邮政营业中级考试题及答案

邮政营业中级考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.国内普通包裹的最大重量限度是（）。A.15千克B.20千克C.35千克2.以下属于邮政营业窗口收寄的是（）。A.上门揽收B.信箱收寄C.大厅收寄3.邮政编码前两位代表（）。A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）4.国际挂号小包每件限重（）。A.1千克B.2千克C.3千克5.邮政企业给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，对保价的邮件按照（）赔偿。A.保价额B.邮费三倍C.实际损失6.以下哪种业务不属于邮政函件业务（）。A.挂号信B.明信片C.包裹7.邮政营业信息系统中，“开拆”操作主要用于（）。A.处理进口邮件B.处理出口邮件C.处理转口邮件8.国内特快专递邮件的查询有效期为自交寄之日起（）。A.半年B.一年C.两年9.邮政日戳的更换频率是（）。A.每月B.每季度C.每年10.以下属于邮政营业服务用语规范的是（）。A.“快点，后面还有人”B.“不清楚，自己看”C.“您好，请问有什么可以帮您”二、多项选择题（每题2分，共10题）1.邮政营业窗口收寄的邮件类型有（）A.信函B.包裹C.特快专递D.印刷品2.以下属于邮政业务资费的有（）A.基本资费B.非基本资费C.附加资费D.特殊资费3.国际邮件按传递时限分为（）A.普通邮件B.特快专递邮件C.挂号邮件D.航空邮件4.邮政营业信息系统可以进行（）操作。A.收寄B.封发C.查询D.统计5.国内邮件按处理手续分为（）A.平常邮件B.给据邮件C.保价邮件D.非保价邮件6.邮政营业人员应具备的职业道德包括（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.团结协作D.优质服务7.以下哪些物品不能作为邮件交寄（）A.易燃物品B.易爆物品C.有毒物品D.有腐蚀性物品8.国内包裹按性质分为（）A.普通包裹B.快递包裹C.特快包裹D.挂号包裹9.邮政营业服务的特点有（）A.复杂性B.多样性C.时效性D.普遍性10.邮政日戳的作用包括（）A.表示邮件的收寄日期B.表示邮件的投递日期C.确认邮政企业的责任D.作为宣传工具三、判断题（每题2分，共10题）1.邮政营业人员可以随意泄露客户信息。（）2.国内挂号信函必须保价。（）3.国际邮件都需要填写报关单。（）4.邮政营业信息系统只能在营业窗口使用。（）5.平常邮件丢失邮政企业不承担赔偿责任。（）6.邮政日戳可以借给他人使用。（）7.收寄国际包裹时，不需要检查内件。（）8.国内特快专递邮件可以在全国任何邮政网点收寄。（）9.邮政营业人员只要业务熟练，不需要注重服务态度。（）10.印刷品必须是有价值的出版物。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述邮政营业收寄邮件的基本流程。答：接收邮件、验视内件、称重计费、录入信息、收费、封装、粘贴详情单或标签、交封发部门。2.国内邮件有哪些寄递方式？答：有普通寄递和特快专递两种。普通寄递包含平信、平刷、普通包裹等；特快专递即国内特快专递邮件，速度更快。3.简述邮政营业人员应遵守的服务纪律。答：遵守营业时间，不擅自离岗；不得与用户争吵、推诿；不违规操作；保护用户信息；不得拒绝办理规定业务。4.收寄国际邮件时，对邮件内件有哪些要求？答：内件不得是禁寄物品，要符合限寄规定。应是合法、符合运输安全的物品，寄件人需如实申报内件信息，部分物品还需提供相关证明。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高邮政营业窗口的服务质量？答：加强人员培训，提升业务水平和服务态度；优化窗口布局和流程，减少用户等待时间；建立有效反馈机制，及时处理用户意见和投诉。2.分析电子邮政业务发展对传统邮政营业的影响及应对策略。答：影响：分流业务量。策略：拓展新业务，如电商包裹配送；加强与电商合作；提升服务体验，突出传统邮政安全、可靠优势。3.谈谈在邮政营业中，如何保障邮件安全。答：严格验视内件，防止禁寄物品流入；规范封装，确保运输安全；加强信息安全管理，防止邮件信息泄露；做好邮件存储和运输环节的安保措施。4.假如遇到用户对资费有疑问，你会如何处理？答：耐心倾听用户疑问，详细解释资费标准制定依据和计算方法；提供相关资费文件或规定供用户查看；若用户仍有异议，向上级汇报，及时处理。答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.A6.C7.A8.B9.C10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.AB4.ABCD5.