毕业设计-苏宁电器电子商务网站研究

/摘要随着互联网时代的到来，电子商务这一新的商务模式应运而生，并从诞生之初便显示出强劲的开展势头。在家电领域，电子商务开展同样迅速，其中以国美、苏宁为龙头的电器零售行业率先建立了自己的电子商务系统，以期先于对手抢占市场。苏宁作为国内最早设立家电卖场连锁的企业，面对这场互联网革命，反应迅速，其电子商务前台——苏宁网上商城已投入运营。电子商务建设是一个庞大的工程，需要开展多方面工作。在这篇论文中，笔者将从电子商务的前台，即网站的角度，从网页设计风格、功能设计、网站创新、与用户之间的互动的方面来探讨苏宁电器的电子商务规划。关键词：苏宁电器，网页风格，功能设计，创新与互动AbstractWiththeapproachingofInternetAge,wearewitnessthestoricmomentthatE-Commerceborningtocarterforthisageandburgeonsatbeginning.Inthefieldforsails,ElectronicCommercepromptasthesame:especiallyGuoMeiandSuNing,wholeadaprominientrole,advancedaheadthananyotherinpurposetocontrolamarketplacewiththephasefirstintheopponent.SuNingasaparagoninfacingthisInternetrevolutionhaveaswiftresponse:whoseElectronicCommerceprosceniumSuNinghasworkedregularandeffective.ThatElectronicCommerceisacomplicatedproject,needstoperfectizeinlong-term.Inthisthesis,theauthortaketheperspectivefromtheElectronicCommerceproscenium:bethatthewebsiteangle,secondaryWebpagedesignthatstyle,functiondesign,websiteareinnovative,andElectronicCommercecomingtodiscussSuNingelectricalequipmenttheinteractiveaspectbetweentheconsumerplans.Keywords:SuNingElectricalappliancesCompany,Webpagestyle,Functiondesign,Innovativeandeachothermove目录TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II目录 III第一章苏宁电器简介 11.1苏宁电器背景 11.2苏宁电子商务的开展 3第二章商务网站的一般流程 52.1电子商务的通用交易过程 52.2个人消费者的购物过程 7第三章苏宁电器网站研究 93.1网页风格与功能设置 93.2支付功能与订单处理 11第四章针对苏宁电器网站的两点建议 134.1苏宁阳光社区的创新 134.2苏宁支付功能的改良 15总结与展望 17参考文献 18致谢 19第一章苏宁电器简介1.1苏宁电器背景1.1.1苏宁的规模与荣誉苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店，员工人数达90000多名，2006年销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。

苏宁电器目前位列中国企业500强第59位、中国民营500强第三、中国上市公司竞争力10强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团〞之一。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市，2005年8月4日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器实现全流通。由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2007年6月，世界品牌实验室（WorldBrandLab）评定“苏宁〞品牌价值402.25亿元，位列中国家电连锁第一。