市中医院信访接待制度_第1页
市中医院信访接待制度_第2页
市中医院信访接待制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

市中医院信访接待制度保持医院同群众的密切联系，畅通信访渠道，接受社会监督，创建和谐的医患关系、同志关系、干群关系，维护患者及职工的合法利益，促进医疗服务和管理工作健康发展，制定本制度。1、按照国家法律、政策和医院的有关规定，坚持实事求是的工作作风，热情细致地做好人民群众来信、来访、来电的处理工作。2、设立投诉监督电话、院长信箱、物价投诉咨询电话，在公共场所设立意见箱、举报箱，受理群众的投诉、检举、批评建议等。3、受理投诉的部门：党办、院办为综合接待受理，其它职能科室受理职权范围内的投诉。非工作时间由院总值班负责，接待来访、受理投诉。4、投诉处理工作原则4.1尊重信访人意见，努力改进工作。4.2首问负责，归口处理，及时办结。4.3实事求是，依据法律、法规、规章和政策及时处理。4.4处理实际问题与思想疏导、法制、医德宣传相结合。4.5投诉、信访做到件件有着落，事事有结果。5、受理投诉条件5.1有明确的投诉者(对象)、事实根据和具体要求。5.2投诉者应有文字材料或本人口诉由受理部门笔录后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。6、投诉处理程序投诉→受理→登记→主任初审→领导批阅→调查处理→上报或反馈至信访人→归档。7、工作要求7.1投诉人到相关部门口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，做好处理记录;受理科室对投诉事件当时不能答复需调查的，应主动向投诉人表示处理的诚意，告知解决、反馈的时间;在自己职权范围内处理不了的，根据归口处理原则，应带投诉人到相关职能科室，由相应职能科室负责调查处理和跟踪改进。7.2受理投诉部门人员要热情、耐心、细致地听取来访者的意见和要求，给予必要地解释和答复，争取把问题解决在初发阶段，认真做好书面记录，备查。接待中注意文明举止，礼貌用语。7.3调查核实时应两人随行，做好笔录。7.4受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办事处理投诉。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。7.5重大影响、疑难、复杂的事件，实行集体商议，有关领导要亲自接待。举报医院党员干部的重大线索以及其他性质严重、情节恶劣、造成严重后果的问题或案件线索要及时向院党委和上级组织汇报。7.6一般投诉事件，应在7日内向投诉者做出答复，纪委受理的信访投诉举报一般应在15日内办结，对疑难、复杂的事件最迟不能超过30日，并应告知投诉人延期理由。答复要包括以下内容：调查核实过程、事实证据、责任及处理意见。7.7投诉人无理取闹，经劝阻、批评教育无效或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，及时告知公安部门处理。7.8投诉处理完毕后，整理与事件有关的资料归档。8、投诉处理工作管理定期汇总院内投诉和意见，在院周会上通报，提出改进意见;对上级

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论