公司业务外勤管理制度

公司业务外勤管理制度一、总则（一）目的为加强公司业务外勤人员的管理，规范外勤工作行为，提高工作效率，确保公司业务的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事业务外勤工作的人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和公司各项规章制度。2.以客户为中心，提供优质、高效的服务。3.诚实守信，保守公司商业秘密。4.服从公司工作安排，积极完成工作任务。二、岗位职责（一）业务拓展1.积极开拓市场，寻找潜在客户，挖掘业务机会。2.与客户进行沟通洽谈，了解客户需求，介绍公司产品或服务，促成业务合作。（二）客户维护1.定期回访客户，了解客户使用公司产品或服务的情况，收集客户反馈意见。2.及时解决客户提出的问题和投诉，提高客户满意度。（三）信息收集1.收集市场信息、竞争对手信息等，为公司决策提供参考依据。2.关注行业动态和政策法规变化，及时向公司汇报相关信息。（四）订单处理1.接收客户订单，认真核对订单信息，确保准确无误。2.将订单及时传递给相关部门，并跟进订单执行情况，确保订单按时、按质、按量完成。（五）文件管理1.妥善保管业务相关文件、资料、合同等，确保文件的完整性和安全性。2.按照公司规定及时整理、归档文件，便于查阅和使用。三、工作流程（一）业务拜访1.拜访前准备了解拜访客户的基本情况、需求和关注点。准备好公司宣传资料、产品资料、解决方案等相关资料。制定拜访计划，明确拜访目的、时间、地点、议程等。2.拜访过程准时到达拜访地点，礼貌地与客户打招呼，介绍自己和公司。按照拜访计划，向客户介绍公司产品或服务，解答客户疑问，了解客户需求。认真倾听客户意见和建议，记录客户反馈信息。与客户建立良好的沟通关系，争取达成合作意向。3.拜访后跟进及时整理拜访记录，总结拜访情况，分析客户需求和合作可能性。根据拜访结果，制定跟进措施，如发送合作方案、样品、报价等。定期与客户沟通，了解客户进展情况，推动业务合作进程。（二）订单处理1.订单接收客户通过电话、邮件、传真等方式下达订单后，外勤人员应及时接收订单信息。认真核对订单内容，包括产品名称、规格、数量、价格、交货期、交货地点等，确保订单信息准确无误。2.订单审核将订单信息传递给相关部门进行审核，如销售部门审核订单价格和客户信用，技术部门审核产品技术要求，生产部门审核生产能力和交货期等。跟进订单审核情况，协调解决审核过程中出现的问题。3.订单执行根据订单审核结果，安排生产部门组织生产，协调采购部门采购原材料，确保订单按时、按质、按量完成。跟进订单执行进度，及时向客户反馈订单执行情况，如生产进度、发货时间等。4.订单交付订单生产完成后，安排物流部门发货，并确保货物安全、及时送达客户手中。协助客户完成货物验收工作，解决客户在验收过程中出现的问题。及时将订单交付情况反馈给相关部门，如销售部门、财务部门等。（三）客户投诉处理1.投诉接收外勤人员接到客户投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项、联系方式等。对客户投诉表示关注和歉意，安抚客户情绪。2.投诉调查将客户投诉信息传递给相关部门进行调查，了解投诉原因和责任归属。协助相关部门收集证据，如产品质量报告、使用记录、沟通记录等。3.投诉处理根据投诉调查结果，制定投诉处理方案，明确处理措施、责任人和处理时间。及时与客户沟通，告知客户投诉处理进展情况，争取客户理解和支持。按照投诉处理方案，组织相关部门实施处理措施，确保投诉得到妥善解决。4.投诉跟踪对投诉处理结果进行跟踪，了解客户对处理结果的满意度。总结客户投诉原因和处理经验教训，提出改进措施和建议，防止类似投诉再次发生。四、工作纪律（一）考勤管理1.外勤人员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.因工作需要外出时，应提前填写《外勤人员外出登记表》，注明外出时间、地点、事由等信息，并报上级领导审批。3.如因特殊情况无法按时返回公司，应提前向上级领导请假，并说明原因和预计返回时间。（二）工作态度1.外勤人员应保持积极主动的工作态度，认真履行工作职责，努力完成工作任务。2.对待客户要热情、耐心、周到，不得敷衍了事、推诿扯皮。