2005年12月，苏宁电器以严谨标准、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年4月苏宁SAP/ERP成功上线，打造了中国零售业信息化TOP-ONE工程。在2006年8月召开的第二届中国证券市场年会上，苏宁电器因为出色的投资收益、投资回报、盈利能力、市场反映和治理能力而获得“最具投资价值上市公司奖〞。2006年10月，劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予苏宁电器“全国就业与社会保障先进民营企业〞称号。2006年12月，中国企业社会责任调查公布苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强。2007年4月，苏宁电器入选由中华人民共和国民政部、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会等主办，公益时报社编制的“2007中国慈善排行榜〞，荣获“2007十大慈善企业〞称号。2007年6月20日，苏宁入选2006“影响中国〞十佳上市公司，并在2006最具成长性上市公司榜单中位列第一。2007年8月2日,《福布斯》中文版发布的2007“中国顶尖企业榜〞，苏宁电器登上榜首。公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章〞、“优秀中国特色社会主义事业建设者〞、“全国劳动模范〞、“2006CCTV中国经济年度人物〞等国家级荣誉。1.1.2苏宁的经营理念至真至诚、苏宁效劳。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后效劳，强调“品牌、价格、效劳一步到位〞。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营〞的效劳方针。以连锁店效劳为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后效劳中心和客户效劳中心，为消费者提供方便快捷的零售配送效劳、全面专业的电器安装维修保养效劳和热情周到的咨询受理回访效劳。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光效劳。专业的效劳基于人才，苏宁独特人才培养机制，量身定做各个岗位需要的专业化人才。比方“1200工程〞、“店长工程〞、“梯队工程〞、“千名蓝领工程〞等。效劳是苏宁的唯一产品，提供最优质的效劳，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁效劳品牌〞的目标而不懈努力。据商务部统计，截至2007年10月1日，苏宁电器的连锁店网络截止到目前已经覆盖全国28个省和直辖市，190多个城市拥有600多家连锁店，在区域分布上已经形成了由省会城市店面，到地级城市店面，再到县级城市店面的市场分布格局；在单个城市的分布上形成了由核心商圈店面，到区域商圈店面，再到社区商圈店面的城市网络格局；在店面类型上形成了由旗舰店，到中心店，再到社区店的结构类型格局，连锁店网络布局的合理性、均衡性、精细化的程度又上了一个新台阶。1.1.33C+模式苏宁2006年提出了全新的3C+旗舰店模式，寓意为“3C之家〞，首次将家电连锁模式从产品导向型转入消费者导向型，从店面环境、效劳导购、产品拓展、信息化购物、开放式体验陈列、3C品类出样等细节上赋予了中国家电连锁店国际化的新形象。在完成在苏宁南京总部的试点后，2006年10月1日，苏宁在全国10家3C+旗舰店同时开业，获得了轰动性的市场反响，开创了家电连锁未来模式的新格局，并由此被南方都市报等专业媒体提名“2006年十大营销事件〞。2007年3月，在“2007中国消费电子财富论坛〞评选的“2006年十大经典营销案例〞中，3C+模式再次位列其中。

1.2苏宁电子商务的开展1.2.1互联网时代下的挑战网络对现实的冲击无处不在。去年，英国最大的电器零售商——迪克森(DIXONS)的招牌永远地从英国商业街上消失了，今后只存在于网络之中。因为英国电子商务蓬勃开展，英国人已经越来越习惯于网上购物，迪克森的传统经营模式受到了极大的冲击和挑战，于是，迪克森干脆关闭了在英国所有的门店，而摇身一变，彻底转型为网络零售商。在互联网时代的大背景下，开展电子商务并抢占市场份额同样关系到国内企业未来的生存开展，因为广阔70后、80后甚至90后将是未来消费的主力，互联网早已成为他们生活中不可或缺的一局部，他们乐于接受新的消费方式，绝大多数都有网上购物的经历，并渐渐习惯这种足不出户的购物方式，可以预见，在不远的将来，在各零售领域必将上演一幕幕剧烈残酷的电子商务大战。