旅游景区摊点管理制度

旅游景区摊点管理制度总则1.目的为加强旅游景区摊点管理，维护景区正常经营秩序，保障消费者合法权益，提升景区形象，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于在本旅游景区内所有从事摊点经营活动的单位和个人。3.基本原则依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，规范摊点经营行为。公平公正原则：对所有摊点经营者一视同仁，公平对待，公正处理各类问题。服务与管理并重原则：在加强管理的同时，为摊点经营者提供必要的服务和指导，促进其合法、有序经营。摊点准入管理1.摊点规划景区管理部门应根据景区实际情况，科学合理规划摊点经营区域，明确各区域的经营种类和布局。规划应充分考虑游客流量、交通状况、安全因素等，确保摊点分布合理，不妨碍游客通行和景区正常运营。2.申请条件具有完全民事行为能力的自然人或合法注册的法人。具备与经营项目相适应的资金、设备、场地等条件。遵守国家法律法规和景区管理制度，诚实守信，无不良经营记录。3.申请流程申请人向景区管理部门提交书面申请，申请内容包括经营项目、经营地点、经营期限、人员配置等信息。景区管理部门收到申请后，进行实地勘查，核实申请内容的真实性和可行性。经勘查符合条件的，景区管理部门与申请人签订摊位租赁合同或经营协议，明确双方权利义务。申请人按照合同或协议约定缴纳相关费用，领取经营许可证和营业执照等相关证照后，方可开展经营活动。经营行为规范1.经营范围摊点经营者必须在核准的经营范围内从事经营活动，不得擅自超范围经营。2.商品质量所售商品应符合国家质量标准和相关行业规范，严禁销售假冒伪劣商品。建立商品进货查验制度，索证索票，确保商品来源合法、质量可靠。3.价格管理明码标价，在显著位置公示商品价格，不得进行价格欺诈。价格变动时，应及时调整标价，确保消费者知情权。4.服务质量树立良好的服务意识，热情接待游客，文明用语，不得与游客发生争吵或冲突。为游客提供必要的服务设施，如休息场所、饮用水等。5.环境卫生保持摊点周边环境卫生整洁，及时清理垃圾，不得随意丢弃。按照景区管理部门要求，配备必要的卫生设施，如垃圾桶、垃圾袋等。6.营业时间严格遵守景区规定的营业时间，不得擅自提前开门或延迟关门。安全管理1.消防安全摊点经营者应配备必要的消防器材，如灭火器、灭火砂等，并确保其处于有效状态。遵守消防安全规定，不得私拉乱接电线，严禁在摊点内使用明火。定期检查电气设备，确保用电安全。2.食品安全从事食品经营的摊点，必须取得食品经营许可证等相关证照，从业人员应持有健康证明。严格遵守食品卫生安全规定，食品加工制作过程应符合卫生标准，防止食品污染和变质。食品储存应分类存放，保持通风良好，防止食品霉变。3.设施安全摊点的搭建、摆放应牢固安全，不得影响周边设施和行人安全。定期检查摊点设施设备，及时维修或更换存在安全隐患的部件。4.人员安全加强对摊点从业人员的安全教育，提高安全意识，防止发生意外事故。在经营场所设置必要的安全警示标识，提醒游客注意安全。摊位管理1.摊位租赁景区管理部门按照规划的摊点区域和经营项目，通过公开招标、拍卖、挂牌等方式确定摊位租赁经营者。摊位租赁合同应明确租赁期限、租金标准、租金支付方式、双方权利义务等内容。租赁期限届满，在同等条件下，原承租人享有优先续租权。2.摊位调整因景区规划调整、经营布局优化等原因，景区管理部门有权对摊点位置进行调整。景区管理部门应提前通知摊点经营者，并协助其做好相关调整工作。3.摊位转让未经景区管理部门书面同意，摊点经营者不得擅自将摊位转让给他人经营。如确需转让，应向景区管理部门提出申请，经审核同意后，办理相关转让手续。监督检查1.日常巡查景区管理部门应安排专人对摊点经营情况进行日常巡查，及时发现和处理各类问题。巡查内容包括经营行为规范、环境卫生、安全管理等方面。2.定期检查景区管理部门定期对摊点进行全面检查，检查内容包括经营资质、商品质量、价格执行等情况。对检查中发现的问题，下达整改通知书，责令摊点经营者限期整改。3.投诉处理设立投诉举报渠道，接受游客和社会公众对摊点经营问题的投诉举报。景区管理部门对投诉举报事项应及时受理、调查核实，并将处理结果反馈给投诉举报人。考核与奖惩1.考核机制景区管理部门建立摊点经营者考核制度，对摊点经营者的经营行为、服务质量、安全管理等方面进行量化考核。考核周期为[具体考核周期]，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。2.奖励措施对考核结果为优秀的摊点经营者，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的经济奖励等。在摊位续租、项目推荐等方面给予优先考虑。3.惩罚措施对考核结果为不合格的摊点经营者，下达整改通知书，责令限期整改。整改后仍不符合要求的，依法依规予以处罚，如暂扣或吊销