家装策划部管理制度

家装策划部管理制度总则1.目的为规范家装策划部的工作流程，提高工作效率，确保部门各项工作有序开展，提升公司在家装市场的竞争力，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于家装策划部全体员工。3.基本原则遵守国家法律法规及公司的各项规章制度。以客户为中心，提供优质、高效、专业的家装策划服务。注重团队协作，充分发挥部门整体优势。鼓励创新，不断提升策划水平和服务质量。组织架构与岗位职责1.组织架构家装策划部设部门经理一名，下设策划主管、策划专员、设计师等岗位。2.岗位职责部门经理全面负责家装策划部的日常管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。负责与其他部门的沟通协调，确保家装策划工作与公司整体业务的顺利衔接。审核策划方案、设计图纸等重要文件，把控项目质量和进度。负责部门团队建设，组织员工培训与考核，提升团队整体素质。负责客户关系维护，处理重大客户投诉和问题。策划主管协助部门经理制定策划方案，组织策划团队开展市场调研和分析。负责策划项目的具体执行，包括方案撰写、创意构思、活动策划等。指导策划专员的工作，审核策划文案和相关资料，确保策划质量。与设计团队、施工团队等密切配合，协调项目推进过程中的各项工作。收集市场动态和竞争对手信息，为部门决策提供参考依据。策划专员根据策划主管的要求，开展市场调研，收集相关资料和数据。协助撰写策划文案，包括项目介绍、宣传推广方案、活动策划等。负责与客户沟通，了解客户需求，提供初步的策划建议和方案。参与项目的策划会议和讨论，积极提出创意和想法。协助整理和归档策划项目的相关资料。设计师根据客户需求和策划方案，进行家装设计，包括绘制设计图纸、制作效果图等。与客户沟通设计方案，解答客户疑问，确保客户对设计方案满意。配合施工团队进行现场交底，解决施工过程中的设计问题。收集客户反馈意见，对设计方案进行优化和调整。参与公司组织的设计培训和交流活动，提升设计水平。工作流程与规范1.客户接待与需求沟通客户来访或来电时，接待人员应热情、礼貌地接待，及时记录客户需求和联系方式。安排专人与客户进行初步沟通，了解客户对家装的基本要求，包括风格、预算、户型等信息。将客户需求整理后及时反馈给策划主管，由策划主管组织相关人员进行分析和讨论。2.项目策划策划主管根据客户需求和市场调研情况，制定项目策划方案，明确项目目标、定位、推广策略等。组织策划团队进行创意构思和文案撰写，策划方案应具有针对性、创新性和可操作性。策划方案完成后，提交部门经理审核，经审核通过后与客户进行沟通和确认。3.设计工作设计师根据策划方案和客户需求，进行家装设计，设计过程中应充分考虑客户的个性化需求和空间利用。设计图纸和效果图完成后，提交部门内部审核，确保设计质量符合公司标准和客户要求。组织客户进行设计方案沟通，向客户详细介绍设计理念、风格、材料选用等内容，解答客户疑问，根据客户意见进行修改和完善。4.项目报价与合同签订根据设计方案和市场价格情况，编制项目报价单，明确项目各项费用明细。与客户进行报价沟通，解释报价内容和价格构成，根据客户反馈进行调整。报价确定后，起草家装合同，明确双方权利义务、项目内容、工期、付款方式等条款。组织客户签订合同，合同签订前应确保客户对合同条款充分理解并无异议。5.项目实施与跟进项目合同签订后，策划主管负责协调各部门之间的工作，确保项目顺利实施。设计师配合施工团队进行现场交底，解答施工人员关于设计方面的问题。策划专员负责跟进项目进度，及时向客户反馈项目进展情况，协调解决项目实施过程中出现的问题。定期组织项目例会，总结项目进展情况，分析存在的问题，制定解决方案，确保项目按计划推进。6.项目验收与售后服务项目竣工后，组织客户进行验收，确保项目质量符合合同要求。客户验收合格后，办理项目结算手续，整理项目资料并归档。建立售后服务机制，及时处理客户反馈的问题和投诉，提供优质的售后服务，提升客户满意度。绩效考核制度1.考核原则公平、公正、公开原则，确保考核结果客观真实。注重工作业绩与工作能力相结合，全面评价员工表现。考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合。3.考核内容与标准工作业绩（60%）策划项目的完成情况，包括方案质量、项目进度、客户满意度等。设计作品的质量和数量，是否满足客户需求和公司业务发展需要。