教师的情绪管理

教师的情绪管理1内在经验分享统整：难以抉择的两个选项，化作太极，成为光球，融入心中关键转换：转换前是五岁女孩入画，转换后居然成为二十岁的少女音乐的心锚：一直以音乐与观想唤醒康复的潜能，在听到音乐的触及那难以言喻的内在世界，真实的感受到人有无限的潜能2EQ高手需具有的五个条件可以理解自己的情绪及反应；掌握自己的情绪及反应；察觉他人的情绪及反应；可以自我鼓励；能与他人有良好的互动。接下来，先看看你的EQ吧3若你和先生/太太or男/女朋友因故争执，甚至互相叫骂，情急之下，说出伤人的话，你怎样善后？问题：41.停战20分钟，双方冷静一下再继续讨论2.一言不发走掉，不管对方作何感想3.自己先表达歉意，但也规定对方道歉4.先冷静整顿一下思绪，再重新体现内心的感受选择措施：5选1为EQ高手Why？可以摒除焦躁忧虑，凡事积极进取。愤怒，只是半晌的疯狂！解析：6你个人从小就但愿能学习某种乐器，目前终于长大，有钱又有闲，学习乐器的机会，你会以哪一种态度练习？问题：71.每天一丝不苟认真练习。2.选几首程度适中的曲子，循序渐进。3.纯消遣，快乐时弹。4.选某些高难度的曲子，好好下功夫勤练习，以提高自己的程度选择措施：8选2为EQ高手Why?以保守，理性的态度来规定自己，最能持久学习。解析：9你带小朋友去在操场玩，忽然一位小女生放声大哭，原因是（其他小朋友不和他玩），这时你会怎样处理？问题：101.不插手，认为孩子应当自己处理。2.试着和小女孩沟通，并给他合适提议，让其他小朋友接受他。3.以和蔼的语气和他说话，让他停止哭泣。4.试着用其他的东西转移注意力选择措施：11选2为EQ高手Why?懂得运用机会协助孩子理解被同伴拒绝以及当时的感受，并告诉引导告诉可以用哪些措施尝试。解析：12班上有一位小朋友十分害羞敏感，不敢接触陌生人或环境，这时你会怎么办？问题：131.尽量防止2.向心理医生求援助3.刻意制造机会，让小朋友克服恐惊4.提供小朋友接触陌生的人或环境之机会，不过在对小朋友不导致压力的范围内选择措施：14选4为EQ高手,选2为OK.Why?理解其个性慢慢引导，让小朋友由内心自发变化解析：15EQ规定高的10大行业精神医疗专业（精神科医师、心理师、社工）一般医疗专业（家医科医师、物理治疗师、护士）人力服务业（人力资源经理、公关人员）文化教育业（成人教育讲师、训练经理、学校老师）军警人员（警察、消防）销售业（房地产销售人员、业务代表）金融保险业（保险经纪人、借放款、理财专人）助理工作人员（秘书、尤其助理、诊所挂号）第一线服务人员（餐厅伺者、客服人员）其他（项目经理、公证人）

16情绪在外在环境的刺激(行为)引起内在心理历程的解读(想法)而产生情绪反应（感受）。行為(強度、次數)決定情緒適宜性17柯洛斯与斯坦恩：八种基本情绪（接纳、恐惊、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、预期、喜悦）瑞斯：三类情绪区（喜悦状态、克制状态、敌意状态）柯斯德尼克等人：四大关键情绪（喜悦、悲伤、愤怒、恐惊）内涵18情绪的成分情绪是由内，外在刺激所引起的一种主观的激动状态。1.生理反应：心跳加紧、脸红2.心理反应：个体的主观心理3.认知反应：个体对于引起情绪的事件刺激情境所做的解释和判断4.行为反应：外在影响行为

