工农关系办管理制度

工农关系办管理制度一、总则（一）目的为了规范工农关系办的工作流程，加强与工农群体的沟通与合作，妥善处理工农关系相关问题，维护公司正常运营秩序，保障公司及工农双方的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司工农关系办全体工作人员，以及涉及工农关系协调处理的各项工作。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关政策，在处理工农关系问题时做到有法可依、有章可循。2.公平公正原则对待工农双方一视同仁，不偏袒、不歧视，确保处理结果公平公正，维护双方合法权益。3.沟通协商原则加强与工农群体的沟通交流，通过协商解决问题，避免矛盾激化，促进和谐稳定。4.预防为主原则注重工农关系问题的预防，提前做好风险评估和应对措施，将问题解决在萌芽状态。二、组织架构与职责（一）组织架构工农关系办设主任一名，副主任若干名，下设综合协调组、政策法规组、沟通联络组等工作小组。（二）职责分工1.主任职责全面负责工农关系办的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。统筹协调工农关系相关工作，及时向上级领导汇报工作进展和重大问题。组织制定和完善工农关系办的各项管理制度和工作流程。负责与政府相关部门、工农群体代表等进行沟通协调，维护良好的外部关系。2.副主任职责协助主任开展工作，在主任缺席时履行主任职责。具体负责分管工作小组的业务指导和工作协调，确保各项工作顺利推进。3.综合协调组职责负责工农关系办日常事务的综合协调，包括文件收发、会议组织、档案管理等。汇总分析工农关系相关信息，为领导决策提供数据支持和参考依据。协调各工作小组之间的工作衔接，确保各项工作有序开展。4.政策法规组职责研究国家法律法规和相关政策，为工农关系问题的处理提供法律政策咨询和指导。审核工农关系相关文件和协议，确保其符合法律法规要求。参与工农关系纠纷的调解和处理，提供法律意见和建议。5.沟通联络组职责负责与工农群体的日常沟通联络工作，收集工农群众的意见和诉求。组织开展工农关系相关的宣传教育活动，提高工农群众对公司政策和工作的理解与支持。协助处理工农关系纠纷，做好现场沟通和解释工作，维护现场秩序。三、工作流程与规范（一）信息收集与整理1.建立常态化的信息收集渠道，包括但不限于工农群众来访、举报电话、网络平台留言、基层调研等。2.对收集到的信息进行及时登记和分类整理，详细记录信息来源、涉及问题、相关人员等关键要素。3.定期对信息进行分析研判，评估工农关系形势，为制定工作计划和措施提供依据。（二）问题受理与交办1.对于收集到的工农关系问题，由综合协调组进行初步审核，符合受理条件的及时予以受理。2.根据问题性质和职责分工，将问题交办给相应的工作小组进行处理，并明确办理期限和要求。3.建立问题交办台账，跟踪记录问题办理进展情况，确保每件问题都能得到妥善处理。（三）调查处理1.承办工作小组接到交办任务后，应立即组织人员开展调查核实工作。通过查阅资料、实地走访、与相关人员谈话等方式，全面了解问题的真实情况。2.在调查过程中，要注重收集证据，确保调查结果客观公正。对于复杂问题，可邀请相关专家或第三方机构进行评估论证。3.根据调查结果，制定具体的处理方案。处理方案应充分考虑工农双方的利益诉求，依法依规提出切实可行的解决措施。4.在处理过程中，要加强与工农群众的沟通协商，及时反馈处理进展情况，听取他们的意见和建议，确保处理结果得到工农群众的认可。（四）反馈与归档1.承办工作小组将处理结果及时反馈给综合协调组，由综合协调组统一向工农群众进行反馈。反馈方式可采用书面回复、电话沟通、当面告知等多种形式。2.对处理结果进行跟踪回访，了解工农群众对处理结果的满意度，及时发现并解决可能出现的新问题。3.将工农关系问题的相关资料进行整理归档，包括信息收集记录、调查处理报告、反馈意见等，建立健全工作档案，为后续工作提供参考和借鉴。