3.遵守职业道德，诚实守信，不得从事损害公司利益的行为。（三）廉洁自律1.外勤人员应严格遵守廉洁自律规定，不得接受客户的贿赂、回扣、礼品等不正当利益。2.不得利用职务之便谋取私利，不得泄露公司商业秘密和客户信息。（四）安全意识1.外勤人员应注意自身安全，遵守交通规则，避免发生交通事故。2.在外出工作过程中，要妥善保管个人财物和公司文件资料，防止丢失或被盗。3.如遇紧急情况或安全事故，应及时向上级领导报告，并采取相应的措施进行处理。五、培训与发展（一）培训计划1.人力资源部门根据公司业务发展需求和外勤人员实际情况，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训方式、培训时间、培训地点等信息。（二）培训内容1.公司文化与规章制度培训，使外勤人员了解公司的价值观、经营理念和各项规章制度。2.业务知识培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提高外勤人员的业务能力。3.沟通技巧培训，帮助外勤人员提高与客户、同事、上级领导等沟通的能力。4.职业素养培训，培养外勤人员的职业道德、团队合作精神、责任心等职业素养。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部培训师或业务骨干进行培训。2.外部培训：选派外勤人员参加外部专业培训机构举办的培训课程。3.在线学习：利用公司内部网络平台或在线学习资源，让外勤人员自主学习。（四）培训考核1.人力资源部门负责组织培训考核工作，制定考核标准和考核方式。2.培训考核成绩将作为外勤人员绩效评估、晋升、奖励等的重要依据。（五）职业发展1.公司为外勤人员提供广阔的职业发展空间，根据个人能力和业绩表现，可晋升为业务主管、业务经理等管理岗位。2.鼓励外勤人员不断学习和提升自己，公司将提供必要的支持和资源。六、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应客观、公正，避免主观偏见。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中应与外勤人员进行充分沟通，及时反馈考核结果和改进建议。（二）考核指标1.工作业绩指标：包括销售额、订单数量、客户开发数量、客户满意度等。2.工作态度指标：包括责任心、团队合作精神、工作积极性等。3.工作能力指标：包括业务知识、沟通能力、问题解决能力等。（三）考核周期绩效考核周期为季度考核和年度考核。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行。（四）考核流程1.外勤人员根据考核指标，填写《绩效考核自评表》，对自己本季度或本年度的工作表现进行自我评价。2.上级领导根据外勤人员的工作表现，填写《绩效考核评价表》，对其进行评价。3.人力资源部门汇总考核结果，计算考核得分，并将考核结果反馈给外勤人员。4.外勤人员如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级领导或人力资源部门提出申诉。（五）考核结果应用1.绩效奖金：根据考核结果发放绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩。2.晋升调薪：考核结果优秀的外勤人员，将有机会获得晋升或调薪。3.培训发展：根据考核结果，为外勤人员提供有针对性的培训和发展机会。七、薪酬福利（一）薪酬结构外勤人员的薪酬结构包括基本工资、绩效工资、业务提成等部分。1.基本工资：根据外勤人员的岗位级别和工作经验确定，为其提供基本的生活保障。2.绩效工资：与绩效考核结果挂钩，根据考核得分发放，激励外勤人员提高工作绩效。3.业务提成：根据外勤人员完成的业务业绩，按照一定比例提取业务提成，鼓励外勤人员积极拓展业务。（二）薪酬发放1.基本工资和绩效工资按月发放，业务提成按季度或年度结算发放。2.发放时间为每月的[具体日期]，如遇节假日则提前发放。（三）福利政策1.社会保险：公司按照国家规定为外勤人员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：外勤人员根据工作年限享受相应天数的带薪年假。3.节日福利：在重要