门店店长考试试卷及答案

门店店长考试试题姓名_________________考试时间_________________分数_________________一、选择题（每题3分，共30分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，门店销售的商品出现质量问题，消费者要求退货，店长应（）。A.拒绝退货B.无条件退货C.核实情况后按规定处理D.让消费者自行联系厂家2.门店库存管理中，为避免商品积压，店长应重点关注（）。A.商品进货价格B.商品保质期和销售周转率C.商品包装美观度D.商品生产厂家3.店长在进行门店员工排班时，不需要考虑的因素是（）。A.门店营业时间B.员工个人兴趣爱好C.节假日客流量D.员工工作能力4.依据《劳动法》，门店安排员工加班，应支付不低于工资（）的工资报酬。A.100%B.150%C.200%D.300%5.门店开展促销活动时，店长应确保促销信息的（）。A.夸张性B.真实性和合法性C.趣味性D.复杂性6.以下哪项不属于店长在门店安全管理中的职责？A.定期检查消防设施B.处理员工之间的矛盾C.防范商品盗窃D.确保用电安全7.店长在分析门店销售数据时，发现某类商品滞销，首先应采取的措施是（）。A.直接下架该类商品B.降低该类商品价格C.分析滞销原因D.增加该类商品库存8.按照《价格法》，门店商品定价应遵循公平、合法和（）的原则。A.任意定价B.牟取暴利C.诚实信用D.低价倾销9.新员工入职门店，店长应首先安排的培训内容是（）。A.企业文化和规章制度B.高级销售技巧C.财务核算知识D.市场战略规划10.门店发生突发火灾，店长应立即（）。A.抢救店内商品B.组织员工和顾客疏散C.打电话给老板D.自行灭火二、填空题（每题3分，共30分）1.店长应定期组织员工进行业务培训，提升员工的_______和服务水平。2.门店商品陈列应遵循整洁美观、便于选购和_______的原则。3.依据相关法规，门店销售的商品必须明码标价，注明商品的名称、规格、价格和_______。4.店长在处理顾客投诉时，应遵循热情接待、认真倾听、_______和及时反馈的原则。5.门店的日常运营成本包括租金、水电费、员工工资和_______等。6.为提升门店竞争力，店长需关注市场动态，及时调整商品_______和营销策略。7.门店安全管理中，消防“四个能力”包括检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织疏散逃生能力和_______能力。8.店长在进行员工绩效考核时，应制定_______、合理的考核标准。9.门店促销活动结束后，店长需对活动效果进行评估，总结经验并_______。10.依据《反不正当竞争法》，门店经营不得采用虚假宣传、诋毁竞争对手等_______手段。三、判断题（每题2分，共20分）1.店长为提高利润，可以适当销售一些临近保质期的商品，无需告知顾客。（）2.门店员工的工作积极性对门店业绩有重要影响。（）3.店长有权随意调整门店商品的定价，无需遵循任何原则。（）4.定期对门店进行安全检查，能有效预防安全事故的发生。（）5.处理顾客投诉时，只要满足顾客的要求，不需要记录相关信息。（）6.门店库存管理只需关注商品数量，无需在意存放环境。（）7.新员工培训可以走形式，无需认真组织。（）8.门店开展促销活动时，可以使用“最低”“最佳”等绝对化用语吸引顾客。（）9.店长应合理安排员工工作任务，做到人尽其才。（）10.门店的环境卫生对顾客购物体验影响不大。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述店长如何做好门店的人员管理工作。2.结合实际，说明店长在提升门店销售业绩方面可采取哪些措施？门店店长考试试卷答案一、选择题1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.C9.A10.B二、填空题1.业务技能2.突出重点3.产地4.积极解决5.商品采购成本6.结构7.消防宣传教育8.科学9.改进不足10.不正当竞争三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题1.明确岗位职责，合理分工；制定培训计划，提升员工能力；建立考核制度，激励员工；关注员工需求，营造良好氛围；