DB42T 1292-2017 农村三级物流配送服务规范

备案号：DB42StandardforLogistics湖北省质量技术监督局发布 4农村三级物流配送服务 本标准按照GB/T1.1-2009给本标准由湖北省物流标准化技术委员会（HUBS/TC29）提出本标准起草单位：湖北康华智慧物流园发展有限公司、武汉市德邦物流有限公司、湖北省标准化与质量研究院、咸宁市交通物流发展局、赤壁市本标准起草人：黄文华、谢守志、李响、张锐、章学军、陈军磊1农村三级物流配送服务规范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）物流仓储运营中心logisticswareh供销、电子商务等已有物流中心和电子商务服务中心的衔接,整合物流信息、快递服务、日用品仓储配代存代取、以及政务公开等一站式便民服务，宣传和引导农民认知所辖区域为村级，提供公益性服务、经营性服务代购代销、电子商务物流代收代发、助代存代取、以及政务公开等一站式便民服务，宣传和引导农民认知2物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作。在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按4农村三级物流配送服务g)各镇级、村级物流服务站点在各自镇、村里进行日常配送以h)完成配送与揽收后，各村级物流服务站4.2.2采用适当的设施、设备及措施，保障农村物资的安全。4.2.4货损、货差应控制在合同约定的允许范围之4.2.6必要时，提供运输与配送的统计分析信4.2.7应对县、镇、村三级物流配送的各环节中的规格、数量及物流特性予以保证，包括：3a)规格、数量无差错；d)包装按照GB6388执行，包装县城农村物流仓储运营中心主要服务对应乡镇地区进行农村物资的配送及快递物流邮件5.2.1服务主体的管理要求a)应建立并执行定期盘点及动态复核制度（当日有出、入库的农村物资物品应全部当日进行），f)应做到客户对消费过程的可视化、清晰化，提升客户体验；g)可提供多渠道快递物流邮件跟踪查询服h)应有相对安全的信息操作网络；i)应对对客户信息有完整的保密制定和相关要5.2.2服务人员管理要求a)按规定着装，站点的营业人员配备工作服（马甲），服务热情周到，b)收费项目按公司规定明码标价，上墙公示，不得私设收费项目及乱收费；d)保护好站点设施不受破坏并做好对设施的维护；e)保持站点环境整洁，按规定摆放设备及物品；f)对送达到本站点的包裹、物品进行清点、分类存放并做好登记；g)及时通知收货人提货或送达到收货人指定地点并做好签收登记；4h)及时了解当地的物流需求，完成物流业务，及时反馈信息；i)宜配备具备电子档案录入、管理功能的快件信息处理系统终端；j)按流程完成返、退货的处理并及时向物流园k)按要求做好收费登记，按规定上缴营业款项；l)站点的专职及兼职服务人员应完成相应的培训；m)人员考核按照相应要求可进行季度/年度考核。6.1风险与应急管理应贯穿于三级物流的全过程，使风险得到有效控制。6.3发生意外事件时，及时采取应急措施，主动和客户进7.2投诉应在合同约定的期限内进行7.4投诉处理的结果应在合同约定的期限内反馈订单按时完成率=×100%------------------（1）统计期内实际交货数量与订单需求数量的比率。按订单满足率=×100%-------------------（2）5统计期内无差错订单处理数占订单总数的比率。按订单处理正确率=无差错订单处理数×100%-----------（3）订单总数货损率=×100%--------------------（4）货差率=×100%-------------------------（5）账货相符率=×100%------------------（6）统计期内客户有效投诉涉及的订单数占订单总数的比率。按有效投诉率=有效投单数×100%