（高清版）DB31∕T 1358-2022 导盲犬培训机构建设与服务规范

导盲犬培训机构建设与服务规范上海市市场监督管理局 I 2规范性引用文件 3术语和定义 2 3 47评价与改进 参考文献 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市残疾人联合会提出并组织实施。本文件由上海市残疾人联合会归口。本文件起草单位：上海市残疾人联合会、上海市残疾人康复协会、上海市公安局治安总队。导盲犬培训机构建设与服务规范本文件适用于上海市导盲犬培训机构的建设与服务管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。3术语和定义GB/T36186—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。协助视力残疾人安全出行的工作犬。将出生2个月后的幼犬送到寄养家庭进行社会化训练的生活过程。对犬进行导盲技能训练。能独立训练导盲犬的专业训练人员。能够独立完成导盲犬与视力残疾人共同训练和导盲犬培训的各项评估、考核，并具有指导训导员能力的训练人员。工2接受导盲技能培训的犬。让犬适应视力残疾人及其生活环境，并服从视力残疾人的指令，引领视力残疾人安全出行的培训过程。申请使用导盲犬的视力残疾人。使用导盲犬的视力残疾人。4.1.1应配备至少1名训导员和1名训导师，训导师4.1.2应配备1名兽医，负责受训犬的医疗保障工作。培训机构建设选址宜远离居民区等人员密集场所和工业污染源区域。应配备独立的与犬舍分离的犬隔离室。3自由活动场地应能够满足犬安全且自由奔跑活动。5服务要求应建立包括家庭寄养、技能训练、匹配与共同训练、交付使用、跟踪回访和应急服务等在内的服务应制定导盲犬家庭寄养手册，并为寄养家庭提供寄养培训和指导，保障幼犬的科学饲养管理、教育和训练。应按照GB/T36186的要求，建立完整的导盲犬技能培训体系，包括受训犬服从训练、基本行应在培训期结束时，按照GB/T36186的要求，对受训犬进行考核评估，通过考核评估的受训犬可认定为导盲犬。a)有长期和导盲犬共同训练和工作的积极性；b)有能力在人犬关系中实现并维持领导角色；c)具备足够的体力和精力饲养管理导盲犬；4f)具有安全穿越道路的能力；g)具有一个安全和给予支持的家庭环境；h)有维持导盲犬持续身体健康和心理健康所需的资源；i)其他。需求等挑选犬只。应在导盲犬交付使用者前，开展共同训练，共同训练时间应不少于1个月。非首次使用导盲犬使用效率等。应在使用者请求协助后提供应急服务和指导，包括但不限于导盲犬走失应急和使用者安全的应急处理等。6管理要求等基础资源的提供。5复训报告等。6.3.5退役导盲犬的档案应至少保留5年。6.4.1应按GB/T36186—2018的要求选种和饲养。6.5.1在相对湿度高于70%或温度高于30℃的环境条件下，应及时开启通风换气设备，调节温度，保证犬舍内环境适宜。服役期内身体状况或技能出现退化。6.6.3通过寄养家庭或社会人士爱心领养的，应做好犬只信息和寄养家庭或领养人信息登记，并由培训机构定期跟踪犬只的健康状况，直至犬只去世。对于年龄偏大的犬只，培训机构应给出相应的喂养建议。7.2应定期收集投诉处理与满意度回访的相关信息。7.3除节假日外，投诉受理工作时间应不少于8h/d。6——接到投诉时，详细记录投诉的具体事项，并按规定处理；——耐心与投诉人沟通交流，安抚投诉人情绪；组织人员调查核实，及时反馈和公布处理结果；——做好投诉人的信息保密工作。7.5应建立满意度回访制度，以通讯回访或家庭走访形式，定期组织开展满意度调查，听取使用者意见，及时改进服务。7.6宜定期对满意度、投诉事项进行统计分析，以确定需要改进的工作内容，制订并实施改进方案，实现持续改进。[1]InternationalGuideDogFederat导盲犬培训机构建设与服务规范中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100029)北京市西城区三里河北街16号(1