电子商务基础与应用(慕课版)题库

.一.名词解释.电子商务.电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换，包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网上交易等内容。.电子市场.电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，由各种商务活动参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体。.资金流.资金流是指资金的转移过程，如付款、转账、结算和兑换等。.B2C.B2C(BusinesstoConsumer)是企业与个人消费者之间的电子商务，指企业与个人消费者之间进行的商品或服务的交易模式，即网络零售。.B2B.B2B(BusinesstoBusiness)是企业与企业之间的电子商务，指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动，如谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等活动。.C2B.C2B(ConsumertoBusiness)是个人消费者与企业之间的电子商务，指先由个人消费者提出需求，然后由生产或商贸企业按需求组织生产、货源。.TCP/IP.TCP/IPCTransmissionControlProtocol/InternetProtocol)指传输控制协议/因特网互联协议，又称网络通讯协议，是供己连接互联网的计算机进行通信的通信协议，使网络上各个计算机可以相互交换各种信息、。.HTTP.HTTPCHypertextTransferProtocol)指超文本传输协议，是客户端浏览器或其他程序与Web服务器之间的应用层通信协议。.IP地址.IP地址即网络协议地址。连接在Internet上的每台主机都有一个在全世界范围内唯一的IP地址。采用IPv4技术，IP地址由32位二进制组成，被分为4段，每段8位，通常用4组3位的十进制数表示，中间用小数点分开，每组十进制数的范围为0-255,如1就是一个IP地址。.网络通信技术网络通信技术(networkcommunicationtechnology,NCT)是指通过计算机和网络通信设备对图片和文字等形式的信息资源进行采集、存储、处理和传输等，使信息资源得到充分共享的技术。网络通信技术主要包括3个层次，分别是物理网、支撑网和业务网。.超文本标记语言.超文本标记语言(HypertextMarkupLanguage,HTML)是表示网络信息的符号标记语言。.数据库.数据库（Database,DB）是长期储存在计算机内的、有组织的、可共享的大量数据的集合。.物联网.物联网是互联网、传统电信网等信息的承载体，是让所有能行使独立功能的普通物品实现互联互通的网络。简单地说，物联网可以把所有能行使独立功能的物品，通过信息传感设备与互联网连接起来，进行信息交换，以实现智能化识别和管理。.AR.增强现实（AR）,是在虚拟现实（VR）的基础上发展起来的技术，它将计算机生成的文字、图像、三维模型、音乐、视频等虚拟信息模拟仿真后，应用到真实世界中，两种信息互为补充，从而实现对真实世界的“增强”。.网上订阅模式.网上订阅模式是消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务的模式，订阅后消费者可以直接在网上浏览、消费商品或服务，该模式常用于销售报刊，以及有线电视节目和课程的订阅等。.综合平台商城.综合平台商城只做网络交易，不涉及具体的商品采购和配送服务，企业可以缴纳一定租金申请加入综合平台商城。如天猫就是典型的综合平台商城。.内贸型B2B.内贸型B2B是指以在同一国界范围内的供应商与采购商进行交易服务为主的电子商务市场，交易的主体和行业范围主要在同一国家内。.产品策略.产品策略是指企业制定经营战略时，明确企业提供什么样的产品和服务以满足消费者需求的策略。.价格策略.价格策略是指企业通过对消费者需求的估量和成本分析，选择一种能吸引消费者、实现市场营销组合的策略。.网络营销宏观环境.网络营销宏观环境是指对企业网络营销活动影响较为间接的各种因素的总称，主要包括政治环境、人口状况、科学技术环境、社会文化背景、经济环境等。.网络营销微观环境.