iso9000考试题及答案

iso9000考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.ISO9000族标准的核心标准不包括（）A.ISO9000B.ISO9004C.ISO19011D.ISO140012.ISO9001标准要求组织建立（）A.质量管理体系B.环境管理体系C.职业健康安全管理体系D.以上都不对3.质量管理体系文件不包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品说明书4.持续改进的对象是（）A.产品质量B.质量管理体系C.过程D.以上都是5.顾客满意是指（）A.顾客对产品质量满意B.顾客对服务满意C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对企业满意6.质量管理的八项原则不包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.管理的系统方法F.持续改进G.基于事实的决策方法H.与供方互利的关系I.预防为主7.对产品质量特性无直接影响的过程是（）A.生产过程B.辅助过程C.管理过程D.服务过程8.质量方针是由（）正式发布的。A.管理者代表B.最高管理者C.质量经理D.部门经理9.内部审核的目的不包括（）A.确定质量管理体系是否符合标准要求B.确定质量管理体系是否得到有效实施和保持C.发现质量管理体系存在的问题并提出改进措施D.向顾客提供信任10.以下哪种文件属于质量管理体系的外来文件（）A.质量手册B.程序文件C.顾客提供的产品图纸D.作业指导书多项选择题（每题2分，共10题）1.ISO9000族标准的特点包括（）A.通用性强B.强调持续改进C.强调顾客满意D.强调过程方法E.强调预防为主2.质量管理体系的建立和实施步骤包括（）A.质量管理体系策划B.质量管理体系文件编制C.质量管理体系运行D.质量管理体系内部审核E.质量管理体系管理评审3.质量方针应（）A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解E.在持续适宜性方面得到评审4.以下属于质量管理体系过程的有（）A.管理职责过程B.资源管理过程C.产品实现过程D.测量、分析和改进过程E.市场营销过程5.质量目标应（）A.可测量B.与质量方针保持一致C.包括满足产品要求所需的内容D.在相关职能和层次上建立E.定期评审并更新6.内部审核的依据包括（）A.ISO9001标准B.质量管理体系文件C.法律法规D.顾客要求E.行业规范7.质量管理体系文件的作用包括（）A.为组织提供一套质量管理的方法和程序B.确保组织的质量管理活动得到有效控制C.为组织内部沟通提供依据D.为顾客提供信任E.为认证机构审核提供依据8.持续改进的方法包括（）A.质量方针和质量目标B.内部审核C.管理评审D.数据分析E.纠正措施和预防措施9.以下哪些属于质量管理的基础工作（）A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量责任制E.质量教育工作10.管理评审的输入应包括（）A.内部审核和外部审核的结果B.顾客反馈C.过程的业绩和产品的符合性D.预防措施和纠正措施的状况E.以往管理评审的跟踪措施判断题（每题2分，共10题）1.ISO9000族标准只适用于制造业。（）2.质量管理体系文件一经制定就不能更改。（）3.顾客满意是衡量质量管理体系有效性的唯一指标。（）4.质量方针和质量目标是相同的概念。（）5.内部审核只能由组织内部人员进行。（）6.持续改进就是不断提高产品质量。（）7.质量管理体系文件应覆盖组织的所有活动。（）8.管理评审是由管理者代表主持进行的。（）9.质量目标应在组织的各部门和各层次上建立。（）10.只要产品质量合格，质量管理体系就一定有效。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述质量管理的八项原则。答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。2.质量管理体系文件包含哪些层次？答：通常包含四个层次，即质量手册、程序文件、作业指导书以及记录等基础性文件。3.内部审核的目的是什么？答：确定质量管理体系是否符合标准及体系文件要求，是否有效实施和保持，发现问题并提出改进措施，为管理评审提供依据。4.持续改进质量管理体系的常见措施有哪些？答：利用质量方针和目标引导，通过内部审核、管理评审发现问题，分析数据找改进点，采取纠正和预防措施消除问题及潜在隐患。讨论题（每题5分，共4题）1.如何确保ISO9000质量管理体系在企业中有效运行？答：要领导重视并推动，全员理解参与；文件切实可行且宣贯到位；按要求开展内部审核、管理评审；及时处理不符合项并持续改进，营造质量文化氛围。2.结合实际，谈谈顾客满意对企业实施ISO9000的重要性。答：顾客满意是企业生存发展关键。实施ISO9000以顾客为关注焦点，满足顾客需求获满意，能提升声誉、增加市场份额、促进持续改进，利于企业长期稳定。3.企业在推行ISO9000过程中可能遇到哪些困难，如何克服？答：困难如员工认识不足、文件执行不力、资源投入有限等。克服方法有加强培训提高认识，建立监督机制保障执行，合理调配资源等。4.对于小型企业实施ISO9000质量管理体系，你有什么建议？答：建议小型企业精简体系文件，贴合自身实际；领导带头参与，全员培训；重点关注关键过程；借助外部专业力量指导，逐步完善体系。答案单项选择题1.D2.A3.D4.D5.C6.I7.C8.B9.D10.C多项选择题1.ABCDE2.ABCDE