情绪是刺激引起的.是主观的经验.是有可变性19五彩的情绪世界愤怒：生气、不平、烦躁、敌意、恨意等。悲伤：忧伤、寂寞、忧郁、沮丧、绝望等。恐惊：焦急、紧张、忧心、疑虑、慌乱、警惕等。惊讶：震惊、讶异、惊喜、叹为观止等。厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排拒等。羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱等。快乐：满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜等。爱：友善、和蔼、亲密、信赖、宠爱、痴恋等。DanielGoleman，199620你的负面情绪也许面临的危机孤单的情绪危机压抑的情绪危机沮丧的自我危机敌意的人生危机21情绪智商五要素自我查觉：展现出自信、实际的自我评估，以及自嘲式的风趣感。自我管理：展现出值得信任与正直诚实、坦然面对不确定，以及开放心胸面对变化。自我鼓励：展现出强烈的成就魄力、乐观，以及高度组织承诺。同理心：展现出专业才能的建构与维持、跨文化敏感度，以及对顾客的服务与效劳。社交技巧：展现出引导并促成变革的能力、说服力，以及建构与领导团体的专业技术。22情绪的特性1.具有正向的生存功能2.具有社会文化的差异性＊中华文化的特性关系取向：但愿和他人维持良好友好的关系他人取向：但愿在他人前保持好印象，敏感他人的评价。困难建立个人的自我界线，尤其是情绪界线。压抑取向家族取向23情绪的特性3.具有个人的主观性与独特性＊天生气质上的个别差异反应强度、反应阈、情绪本质＊后天情绪的经验＊独特的认知架构4.具有动机功能5.具有人际沟通功能24情绪上性别的差异：男生倾向朝外袭击，采直接而强烈发泄；女生朝向自己，发泄方式较温和男生倾向出去走走或运动；女生会找人倾诉或写日志25情绪对人的影响一、情绪状态会影响身心健康二、情绪会影响行为三、性格即来自童年的情绪遗产四、情绪影响生活五、情绪会影响人际关系26情绪的体现1.非语言讯息的体现＊面部表情：眉毛、嘴角、脸部肌肉、对称性＊眼睛：眼神的明亮与黯淡、视线的接触与游离＊姿势：多种肢体动作＊身体空间距离＊副语言：音量、音调、重音、停止等特性2.语言的体现3.运用其他媒介的体现27情绪的基本表情28情绪的侦测:测谎机生理多项记录仪记录受试者的自主神经反应指标心跳血压呼吸肤电反应29影响情绪的重要原因一、个性：二、想法：怎么想，就怎么感觉三、压力：30

一种生活态度与行为模式强烈的企图心，争强好胜作事积极且急促，常有时间紧迫感对人较易有对立的态度，甚至敌意感一切讲求秩序、重视自我控制、谨守计划；面对挑战时，喜欢「千山我独行」；生活步调迅速，见他人动作慢，会急切的介入；压抑对他人的敌意，但在受挫后，情绪也许爆发开来。A类型行为(A型性格)31A类型行为(A型性格)平时轻易紧张，稍遇刺激，易心跳加速、呼吸加紧、血压升高，长期如此，易罹患动脉硬化、高血压、心脏血管疾病、慢性头痛、胃溃疡、大肠炎等。32A型人格量表1.我说话、吃东西、行动都很迅速。2.我常为自己设一种具有挑战性、不易到达的目的。3.当与他人合作时，我会想要单独完毕某些较重要的部分。4.与人谈话时，我总是急着体现自己的想法，甚至会因此打断他人的谈话。5.工作太多时，我会留下来加班，或是把它带回家做完。6.我无法忍受他人批评我做得不够好。7.我似乎历来没有足够的时间来完毕我的目的。8.我很在意自己与否有成就。9.诸多事情假如由我来处理，成果会比目前好得多。10.我做事是急性子。3311.我不在意体现与否比他人好。12.虽然被能力很差的人领导也没关系。13.当我在听他人发言，说了很长却总提不到重点时，我

