《跨境电商实务》课程介绍

《跨境电商实务》课程介绍《跨境电商实务》课程介绍一、课程名称跨境电商实务二、课程简介《跨境电商实务》系统的讲解了跨境电商实务各阶段的学习和实操内容，充分遵循典型工作任务引导下，严格培养专业从业人员的要求。其内容包含认识跨境电商、比较跨境电商平台、全球速卖通平台操作、优化店铺和产品、策划跨境电商营销方式、了解跨境电子支付、熟悉跨境物流方式和掌握跨境客户技巧，共计八个部分。本书按照跨境电商行业知识层次安排，符合学生认知规律，将知识目标、能力目标和素养目标充分结合，深入到跨境电商各个领域的知识学习和技能培养。取材速卖通、阿里国际站、Ebay、亚马逊等大型平台的案例内容和具体操作。倚靠Alex、Similarweb、Globalsource等权威网站最新行业信息；数据来源可靠，内容新颖，环节安排生动有趣，突出系统化知识的提炼与总结，强调技能能力和职业素养的培养。本书适合作为职业教育院校电子商务、市场营销，国际贸易和商务英语等相关专业的教材，也可供电子商务相关从业人员作为参考学习书目。三、课程定位1．课程性质：核心骨干课程《跨境电商实务》是电子商务专业核心课程之一，该课程以培养跨境电商实务复合技能型人才为目标，切合企业对跨境电商实务人才的高标准要求。通过开放、多维、立体的多边经贸合作模式的学习，加深学生对互联网时代下跨境电商实务的认识，提高其多边资源的优化配置能力，配合政府推动助力经济发展和外贸优化升级。2．课程地位与作用：培养学生职业能力、职业素养《跨境电商实务》能够较好地体现职业教育的特色与培养目标。让学生能够应用跨境电商平台完成信息收集、发布、推广，商品销售、安全支付及客户管理等系列工作。同时，提升商务英语沟通交流等社会综合能力。本书坚持以工作任务导向的课程开发方法论为指导，参照现行中高职教学标准，将一个完整且真实的项目全过程进行了任务分解，系统地呈现了走进跨境电商、跨境电商平台介绍和选择、各大平台的实操、视觉设计、跨境物流、跨境电商营销、数据分析和客户维护八个部分。同时，还为读者提供了配套的教学资源包，包括教学课件、视频积件等。四、授课对象《跨境电商实务》是我校电子商务专业开设的一门专业必修课，是学生学习的一门核心课程。1．在校学生高职电子商务及相关专业学生。2．社会人士跨境电商从业人员及对跨境电商感兴趣的社会人士自学，也可以作为相关培训班的教学用书。五、建议学时64学时六、前导课程本课程的前导课程有《电子商务基础》、《商务英语》、《市场营销》等。这是一门基于职业岗位需求，以能力为本位的课程，为的是培养适应工作岗位的职业技能。鉴于此，本课程的总体目标是：通过本课程的教学，本着“学以致用”的原则，本书按照跨境电商行业知识层次安排，符合学生认知规律，将知识目标、能力目标和素养目标充分结合，深入到跨境电商各个领域的知识学习和技能培养。取材速卖通、阿里国际站、Ebay、亚马逊等大型平台的案例内容和具体操作。倚靠Alex、Similarweb、Globalsource等权威网站最新行业信息；数据来源可靠，内容新颖，环节安排生动有趣，突出系统化知识的提炼与总结，强调实践技能的培养。七、课程导向本课程作为电子商务专业的核心课程，对学生未来就业具有实际的导引作用。通过本课程学习，使即将进入外语、外贸职业岗位群的毕业生了解跨境电商的基本概念、前景以及能力和素质要求，针对真实岗位比对自身的学习现状，进一步明确学习方向；让学生简单了解跨境电商基本流程，使其真实体验到本课程的学习价值和乐趣，在实践中培养发现问题和解决问题的能力，了解自己在真实语言交际活动中存在的各种不足，从而激发学习动机和强烈的求知欲；此外，在课程中教师不断灌输学生积极、主动、灵活的跨境电商知识与营销理念，令学生学会合作、沟通和协调。八、课程目标通过课程学习，学生在知识目标，能力目标，素养目标方面达到如下要求：（一）知识目标1.了解跨境电商的定义及行业优势；2.了解跨境电商的发展史；3.熟知跨境电商的基本模式；4.了解跨境电商与传统外贸的差异；5.