网络营销微观环境是指与企业网络营销活动联系较为密切、作用比较直接的各种因素的总称，主要包括企业内部条件以及与企业网络营销相关的上下游组织机构，如供应商、分销商、物流企业、营销服务机构、竞争对手等。.社群营销.社群营销是指为满足用户需求，营销人员通过微博、微信、社区等各种社群来推销自身商品或服务，从而形成的一种商业形态。.网络钓鱼网络钓鱼(Phishing)是一种通过欺骗性的电子邮件和伪造的Web站点进行网络诈骗的方式。.CA认证中心.CA认证中心又称数字证书认证中心，是承担网上认证服务，能签发数字证书并能确认用户身份的第三方机构。.非对称加密.非对称加密是指加密和解密使用不同的密钥，一把作为公开的公钥，另一把作为私钥，非对称加密又称公开密钥加密、双钥密码加密。.SSL.SSLCSecureSocketsLayer,安全套接层协议)是基于Web应用的安全协议，主要用于解决Web上信息传输的安全顾虑。它指定了一种在应用程序协议(如HTTP、Telnet、NNTP和FTP等)和TCP/IP协议之间提供数据安全性分层的机制，为TCP/IP连接提供数据加密、服务器认证、消息完整性以及可选的客户机认证。.电子支付.电子支付(ElectronicPayment,E-Payment)是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。.电子钱包.电子钱包是一种支付结算的工具，可以看作一个由持有人在线进行电子交易和储存交易记录的软件，是一种用于网上购物的新型“钱包”。.移动支付.移动支付是指用户使用移动终端，接入通信网络或使用近距离通信技术完成信息交互，资金从支付方向受付方转移从而实现支付目的的一种方式。.第三方物流.第三方物流一般被称为合约物流，是指从生产到销售的整个流通过程中，进行服务的第三方本身不生产和拥有产品，而是通过合作协议或结成合作联盟，在特定的时间段内按照特定的价格向商家提供个性化的物流代理服务。.快递.快递是指通过快递公司将消费者定购的物品，从物流中心配送至消费者，并签字确认交付的活动。.专业物流配送中心.专业物流配送中心的含义有两种。一是指配送的对象、技术属于某一特定的专业范畴，如为汽车制造厂提供汽车零配件的产前配送服务的配送中心、为超市等连锁企业提供配送服务的生鲜商品配送中心、图书配送中心等。二是以配送为专业化职能，不从事经营的服务型物流配送中心，这种类型的物流配送中心在国外十分普遍。.流通型物流配送中心.流通型物流配送中心是按照物流配送中心的内部特性进行划分的一种物流配送中心，这种方式的物流配送中心不能进行货物的长期存储，只以暂存或随进随出的方式进行配货、送货，货物在物流配送中心只做少许停滞。.供应链.供应链(SupplyChain),是指生产及流通过程中，将产品或服务提供给最终消费者的上游与下游企业所形成的网链结构。.供应链管理.供应链管理(SupplyChainManagement,SCM)是指在满足一定的消费者服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。.智慧物流.智慧物流就是指在原有的物流的基础上，利用智能化的技术，使得物流系统在某种程度上拥有人类智慧，从而自主处理相关物流事件或是突发状况。.客户关系管理.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)就目前而言，是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。.新零售.企业依托互联网，通过运用大数据、人工智能等先进技术，对产品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并将线上服务、线下体验以及现代物流深度融合的零售新模式。.移动电商移动电商是指使用手机、平板电脑等移动终端进行的电商活动。.跨境电商.跨境电商是在经济与互联网的快速发展下，为了实现与不同国家(地区)间的商贸合作而逐渐发展起来的电商模式。.农村电商农村电商是指利用互联网、计算机等现代信息技术，为从事涉农领域的生产经营主体提供在网上完成产品或服务的销售、购买和电子支付等业务交易的过程。.二.单项选择题.电子商务的“四流”包括信息流、资金流、商流和(D)。A.人流B.技术流C.数据流D.物流广义上的电子商务表示为（ElectronicBusiness）,狭义的电子商务表示为（C）。ElectronicInternetElectronicIntranetElectronicCommerce.D.ElectronicConsumer.