面对海外兴旺国家电器传统零售市场的这种恐怖颓势，中国本地的电器零售商准备好了吗？1.2.2苏宁建设电子商务苏宁电器集团作为全国最大的电器流通企业之一，随着集团的壮大开展，对于信息整合提出更高的要求，尤其我们现在面临的是一个信息革命的知识经济时代，全球性的信息化浪潮，将对整个世界的经济和社会开展产生重大深远的影响。无论是从大环境还是自身要求出发，打造苏宁电器的网上品牌，使苏宁的声音在行业内掷地有声，已经成为当务解决的首要问题。然而问题也随之而来，互联网上的平安隐患和国内信用机制的不完备，是摆在包括苏宁在内的众多有意开展电子商务的企业面前的第一个现实问题，为解决这个问题，苏宁电器委托南京大汉网络对苏宁电器集团网站的建设给予建设性规划，致力于实现苏宁电器的电子商务体系，实现网上销售，整体方案以实现网站建设目标为依据，从技术构架，功能实现、扩展空间、投资本钱、网站推广等多方面进行阐述，通过网站的外在表现、架构规划、功能实现等多方面进行统一规划和系统整合，采用BtoC(BusinesstoCustomer)模式，即以Internet为主要手段，由商家通过网站向消费者提供商品和效劳的一种商务模式。应用这种模式,在苏宁电器集团电子商务网站上开设网上商城，展示商品的品种、规格、价格、性能等，以及效劳种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单或在线支付，商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的苏宁电器信息，虽足不出户却可货比千家，省时省力。然而只解决了技术问题对打造苏宁网上品牌，使苏宁在业内独树一帜的目标是远远不够的，企业是以追求利润最大化为目标的，巨大的利润当然来自庞大的客户群，所以苏宁的网站肩负着吸引用户、留住用户、让用户习惯并乐于接受这种新的消费方式的重任。因此，网站的实用性、趣味性和创新能力是苏宁电器电子商务规划的重中之重。这就需要从网站风格、商品展示、结算方式、用户反应等多方面进行深入研究，全面规划。这也是笔者接下来将要讨论的问题。第二章商务网站的一般流程2.1电子商务的通用交易过程电子商务模式可以从消费者或从销售商两个方面考虑。从消费者来看，贸易活动指出了一个采购者在购置一个产品或效劳时所发生的一系列的活动。从销售商来说，贸易模式定义了订货管理的循环，指出了系统内为了完成消费者的订单所采取的一切措施。2.1.1交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。(1)买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货方案，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货方案和进货方案，确定和审批购货方案。在按方案确定购置商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。(2)卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和一般商务运作模式，各种电子商务网络发布商品广告，寻求贸易伙伴和贸易时机，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司，也都为进行电子商务交易做好准备。在电子商务系统中，信息的交流通常都是通过双方的网址和主页来完成的。这种信息的沟通方式无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。2.1.2交易磋商在商品的供需双方都了解到了有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了。在传统的工业化社会中，贸易磋商过程往往都是贸易单证的传递过程。这些单证均反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。通过邮寄的单证传递是贸易磋商中很费时费力的过程，特别是在贸易磋商回合较多的情况下更是如此。用电话虽然能够到达磋商的目的，但是磋商的结果仍然需要用传递纸面单证的方式来完成。用传真虽然能够到达直接传递纸面单证的目的，但是传真的平安保密性和可靠性缺乏，一旦发生贸易纠纷，传真件缺乏以作为法庭仲裁的依据。故在传统的技术条件下，邮寄就成了重要贸易文件传递的唯一途径。而在网络化环境下就不同了。整个商贸磋商的过程可以在网络和系统的支持下完成。原来商贸磋商中的单证交换过程，在电子商务中演变为记录、文件或报文在网络中的传递过程。