2025年劳动保障协理员（中级）考试试卷：案例分析技巧

2025年劳动保障协理员（中级）考试试卷：案例分析技巧考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、案例分析技巧（选择题，每题2分，共20分）1.劳动保障协理员在处理劳动争议时，以下哪种方式最有利于维护劳动者权益？A.忽视争议，让双方自行解决B.直接介入争议，强制调解C.倾听双方意见，引导双方协商D.隐瞒争议事实，拖延时间2.劳动保障协理员在调解劳动争议时，以下哪种说法是错误的？A.严格遵循法律法规B.维护劳动者的合法权益C.忽视用人单位的合理诉求D.尊重双方意愿，公平公正调解3.劳动保障协理员在调查劳动争议时，以下哪种调查方法最为有效？A.仅调查劳动者一方B.仅调查用人单位一方C.调查双方，但不听取双方意见D.调查双方，听取双方意见，结合实际情况进行分析4.劳动保障协理员在调解劳动争议时，以下哪种说法是正确的？A.必须按照劳动者意愿调解B.必须按照用人单位意愿调解C.必须遵循法律法规，公平公正调解D.必须以最快速度调解5.劳动保障协理员在处理劳动争议时，以下哪种情况不属于劳动争议？A.劳动者与用人单位就工资待遇发生争议B.劳动者与用人单位就工作环境发生争议C.劳动者与用人单位就离职赔偿发生争议D.劳动者与用人单位就企业文化建设发生争议6.劳动保障协理员在调解劳动争议时，以下哪种说法是错误的？A.调解过程中应保持中立B.调解过程中应积极引导双方沟通C.调解过程中可偏袒任何一方D.调解过程中应尊重双方意愿7.劳动保障协理员在调查劳动争议时，以下哪种调查方法最不利于查明事实？A.调查劳动者和用人单位B.调查证人C.调查相关文件D.忽视调查，直接做出判断8.劳动保障协理员在处理劳动争议时，以下哪种说法是正确的？A.劳动者权益受侵害，必须维护B.用人单位权益受侵害，必须维护C.双方权益同等重要，应平等维护D.忽视劳动者权益，保护用人单位权益9.劳动保障协理员在调解劳动争议时，以下哪种说法是错误的？A.调解过程中应保持中立B.调解过程中应积极引导双方沟通C.调解过程中可偏袒任何一方D.调解过程中应尊重双方意愿10.劳动保障协理员在处理劳动争议时，以下哪种情况不属于劳动争议？A.劳动者与用人单位就工资待遇发生争议B.劳动者与用人单位就工作环境发生争议C.劳动者与用人单位就离职赔偿发生争议D.劳动者与用人单位就企业文化建设发生争议二、案例分析题（每题20分，共40分）11.某公司因经营不善，决定裁员。在裁员过程中，部分员工因赔偿问题与公司发生争议。作为劳动保障协理员，你接到投诉后，应该如何处理？12.小王在某公司工作，因公司未按时支付工资，与公司发生争议。作为劳动保障协理员，你接到投诉后，应该如何处理？四、案例分析题（论述题，每题20分，共40分）13.阐述劳动保障协理员在处理劳动争议时，如何平衡劳动者和用人单位的权益。五、案例分析题（简答题，每题20分，共40分）14.简述劳动保障协理员在调解劳动争议时应遵循的原则。六、案例分析题（综合应用题，每题20分，共40分）15.某公司因经营不善，决定裁员。在裁员过程中，部分员工因赔偿问题与公司发生争议。作为劳动保障协理员，请结合案例分析，阐述你将如何进行调解工作，包括但不限于以下方面：（1）调查争议事实；（2）引导双方沟通；（3）提出调解方案；（4）监督调解执行。本次试卷答案如下：一、案例分析技巧（选择题，每题2分，共20分）1.C.倾听双方意见，引导双方协商解析思路：劳动保障协理员在处理劳动争议时，应保持中立，倾听双方意见，引导双方进行合理协商，以达成共识。2.C.忽视用人单位的合理诉求解析思路：劳动保障协理员在调解劳动争议时，应全面考虑双方的合理诉求，不能忽视任何一方的权益。3.D.调查双方，听取双方意见，结合实际情况进行分析解析思路：劳动保障协理员在调查劳动争议时，应全面了解争议双方的情况，听取双方意见，结合实际情况进行分析，以便做出公正的判断。4.C.必须遵循法律法规，公平公正调解解析思路：劳动保障协理员在调解劳动争议时，必须遵循法律法规，保证调解的公平公正，维护双方的合法权益。5.D.劳动者与用人单位就企业文化建设发生争议解析思路：劳动争议通常涉及工资、福利、工作环境、离职赔偿等方面，企业文化建设不属于劳动争议范畴。6.C.调解过程中可偏袒任何一方解析思路：劳动保障协理员在调解劳动争议时，应保持中立，不能偏袒任何一方，以确保调解的公正性。7.D.忽视调查，直接做出判断解析思路：劳动保障协理员在处理劳动争议时，必须进行充分调查，了解事实真相，不能忽视调查，直接做出判断。8.C.双方权益同等重要，应平等维护解析思路：劳动保障协理员在处理劳动争议时，应平等维护双方的权益，不能偏袒任何一方。9.C.调解过程中可偏袒任何一方解析思路：同第6题解析。10.D.劳动者与用人单位就企业文化建设发生争议解析思路：同第5题解析。二、案例分析题（每题20分，共40分）11.作为劳动保障协理员，处理裁员争议时应：（1）了解裁员背景和原因；（2）调查员工赔偿诉求；（3）与公司沟通，了解公司立场；（4）引导双方进行协商；（5）提出合理的调解方案；（6）监督调解执行。12.作为劳动保障协理员，处理工资争议时应：（1）了解工资支付情况；（2）调查员工工资诉求；（3）与公司沟通，了解公司立场；（4）引导双方进行协商；（5）提出合理的调解方案；（6）监督调解执行。三、案例分析题（论述题，每题20分，共40分）13.劳动保障协理员在处理劳动争议时，平衡劳动者和用人单位的权益应遵循以下原则：（1）公平公正：在调解过程中，应保持中立，不偏袒任何一方；（2）合法合规：遵循法律法规，维护双方合法权益；（3）合理协商：引导双方进行合理协商，寻求共同利益；（4）尊重意愿：尊重双方意愿，不强加调解结果；（5）关注实际：结合实际情况，提出切实可行的解决方案。四、案例分析题（简答题，每题20分，共40分）14.劳动保障协理员在调解劳动争议时应遵循以下原则：（1）公平公正：在调解过程中，应保持中立，不偏袒任何一方；（2）合法合规：遵循法律法规，维护双方合法权益；（3）尊重意愿：尊重双方意愿，不强加调解结果；（4）合理协商：引导双方进行合理协商，寻求共同利益；（5）关注实际：结合实际情况，提出切实可行的解决方案。五、案例分析题（综合应用题，每题20分，共40分）15.作为劳动保障协理