电子商务的概念模型由电子商务实体、电子市场、（B）以及"四流”等基本要素构成。A.网络市场B.交易事务C.交易市场D.贸易市场（D）个人消费者之间通过网络平台实现交易的一种电子商务模式。B2CC2BB2BD.C2C《电子商务法》的正式实施日期是（C）。2018年1月1日2018年10月1日2019年1月1日D.2018年10月1日TCP/IP采用了（C）层级结构。2345互联网上的每一台主机都有唯一的地址标识，它是（A）。A.IP地址B.统一资源定位器C.用户名D.计算机名下面说法正确的是（A）oA.主机的IP地址和主机的域名可以通过DNS系统转换B.主机的IP地址和主机域名是完全相同的概念C.域名与网址是同一个概念D.一个IP地址只能对应一个域名以下不是电子商务领域新兴技术的是（A）。A.数据交换B.大数据C.人工智能D.云计算（D）是网络通信的基础。A.5G网络B.业务网C.支撑网D.物理网PHP（HypertextPreprocessor）指（D）。A.公共网关接口B.动态服务器页面C.Java服务器页面D.超文本预处理语言下列属于B2c网站的是（A）。A.天猫B.阿里巴巴网站C.慧聪网D.环球资源内贸型B2B是以（C）进行交易服务为主的电子商务市场。A.不同国界间的供应商与采购商A国供应商与B国采购商C.同一国界内的供应商与采购商D.A国供应商与B国供应商B2B平台的发展应以（A）为中心。A.采购商海量采购信息B.采购商海量供应信息C.供应商海量供应信息D.供应商海量采购信息消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务的模式属于（B）oA.广告支持模式B.网上订阅模式C.网上赠予模式D.付费浏览模式根据消费者身份（非会员、会员等）定价、设置营销方式等是指（A）。A.价格管理B.订单管理C.商品管理D.会员管理下面关于网络营销，表述错误的是（D）。A.网络营销建立在互联网的基础上B.网络营销是手段而不是目的C.网络营销不等同于电子商务D.网络营销等同于网络销售企业根据竞品的定价来制订或调整自己产品定价的策略属于（C）。A.捆绑销售策略.自动调价、议价策略C.竞争定价策略D.个性化定价策略企业利用人员推销，以中间商为主要促销对象，把产品推入分销渠道，最终推向市场的策略指（D）。A.拉式策略.线上策略C.线下策略D.推式策略下列描述错误的是（A）。A.人口的数量、分布及其变化趋势不会对网络营销产生影响B.科学技术对企业网络营销活动的影响很大C.对于社会文化背景，应分析与企业发展相关的公众生活方式和价值观念的变化D.经济环境，企业需要重点分析当地的经济发展状况、居民购买力水平等情况微信公众号推文标题的命名方法很多，其中引起用户的好奇和思考，让用户带着思考阅读全文，在其中探索答案的标题称为（C）。A.证明式标题B.号召式标题C.悬念式标题D.话题式标题短视频营销中，将品牌标识、品牌名称等置于短视频中醒目的位置的做法称为（C）。A.夸张表现B.专业测评C.品牌植入D.直接秀出商品下面对于电子商务安全的说法正确的是（C）。A.电子商务安全就是指电子商务信息的安全，即信息的存储和传输安全B.木马程序是一种特殊的病毒，具有病毒的所有特征，并能远程操控用户的计算机C.网络钓鱼是电子商务面临的一种常见安全威胁，常通过假冒网站、手机银行和运营商向用户发送诈骗信息D.应用程序和系统漏洞对用户使用的影响不大，因此可以暂不更新电子支付最基本、最关键的要求是（B）。A.技术B.安全C.成本D.交互在电子支付架构中，（B）负责电子支付工具的收付与结算。A.清算层B.结算层C.交易层D.应用层电子支付工具，（B）支持持有人在线进行电子交易和储存交易记录。A.电子现金B.电子钱包C.银行卡.D.电子支票.与个人网上银行相对的是（A）。A.企业网上银行B.分支型网上银行C.纯网上银行.D.虚拟银行.消费者收到货物、检验商品并确认后（B）。A.通知商家货款到账并要求商家发货B.通知第三方支付平台向商家付款C.第三方支付平台将款项划转至商家账户上D.使用注册的第三方支付平台账户支付货款基于移动终端，通过接入通信网络或使用近距离通信技术完成电子支付的方式是（C）。A.网上支付B.手机支付C.移动支付.D.电子支付.下面属于第三方支付平台的是（D）。A.淘宝B.京东C.微信.D.支付宝.用户身份认证可以采用下面哪种方法（D）。A.年龄.姓名C.信用卡D.指纹下面对于物流中的“物”的说法，正确的是（C）。A.人们生活所需的生活物资.