商场房展位管理制度

商场房展位管理制度总则1.目的为规范商场房展位的管理，维护商场的正常运营秩序，保障公司、租户及消费者的合法权益，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本商场内所有房展位的租赁、使用、管理等相关活动。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，确保商场房展位管理活动合法合规。公平公正原则：在展位租赁、使用等过程中，秉持公平公正的态度，对待所有租户。合理利用原则：促进商场房展位资源的合理利用，提高资源使用效率。服务至上原则：以优质的服务为租户提供良好的经营环境，协助租户发展。展位租赁管理1.租赁申请有意向租赁商场房展位的单位或个人，需向商场管理部门提交书面租赁申请。申请内容应包括申请人基本信息、租赁展位位置及面积需求、经营项目、预计开业时间等。管理部门在收到申请后，应及时进行登记，并对申请人资格进行初步审核。审核内容包括申请人的经营资质、信誉状况、财务状况等。2.展位规划与分配根据商场整体规划和布局，结合各区域的功能定位及租户经营需求，对可租赁展位进行合理规划。依据展位的位置、面积、朝向、配套设施等因素，综合考虑申请人的经营项目、经营能力、租赁意向等，按照公平公正的原则进行展位分配。分配结果应及时通知申请人，并在商场显著位置进行公示。3.租赁合同签订经审核通过且展位分配确定后，商场管理部门与租户签订租赁合同。租赁合同应明确双方的权利和义务，包括展位位置、面积、租赁期限、租金及支付方式、押金、物业管理费、违约责任等条款。租户应仔细阅读合同条款，确认无误后签字盖章。管理部门应留存合同原件，并将合同副本分发给相关部门备案。4.租金及费用管理租金标准应根据商场的市场定位、运营成本、周边同类商场租金水平等因素合理确定，并在租赁合同中明确约定。租金可根据市场情况进行适时调整，但应提前通知租户。租户应按照合同约定的支付方式和时间及时缴纳租金及其他费用。管理部门应建立租金及费用台账，定期对租户缴费情况进行核对和催缴。对于逾期未缴纳租金及费用的租户，管理部门有权按照合同约定收取滞纳金，并采取相应的催缴措施，如暂停物业服务、限制展位使用等。情节严重的，可解除租赁合同，并追究租户的违约责任。展位使用管理1.经营项目管理租户应按照租赁合同约定的经营项目进行经营活动，不得擅自变更经营项目。如需变更，应提前向商场管理部门提出书面申请，经审核同意后方可变更。管理部门应对租户的经营项目进行监督检查，确保其符合商场整体规划和定位，不从事违法违规、损害消费者权益及其他影响商场形象的经营活动。2.展位装修管理租户如需对展位进行装修，应提前向商场管理部门提交装修申请和装修设计方案。装修申请应包括装修范围、装修时间、施工单位等信息。装修设计方案应符合商场的安全、消防、环保等要求。管理部门在收到申请后，应及时进行审核。审核通过后，租户应与管理部门签订装修管理协议，并按照协议要求办理相关手续，缴纳装修押金。装修期间，管理部门应安排专人对装修施工现场进行监督检查，确保装修工程符合设计方案和相关规范要求，不影响商场正常运营秩序，不损坏商场公共设施设备。装修结束后，经管理部门验收合格，退还装修押金。3.展位使用规范租户应合理使用展位，保持展位的整洁卫生，不得在展位内堆放杂物、乱拉电线、违规使用明火等。租户应遵守商场的营业时间规定，不得擅自提前开门或延迟关门。如需调整营业时间，应提前向管理部门申请并获得批准。租户应爱护商场的公共设施设备，如因使用不当造成损坏的，应照价赔偿。租户在展位内进行促销活动、广告宣传等，应遵守商场的相关规定，不得影响商场整体环境和其他租户的正常经营。4.安全管理租户应严格遵守国家有关安全生产、消防安全等法律法规，建立健全安全管理制度，落实安全责任，确保展位内的人员和财产安全。展位内应配备必要的消防设施设备，并保持完好有效。租户应定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。管理部门应加强对商场公共区域的安全巡查，及时发现和消除安全隐患。对租户的安全管理工作进行指导和监督，确保商场整体安全。展位维护与维修管理1.公共区域维护商场管理部门负责商场公共区域的日常维护和保养工作，包括建筑物外立面、公共通道、电梯、消防设施设备、给排水系统等。定期对公共区域进行巡查，及时发现并处理设施设备损坏、环境卫生问题等，确保公共区域的正常使用和良好环境。2.展位维修责任划分租户负责展位内部设施设备的日常维护和保养工作，确保其正常运行。如因租户使用不当或维护不善造成展位设施设备损坏的，由租户承担维修费用。对于展位与公共区域连接部位的设施设备，如水电接口、门窗等，双方应按照租赁合同约定明确维修责任。属于公共区域设施设备损坏影响展位使用的，由管理部门负责维修；属于展位内部设施设备损坏影响公共区域的，由租户负责维修。3.维修申请与处理租户发现展位设施设备需要维修时，应及时向商场管理部门提交维修申请。维修申请应注明维修项目、故障情况等。管理部门在收到维修申请后，应及时安排维修人员进行现场查看，确定维修方案和维修时间。对于紧急维修项目，应立即组织维修，确保不影响租户正常经营。维修完成后，维修人员应填写维修记录，经租户签字确认后存档。管理部门应定期对维修情况进行统计分析，总结维修工作中的经验教训，不断改进维修服务质量。展位续租与退租管理1.续租管理在租赁合同期满前，租户如需续租，应提前向商场管理部门提出书面续租申请。管理部门应在合同期满前一定时间内（如[X]个月）通知租户办理续租手续。续租申请经审核通过后，双方应重新签订租赁合同。续租租金标准可根据市场情况进行协商调整。如在合同期满前未办理续租手续，且租户未腾空展位的，视为自动续租，管理部门有权按照原租赁合同约定的租金标准及相关条款收取租金及其他费用。2.退租管理租户如需退租，应提前向商场管理部门提交书面退租申请。退租申请应明确退租时间、展位清理计划等。管理部门在收到退租申请后，应及时与租户进行沟通，确认退租事宜。双方应按照租赁合同约定进行展位交接和费用结算。租户应在退租前将展位内的物品清理完毕，恢复展位原状。经管理部门验收合格后，退还租户剩余租金及押金。如展位存在损坏或未结清费用的，管理部门有权从押金中扣除相应款项。退租手续办理完毕后，管理部门应及时将展位另行出租或进行其他合理安排。监督与考核管理1.监督检查机制商场管理部门应建立健全展位监督检查机制，定期对租户的经营活动、展位使用情况、安全管理等进行检查。检查方式包括日常巡查、专项检查、不定期抽查等。对于检查中发现的问题，管理部门应及时向租户发出整改通知，要求租户限期整改。租户应按照整改通知要求认真落实整改措施，并将整改情况及时反馈给管理部门。2.考核评价管理部门应制定租户考核评价标准，对租户的经营业绩、遵守商场管理制度情况、服务质量等进行综合考核评价。考核评价周期可根据实际情况确定，如每季度或每半年进行一次。考核评价结果应分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于考核评价优秀的租户，可给予一定的奖励，如租金优惠、优先续租权等；对于考核评价不合格的租户，管理部门有权采取警告、限期整改、暂停经营、解除租赁合同等措施。3.投诉处理设立投诉渠道，接受租户、消费者及其他相关方对商场房展位管理方面的投诉。投诉渠道包括电话