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可能出现的意外问题快速处理。1·3培训在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训。用户培训：对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。系统管理员培训：对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。第二章额外服务承诺2·1系统正式上线运行后提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5×8小时的立即响应，7×24小时的紧急响应，并提供技术支持工程师的手机号码。特别对系统运行出现的问题，服务规范如下：问题类型定义和描述：?紧急需求：政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命bug导致全部或部分用户瘫痪。?二次开发的需求：甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统运行。?更换his系统的需求：在外包服务期内，甲方单方提出想更换使用的his系统，以满足甲方合同中规定以外的需求。?更换现有系统中的第三方软件：在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。服务规范：?对紧急需求：在接到用户通知后，30分钟做出响应，4小时内到达现场，1个工作日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上线。?二次开发的需求：在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后，公司在3个工作