保险公司营销宣传管理制度

保险公司营销宣传管理制度一、总则（一）目的为规范保险公司营销宣传活动，确保营销宣传行为合法、合规、真实、准确，保护消费者权益，提升公司品牌形象和市场竞争力，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司各级分支机构、全体营销人员以及参与公司营销宣传活动的所有相关人员。（三）基本原则1.合法性原则：营销宣传活动必须遵守国家法律法规、监管要求以及行业自律规范。2.真实性原则：宣传内容应真实、客观、准确，不得虚假夸大或误导消费者。3.准确性原则：对保险产品的条款、费率、理赔等关键信息的宣传要准确无误，不得含糊其辞或故意隐瞒。4.规范性原则：营销宣传活动应遵循统一的规范和标准，确保宣传口径一致。二、营销宣传内容管理（一）产品宣传1.保险产品宣传资料应包含产品名称、条款摘要、费率表、保险责任、责任免除、理赔流程等基本信息。2.对于分红型、万能型、投资连结型等具有投资性质的保险产品，应在宣传资料中明确提示投资风险，不得片面强调预期收益。3.不得使用比率性指标与其他保险产品进行简单对比，不得对保险产品的未来收益、分红水平等进行预测。（二）公司形象宣传1.公司形象宣传应突出公司的品牌理念、企业文化、服务特色等正面信息。2.不得在宣传中贬低同业公司，不得进行恶意竞争或诋毁性宣传。3.涉及公司荣誉、资质等信息的宣传，应确保信息来源真实可靠，并提供相应的证明文件。（三）营销活动宣传1.营销活动宣传应明确活动主题、时间、地点、内容、参与方式等关键信息。2.不得在宣传中设置不合理的条件限制消费者参与活动，不得进行虚假承诺或误导性宣传。3.对于营销活动中的奖品、赠品等，应在宣传资料中明确说明其种类、数量、价值以及领取方式等。三、营销宣传渠道管理（一）自有渠道1.公司官网官网内容应及时更新，确保信息的准确性和时效性。发布的营销宣传信息应符合本制度要求，不得包含违规内容。建立信息审核机制，对拟发布在官网上的营销宣传内容进行审核。2.官方微信公众号严格把控公众号发布内容的质量，确保宣传信息真实、准确、合法。加强对公众号互动环节的管理，及时回复消费者的咨询和投诉，不得发布不当言论。定期对公众号的运营数据进行分析，优化宣传内容和推广策略。3.宣传手册、海报等印刷品设计制作宣传手册、海报等印刷品应遵循本制度规定，确保内容合规。对印刷品的内容进行严格审核，审核通过后方可印刷和发放。妥善保管印刷品的设计原稿、审核记录等资料，以备查询。（二）合作渠道1.与媒体合作选择具有良好信誉和资质的媒体进行合作，签订合作协议，明确双方的权利和义务。对媒体发布的公司营销宣传内容进行审核，确保符合本制度要求。定期评估媒体合作效果，根据评估结果调整合作策略。2.与第三方机构合作对合作的第三方机构进行严格筛选和评估，确保其具备相应的专业能力和信誉。在合作协议中明确营销宣传的责任和义务，要求第三方机构按照本制度开展宣传活动。加强对第三方机构营销宣传活动的监督和管理，定期检查其宣传资料和宣传行为。四、营销宣传活动审批管理（一）审批流程1.营销宣传活动策划方案应提前提交审批，审批流程包括部门初审、分管领导审核、总经理审批等环节。2.策划方案应详细说明活动的目的、内容、时间、地点、参与人员、宣传渠道、费用预算等信息。3.对于涉及重大营销宣传活动或创新性活动的策划方案，应组织相关部门进行专题研讨和论证。（二）审批要点1.合法性审查：确保活动内容符合法律法规和监管要求。2.真实性审查：核实宣传内容是否真实、准确，有无虚假夸大成分。3.合规性审查：检查宣传资料和活动形式是否符合行业自律规范。4.风险评估：对活动可能引发的风险进行评估，并提出相应的防范措施。五、营销宣传行为规范（一）语言规范1.营销宣传人员应使用规范、易懂的语言进行沟通和宣传，避免使用生僻、晦涩或容易引起歧义的词汇。2.不得使用夸张、低俗、歧视性等不当语言进行营销宣传。（二）行为规范1.营销宣传人员应着装得体、举止文明，展示良好的职业形象。2.在开展营销宣传活动时，应尊重消费者的意愿，不得强行推销或骚扰消费者。3.不得在营销宣传活动中从事不正当竞争行为，如贿赂、回扣等。六、营销宣传监督与检查（一）内部监督1.公司建立营销宣传监督检查机制，定期对各级分支机构、营销人员的营销宣传活动进行检查。2.合规部门负责对营销宣传内容的合法性、合规性进行审查，对发现的问题及时提出整改意见。3.人力资源部门负责对营销宣传人员的行为规范执行情况进行监督，对违规人员进行相应的处罚。（二）外部监督1.主动接受监管部门的监督检查，积极配合监管部门的工作，对监管部门提出的问题及时整改。2.关注社会舆论和消费者反馈，及时处理消费者的投诉和举报，对涉及营销宣传的负面舆情进行妥善应对。七、违规处理（一）违规行为界定1.违反本制度规定的营销宣传内容管理、渠道管理、活动审批管理、行为规范等方面的行为均属于违规行为。2.具体违规行为包括但不限于虚假宣传、误导消费者、贬低同业、不正当竞争等。（二）处罚措施1.对于首次违规且情节较轻的营销宣传人员，给予警告、批评教育等处罚，并要求其立即整改。2.对于多次违规或情节严重的营销宣传人员，视情节轻重给予扣减绩效奖金、暂停业务资格、解除劳动合同等处罚。3.对于因营销宣传违规行为给公司造成经济损失或声誉损害的，公司将依法追究相关人员的赔偿责任。