城管+内务管理制度

城管+内务管理制度一、总则（一）目的为加强公司内部管理，规范城管及内务人员的行为准则，提高工作效率，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体城管及内务工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及公司相关规定。2.高效务实原则：以提高工作效率为核心，注重工作实际效果。3.服务至上原则：树立服务意识，为公司整体运营提供有力支持。4.团结协作原则：强调团队合作，共同完成各项工作任务。二、岗位职责（一）城管岗位职责1.负责公司指定区域的日常巡查工作，及时发现并处理各类违规行为，维护公司正常秩序。2.协助相关部门进行安全检查，排查安全隐患，确保公司人员及财产安全。3.对公司周边环境进行监督管理，保持环境整洁卫生，制止乱摆乱放、乱贴乱画等影响环境的行为。4.协助处理公司内部及周边的突发事件，维护现场秩序，并及时向上级汇报。5.完成上级交办的其他临时性城管工作任务。（二）内务岗位职责1.负责公司办公区域的环境卫生清洁工作，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清理等，确保办公环境整洁舒适。2.对公司办公用品进行管理，包括采购、发放、登记等工作，保证办公用品的正常供应。3.负责公司文件资料的整理、归档和保管工作，确保文件资料的完整性和保密性。4.协助公司会议的组织安排，包括会议场地布置、会议设备调试、会议记录等工作。5.负责公司车辆的日常调度和管理，包括车辆的清洁、保养、维修等工作，确保车辆正常运行。6.完成上级交办的其他内务相关工作任务。三、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照公司规定的请假流程办理请假手续，经批准后方可离岗。3.请假期间应保持通讯畅通，以便及时处理工作相关事宜。（二）工作态度1.树立积极主动的工作态度，认真履行岗位职责，按时完成工作任务。2.对待工作要严谨细致，注重工作质量，避免出现差错。3.不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、浏览无关网页等。（三）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受供应商或其他相关方的贿赂、回扣等不正当利益。2.在工作中要坚持公正、公平、公开的原则，不得利用职务之便谋取私利。3.不得泄露公司机密信息，保护公司商业秘密和知识产权。四、工作流程（一）城管工作流程1.巡查准备每日上班前，领取巡查装备，如对讲机、执法记录仪等，并检查装备是否正常运行。了解公司近期重点关注的区域和问题，明确巡查重点。2.巡查实施按照规定的巡查路线和时间间隔，对公司指定区域进行全面巡查。在巡查过程中，注意观察周边环境和人员动态，及时发现各类违规行为和安全隐患。对于发现的问题，应现场拍照或录像记录，并进行详细登记，包括问题发生的地点、时间、内容等。3.问题处理对于一般性违规行为，如轻微的乱摆乱放等，应及时进行劝阻和制止，并要求当事人立即整改。对于较为严重的违规行为，如违反安全规定、破坏公司设施等，应按照公司相关规定进行严肃处理，并及时向上级汇报。在处理问题过程中，要保持文明执法，以理服人，避免与当事人发生冲突。4.巡查记录与汇报每日巡查结束后，及时整理巡查记录，将发现的问题及处理情况详细记录在案。定期向上级汇报巡查工作情况，包括问题的统计分析、处理结果等，为公司决策提供参考依据。（二）内务工作流程1.环境卫生清洁制定每日清洁计划，明确清洁区域和清洁标准。按照清洁计划，依次对办公区域的各个部位进行清洁，包括地面、桌面、门窗、卫生间等。在清洁过程中，注意使用环保清洁用品，避免对环境造成污染。清洁完成后，对清洁效果进行检查，确保达到清洁标准。2.办公用品管理根据公司办公用品的使用情况，定期进行盘点，统计库存数量。根据盘点结果，及时提出办公用品的采购申请，经批准后进行采购。办公用品采购回来后，进行验收登记，并按照规定的发放流程发放给各部门使用。