各种各样的电子商务系统和专用数据交换协议自动地保证了网络信息传递的准确性和平安可靠性。电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承当的义务、对所购置商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同做出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约，可通过数字签名等方式签名。2.1.3签订合同与办理手续在传统的技术环境中，贸易磋商过程都是通过口头协议来完成的。磋商过程完成后，为了以法律文件的形式确定磋商结果以监督双方的执行，双方必须要以书面形式签定商贸合同。在网络化环境下的电子商贸系统中书面合同就失去了它传统的成效。因为，网络协议和应用系统自身已经保证了所有贸易磋商日志文件的准确性和平安可靠性。故双方都可以通过磋商日志或文件来约束商贸行为和执行磋商结果。同时第三方在授权的情况下可以通过它们来仲裁执行过程中所产生的纠纷。买卖双方签订合同后到合同开始履行之前还需办理各种手续，也是双方贸易前的交易准备过程。交易主要涉及到的有关各方，以及可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。2.1.4合同的履行和支付过程这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等，买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务效劳器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。传统商贸业务中的支付过程有两种形式：一是用支票方式，这种方式多用于企业的商贸过程；一是现金方式，这种方式比较简单，常用于企业（主要是商业零售业）对个体消费者的商品零售过程。在实际操作过程中，现金支付方式非常简单，而支票方式则较为复杂，它涉及到双方单位和它们的开户银行等多家单位。2.2个人消费者的购物过程决定要购置一个商品后，买卖双方必须通过一定方式经过若干次的交互后才能真正完成购置活动。商业交易是指买卖双方之间伴随着必要的支付行为的信息交换。可以通过银行完成现金付款，也可以通过信用卡认证来支付。单一的商业模式并不适合每一个人，在线环境应有多种商业模式。一般来说，一个简单的商业协议需要下面的几个交互过程：(1)买方与卖方就购置产品问题进行接触。这个对话可以在线交互完成——Web、E-Mail、电话等。(2)销售商报价。(3)买方和卖方进行谈判（讨价还价）。(4)如果满意，买方以双方同意的价格签署付款协定，将信息加密。(5)卖方进入账务效劳来验证加密后的付款细节。(6)账务效劳将付款细节解密，检查买方的余额及信用情况，扣除要转账的总金额（账务效劳需要与买方银行联系）。(7)账务效劳给卖方开绿灯，提交货物，并发送一个标准化的信息来描述交互的细节。(8)收到货物后，买方签署和发送收据，卖方账务效劳完成交易。在账务效劳的最后，买方收到一个交易单。第三章苏宁电器网站研究3.1网页风格与功能设置3.1.1苏宁网站的风格特点苏宁网上商城网页以蓝色和黄色为主色调，商品陈设简洁清晰，商品分类陈设，便于用户查询浏览，并实时更新热销排行榜，便于用户参考。用户选取将要浏览的商品后，网站提供商品外观展示、商品特征、关键参数、产品说明书、媒体评价、视频指南、广告欣赏等信息便于用户全面直观地了解商品。用户若有意在网上购置商品，只须填写简单信息，注册成为苏宁网上商城会员即可，普通会员可享受会员价格来购置商品，会员价格要比商品市场价格低数十至数百元不等。苏宁还在网上开辟了会员论坛——阳光社区，会员在论坛不仅可以交流购物心得还可以就大家共同的话题进行讨论，阳光社区就相当于一个bbs论坛，会员们无论是否需要购物都可以登陆论坛看帖、发帖。渐渐的论坛就成了大家每天都要逛一逛的网上空间，无形之中苏宁的品牌就深深地进入了会员们的内心，产生了凝聚力，极大地降低了用户“移情别恋〞的风险。并且以此为基础还可以进一步创新，开展更多营销活动。下面我们可以拿海尔与国美的网站做一下比照。3.1.2海尔网站特点先来看海尔，海尔网页清晰明快，商品陈设检索与苏宁根本相同，查找方便，产品说明详细，与其他购物网站相同,海尔商城商品分类简洁明了，便于用户查找所需商品，并有分类热销排行，以供消费者参考。对于各类商品，网站提供筛选效劳，便于用户快速筛选出自己想要的商品，以空调为例，用户可设定品牌、价格、制冷面积、制热面积、匹数等参数快速锁定商品，节省时间。用户选中商品后，网页上会出现商品详细参数、实物图片、同类商品推荐、客户评价等。