进行生产活动的劳动资源.一切拥有经济意义的物质资料.D.用于社会生产和消费的自然资源.下面不属于物流的基本功能的是（D）。A.运输B.配送C.储存D.制造.下面不属于电子商务物流特点的是（C）oA.信息化.自动化C.程序化D.智能化物流在电子商务环境中的地位越来越重要。一些大型的电子商务平台为了使消费者有更好的购物体验，保证商品的物流配送时间以及配送品质，会选择（D）模式。A.外包物流.自营物流C.第三方物流D.仓储物流GIS（GeographicInformationSystem）是指（B）。A.全球定位系统B.地理定位系统C.智能交通系统D.信息管理系统CRM（CustomerRelationshipManagement）是指（A）。A.客户关系管理B.供应链管理C.企业资源计划管理D.客户信息管理下面哪一项不属于书面形式（B）。A.电子邮件口信C.电报D.信件下列描述正确的是（C）oA.电子商务经营者提供服务无需出具纸质发票或者电子发票等服务单据B.电子发票和纸质发票不具备同等法律效力C.电子商务经营者应当保障消费者的知情权和选择权D.第三方支付企业不属于电子商务经营者相对于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是（B）。A.金字塔结构B.扁平化辐射结构C.饼状结构D.集中化结构下面对于企业域名命名的说法，错误的是（B）。A.域名最好与企业的名字联系起来，以突出企业的名称或产品B.域名对字符没有要求，可以选择任何自己喜欢的内容进行组合C.域名的长度要适中，尽量不超过5~6个字符D.对于某些地域性很强的企业，可以在域名中添加代表地区的内容下面对于新零售的说法，错误的是（B）。A.新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态B.新零售与零售本质上是不同的C.新零售是以消费者体验为中心，进行人、货、场三要素的重构D.新零售是对产品的生产、流通与销售过程进行升级改造下面对于农村电商的说法，错误的是（C）。A.农村电商能够推动农业的生产和销售B.农村电商能够加速农业信息的流通C.农村电商不能优化农业生产资源配置D.农村电商拓宽了农产品销售渠道通过线上引流，将流量导入线下，在线下实现教学的方式属于（C）。C2c在线教育模式B2c在线教育模式020在线教育模式D.B2B在线教育模式下列对于互联网医疗保险说法错误的是（D）。A.目前互联网医疗保险的运作模式有自筹自建模式和双方合作模式B.自筹自建模式可分为互联网医疗企业自筹自建和保险公司自筹自建C.阿里健康属于互联网医疗企业自己成立健康保险公司D.平安好医生属于互联网医疗企业自己成立健康保险公司.三.多项选择题.常见的纠纷处理方式主要有(ABCD)oA.和解B.诉讼外调解C.仲裁D.诉讼.我国电子商务产生的原因主要包括(ABCD)oA.信息技术的发展B.政策的支持C.信用卡的普及D.经济的发展按交易过程的完整程度划分，可以将电子商务分为(CD)等。A.交易前电子商务B.交易后电子商务C.完全电子商务.D.不完全电子商务.电子商务系统的组成要素有(ABCD)。A.电子商务网络系统B.供应方、需求方、电子商务服务商C.认证机构D.网上银行TCP/IP采用的层级结构分别是(ABCD)oA.应用层B.传输层C.网络层D.网络接口层Web应用系统是指可以通过Web访问的应用系统，它主要有(AB)模式。B/SC/SS/BS/C下面关于Internet上的IP地址和域名，表示正确的是(AC)。192.168.0.132192,168,0,132www.11850.comD.11850.cn.com5G网络具有(ACD)的特点。A.超高速率B.超高时延C.超大连接D.超低时延根据B2B交易平台的构建主体，B2B可以分为（BD）。A.内贸型B2BB.基于企业自有网站的B2BC.外贸型B2BD.基于第三方中介网站的B2B常见的B2c平台包括（ABCD）。A.淘宝网B.天猫C.京东商城D.苏宁易购根据网购模式进行分类，B2c可分为（ABCD）等。A.综合平台商城B.综合独立商城C.网络品牌商城D.连锁购销商城按商品覆盖品类和品牌的多少，B2C可以分为（ABC）。A.品牌垂直电子商务商城B.平台型综合电子商务商城C.平台型垂直电子商务商城D.品牌平台电子商务商城无形商品的电子商务运作模式主要包括（ABCD）。A.广告支持模式B.网上订阅模式C.网上赠予模式D.付费浏览模式下面对于综合平台商城的表述错误的是（AD）。A.