建立办公用品使用台账，记录办公用品的领用情况，定期进行核对。3.文件资料管理对公司各类文件资料进行分类整理，按照文件的性质、年份等进行归档。建立文件资料索引目录，方便查找和借阅。对于重要文件资料，应进行备份保存，确保文件资料的安全性和完整性。严格执行文件资料借阅制度，借阅文件资料需经相关领导批准，并办理借阅登记手续，按时归还。4.会议组织安排根据会议通知，提前与相关部门沟通，确定会议时间、地点、参会人员等信息。按照会议要求，进行会议场地布置，包括摆放桌椅、调试音响设备、准备会议资料等。在会议过程中，负责会议记录，准确记录会议内容、讨论结果和决议事项。会议结束后，及时整理会议资料，归档保存，并将会议决议事项传达给相关部门和人员，跟踪落实情况。5.车辆管理建立车辆档案，记录车辆的基本信息、维修保养记录、保险情况等。根据公司用车需求，合理安排车辆调度，确保车辆及时到位。定期对车辆进行清洁、保养和维修，确保车辆性能良好，安全行驶。做好车辆油耗统计和费用报销工作，严格控制车辆使用成本。五、培训与发展（一）培训计划1.根据公司发展战略和城管及内务人员的实际需求，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等方面的内容。（二）培训内容1.业务知识培训：包括城管法律法规、内务管理知识、安全知识等方面的培训，提高工作人员的业务水平。2.技能培训：如执法记录仪的使用、办公软件的操作、车辆驾驶技能等方面的培训，提升工作人员的工作技能。3.职业素养培训：包括职业道德、沟通技巧、团队协作等方面的培训，增强工作人员的职业素养。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的人员担任培训讲师，对城管及内务人员进行培训。2.外部培训：根据实际情况，选派工作人员参加外部专业培训机构组织的培训课程，拓宽视野，学习先进的管理经验和技术。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习资源，方便工作人员随时随地进行学习。（四）培训考核1.建立培训考核制度，对参加培训的人员进行考核。2.考核方式可以包括考试、实际操作、撰写心得体会等多种形式。3.对于考核合格的人员，颁发培训合格证书；对于考核不合格的人员，进行补考或重新培训，直至考核合格为止。（五）职业发展1.为城管及内务人员提供广阔的职业发展空间，根据个人能力和工作表现，提供晋升机会。2.建立员工职业发展规划体系，帮助员工明确职业发展方向，制定个人发展计划。3.鼓励员工不断学习和进步，支持员工参加各类职业资格考试和培训，提升自身竞争力。六、考核与奖惩（一）考核标准1.工作业绩考核：根据城管及内务人员的工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面进行考核。2.工作态度考核：从工作责任心、敬业精神、团队协作等方面对工作人员进行评价。3.职业素养考核：考核工作人员的职业道德、廉洁自律、沟通能力等方面的表现。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由上级领导对下属工作人员进行考核评价。2.不定期考核：根据工作需要，对工作人员进行不定期考核，重点考核工作任务的完成情况和突发事件的处理能力。（三）奖惩措施1.奖励对于工作表现优秀、成绩突出的工作人员，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升等。在公司内部设立优秀城管奖、优秀内务奖等专项奖励，激励工作人员积极进取。2.惩罚对于违反公司规章制度、工作失误给公司造成损失的工作人员，给予批评教育、警告、罚款、降职、辞退等相应的处罚。对于严重违反公司纪律、触犯法律法规的工作人员，依法追究其法律责任。七、沟通与协作（一）内部沟通1.建立定期的工作例会制度，城管及内务人员汇报工作进展情况，交流工作经验，共同解决工作中遇到的问题。2.加强部门之间的沟通协作，建立信息共享机制，及时传递工作信息，避免工作脱节。3.鼓励工作人员之间进行沟通交流，营造良好的工作氛围，提高团队凝聚力。（二）外部沟通1.与公司周边社区、商