社区楼道网格管理制度

社区楼道网格管理制度一、总则（一）目的为了加强社区楼道的管理，营造安全、整洁、有序的居住环境，提升居民的生活质量，特制定本社区楼道网格管理制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有楼道的管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民的需求为出发点，充分考虑居民的利益，为居民提供优质的服务。2.责任明确原则：明确各网格管理人员的职责，确保管理工作的有效落实。3.协同合作原则：各部门、各岗位之间要协同合作，形成合力，共同做好楼道管理工作。4.持续改进原则：不断总结经验，持续改进管理方法和措施，提高楼道管理水平。二、组织架构（一）社区楼道网格管理领导小组成立社区楼道网格管理领导小组，由社区党委书记担任组长，社区居委会主任担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调社区楼道网格管理工作，制定工作方针和政策，解决工作中的重大问题。（二）网格管理人员根据社区楼道分布情况，划分若干个网格，每个网格配备一名网格长和若干名网格员。网格长负责本网格的全面管理工作，网格员负责具体的巡查、信息收集、问题处理等工作。（三）工作职责1.社区楼道网格管理领导小组职责贯彻执行国家有关社区管理的法律法规和政策，制定社区楼道网格管理工作规划和年度计划。组织协调各部门、各岗位之间的工作，形成工作合力。定期召开会议，研究解决社区楼道网格管理工作中的重大问题。监督检查社区楼道网格管理工作的落实情况，对工作不力的部门和个人进行问责。2.网格长职责负责本网格的全面管理工作，制定网格工作计划和措施，并组织实施。组织网格员开展巡查工作，及时发现和处理楼道内的各类问题。协调本网格内各居民小组、业主委员会、物业公司等相关单位的工作，形成工作合力。定期向社区楼道网格管理领导小组汇报本网格的工作情况，及时反馈居民的意见和建议。负责本网格内各类信息的收集、整理、分析和上报工作。3.网格员职责按照网格长的要求，开展日常巡查工作，重点检查楼道内的环境卫生、安全设施、消防通道等情况，及时发现并报告各类问题。负责收集本网格内居民的意见和建议，及时反馈给网格长。协助社区居委会、物业公司等相关单位开展各类宣传、教育、服务等工作。参与处理楼道内的突发事件，协助维护现场秩序。负责本网格内各类信息的记录和整理工作，建立健全工作台账。三、楼道环境卫生管理（一）清扫标准1.楼道地面保持干净整洁，无杂物、无污渍、无积水。2.楼梯扶手、栏杆、窗台等部位擦拭干净，无灰尘、无污渍。3.电梯轿厢保持清洁，定期消毒，无异味。4.楼道内垃圾桶及时清理，垃圾日产日清，周边地面无散落垃圾。（二）清扫频次1.每天对楼道进行一次清扫，确保楼道环境卫生整洁。2.每周对楼梯扶手、栏杆、窗台等部位进行一次擦拭。3.每天对电梯轿厢进行一次清洁消毒。4.每天对楼道内垃圾桶进行清理，确保垃圾不堆积。（三）监督考核1.网格长定期对楼道环境卫生情况进行检查，对不符合清扫标准的，及时督促网格员进行整改。2.社区楼道网格管理领导小组不定期对楼道环境卫生情况进行抽查，对工作不力的网格员进行通报批评，并纳入绩效考核。四、楼道安全管理（一）消防设施管理1.定期检查楼道内的消防设施设备，确保灭火器、消火栓、应急照明等设施完好有效。2.严禁在楼道内堆放杂物，保持消防通道畅通无阻。3.组织居民开展消防安全宣传教育活动，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。（二）电梯安全管理1.委托专业的电梯维保单位对电梯进行定期维护保养，确保电梯运行安全。2.网格员在日常巡查中要注意观察电梯运行情况，发现异常及时报告。3.加强对居民的宣传教育，引导居民正确使用电梯，文明乘坐电梯。（三）电气安全管理1.