掌握跨境电商最新导向信息，熟知时下各大平台的运营规则；6.熟知速卖通、亚马逊的平台操作及运营等相关知识；7.理解Wish、阿里巴巴国际站平台的基本内容和操作模式；8.掌握跨境电商最新导向信息，熟知时下各大平台的运营规则；9.熟悉各平台入驻的条件，及申请流程、注意事项；10.基本掌握海外市场调研及选品参照的相关知识；11.了解店铺视觉设计的关键点，深入学习店铺和产品优化的相关知识；12.熟悉商品主图构建和店招设计的基本规则；13.认识跨境物流分类、熟悉国际物流优劣势对比；14.熟知售向海外商品的知识产权限制及平台禁售规则；15.了解跨境电商物流的基本信息，学会物流模版构建的相关知识；16.熟知邮政物流、商业快递、专线物流等的具体详情及各物流端间的差异；17.了解海外仓的相关知识；18.深入学习自主营销和平台活动营销；19.了解SNS、EDM、SEM、SEO等通用营销方式的概念及基础操作；20.熟悉跨境电商的支付方式；22.熟悉客户服务和维护的关键点。（二）能力目标1.能够根据企业业务特点自主选择平台，完成跨境电商实务框架搭建；2.能熟练应用网络搜索工具准确快速搜集跨境商务信息；3.能够进行速卖通，阿里国际站，亚马逊，Wish平台的入驻申请，提交验证资料，完成开店；4.精通速卖通，Ebay，亚马逊，wish平台的操作流程；5.能够掌握店铺装修、文案策划、商品主图构建的基本技能；6.能够进行基本的店铺和平台营销模式设置；7.掌握新手物流模板设置及自定义模板设置；8.掌握海外仓模板设置；9.能够根据具体商业需求选择适当的物流端；10.能够进行海外仓相关事宜的处理；11.能够借助跨境电商平台完成信息收集、发布、推广，商品销售及客户管理，店铺管理等工作；12.掌握基本的客户服务和维护技巧。（三）素养目标1.顺应市场发展趋势的应变能力；2.国际商务视野的建立；3.互联网营销思维的培养；4.大数据环境下的市场预判能力和危机意识；5.具备初步的辩证思维能力；6.岗位的学习能力和适应能力；7.学生的商务诚信、就业能力、竞争能力与就业信心。九、课程设计（一）内容设计思路课程典型工作任务如下：认识跨境电商全球速卖通认识跨境电商全球速卖通平台实操比较跨境电商平台了解跨境电子支付方式策划跨境电商营销方式熟悉了解跨境电子支付方式策划跨境电商营销方式熟悉跨境物流方式掌握跨境客户服务技巧优化店铺和产品图1典型工作任务图示认识跨境电商该内容涵盖跨境电商的概况、发展、现有模式、与传统外贸的区别等相关内容，旨在让学生对跨境电商有一个全面认识，为接下来的课程树立良好的学习框架。比较跨境电商平台本项目就跨境电商平台做了综合介绍，并对时下通用的几大平台的概况，盈利方式，服务种类等事项进行了详细学习。在充分了解平台所面向的地区，客户群体，招商入驻规则和经营模式，以及相关规则限制等基础上，让学生学会判断平台入驻ROI值，选择入驻合适的平台。全球速卖通平台操作平台操作是本课程的核心任务。商铺的申请开通，海外市场调研，选品分析，消费者行为习惯分析等每一个步骤都是需要掌握的主要内容。同时，需要学生重点掌握产品上架编辑、关键词选取、定价、详情页设置及成批量管理等常规操作。优化店铺和产品好的视觉设计可以提高浏览量，引导顾客深度访问，降低跳失率。本章节从产品文案优化，产品图片优化，产品图片处理，旺铺装修等几个板块引领学生建立良好的视觉规范化概念。策划跨境电商营销方式跨境电商营销方式的学习分为平台内营销和平台外营销两种。通过学习平台活动和店铺自主营销两种方式来进行平台内推广，了解通用环境下SNS、SEO、SEM、EDM等平台外营销方式，提升店铺流量，增加转化率，达成销售目标。了解跨境电子支付支付作为跨境电商实务交易中最为关键的环节，是本课程的重要学习任务之一。本章节从跨境电子支付的概念、特点、优势及跨境电子支付方式这两个方面来进行详细介绍，帮助学生掌握多多样化的结算方式。熟悉跨境物流方式该模块主要包括跨境电商物流、邮政物流介绍、商业快递介绍、专线物流介绍、海外仓和选择合适物流方式六个子任务模块，让学生认识跨境电商五大物流模式的优缺点，掌握海外仓的选品技巧。