广饶网格化管理制度

广饶网格化管理制度一、总则（一）目的为了提升广饶地区管理的精细化、科学化水平，提高公共服务效能，及时发现、处理各类问题，维护社会稳定，特制定本网格化管理制度。（二）适用范围本制度适用于广饶地区内所有网格化管理工作，包括但不限于社区、街道、乡镇等区域。（三）基本原则1.属地管理原则：按照行政区划和管理范围，明确各网格的管理主体和责任，做到任务到格、责任到人。2.条块结合原则：充分发挥各职能部门的专业优势，与属地管理紧密结合，形成工作合力。3.精细化管理原则：对网格内的人、地、物、事、组织等进行全面、细致、动态的管理，提高管理的精准度和实效性。4.服务群众原则：以满足群众需求为出发点和落脚点，积极为群众提供便捷、高效的公共服务，提升群众的满意度和幸福感。二、网格划分（一）划分依据根据广饶地区的人口分布、地域面积、管理难度等因素，综合考虑社区、街道、乡镇的实际情况，将广饶地区划分为若干个网格。（二）网格设置每个网格设置一名网格长，若干名网格员。网格长负责网格的全面管理工作，网格员负责具体的巡查、信息采集、问题上报等工作。（三）网格边界明确各网格的边界范围，以道路、河流、建筑物等为界进行划分，并在网格边界显著位置设置网格标识牌。三、网格员职责（一）信息采集1.负责采集网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等。2.收集网格内各类组织的信息，如社区居委会、物业公司、业主委员会等。3.对网格内的房屋、商铺、企业等进行信息采集，包括房屋面积、用途、经营状况等。（二）巡查走访1.定期对网格进行巡查，每天至少巡查[X]次，及时发现网格内的各类问题。2.走访网格内的居民，了解居民的需求和意见，及时反馈居民关心的热点难点问题。3.对网格内的重点区域、重点人群进行重点关注，如孤寡老人、残疾人、社区矫正人员等。（三）问题上报1.发现网格内存在的问题，如环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等，及时通过手机APP或其他指定方式上报至网格管理平台。2.对上报的问题进行跟踪，了解问题处理进度，及时向相关部门反馈处理结果。（四）服务群众1.为网格内的居民提供政策咨询、办事指引等服务，帮助居民解决实际困难。2.协助社区开展各类活动，如文化活动、志愿服务活动等，丰富居民的精神文化生活。3.关心关爱网格内的特殊群体，定期走访慰问，提供必要的帮助和支持。四、工作流程（一）问题发现网格员在巡查走访过程中，通过实地查看、群众反映等方式发现网格内存在的问题。（二）问题上报1.网格员将发现的问题详细记录在手机APP或纸质台账上，包括问题描述、位置信息、照片等。2.通过手机APP将问题上报至网格管理平台，平台自动将问题分配至相关责任部门。（三）问题处理1.责任部门收到问题后，及时安排人员进行处理。对于简单问题，应在[X]个工作日内处理完毕；对于复杂问题，应制定详细的处理方案，明确处理时限，并及时向网格员反馈处理进度。2.在问题处理过程中，网格员应积极配合责任部门开展工作，提供必要的协助和信息。（四）结果反馈1.问题处理完毕后，责任部门将处理结果通过网格管理平台反馈给网格员。2.网格员对处理结果进行核实，如居民对处理结果不满意，应及时与责任部门沟通协调，督促其重新处理，直至居民满意为止。（五）归档整理网格员将问题上报、处理结果等相关资料进行整理归档，建立完善的工作台账，以备查阅。五、考核评价（一）考核主体成立由街道（乡镇）相关部门、社区（村）工作人员、居民代表等组成的考核评价小组，负责对网格员的工作进行考核评价。（二）考核内容1.信息采集情况，包括信息的准确性、完整性、及时性等。2.巡查走访情况，包括巡查次数、走访户数、发现问题数量等。3.问题上报情况，包括上报问题的数量、质量、处理进度跟踪等。4.服务群众情况，包括居民满意度、解决实际问题数量等。5.工作纪律情况，包括出勤情况、工作态度、廉洁自律等。（三）考核方式1.日常考核：考核评价小组通过查看网格员的工作台账、手机APP记录、实地走访等方式，对网格员的日常工作进行考核评价。2.定期考核：每月对网格员的工作进行一次定期考核，每季度进行一次综合考核评价。3.群众评议：每年组织居民代表对网格员的工作进行评议，评议结果作为考核评价的重要依据。（四）考核结果运用1.考核结果与网格员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.对考核优秀的网格员进行表彰奖励，优先推荐参加各类培训、晋升等。3.对考核不合格的网格员进行诫勉谈话，责令其限期整改；连续两次考核不合格的，予以辞退。六、培训与指导（一）培训计划制定网格员培训计划，定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括网格化管理知识、信息采集技巧、问题处理方法、沟通协调能力等。（二）培训方式1.集中培训：定期组织网格员进行集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.现场教学：组织网格员到先进地区学习取经，实地观摩网格化管理工作经验。3.网络培训：利用网络平台，为网格员提供在线学习课程，方便网格员随时学习。（三）指导与帮扶建立网格长与网格员的帮扶机制，网格长定期对网格员进行工作指导，帮助网格员解决工作中遇到的困难和问题。同时，鼓励网格员之间相互交流学习，共同提高工作水平。七、保障措施（一）组织保障成立广饶网格化管理工作领导小组，由街道（乡镇）主要领导任组长，相关部门负责人为成员，负责统筹协调网格化管理工作。领导小组下设办公室，具体负责网格化管理工作的组织实施和日常管理。（二）人员保障加强网格员队伍建设，通过公开招聘、选拔等方式，充实网格员队伍。同时，建立网格员动态调整机制，根据工作需要及时调整网格员数量和分布。（三）经费保障将网格化管理工作经费纳入财政预算，保障网格员的薪酬待遇、培训费用、设备购置等经费支出。同时，积极探索多元化的经费筹集渠道，鼓励社会力量参与网格化管理工作。（四）技术保障建立完善的网格管理平台，实现信息采集、问题上报、处理反馈、考核评价等工作的信息化管理。同时，加强与公安、民政、城管等部门的