在同类商品推荐一栏中，用户将看到与所选商品功能、价格相近的商品，便于用户进行比较，在客户评价一栏中，消费者将看到购置过该商品的客户对该商品或商家的评论，以供消费者参考。消费者若决定购置该商品，只须填写简要信息注册成为海尔会员即可，普通会员可享受会员享受会员优惠价格来购置商品。会员还可享受多重个性化效劳，在海尔会员页面下设会员个人专区、最新活动、创作与分享、娱乐下载、俱乐部期刊、海尔俱乐部等多个栏目，用户注册成为会员后将拥有一个自己的小空间，可以在这里发表文章,与会员一起探讨生活、品味生活,讲述自己与海尔发生的故事,品味生活中的酸甜苦辣,分享生活中的欢声笑语,让自己时时沐浴在温馨与愉悦当中。如果稿件被采纳,将发布在佳作欣赏栏目下,如果被海尔俱乐部期刊采用,还可获得精美礼品。用户还可以下载浏览海尔定期推出的俱乐部期刊，及时把握市场动态。3.1.2国美网站体验再来看国美，国美电子商务工作的口号是：用鼠标瞄准市场，用键盘敲击财富，用屏幕吸引眼球，用时尚引导潮流！下面是笔者在国美的网上商城的购物体验。国美网上商城以清新醒目的绿色为主色调，绿色具有取悦人眼的功能，看得出来，色调的设计一定是经过深思熟虑的，它使浏览者即使不打算购置任何商品也愿在这里多停留一会儿，这将对开掘潜在用户起到很大作用。单从购物方面来说，国美网上商城流程简洁明了，网页设计色彩出色，商品展示全面，其中客户评价功能设计有利于消费者深入了解商品，可圈可点，这是一些购物网站所不具备的。但就其与会员互动方面来说，会员功能缺乏个性化，趣味性不强，有用户流失风险。3.1.3三大网站的比较比较下来，在网页风格上面，国美做的最好，最有特点，令人印象深刻。苏宁网上商城在会员效劳个性化上做的较国美、海尔要好，不仅提供会员积分优惠活动还开辟了会员论坛——阳光社区，会员在论坛不仅可以交流购物心得还可以就大家共同的话题进行讨论，阳光社区就相当于一个bbs论坛，会员们无论是否需要购物都可以登陆论坛看帖、发帖。渐渐的论坛就成了大家每天都要逛一逛的网上空间，无形之中苏宁的品牌就深深地进入了会员们的内心，产生了凝聚力，极大地降低了用户“移情别恋〞的风险。并且以此为基础还可以进一步创新，开展更多营销活动。3.2支付功能与订单处理3.2.1苏宁在支付功能上的缺陷苏宁网上商城在支付方式上不支持货到付款，只有网银支付和店面支付。若选择店面支付用户还需要到店面支付提货，这与国美、海尔多样化的支付方式相比差距明显，因为大多数对互联网平安问题不放心的消费者网上购物多项选择择或到付款，且对于许多老年用户来说，办理网上银行手续不变，且绝大多数老年人对网上交易心存疑虑，不能货到付款会失去许多潜在用户。3.2.2订单处理在订单处理方面，海尔网上商城的处理法是值得苏宁借鉴处理订单方面海尔做得最为专业细致，在网上订单生成后，进入处理流程，海尔内部有一套严格的订单处理过程控制方法，如对订单的接收、联系用户、确定货源、与用户约定送货时间、安排配送、送货上门、回访等环节的时间和操作都有严格要求，并且采用信息系统跟踪监控，确保用户订单及时有效的得到处理，让每个用户最大程度的满意。订单处理过程中，海尔会与您电话联系，同时用户也可以在线查看订单处理状态，在每个网页右侧“订单查询〞便签中，可以查看订单状态，几种订单状态说明：(1)正在处理：海尔已经收到订单，开始落实货源、与用户确认等，还未安排配送，在这种状态的订单用户可以自己在此取消订单。如果您没有支付成功，我们会电话告诉您，由我们取消订单，您可以重新下订单。(2)货在途中：已经落实货源，与用户约定送货时间，在安排配送资源或者正在配送。(3)处理完毕：用户收到订购的商品，安装调试完毕，用户付款且满意。(4)缺货：用户所订商品因热销等原因目前缺货，正在给您调配，如果您不能等待调货的时间，可以与我们联系，更换商品或者取消订单。售后效劳亦与在传统商场购置家电享受同的效劳。笔者认为苏宁也应该效仿海尔，在网站上增设全面清晰的订单状态查询功能，以便于用户及时知晓自己的订单状态。比较下来苏宁与国美等竞争对手互有优劣，接下来我们将讨论面对优势和劣势苏宁可以进行那些改良和创新。第四章针对苏宁电器网站的两点建议4.1苏宁阳光社区的创新苏宁网上商城的一大亮点就是开辟了阳光社区这一用户论坛，论坛相当于一个网上bbs,会员无论是否需要购物都可以登陆论坛看帖、发帖。无形之中苏宁的品牌就深深地进入了会员们的内心，产生了凝聚力，极大地降低了用户“移情别恋〞的风险。然而这还不够，本着吸引用户和稳固用户群的宗旨，社区建设还需要进一步加强，网上社区有各种各样的形式和规模，有温馨的个人创办社区，有大型的非个人社区；有些社区隐藏在防火墙的后面，有些社区对所有的人都开放；有些社区是真实世界中社区的拓展，有些社区仅仅存在于虚拟的网络空间里。