环保管家部管理制度

环保管家部管理制度一、总则（一）目的为加强公司环保管家部的管理，规范工作流程，提高服务质量，确保环保工作的有效开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司环保管家部全体员工。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家环保法律法规及相关政策要求。2.专业服务原则：以专业的知识和技能，为客户提供优质的环保服务。3.客户至上原则：始终将客户需求放在首位，满足客户合理期望。4.团队协作原则：各岗位之间密切配合，形成高效协作的工作团队。二、组织架构与职责（一）组织架构环保管家部设部门经理一名，副经理一名，下设项目主管、环保工程师、环境监测员、客服专员等岗位。（二）职责1.部门经理全面负责环保管家部的日常管理工作。制定部门工作计划和目标，并组织实施。协调与客户及相关部门的沟通与合作。负责部门人员的招聘、培训、考核等工作。对部门工作进行监督、检查和评估，及时发现问题并解决。2.副经理协助部门经理开展工作，负责分管领域的具体工作。组织制定和审核环保技术方案和报告。指导和监督环保工程师、环境监测员等岗位的工作。参与客户沟通与协调，解决客户提出的环保问题。3.项目主管负责具体环保项目的组织实施和管理。制定项目工作计划和进度安排，确保项目按时完成。协调项目团队成员之间的工作，保障项目顺利进行。对项目实施过程中的质量、安全等进行监督和控制。及时向部门经理汇报项目进展情况和存在的问题。4.环保工程师负责编制环保技术方案、可行性研究报告等技术文件。对企业的环保设施运行情况进行技术指导和评估。协助解决企业在生产过程中遇到的环保技术难题。参与环境监测工作，分析监测数据，提出改进建议。5.环境监测员按照相关标准和规范，负责环境监测采样、分析等工作。操作和维护监测仪器设备，确保监测数据的准确性和可靠性。及时记录和整理监测数据，编制监测报告。对监测结果进行分析，发现异常情况及时报告。6.客服专员负责与客户进行沟通，了解客户需求，解答客户咨询。受理客户投诉和建议，并及时反馈处理结果。协调内部资源，解决客户在环保服务过程中遇到的问题。定期回访客户，收集客户满意度信息，提升客户服务质量。三、工作流程（一）项目承接1.市场部门获取环保管家项目信息后，及时与环保管家部沟通。2.环保管家部对项目信息进行初步评估，包括项目规模、行业特点、环保需求等。3.若评估可行，部门经理安排项目主管与客户进行对接，进一步了解项目详情，洽谈合作事宜。4.双方达成合作意向后，签订项目服务合同。（二）项目策划1.项目主管组织项目团队成员召开项目启动会议，明确项目目标、任务分工和时间节点。2.根据项目需求，环保工程师编制详细的环保技术方案，包括污染防治措施、环境监测计划等。3.方案经部门经理审核后，提交给客户确认。（三）项目实施1.按照项目策划方案，项目团队成员开展各项工作。环保工程师指导企业进行环保设施建设或改造，确保符合环保要求。环境监测员按照监测计划进行采样、分析，及时提供监测数据。客服专员定期与客户沟通，了解项目进展情况和客户需求，协调解决问题。2.项目主管对项目实施过程进行全程监督和管理，定期检查工作进度和质量，及时发现并解决问题。3.如项目实施过程中出现重大问题或变更，项目主管及时向部门经理汇报，共同商讨解决方案。（四）项目验收1.项目完成后，项目主管组织项目团队进行自查，确保各项工作符合合同要求和环保标准。2.自查合格后，向客户提交项目验收申请，并提供项目总结报告、监测报告等相关资料。3.客户组织相关人员进行验收，验收合格后出具验收报告。（五）售后服务1.项目验收后，客服专员定期回访客户，了解企业环保设施运行情况和客户满意度。2.对于客户提出的问题和需求，及时协调相关人员进行处理和解决，提供必要的技术支持和服务。3.收集客户反馈意见，总结经验教训，不断改进环保管家服务质量。四、工作规范（一）服务标准1.提供及时、高效的环保服务，确保项目按时完成。2.服务过程中保持专业、严谨的态度，严格遵守环保法律法规和相关标准规范。3.对客户提出的问题和需求，及时响应，认真解答，做到客户满意。（二）工作纪律1.遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.严格保守公司商业秘密和客户信息，不得泄露给无关人员。4.服从工作安排，积极配合团队成员完成工作任务，不得推诿、扯皮。（三）沟通协调1.内部沟通要及时、准确、清晰，采用书面报告、会议、电话、邮件等多种方式进行。2.与客户沟通要热情、耐心、周到，尊重客户意见和建议，及时反馈工作进展情况。3.与相关部门协调要积极主动，建立良好的合作关系，共同推进环保工作顺利开展。五、培训与发展（一）培训计划1.根据员工岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划。2.培训内容包括环保法律法规、专业知识、技能培训、沟通技巧等。3.培训方式采用内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保培训质量和效果。2.培训过程中，要求员工认真听讲，做好笔记，积极参与互动。3.培训结束后，对员工进行考核，考核结果与绩效挂钩。（三）职业发展1.为员工提供广阔的职业发展空间，根据员工能力和业绩，进行岗位晋升和调整。2.鼓励员工参加行业资格认证考试，提升专业水平和竞争力。3.建立员工职业发展档案，记录员工培训、考核、晋升等情况，为员工职业发展提供参考。六、绩效考核（一）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果要客观公正，接受员工监督。2.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量指标，又有定性指标，全面评价员工工作表现。3.激励与约束相结合原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和改进。（二）考核指标1.工作业绩：包括项目完成情况、服务质量、客户满意度等。2.工作能力：包括专业知识、技能水平、问题解决能力等。3.工作态度：包括工作积极性、责任心、团队协作精神等。（三）考核周期绩效考核周期为季度考核和年度考核。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。（四）考核实施1.员工按照要求填写季度和年度工作总结，提交给直接上级。2.直接上级根据员工工作表现，结合考核指标进行评分，并撰写考核评语。3.部门经理对考核结果进行审核，确定最终考核成绩。4.考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。（五）考核结果应用1.绩效考核结果与员工薪酬、奖金、晋升、培训等挂钩。2.对于考核优秀的员工，给予表彰和奖励，提供更多的发展机会。3.对于考核不合格的员工，进行诫勉谈话，制定改进计划，如连续两个考核周期不合格，予以辞退。七、薪酬福利（一）薪酬结构环保管家部员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。1.基本工资：根据员工岗位、学历、工作经验等确定，为员工提供基本生活保障。2.绩效工资：与员工绩效考核结果挂钩，根据员工工作业绩、能力和态度等进行发放。3.奖金：根据部门业绩、项目完成情况等发放，对表现优秀的员工给予额外奖励。（二）薪酬调整1.公司根据经营状况、市场薪酬水平等因素，定期进行薪酬调整。2.员工个人薪酬调整根据绩效考核结果、岗位晋升、工作表现等情况进行。（三）福利政策1.按照国