会想要催他快一点说重点。14.在压力的情境下，我会做得很好。15.假如每个人都能做好自己的工作，我的生活就不会那

么繁忙了。16.当看电影、上馆子或买东西需排队等待一段时间时，

我会等得很不耐烦，甚至会放弃等待。17.我对自己的成就感到满意。18.我比较轻易看到他人的缺陷，而不轻易看到他人的长处。19.虽然没有什么紧急的事，我走路也很快。20.我常在夜间或周末留在办公室工作。3421.他人认为我的个性相称急躁。22.当事情进行的很缓慢，我会觉得不耐烦。23.当我无所事事时，我会有罪恶感。24.我是一种喜好竞争并且总是想要赢的人。25.我总是想要在最短的时间内完毕最多的事情。26.假如不能完毕计划，我会很困扰。27.当听他人汇报时，我常会想还不如换我来讲。28.我常常忙到没有时间停下来休息。29.我有强烈追求成功的欲望。30.参与竞争性的活动，更能激发我的潜力与斗志。35B类型行为(B型性格)从容不迫，心胸开朗，与人为善多体现为温和安静，从容大度，不过度争强好胜，随遇而安研究显示，长寿人群中B型行为者占83％。36C类型行为(C型性格)沉默寡言、抑郁内向逆来顺受、忍气吞声、任人摆布无助无望的感觉，觉得自己是某些不能掌握原因的受害者，但又对其无能为力易罹患癌症，以神经免疫学的解释是：因抑郁心理状态打破了体内环境的平衡，干扰免疫监控系统的功能，以致不能及时清除异常突变细胞，进而引起癌症病变此外易罹患风湿性关节炎、过敏、与免疫有关之疾病37影响情绪原因2想法！38意大利寓言─3个石匠敲石头盖教堂我每天都在切，敲，永远也做不完，这个苦要做到死才休喔！有做就有得吃，一家温饱，感恩！我在盖教堂，这样盖不易受风雨侵蚀，我的后裔都会由于来这教堂接受上帝的教导而变成一种更好的人39你的想法为何？40同样的工作，由于心中的想法不一样，感受到的辛劳也不一样。41情绪的原因3压力42教师压力教师工作本是一责任重大却又充斥压力教师(我是第四名)43各年级分享/讨论你的压力来源44教师压力来源:生态环境大班/师生比例（高/低）老师、学生、公众与家长期望不一样被多种新口号或管理术语戏弄太多改革令前景不明朗面對問題學生不知怎样是好知识增长太快不懂处理自己的情绪工作偏离教育理想/未能发挥所长感到有心无力怠倦(BURNOUT)45压力下的多种身心反应压力导致三方面的反应：身体反应认知反应情绪反应这三项反应分别消耗三种能量：体力脑力心力46身体反应与体力的消耗个人在压力之下有多种身体反应，如自主神经系统亢奋（流汗、脸红、发抖、心跳加紧、血压升高…等），肌肉骨骼系统的紧张（如脸部紧绷、肩颈部紧缩、手部脚部僵硬…等），同步，也导致免疫系统功能下降。以这些身体反应对压力作反应，它消耗身体的能量，因此说压力消耗了「体力」。47身体反应与体力的消耗假如长期处在压力状态或者因应压力不成功，则身体轻易出现多种「身心症状」，例如：呕心或呕吐、胃痛、拉肚子、视力或听力模糊、头痛、肌肉酸痛、腰背痛、胸痛、晕眩、失眠…等。48认知反应与脑力的消耗在压力下认知反应是：进行初级与次级认知评估、或寻思怎样处理压力。在这种状况下，专心努力思索会消耗「脑力」。而在脑力消耗的过程中，将会使内在的认知历程变慢或变差。因此在压力下，个人常有记忆力变差、专注力不佳、失去定向感、思索速度缓慢、内心困惑、逻辑思索困难、丧失客观性…等认知方面的困扰。49情绪反应与心力的消耗在压力下有多种的情绪反应，例如：不确定感、焦急不安、胆怯、生气、责怪、激躁、难过、罪恶、孤立感、疏离感、惊吓…等负面情绪反应。有时也会有正向的情绪，如兴奋、喜悦、幸福…等。压力下这些心情的转变或波动，会消耗个人的「心力」。50消极对策:纾解压力自我接纳、自我肯定放轻松,祈求心灵的安静合适的休息、娱乐建康与均衡的身心生活运动51积极对策:面对压力把压力视为一种挑战，理解他、接受他、享有他。面对问题，把问题主线处理。紧张成果，不如管理过程。52不良压力因应方式退缩式:因循苟且、迟迟不采用行动，或拒绝面对问题内蕴式:暗自揣摩却不得处理，也不向外寻求协助情绪爆发式:内蕴式的长期成果，积压过久终至濒于临界点操心过度式:想要处理所有问题，连那些不带值得重视以及还没有遭遇的问题也不愿放过53抗压的人格特性对自我、工作、家庭和其他重要价值的执着对自我生命掌控的感觉能视生活中的转变为突破的挑战54耗尽瓦解因过度投入于工作、理想、人际关系、以及生活方式，而导致的身、心耗尽的状态。