医院-作风督查方案(3篇)

第1篇一、背景及目的随着医疗行业的快速发展，医院在提高医疗服务质量、保障患者权益等方面取得了显著成果。然而，部分医院在作风建设中仍存在一些问题，如医务人员服务态度不佳、违规操作、医疗资源分配不均等。为加强医院作风建设，提高医疗服务水平，保障患者权益，特制定本督查方案。二、督查范围及内容1.督查范围（1）医院领导班子及中层管理人员；（2）医务人员；（3）医院各部门及科室；（4）医院规章制度执行情况。2.督查内容（1）医务人员服务态度：是否耐心解答患者疑问，是否尊重患者意愿，是否遵守医疗职业道德等；（2）医务人员业务水平：是否具备相应的专业技能，是否严格执行诊疗规范，是否积极参加业务培训等；（3）医疗资源分配：医疗设备、药品、床位等资源的配置是否合理，是否存在资源浪费现象；（4）违规操作：是否存在违规收费、违规用药、违规检查等现象；（5）医院规章制度执行情况：是否严格执行国家及地方相关法律法规，是否建立健全医院内部管理制度，是否定期开展自查自纠等。三、督查方法及步骤1.督查方法（1）明察暗访：通过实地走访、观察、询问等方式，对医院各项工作进行检查；（2）查阅资料：查阅医院相关文件、记录、报表等，了解医院各项工作的开展情况；（3）座谈交流：与医务人员、患者及家属进行座谈，了解他们对医院作风建设的意见和建议；（4）投诉举报：设立举报电话、邮箱等，鼓励群众对医院作风问题进行投诉举报。2.督查步骤（1）制定督查方案：明确督查范围、内容、方法及步骤；（2）成立督查组：由医院纪委、监察室、审计部门等组成督查组；（3）开展督查工作：按照督查方案，对医院各项工作进行检查；（4）整改落实：对发现的问题，要求医院制定整改措施，并及时跟踪落实；（5）总结反馈：对督查情况进行总结，形成督查报告，并向医院领导班子及相关部门进行反馈。四、督查要求1.严格执行督查方案，确保督查工作顺利进行；2.督查组成员要公正、公平、公开，严守纪律，不得徇私舞弊；3.对发现的问题，要及时、准确、全面地记录，不得隐瞒、漏报；4.对整改落实情况进行跟踪，确保整改措施得到有效执行；5.加强与医院相关部门的沟通协调，共同推进医院作风建设。五、督查结果运用1.对医院领导班子及中层管理人员进行评价，作为考核、奖惩的重要依据；2.对医务人员进行评价，作为职称评定、岗位晋升的重要依据；3.对医院各部门及科室进行评价，作为绩效考核、评优评先的重要依据；4.对发现的问题，进行通报批评，督促医院进行整改；5.对医院作风建设取得显著成效的，给予表彰和奖励。六、附则1.本方案自发布之日起施行；2.本方案由医院纪委、监察室负责解释；3.本方案如与国家及地方相关法律法规相抵触，以国家及地方相关法律法规为准。注：本方案仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第2篇一、背景为深入贯彻落实全面从严治要求，进一步加强医院风廉政建设和作风建设，提高医疗服务质量，确保医院各项工作规范有序进行，特制定本督查方案。二、指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕医院中心工作，强化责任担当，严明纪律规矩，改进工作作风，为人民群众提供优质高效的医疗服务。三、督查范围1.医院领导班子及中层干部；2.全体医务人员；3.医院各项规章制度执行情况；4.医疗服务质量和患者满意度；5.医院风廉政建设和反腐败工作。四、督查内容1.领导干部作风：是否认真履行职责，是否存在形式主义、官僚主义问题，是否存在不作为、慢作为、乱作为现象。2.服务态度：是否热情周到，是否耐心解答患者疑问，是否存在推诿、刁难患者现象。3.业务水平：是否具备扎实的专业知识和技能，是否严格执行诊疗规范，是否存在违规操作现象。4.医疗费用：是否存在违规收费、不合理检查、过度治疗等问题。5.医疗安全：是否存在医疗事故、医疗差错，是否严格执行医疗安全制度。6.风廉政建设：是否存在违规违纪行为，是否存在权钱交易、利益输送等问题。7.制度执行：是否严格执行医院各项规章制度，是否存在制度漏洞、执行不力等问题。五、督查方法1.