DB43-T 2854-2023 研学旅行服务机构等级划分与评定

ICS03.120.01CCSA0ODB43湖南省地方标准DB43/T2854—2023研学旅行服务机构等级划分与评定Gradingandevaluationofstudytravelagencies2023-11-09发布2024-02-09实施湖南省市场监督管理局发布DB43/T28542023前言 III1范围 13术语和定义4基本要求4.1许可要求4.2经营要求5.1等级划分 15.2等级评定 2附录A(规范性)评分内容 3DB43/T28542023本文件按照GB/T1.12020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省文化和旅游厅提出。本文件由湖南省旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位:湖南女子学院、湖南海外研学旅游有限公司、长沙明珠国际旅游股份有限公司、湖南省城研产业发展研究中心、长沙橙天文化传播有限公司、湖南锦华国际旅行社有限公司。本文件主要起草人:李先跃、周树韬、黄俊晶、喻洁、陈曦、刘普华、张丽萍、周意、王春梅、张茜、王丹、伏恬舒、龚花、刘敏、陈容、李亭萱、唐成、易和、程晓玲。DB43/T28542023研学旅行服务机构等级划分与评定本文件规定了研学旅行服务机构等级的划分与评定的术语和定义、基本要求、等级划分等内容。本文件适用于研学旅行服务机构等级的划分与评定。下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T31380旅行社等级的划分与评定LB/T054研学旅行服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1研学旅行studytravel以中小学生为主要对象,依托旅游吸引物等社会资源,进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。3.2研学旅行服务机构studytravelagencies组织实施或承接委托开展研学旅行的服务机构。4基本要求4.1许可要求合法登记注册,取得旅行社业务经营许可证。4.2经营要求连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。5等级划分与评定研学旅行服务机构等级分为三个级别,由低到高分别为三星、四星和五星。DB43/T285420235.2等级评定;2DB43/T28542023(规范性)评分内容序号项目内容评分依据和方法计分得分评定得分资质条件(100分)1.1.1经营范围明确包含研学业务51.1.2符合GB/T31380的要求五星级旅行社四星级旅行社8三星级旅行社1.1.3公司注册资本金大于或等于1000万元大于或等于500万元,小于1000万元8大于或等于200万元,小于500万元1.1.4签订企业劳动合同并缴纳社保的正式员工人数大于或等于30人大于或等于20人,小于30人8大于或等于10人,小于20人1.1.5无安全事故及质量投诉年年8年1.1.6承接研学活动的既往案例人5单批次接待人数大于或等于1000人,小于1500人4单批次接待人数大于或等于500人,小于1000人31.1.7企业纳税信用等级51.1.8企业经营情况未被纳入经营异常名录、违法失信名单51.2.1固定的经营场所自有产权8年1.2.2场所面积大于或等于500平方米大于或等于300平方米,小于500平米8大于或等于100平方米,小于300平方米3DB43/T285420234表A.1评分内容表(续)序号项目内容评分依据和方法计分得分评定得分1.2.3场地环境场所整洁,设施齐全,物品有序,悬挂证照制度,有统一的形象标识51.2.4客服电话设有固定的24小时客服电话,并予以公示51.2.5网络平台运营公众网络平台,内容健康,资料丰富,更新及时51.2.6员工面貌小计2研学旅行项目管理人员年年8年2.2研学旅行项目操作人员年年8年2.3具备中级及以上专业职称的专职财务人员年年8年2.4具备教师资格证或省级文旅、教育部门认可的研学导师证大于或等于10人人8人2.5持有国家导游证、从业时间不低于1年、签订劳动合同的导游员大于或等于10人人8人持有有效的红十字救护员证、应急救援员资格证等证件的安全员人5人4大于或