一开始埋怨沮丧、受到打击、被不可抗拒的环境阻挠，充斥无力感，接着觉得精疲力竭、心神耗尽、再也无力付出，最终愤世嫉俗，觉得再不要为任何人尽任何力了，一切都不在掌握中，而事情也正如它所预期的愈来愈糟。但凡规定高原则的人，目的高远、眼界也高人一等的人，最轻易有此情形。55失去平衡得失之间不平衡----所付出的不及于你所得到的。开始对外在事物产生埋怨，怪工作、配偶、子女、企业、政府等一切周遭也许的事物。压力所导致的瓦解，并不时存在你自身以外的东西，它不存在于你的工作与生活的性质里，乃是对这些原因反应不妥所生成的一种成果。不管落入了何等自我消灭的地步，只要有心，都能重返正途。56运动可减轻压力吗？圣地亚哥大学马兹培契博士：31位平均60岁志愿者均有老年人的身体毛病者。节食加上运动的26日的试验，看对脑力的影响。成果：语言的流畅度、思索、听力、感官知觉的能力增强。57运动与记忆力运动组：衰老、身材变形的老年人参与四个月的快走计划。另一组则为不变化的静态组。在八项精神能力测试中，运动组有六项能力增强，包括反应时间和短期记忆，而静态组仍无进步迹象。58剧烈运动之后脑啡增长5倍舒爽快乐！59运动是沮丧的天然良药维吉尼亚大学心理治疗专家布朗博士研究了一百零一位沮丧的学生，将他们分为运动组和不运动组。布朗博士说：「二星期慢跑五天，十星期就能明显地减少沮丧积分。而一星期跑三天的人，亦有同样的成绩，但在这期间不运动的人，却没有任何变化。」60抗压饮食原则定期定量尽量防止烟酒及各类变化情绪的药物。饮食尽量以七分饱，清淡而有营养为原则选择吃某些醣类食物，如面包、苏打饼干、热牛奶等，但应适量。61增强抗压的食物维生素B群：减少疲劳倦怠感，迅速恢复体力钙、镁：协助稳定情绪蛋白质：产生能量以应付所需消耗之脑力与体力卵磷脂：具有增进脑部细胞的功能抗氧化营养素：维生素A、C、E和β胡萝卜素纤维素：可以协助排便的畅通62教师情绪EQ的障碍1.自我中心：忽视学生、家长、同事的感受2.权威人格：传道、授业、解惑过于强制规定3.批评指责：处理事务过于直接强烈的情绪散发非语文或与文的负面讯息4.情境激荡：学生、家长、校务推进失去耐性5.角色冲突：多重角色饰演及角色负荷63你在学校怎样面对/处理负面情绪64何谓EmotionalIntelligence指的是管理情绪的能力，代表一种人能否合适的处理自己的情绪，它的意义包括了「自制力、热忱、毅力、自我驱策力等（Goleman,1995）」65EQ高手的特质良好的内在修养无争的处世态度真诚风趣热忱66怎样做好情绪管理一、敏锐的察觉情绪二、圆融的人际互动三、体恤包容的同理心四、优质的情意美德五、以合宜的方式纾解情绪67一、敏锐的察觉情绪：审慎理解、善意响应1.辨识你的情绪与体现2.面对自己的情绪，察觉情绪，理解自己情绪的特色68教师情绪管理的方略二、圆融的人际互动：理性分析、感性互动、健康思维、衡情度理、互相尊重、互相理解 1.增长对他人情绪的察觉2.问题引起的情绪内容的分析3.详尽分析与情绪产生有关的生理、心理、社会各层面的正关联与负关联原因69教师情绪管理的方略三、体恤包容的同理心1.人际关系的建立以同理心为基础2.设身处地为他人着想3.待人接物，将心比心70教师情绪管理的方略四、优质的情意美德：接纳、尊重、倾听、真诚、关怀1.摒除主观先入为主的偏见2.适时体现真诚的关怀、积极的关怀3.营造双向沟通交流的气氛与情境4.深入理解问题来龙去脉5.全盘统观的处理因应71教师情绪管理的方略五、有效的情绪纾解：情绪体现和宣泄。1.生理的调适(肌肉放松、深呼吸、静坐等)2.培养广泛多元的爱好3.与他人讨论或分享情绪管理经验4.培养自信、乐观、弹性的特质5.勇于面对问题、处理问题，学习处理方略（1）加强当事人的适应能力（2）培养善用社会支持的能力或习惯6.充足善用休闲生活7.调整教育工作与生活的节奏72请小组分享或讨论实际上你平常是怎样消气（抒解）73消气十大绝招（1）藉由运动发泄情绪（2）看书调剂身心（3）看影片（4）找知心朋友或跟父母、师长聊天倾诉（5）用日志手札写下自己的心情（6）睡觉忘掉不快乐（7）逛街转移注意力（8）郊游外出呼吸新鲜的空气（9）看海、听浪涛声（10）听音乐、唱歌74学习运用变化想法，以变化自己的情绪（1）在驳斥你的想法之前，先要接受你已经产生的情绪（2）另一方面接受拥有情绪的你（3）对自己的想法作变化：（4）转换心念，凉爽自在75平时的抗压训练建立支持性的系统规律的生活对的的休闲价值观念761.深呼吸：处理问题、要效率、更要讨教育