涉及具体的商品采购和配送服务B.不涉及具体的商品采购和配送服务C.天猫是综合平台商城D.天猫不是综合平台商城B2B交易模式包括（AB）。A.面向制造业或面向商业的垂直B2BB.面向中间交易市场的B2BC.面向消费者的B2BD.面向制造业或面向商业的平台B2BB2B电子商务的盈利模式包括(ABD)等。A.会员费B.广告费C.物流费D.信息化技术服务费网络营销能够达到的效果包括(ABC)oA.品牌推广B.促进销售C.产品信息发布D.研发新产品促销策略主要有(ABCD)等形式。A.网络广告B.站点推广C.网络销售促进D.网络公关网络营销宏观环境主要有(ABC)。A.政治科技环境B.社会文化和经济环境C.人口状况D.竞争对手营销目标分为(ABCD)等类型。A.业绩型B.服务型C.管理型D.品牌型搜索引擎优化包括(ABC)oA.结构优化.页面优化C.内容优化D.商品优化微博营销的方法很多，主要包括(ABCD)等。A.话题营销.借势营销C.活动营销.D.粉丝营销.写作微信公众号推文正文的策略有(ABD)。A.内容满足用户需求.图片清晰C.图片应与内容无关D.排版美观社群营销中，价值营销的输出方式有（ABCD）。A.讨论输出.活动输出C.微信公众号输出D.直播课输出短视频营销的账号定位可以从以下（ABD）方面入手。A.行业定位B.产品定位C.竞品定位D.人群定位直播营销的方式主要有（ABCD）oA.名人营销B.利他营销C.对比营销D.采访营销直播活动的开场设计的常用方法有（ABCD）。A.提出问题B.道具开场C.故事开场D.借助热点与传统支付方式相比，电子支付具有以下哪些特点（ACD）。A.电子支付通过数字化方式来完成，其技术手段更加先进B.电子支付的环境是一种封闭的环境，更加安全C.电子支付对软、硬件设施的要求更高D.电子支付的使用条件比较简单，并且支付费用低廉网上银行的特点有（ABCD）oA.个性化B.智能化C.多样化D.简单化按照经营组织的形式可以将网上银行分为（AD）。A.分支型网上银行B.个人网上银行C.企业网上银行D.纯网上银行按照银行卡的结算方式分类，可以将银行卡分为（ABC）。A.信用卡B.借记卡C.复合卡D.储值卡加密技术主要包含（AB）。A.对称加密技术B.非对称加密技术C.数据保密技术D.数字签名技术电子商务安全协议主要包括（AB）oSSLSETHTMLD.HTTP电子商务环境下物流服务的特点有（ABC）oA.面向消费者B.提供服务与消费的同时性C.复杂性D.合理性要完成一项电子商务活动，需要的角色包括（ABCD）。A.供应商B.物流配送中心C.快递公司D.消费者库存管理主要包含哪几个方面的内容（AB）。A.仓库区的管理B.库存数量的控制C.向供应商采购货物D.发货检查商品入库有两种作业方式，下面属于这两种方式的是（AB）。A.商品入库上架B.直接出库C.中转入库D.分配入库按内部特性划分，可以将物流配送中心划分为（ABD）。A.储存型物流配送中心B.流通型物流配送中心C.专业型物流配送中心D.加工物流配送中心电子商务供应链的特征主要是（ACD）oA.可视化B.程序化C.人工智能化D.指挥智慧化构建电子商务供应链可采用的方法包括（CD）。A.向上构建法B.向下构建法C.顺流构建法D.逆流构建法在智慧物流领域中，物联网的应用场景主要有（ABCD）。A.产品溯源B.冷链控制C.安全运输D.车辆调度优化下列关于客户服务的说法，正确的是（ABCD）。A.质量高的客户服务可以提升客户的满意度与忠诚度B.客户服务既是一种由企业流向客户的利益转让行为C.客户服务的核心是帮助企业维护与客户短期或长期的良好商业关系D.客户服务的本质是一种企业向客户传达的关爱和感激按服务的时序分类，客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务（BCD）等方式订立。A.定点服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务按服务的性质分类，客户服务分为（AB）。A.技术性服务B.非技术性服务C.免费服务D.收费服务作为客户与企业沟通的统一平台，呼叫中心的作用是（ABCD）。A.为客户提供优质服务B.收集客户的基本资料C.了解客户的需求D.创造利润.售前服务内容主要包括（ABD）等。A.接待客户B.推荐产品C.回访客户.D.核实订单.衡量客户忠诚度的指标包括（ABC）oA.重复购买的次数和决策时间的长短B.对价格的敏感度C.对竞争者的态度和对瑕疵品的态度.D.对服务的敏感度.