等于1人,小于3人32.7具有硕士学位以上学历或高级职称的校外教育专家(可外聘兼职)人5人4大于或等于1人,小于3人3小计5DB43/T28542023表A.1评分内容表(续)序号项目内容评分依据和方法计分得分评定得分3组织架构、企业管理制度完备53.2岗位职责、工作流程制度完备53.3财务管理、供应管理制度完备53.4人事管理、招聘培训制度完备53.5客服接待、投诉处理制度完备5合同管理、档案管理制度完备53.7保险购买、保险理赔制度完备53.8产品安全评估制度完备5质量监督及持续改进制度完备5企业标准体系建设标准覆盖率达100%标准覆盖率大于或等于50%,小于100%标准覆盖率大于或等于20%,小于50%5小计4课程建设(100分)4.1.1课程内容基本原则目标明确、方向正确,符合教育活动要求4.1.2具有符合文旅、教育部门规定的多个课程主题个5个4个34.1.3课程活动方式多样,采用多种实践活动方式5个4个34.1.4根据不同学段学情特点,有覆盖多个学段的课程5个4个34.24.2.1前置课程研学旅行活动前开展前置课程54.2.2教学及实践课时54.2.3活动实施及成果展示4.2.4研学评价DB43/T28542023表A.1评分内容表(续)序号项目内容评分依据和方法计分得分评定得分4.3课程资料(30分)4.3.1研学活动配套指导手册包含教学手册和学生手册54.3.2教学手册目标明确、内容完整、操作流程规范、针对性强质量优秀10质量良好7质量中等44.3.3学生手册内容完整、特色鲜明、体验性和探究性突出、制作精良质量优秀10质量良好7质量中等44.3.4研学活动的配套保障配备教学课件、器材、物料包等齐全54.4课程开发(25分)4.4.1开发符合政策要求、凸显在地资源特色的研学课程个15数量大于或等于10个,小于15个10个54,4.2合作开发研学基地课程个5个4个34.4.3合作开发地方课程、校本课程个5个4个3小计5组织实施(120分)5.1人员配置(20分)5.1.1配置项目负责人配置至少一名项目负责人,全程随团活动,统筹协调各项工作55.1.2配置安全员防控工作55.1.3配置研学导师配置至少一名研学导师,全程提供研学旅行教育服务55.1.4配置导游配置至少一名导游,全程提供研学旅行生活保障服务55.2计划安排(20分)5.2.1组织机构建立组织领导机构,明确人员及职责57DB43/T28542023表A.1评分内容表(续)序号项目内容评分依据和方法计分得分评定得分5.2.2日程安排出行前做好活动日程具体安排,并书面告知学生相关信息55.2.3活动安排出行前做好食宿、交通的安排,制定分流计划、座次表55.2.4物资准备出行前准备好教学实施、生活保障、安全管理的必备物资55.3安全教育(20分)5.3.1安全教育及培训考核机构定期对工作人员进行安全教育及培训考核55.3.2活动前安全教育活动前对师生进行针对性的安全教育,强化安全防范意识55.3.3活动中安全教育活动中对师生进行即时性的安全教育,进行安全提示、警示55.3.4安全教育内容安全教育内容符合LB/T054要求55.4应急预案(20分)5.4.1常见事故应急预案有自然灾害、公共卫生、事故灾难、社会安全等常见事故的应急预案55.4.2突发事件应急预案有针对特定活动、特定区域、特定类型等突发事件的应急预案55.4.3应急工作流程有将救援情况、处理情况、善后情况、事故事件总结及时上报相关行政主管部门的具体工作流程55.4.4应急预案演练每年适时评估、修订与完善应急预案;针对专项突发事件,开展应急预案演练55.5医疗保障(20分)5.5.1随团医护人员聘请具有职业资格的医护人员随团服务55.5.2随团应急药箱配备非处方药、外用药品的随团药箱55.5.3医疗机构信息掌握周边医疗机构的电话、地址、路线55.5.4就诊医疗记录出现伤病及时就医,保管就诊医疗记录55.6保险保障(20分)5.6.1购买旅行社责任险万5总保额大于或等于500万,小于800万4总保额大于或等于200万,小于500万35.6.2购买人身意外险单人单次保额大于或等于30万5单人单次保额大于或等于25万,小于30万4单人单次保额大于或等于20万,小于25万3DB43/T28542023表A.1评分内容表(续)序号项目内容评分依据和方法计分得分评定得分5.6.3保险投保投保后索要保单,并妥善保管保单原件55.6.4报险理赔出险后及时报险,收集、