定期检查楼道内的电气线路，确保线路无老化、破损等现象。2.严禁私拉乱接电线，严禁在楼道内为电动车充电。3.对发现的电气安全隐患，要及时通知相关部门进行整改。（四）监督考核1.网格长定期对楼道安全情况进行检查，对发现的安全隐患及时督促整改。2.社区楼道网格管理领导小组不定期对楼道安全情况进行抽查，对工作不力的网格员进行通报批评，并纳入绩效考核。对因工作不力导致发生安全事故的，依法追究相关人员的责任。五、楼道秩序管理（一）车辆停放管理1.合理规划楼道内的停车位，确保车辆停放有序。2.加强对居民的宣传教育，引导居民规范停车，不得占用消防通道和楼道出入口。3.对乱停乱放的车辆，网格员要及时进行劝导和制止，对不听劝导的，及时报告社区相关部门进行处理。（二）噪声管理1.加强对居民的宣传教育，引导居民文明生活，减少噪声污染。2.网格员在日常巡查中要注意观察楼道内的噪声情况，发现噪声超标及时进行劝导和制止。3.对不听劝导的，及时报告社区相关部门进行处理。（三）宠物管理1.加强对居民的宣传教育，引导居民文明养犬，不得在楼道内饲养宠物。2.网格员在日常巡查中要注意观察楼道内的宠物情况，发现有宠物在楼道内随地大小便等不文明行为，及时进行劝导和制止。3.对不听劝导的，及时报告社区相关部门进行处理。（四）监督考核1.网格长定期对楼道秩序情况进行检查，对发现的问题及时督促整改。2.社区楼道网格管理领导小组不定期对楼道秩序情况进行抽查，对工作不力的网格员进行通报批评，并纳入绩效考核。六、信息收集与处理（一）信息收集1.网格员在日常巡查中要注意收集本网格内居民的意见和建议，包括对社区楼道管理工作的评价、对环境卫生、安全设施、秩序等方面的问题反映等。2.建立居民信息反馈渠道，如设立意见箱、开通微信公众号、电话热线等，方便居民随时反映问题。3.定期召开居民座谈会，听取居民的意见和建议，及时了解居民的需求。（二）信息处理1.网格员对收集到的信息进行分类整理，能够当场解决的问题，要及时进行处理；不能当场解决的问题，要及时上报给网格长。2.网格长对上报的问题进行分析研究，根据问题的性质和职责分工，协调相关部门进行处理。3.对于一些重大问题或涉及多个部门的问题，由社区楼道网格管理领导小组组织召开专题会议，研究解决方案，并明确责任部门和责任人，确保问题得到及时有效的解决。4.对居民反映的问题，要及时进行反馈，做到事事有回音，件件有着落。（三）监督考核1.建立信息收集与处理工作台账，对信息的收集、上报、处理、反馈等环节进行详细记录。2.社区楼道网格管理领导小组定期对信息收集与处理工作进行检查，对工作不力的网格员进行通报批评，并纳入绩效考核。七、沟通协调机制（一）内部沟通协调1.建立网格长与网格员之间的定期沟通会议制度，每周召开一次工作例会，总结上周工作情况，安排本周工作任务，及时解决工作中存在的问题。2.网格员之间要加强协作配合，在巡查过程中发现的问题，要及时相互通报，共同研究解决办法。3.网格长要与社区居委会、物业公司等相关单位保持密切联系，及时沟通工作进展情况，协调解决工作中出现的矛盾和问题。（二）外部沟通协调1.加强与居民的沟通交流，定期走访居民，了解居民的需求和意见，及时为居民提供服务。2.与社区周边的单位、商家等建立良好的沟通协调机制，共同维护社区的良好秩序。3.积极协调政府相关部门，争取政策支持和资金投入，推动社区楼道管理工作的顺利开展。八、培训与考核（一）培训1.定期组织网格管理人员参加业务培训，培训内容包括社区楼道管理知识、消防安全知识、环境卫生知识、沟通协调技巧等。2.通过邀请专家授课、实地参观学习、案例分析等方式，不断提高网格管理人员的业务水平和工作能力。3.鼓励网格管理人员自主学习，不断更新知识结构，提高综合素质。（二）考核1.建立科学合理的绩效考核制度，对网格管理人员的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核。