2025年健康管理师（中级）职业技能鉴定实操试卷：健康管理团队沟通能力

2025年健康管理师（中级）职业技能鉴定实操试卷：健康管理团队沟通能力考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题2分，共20分）1.健康管理团队在进行沟通时，以下哪种沟通方式最为有效？（）A.单向沟通B.双向沟通C.书面沟通D.非语言沟通2.健康管理师在与患者沟通时，应遵循的原则是（）。A.客观公正B.尊重患者C.诚实守信D.以上都是3.在健康管理团队内部，以下哪种沟通方式不利于团队协作？（）A.定期会议B.隐私沟通C.群体讨论D.分工合作4.健康管理师在与患者沟通时，以下哪种提问方式有助于患者表达自己的观点？（）A.直接提问B.封闭式提问C.开放式提问D.质疑式提问5.健康管理团队在进行跨部门沟通时，以下哪种沟通方式最为重要？（）A.语言表达B.非语言表达C.文字表达D.图表表达6.健康管理师在与患者沟通时，以下哪种态度有利于建立信任关系？（）A.坚决果断B.谦虚谨慎C.冷静沉着D.热情周到7.在健康管理团队中，以下哪种沟通方式有助于提高工作效率？（）A.定期沟通B.随时沟通C.不沟通D.沟通不畅8.健康管理师在与患者沟通时，以下哪种技巧有助于患者更好地理解健康信息？（）A.简洁明了B.逻辑清晰C.生动形象D.以上都是9.健康管理团队在进行沟通时，以下哪种沟通方式有助于减少误解？（）A.及时反馈B.确认理解C.适当沉默D.以上都是10.健康管理师在与患者沟通时，以下哪种技巧有助于患者更好地接受健康建议？（）A.个性化沟通B.灵活调整C.真诚关心D.以上都是二、判断题（每题2分，共10分）1.健康管理团队在进行沟通时，应尽量使用专业术语，以提高沟通效果。（）2.健康管理师在与患者沟通时，应避免使用医学术语，以免患者产生误解。（）3.在健康管理团队中，沟通能力与专业知识相比，沟通能力更为重要。（）4.健康管理师在与患者沟通时，应注重语言的简洁性和逻辑性。（）5.健康管理团队在进行沟通时，应避免使用情绪化的语言。（）6.健康管理师在与患者沟通时，应注重倾听患者的意见和需求。（）7.健康管理团队在进行沟通时，应尽量采用书面沟通方式。（）8.健康管理师在与患者沟通时，应尽量使用开放式提问。（）9.在健康管理团队中，沟通能力与团队合作能力密切相关。（）10.健康管理师在与患者沟通时，应注重沟通的效果，而非沟通的次数。（）四、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例背景：某健康管理团队负责一家企业员工的健康管理，近期发现部分员工存在亚健康状态，包括睡眠不足、饮食不规律、缺乏运动等问题。团队成员计划开展一次健康促进活动，以提高员工的整体健康水平。要求：请根据以下情况，分析团队成员在沟通时应注意的要点：（1）如何向员工介绍健康促进活动的目的和意义；（2）如何与员工进行有效沟通，了解他们的需求和期望；（3）如何制定针对性的健康促进方案，并确保方案的实施效果。2.案例背景：某健康管理师在为一位患有高血压的患者提供健康管理服务时，发现患者对药物治疗的重要性认识不足，导致患者未按照医嘱用药。要求：请根据以下情况，分析健康管理师在沟通时应采取的策略：（1）如何向患者解释高血压的危害性，使其认识到药物治疗的重要性；（2）如何帮助患者树立信心，积极配合治疗；（3）如何指导患者正确使用药物，并定期进行随访。五、论述题（每题10分，共20分）1.论述健康管理师在团队沟通中应具备的沟通技巧。2.论述如何提高健康管理团队内部沟通的效率。六、简答题（每题5分，共15分）1.简述健康管理师在沟通时应遵循的原则。