四、沟通协调机制（一）内部沟通协调1.建立定期工作会议制度，工农关系办每周召开一次工作例会，各工作小组汇报工作进展情况，交流工作经验，协调解决工作中存在的问题。2.加强各工作小组之间的信息共享和协同配合，建立信息互通平台，及时传递工作动态和相关信息。对于涉及多个小组的复杂问题，由主任组织召开专题协调会议，共同研究解决方案。3.鼓励工作人员之间开展内部培训和交流活动，提高业务能力和综合素质，形成良好的工作氛围和团队协作精神。（二）外部沟通协调1.加强与政府相关部门的沟通协调，及时了解国家政策法规的变化和政府工作动态，争取政府部门对公司工农关系工作的支持和指导。2.与工农群体代表建立常态化的沟通机制，定期召开座谈会、见面会等，听取他们的意见和建议，及时掌握工农群众的思想动态和诉求变化。3.积极参与社会公益活动，加强与周边社区、村镇等的联系与合作，树立公司良好的社会形象，营造和谐稳定的外部环境。五、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：包括问题处理的数量、质量、效率，以及对工农关系的改善情况等。2.工作态度：工作责任心、积极性、主动性，以及团队协作精神等。3.业务能力：专业知识水平、沟通协调能力、问题解决能力等。4.群众满意度：工农群众对工作人员工作的认可程度和满意情况。（二）考核方式1.定期考核：每季度进行一次定期考核，由综合协调组负责组织实施，各工作小组配合提供相关考核资料。2.不定期考核：根据工作需要，对工作人员进行不定期考核，重点考核工作任务的完成情况和突发事件的处理能力。3.群众评价：通过问卷调查、现场测评等方式，广泛征求工农群众对工作人员的意见和建议，作为考核的重要参考依据。（三）奖惩措施1.奖励对于工作表现优秀、成绩突出的工作人员，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。在工农关系工作中提出创新性建议或措施，并取得显著成效的，给予特别奖励。2.惩罚对于工作不力、未能按时完成工作任务或处理问题不当的工作人员，进行批评教育，并责令限期整改。对因工作失误给公司造成重大损失或恶劣影响的，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。六、培训与发展（一）培训计划1.根据公司发展战略和工农关系工作实际需求，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式和时间安排。2.培训内容包括国家法律法规、政策解读、沟通技巧、问题处理方法、心理学知识等，注重实用性和针对性。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请公司内部专家或外部专业人士进行授课，提高工作人员的业务水平和综合素质。2.外部培训：选派工作人员参加外部专业培训、研讨会、讲座等活动，拓宽视野，学习先进经验和做法。3.实践锻炼：安排工作人员到工农关系处理一线进行实践锻炼，积累实际工作经验，提高解决实际问题的能力。（三）职业发展规划1.为工作人员制定个性化的职业发展规划，明确职业发展路径和晋升通道。2.根据工作人员的工作表现和能力水平，提供晋升机会和岗位调整机会，激励工作人员不断提升自己。3.建立人才储备机制，选拔培养一批优秀的后备人才，为公司工农关系工作的持续发展提供人才保障。七、保密制度（一）保密范围1.涉及公司商业秘密、技术秘密、工农关系敏感信息等，如公司规划、项目方案、工农关系纠纷处理情况等。2.在工作过程中获取的工农群众个人隐私信息，如身份证号码、联系方式、家庭住址等。（二）保密措施1.加强对工作人员的保密教育，提高保密意识，签订保密承诺书，明确保密责任。2.对涉及保密信息的文件、资料、数据等进行严格管理，设置专门的保密存储设备，实行专人专管。3.在对外交流和信息发布过程中，严格遵守保密规定，未经授权不得泄露公司秘密和工