下列选项中属于违规行为的是（ABCD）。A.任意修改交易规则并不公示相关信息B.阻止平台内经营者退出平台C.未以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务.D.擅自删除消费者的评价信息.下列描述正确的是（CD）。A.当事人可以约定使用电子签名的文书，但不具有法律效力B.任何情况下，电子签名都不具备与手写签名或者盖章同等的法律效力C.当事人可以选择使用符合其约定的可靠条件的电子签名.D.可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力.新零售产生的原因主要是（ABCD）。A.线上流量红利达到上限B.传统线下零售企业谋求转型C.相关技术的成熟.D.消费升级.新零售的特点包括（ACD）。A.渠道一体化B.经营程序化C.门店智能化.D.物流智能化.跨境物流的方式主要包括（ABCD）等。A.邮政包裹B.国际快递C.专线物流.D.海外仓储.出行前在线旅游的应用包括（ABC）等。A.信息查询B.行程规划C.产品预订.D.景区导览.互联网理财的特点包括（ABC）等。A.门槛较低B.产品多样化C.购买方便D.信息透明度低.四.简答题.在当前的电子商务环境下，哪种类型的电子商务比较流行，为什么？.传统商务与电子商务的区别有哪些？.电子商务系统的概念模型中，有哪些基本要素？每个要素的功能是什么？.互联网环境下有哪些常见的侵权行为？.谈谈你对电子商务目前的发展情况的理解，并说说你对它的看法。.电子商务涉及的法律问题有哪些？我国出台了哪些相关政策或法律？.在电子商务网站内如何快速查找到自己需要的信息？.5G网络具有哪些特点？.Web应用系统的B/S结构和C/S结构有何异同，各自的优缺点有哪些？.大数据处理数据的流程包括哪几个环节？.VR和AR对提升用户购物体验有何影响？.云大物是指什么，应如何应用在电子商务中？.了解B2c电子商务的相关知识后，谈谈你对B2c网站的认识。.列举目前主要的B2B电子商务模式，并进行分析。.请分别说明B2C和B2B的盈利模式。.天猫和京东商城的运营模式有何区别？.请谈谈跨境电子商务与传统外贸电子商务的区别。.你是如何理解新零售的？新零售和020电子商务有何联系与区别？.B2C后台管理流程包括哪几个步骤？.B2B平台的交易流程是怎样的？.详细说明网络营销的内涵和职能。.网络营销的方法有哪些？列举广3个实例说明。.网络营销策略是指什么？它的主要内容包括哪些？.如何进行网络营销策划？.微博营销的方法有哪些，如何实施？.一个美食公众号如何有效增加粉丝？.社群营销的方法有哪些，如何实施？.短视频营销如何进行账号定位？.直播营销的常见方式有哪些？ 如何策划直播营销活动？.相对于微信公众号营销，短视频营销有何优势？.企业在分析网络营销环境时要综合考虑哪些方面的问题？.电子商务面临的安全威胁有哪些？电子商务安全的基本要求是什么？.防火墙是怎么工作的？.SSL、SET分别是什么？有什么作用？.电子支付的工具主要有哪些？.按照服务对象进行分类，网上银行可以分为？.第三方支付的概念是什么？以某一个第三方支付平台为例进行简述。.移动支付的流行方式有哪些？.电子商务物流的特点有哪些？请详细说明。.电子商务物流有哪些实现模式？.电子商务下的物流配送作业流程是怎样的？试着绘制出来。.无人机可以应用在哪些物流场景中？.以菜鸟为例，结合自己的相关经验和理解，分析物流联盟模式是怎样运作的。.第三方支付平台的作用是什么？.用户进行日常电子商务活动时，应该如何采取措施来进行安全维护？.电子商务供应链有哪些特征？ 供应链管理是指什么？.根据你的理解，说说电子商务供应链管理的相关人员需要具备哪些能力和素质？.根据你的认识，说说什么是智慧物流，智慧物流有何特点？智慧物流又是如何产生的？.近年来，智能快递柜收费的相关新闻引发众多争议，你认为智能快递柜应如何实现盈利？.相对于传统物流园区，智慧物流园区有哪些优势？.智慧物流的技术有哪些，在电子商务领域内有哪些应用？.什么是电子合同？如何确定电子合同中数据电文的发送与接收时间和地点？.《电子商务法》对未来电子商务的发展将产生哪些影响？.人们日常购物中是否涉及了电子合同的订立？.什么是认证中心？ 认证中心提供的服务有哪些？.企业客户服务的方式十分多样，这里请详细说明人工智能客服提供客户服务的方式。.人工智能客服未来是否会取代人工客服？.网络客户服务的基本要求包括哪些内容？.网络客户服务的内容与实体店售货员的工作有什么区别？.根据你的理解，什么是客户信息管理？什么是