项目报价的准确性和合理性，是否为公司争取到合理的利润空间。合同签订数量和金额，是否完成部门下达的业务指标。工作能力（30%）专业知识和技能水平，是否具备胜任本职工作的能力。沟通协调能力，与客户、同事、其他部门之间的沟通效果和协作能力。创新能力，在工作中提出的创意和解决方案的质量和效果。学习能力，是否积极参加培训和学习，不断提升自身业务水平。工作态度（10%）工作责任心，对待工作的认真程度和负责态度。团队合作精神，是否积极参与团队协作，为团队发展贡献力量。工作纪律性，是否遵守公司规章制度和部门工作纪律。4.考核流程员工自评：每月末，员工根据自己当月工作表现进行自我评价，填写自评表。上级评价：上级领导根据员工日常工作表现和任务完成情况，对员工进行评价，填写评价表。综合评定：部门经理根据员工自评和上级评价结果，进行综合评定，确定员工月度考核成绩。结果反馈：考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，部门经理进行调查和处理。5.考核结果应用月度考核结果与员工当月绩效奖金挂钩，根据考核成绩发放相应的绩效奖金。年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励的重要依据。年度考核优秀的员工，优先给予晋升机会和调薪奖励；考核不合格的员工，视情况进行降职、调岗或辞退处理。培训与发展制度1.培训目的提升员工的专业知识和技能水平，增强员工的工作能力和综合素质，满足公司业务发展对人才的需求。2.培训内容专业技能培训：包括家装策划、设计、施工工艺、材料知识等方面的培训。沟通技巧培训：提升员工与客户、同事、其他部门之间的沟通能力。团队协作培训：增强员工的团队合作意识和协作能力。职业素养培训：培养员工的职业道德、工作责任心、创新精神等。3.培训方式内部培训：由公司内部经验丰富的员工或邀请外部专家进行授课，定期组织内部培训课程。外部培训：根据员工的岗位需求和业务发展需要，选派员工参加外部专业培训课程或研讨会。在线学习：鼓励员工利用网络资源进行自主学习，公司提供相关的学习平台和资料。实践锻炼：通过实际项目操作，让员工在实践中积累经验，提升工作能力。4.培训计划与实施部门经理根据部门员工的培训需求和公司业务发展规划，制定年度培训计划。培训计划经公司领导审批后组织实施，确保培训计划的顺利执行。每次培训结束后，组织员工进行培训效果评估，了解员工对培训内容的掌握情况和培训需求，以便对培训计划进行调整和优化。5.员工职业发展规划公司为员工提供职业发展通道，鼓励员工根据自身兴趣和能力，制定个人职业发展规划。部门经理与员工进行沟通，了解员工的职业发展目标，为员工提供指导和建议，帮助员工制定合理的职业发展计划。根据员工的职业发展规划和工作表现，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，促进员工的职业成长。沟通与协作制度1.内部沟通建立定期的部门例会制度，每周召开一次部门例会，总结上周工作进展，安排本周工作任务，加强部门内部沟通与协作。鼓励员工之间进行日常沟通与交流，及时分享工作经验和信息，解决工作中遇到的问题。建立内部沟通平台，如微信群、QQ群等，方便员工之间的沟通与协作，提高工作效率。2.与其他部门沟通协作家装策划部与市场部、销售部、工程部等部门密切配合，建立有效的沟通协调机制。与市场部共同开展市场调研和推广活动，及时了解市场动态和客户需求，制定针对性的策划方案。与销售部协作，为销售工作提供有力的支持，包括策划方案、设计资料等，协助销售人员促成客户签约。与工程部紧密合作，确保设计方案能够顺利实施，及时解决施工过程中出现的设计问题，保证项目质量和进度。定期召开跨部门沟通会议，加强部门之间的信息共享和协作配合，共同解决项目推进过程中出现的问题。保密制度1.保密范围客户信息：包括客户姓名、联系方式、家庭住址、装修需求等。公司商业秘密：如策划方案、设计图纸、项目报价、合同条款、市场策略等。其他涉及公司利益和安全的信息。2.保密措施加强员工保密意识教育，定期组织保密培训，提高员工对保密工作的重视程度。与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和责任。对涉及保密信息的文件、资料、电子数据等进行严格管理，设置保密标识，限制访问权限。办公区域设置门禁系统，防止无关人员进入。员工离职时，需进行保密工作交接，归还所有涉及保密信