2.简述健康促进活动的主要形式。3.简述如何通过沟通帮助患者建立良好的生活习惯。本次试卷答案如下：一、选择题（每题2分，共20分）1.答案：B解析思路：双向沟通是健康管理师与患者之间最有效的沟通方式，因为它能够促进信息的双向流动，有助于建立信任关系。2.答案：D解析思路：健康管理师在沟通时应当遵循客观公正、尊重患者、诚实守信的原则，这些都是建立良好沟通关系的基础。3.答案：B解析思路：隐私沟通可能会导致信息传递不透明，影响团队协作的效率和效果。4.答案：C解析思路：开放式提问能够鼓励患者提供更多的信息和观点，有助于深入了解患者的需求和问题。5.答案：B解析思路：在跨部门沟通中，非语言表达往往比语言表达更能传达情感和意图，有助于减少误解。6.答案：D解析思路：建立信任关系需要通过热情周到的态度，这有助于患者感到被尊重和重视。7.答案：A解析思路：定期沟通有助于保持团队成员之间的信息同步，提高工作效率。8.答案：D解析思路：简洁明了、逻辑清晰、生动形象的语言有助于患者更好地理解和接受健康信息。9.答案：D解析思路：及时反馈和确认理解能够确保沟通双方对信息的理解一致，减少误解。10.答案：D解析思路：个性化沟通、灵活调整和真诚关心能够帮助患者更好地接受健康建议，并促进健康管理师与患者之间的关系。二、判断题（每题2分，共10分）1.错误解析思路：健康管理师在沟通时，应尽量避免使用专业术语，以适应不同患者的理解能力。2.正确解析思路：避免使用医学术语可以减少患者因理解困难而产生的误解。3.错误解析思路：沟通能力和专业知识同样重要，良好的沟通技巧有助于专业知识的应用。4.正确解析思路：简洁明了的语言有助于患者更快地理解信息。5.正确解析思路：避免情绪化的语言可以保持沟通的专业性和客观性。6.正确解析思路：倾听是有效沟通的关键，有助于了解患者的真实想法和需求。7.错误解析思路：书面沟通可能不适合所有情境，面对面或电话沟通可能更有效。8.正确解析思路：开放式提问能够激发患者思考，提供更多信息。9.正确解析思路：沟通能力与团队合作能力密切相关，良好的沟通有助于团队协作。10.正确解析思路：沟通效果比沟通次数更为重要，应关注信息的传递和理解。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.答案：（1）向员工介绍健康促进活动的目的和意义时，应强调其对提高工作效率和生活质量的积极作用。（2）与员工进行有效沟通时，应通过问卷调查或个别访谈了解他们的需求和期望。（3）制定针对性的健康促进方案时，应考虑员工的年龄、职业、健康状况等因素。2.答案：（1）向患者解释高血压的危害性时，应结合具体案例说明高血压可能导致的严重后果。（2）帮助患者树立信心时，应肯定患者的积极改变，并鼓励他们继续努力。（3）指导患者正确使用药物时，应详细说明药物的使用方法、剂量和注意事项，并定期进行随访。五、论述题（每题10分，共20分）1.答案：（1）倾听技巧：积极倾听患者的意见和需求，不打断患者讲话。（2）提问技巧：使用开放式和封闭式问题相结合，引导患者表达。（3）非语言沟通：运用肢体语言、面部表情和眼神交流，增强沟通效果。（4）反馈技巧：及时给予患者反馈，确保信息传递准确无误。2.答案：（1）建立有效的沟通机制：定期召开团队会议，分享信息和经验。（2）加强团队建设：培养团队成员之间的信任和协作精神。（3）明确沟通目标：确保沟通内容清晰、具体、可实现。六、简答题（每题5分，共15分）1.答案：（1）尊重患者：尊重患者的意见和需求，避免主观臆断。（2）真诚沟通：以真诚的态度与患者沟通，建立信任关系。（3）专业沟通：使用专业知识和技能，为患者提供准确的健康信息。2.答案：（1）