。3.审核前台工作人员收到退会申请后，对申请表进行初步审核，核实会员身份及相关信息。审核通过后，将申请表转交给会员管理部门进行进一步审核，确认退会原因是否合理。对于因游泳馆原因导致会员退会的情况，由游泳馆管理层进行审批。4.退款处理经审核同意退会的，根据会员剩余有效期及实际消费情况，按照以下原则进行退款：普通会员：按照剩余有效期对应的费用比例进行退款。季度会员：按照剩余季度对应的费用比例进行退款。年度会员：按照剩余月份对应的费用比例进行退款。退款金额在审核通过后的[X]个工作日内退至会员原缴费账户。十、会员活动管理1.活动策划定期策划组织各类会员专属活动，如亲子游泳比赛、游泳主题派对、健康讲座等，丰富会员的游泳体验。根据会员需求和市场情况，制定活动计划，明确活动主题、时间、地点、内容、参与方式等。2.活动宣传通过游泳馆官方网站、微信公众号、短信等渠道向会员宣传活动信息，确保会员及时了解活动详情。在游泳馆内张贴活动海报，摆放宣传资料，吸引会员参与。3.活动组织与实施活动前做好各项准备工作，包括场地布置、设备调试、人员安排等，确保活动顺利进行。活动过程中，安排专人负责现场秩序维护、安全保障、服务引导等工作，为会员提供良好的活动体验。活动结束后，及时收集会员对活动的反馈意见，总结经验教训，不断改进活动质量。十一、会员投诉与建议处理1.投诉渠道设立多种会员投诉渠道，方便会员反馈问题：电话投诉：会员可拨打游泳馆投诉电话[电话号码]进行投诉。微信投诉：在游泳馆微信公众号内留言投诉。现场投诉：会员可直接到游泳馆前台向工作人员投诉。2.投诉处理流程前台工作人员或相关部门收到会员投诉后，应立即进行记录，详细了解投诉内容，并向会员承诺处理时间。将投诉信息及时转交给相关责任部门进行调查核实，责任部门应在规定时间内（如[X]个工作日）将调查结果和处理意见反馈给会员管理部门。会员管理部门根据责任部门的反馈意见，与会员进行沟通协商，提出解决方案，确保会员满意。对于投诉处理结果，及时进行跟踪回访，了解会员是否认可处理结果，如会员仍有异议，进一步协商解决。