明察暗访：采取明察暗访相结合的方式，对医院各项工作进行全面督查。2.查阅资料：查阅医院相关文件、资料，了解医院各项工作开展情况。3.问卷：通过发放问卷、电话访谈等方式，了解患者对医院服务质量的满意度。4.访谈：对医院领导班子、中层干部、医务人员进行个别访谈，了解医院工作实际情况。5.网络舆情监测：关注网络舆情，了解社会对医院工作的评价。六、督查步骤1.制定督查方案：明确督查范围、内容、方法、步骤等。2.成立督查组：由纪检监察部门、医院相关部门负责人组成督查组。3.开展督查工作：按照督查方案，对医院各项工作进行全面督查。4.整改落实：对督查中发现的问题，要求医院限期整改，并跟踪落实整改情况。5.总结报告：对督查情况进行总结，形成督查报告，报医院领导班子审阅。七、督查要求1.高度重视：医院领导班子要高度重视作风督查工作，认真实施。2.严肃纪律：督查组要严格遵守纪律，公正公平开展督查工作。3.严格责任：对督查中发现的问题，要严肃追究责任，确保整改到位。4.强化宣传：加强督查工作的宣传报道，营造良好的舆论氛围。八、督查时间本次作风督查工作自2023年X月X日起，至2023年X月X日结束。九、督查结果运用1.对督查中发现的问题，医院要制定整改方案，明确整改责任人和整改时限。2.对整改不到位的，将严肃追究相关责任人的责任。3.对督查中发现的好经验、好做法，要总结推广，发挥示范引领作用。4.将督查结果作为医院领导班子和领导干部考核的重要内容。十、附则本方案由医院纪检监察部门负责解释，自发布之日起施行。第3篇一、背景为了加强医院作风建设，提高医疗服务质量，确保医院各项工作规范、有序、高效地进行，根据国家卫生健康委员会和上级主管部门的相关要求，结合我院实际情况，特制定本督查方案。二、督查目的1.强化医院作风建设，提高医务人员职业道德和服务意识。2.规范医院内部管理，确保医疗质量和医疗安全。3.提升患者满意度，树立医院良好形象。4.促进医院持续健康发展。三、督查范围1.医院领导班子及中层干部作风。2.医务人员职业道德和医疗服务态度。3.医疗质量管理与医疗安全。4.医院内部管理制度执行情况。5.患者满意度。四、督查内容1.领导班子及中层干部作风（1）是否存在违反八项规定精神的行为。（2）是否存在形式主义、官僚主义问题。（3）是否存在权力寻租、利益输送等问题。2.医务人员职业道德和医疗服务态度（1）是否存在收受患者红包、回扣等违法行为。（2）是否存在对患者态度冷漠、服务不到位等问题。（3）是否存在违规操作、延误治疗等问题。3.医疗质量管理与医疗安全（1）是否存在违规开展新技术、新项目等问题。（2）是否存在病历书写不规范、医疗文书缺失等问题。（3）是否存在医疗事故、医疗纠纷等问题。4.医院内部管理制度执行情况（1）是否存在制度不健全、执行不到位等问题。（2）是否存在工作流程混乱、职责不清等问题。（3）是否存在财务管理不规范、资产流失等问题。5.患者满意度（1）患者对医院整体服务满意度。（2）患者对医务人员服务态度满意度。（3）患者对医疗质量满意度。五、督查方法1.查阅资料：查阅医院相关文件、制度、报表等资料，了解医院作风建设和内部管理情况。2.问卷：对医务人员、患者进行问卷，了解医院作风建设和医疗服务质量。3.实地检查：对医院各部门、科室进行实地检查，了解医院内部管理情况。4.访谈：对医务人员、患者、管理人员进行访谈，了解医院作风建设和医疗服务质量。5.案例分析：对典型案例进行分析，查找问题根源，提出整改措施。六、督查步骤1.准备阶段：成立督查组，明确督查范围、内容、方法，制定督查方案。2.实施阶段：按照督查方案，开展督查工作，收集相关资料。3.分析阶段：对收集到的资料进行分析，找出问题，提出整改建议。4.整改阶段：督促医院制定整改措施，落实整改责任，确保整改到位。5.总结阶段：对督查工作进行总结，形成督查报告，提出改进意见。七、督查要求1.督查组要严格按照督查方案开展工作，确保督查工作客观、公正、公平。2.督查组要深入基层，了解实际情况，发现问题，提出切实可行的整改建议。3.督查组要严守纪律，廉洁自律，不得收受任何形式的贿赂。4.医院要积极配合督查工作，认真落实整改措施，确保督