无论什么样的网上社区都需要一整套的基础设施和制度来增加社区的吸引力，如成员的角色、社区的仪式、社区的特征、社区的事件和社区的领导者等等，这些都是开发一个网上社区所需要考虑的。建设网上社区要确保把社区办得越来越红火，而且还要抵御外来的攻击以及应付一些突发情况。下面是对社区建设的几点建议：4.1.1定义社区的类型一个成功的网上社区必须要有一个明确的目标。开发者在开发的过程中经常会被一些技术的细节所困扰，而忘记了把注意力集中在这个社区究竟要带给用户怎样的价值。首先要理解用户，要知道他们究竟是什么类型人，他们需要哪些内容、活动和效劳。一个比较好的方法是假设几种用户类型，根据想像的用户登录访问网上社区时需要的内容和效劳来构建社区，这样可以把新成员、老成员和领导者牢牢地聚合在社区周围，使得社区日益繁荣和壮大起来。一旦定义了目标用户，就应该开始为网上社区的发布写一个社区建设的目标声明。声明应该清晰地把社区目标阐述出来，而且要对用户的素质和条件提出一定的要求，但要留有足够的灵活性来满足增长和变化的需要。最好准备两个版本的文档：一个是内部使用的版本，用来提供应网上社区的开发者使用；另外一个是外部的版本，提供应社区的参与者。外部使用的声明可以在网站的首页上做一个明显的链接，而具体声明的文档可以放在网站内部的下一层结构上。目标声明定义了网上社区的属性和个性风格，访问者将从其表现出的风格上选择是否参加这个社区。对于一个成功的网上社区，拥有值得骄傲的历史是吸引人气的一个因素。给新用户讲述社区建立的过程，成为一个传统的仪式，所以要言之有物。这样一来，网上社区就会成为一个有历史、有精神、有深度的成员聚合地。4.1.2建立独特的聚会地点所有的社区都需要有公有和私有的混合场所进行交流。豪华的网上社区会有邮件列表和电子公告本。无论采取什么技术来实现，在社区上设立几个聚会的地点且允许成员凭其兴趣爱好在这几个区域内自由出入，是很有必要的。目的明确和定义清楚的聊天室对于新用户的参加来说很有帮助，他们往往在大型的站点内寻找适宜的聊天室。有共同兴趣爱好的聊天室将最先得到光临。定义明确的聊天室能节省用户的搜寻时间。在社区中提供一个系统全貌式的导航很有必要，如内容列表、站点索引等。更高级的功能是为成员提供一个个性化的索引图。在这方面，Yahoo!就做得很好，它不仅有整个站点的层次索引结构，而且在“我的Yahoo!〞中，用户可以根据个人爱好定制自己的索引图。4.1.3建立子社区小组作为一个健康开展的网上社区，随着成员的大量增加和成员类别的多样化，就可以成立成员自己能够管理的子社区小组。一个大的社区将由很多的子社区组成。在社区内建立子社区会使得成员就像建设自己的家园一样。例如，UltimaOnline站点就为自己的注册用户提供了这样的权利和功能。子社区之间展开竞赛和评比，也能极大地刺激成员建立子社区，保持成员对社区的兴趣。在可能的情况下，给予子社区以访问系统工具如日期表、邮件列表、图库和级别系统的权利，就能使子社区建得更加专业化和统一化。在著名的Tripod网上社区中就存在很多的子社区，社区之间评比的优胜者会在社区的首页上进行列表公布。4.1.4举行周期性的活动以稳固社区团体对于许多人来说，有规律的会议能使得成员经常想到自己还是社区的一员，从而稳固社区和成员之间的联系。这就和信教的教徒经常去教堂，运发动经常参加体育比赛一样，经常的组织活动能使得社区成员对社区有感情。如果没有这样的活动，那么长久不和社区联系的成员将逐渐远离社区，或者参加其它的社区。一般的网上社区活动可以分成每周的活动、每月的活动以及每年的活动。举例来说，TalkCity站点就经常在网上举行各种社区的会议和活动。4.1.5与真实世界联系起来社区成员在网络空间所花费的时间越多，就越需要把网络空间的经验和实际真实世界的生活传统和仪式联系起来。通过四季的问候对各种节日的庆祝，以及对人性变化的了解，对建立网上社区文化很有必要和帮助。许多的网上社区都进行节日的庆祝。对于不同的社区，需要注意的是所庆祝的节日是否适宜，因为Internet的全球性决定了成员的世界性，所以过的节日一定要有群众性，否则就没有多大的意思了。也可以在网站上贴出节日的背景信息，告诉成员这个节日是怎样来的，这样对举行庆祝活动很有帮助。对于一些人来说，在线的关系只能停留在线上，而不能和实际生活中的人与人的关系比照。基于这一点，一些网上社区就鼓励其成员走出虚拟网络，到真实的生活中去相互见面。有些社区还组织成员举行真实的会面，使得社区真实化。4.2苏宁支付功能的改良4.2.1实现货到付款的两种途径苏宁网上商城在支付方式上的主要问题是不支持货到付款，这一问题非常重要，如不及时解决，将影响到用户群规模和网站长远开展。解决这一问题有两个途径：第一、与快递公司