掌握跨境客户服务技巧客户服务是跨境电商营销的“临门一脚”，沟通环节在交易达成之前发挥着重要的作用。掌握回复技巧，避免与客户沟通不畅，能够帮助学生获得更多达成合作的技巧。（二）课程开发思路在课程开发方面，教材采用了案例驱动的教学方式，以理论+案例的形式呈现教学内容，在实际教学过程中采用理实一体的授课方法，让学生边学边做的同时，充分借助实训内容，帮助学生在做中学、学中做。并将结果反馈给教师，获得成长。同时，在课程开发上，将广泛吸纳企业参与，从大纲定制到课程目标充分融入互联网企业精神和岗位工作过程，将企业最新应用工具方法带入教学之中，将企业经营过程中的经历、思考、资源转化为教学需要，培育学生融入工作情境和角色，实现校企合作、资源共享的发展之道。十、教学内容就本课程内容而言，每一个教学单元都对应了行业企业的岗位实际需求，基于符合业态发展的态度完成内容组织与设计。表1《跨境电商实务》知识及能力要求一览表学习章节序号学习单元内容学习单元难点学习单元重点项目一认识跨境电商跨境电商实务不同岗位设置跨境电商模式传统外贸与跨境电商的区别项目二比较跨境电商平台平台选择阿里巴巴国际站速卖通亚马逊Wish项目三全球速卖通平台实操商铺开通商品发布海外市场调研和行业选品商品管理订单管理项目四优化店铺和产品商品主图构建旺铺装修视觉标准文案策划店招设计广告图设计项目五策划跨境电商营销方式店铺自主营销方式；平台营销活动。搜索引擎营销项目六了解跨境电子支付跨境电子支付方式的选择跨境支付趋势跨境支付方式项目七熟悉跨境物流方式跨境物流方式的选择海外仓选品技巧邮政包裹商业快递专线物流海外仓项目八掌握跨境客户服务技巧解决差评的技巧纠纷处理的技巧客户询盘分析与服务技巧速卖通信用评价规则建议课程总学时/十一、教学方法（一）教学设计教学设计上按照理实一体设计每一学习单元的教学内容，每一学习单元后面都附有相应的考证赛直通，使学生在校期间掌握实际工作技能。这种教学设计的优点在于：（1）灵活转变角色。根据教学内容特点教师需不断的在教师、工作导师、岗位员工几大角色之间进行转换，绝大部分时间是教学活动的引导者，充分拓展学生的教学主体地位。（2）有利于教学目标的实现。这种教学设计可以较好的实现“培养移动互联网营销技能人才”的目标。（3）教学过程可操作化。根据学习单元特点和每单元的教学过程设计，教师和学生很清楚自己在什么时候，什么地方该做什么，如何做，谁来监控，如何监控，结果如何提交，提交给谁，如何反馈结果等等。（二）教学方法通过理实一体教学过程，综合运用案例教学法、情景教学法、分组学习法等教学方法推进学生完成学习。（1）理论与实践相结合，重视实践教学

学习过程中突出实践学习，实现“教学做”一体化，使学生在掌握理论知识的同时，能够进行实践操作，提高职业能力和职业素质。（2）案例教学法学习过程中配以案例，学生加深对知识的理解并根据所学知识分析讨论，并解决问题，提高解决问题的能力。（3）互动教学法改变以往满堂灌、填鸭式的教学方式，在教学过程中，就某些问题征询学生的意见，学生根据自己所掌握的知识阐述自己的看法，在交流中学习，形成良性的互动。（4）实训任务给学生布置实训任务，让学生在实训中巩固并运用所学知识。十二、课程考核课程考核更注重过程化考核，评价结果包括两方面：过程性评价、终结性评价。建议总课时80学时，其中：过程化考核70%、终结性考核30%。终结性考核主要以课程理论考试及综合实践能力为考核评价参数。课程过程化考核采用学生自评、同学间互评、教师评价等多种方式完成。具体项目与比例分配如下：表2《跨境电商实务》教学评价表类别指标考核比重评价指标过程化考核（70%）项目一认识跨境电商10%常规考核20%：日常考勤、课堂提问、学生风貌、职业素养等；理论考核40%：学生对理论知识的掌握情况；实践考核40%：课后实践任务完成情况。项目二比较跨境电商平台8%项目三全球速卖通平台操作12%项目四优化店铺和产品10%项目五策划跨境电商营销方式10%项目六了解跨境电子支付5%项目七熟悉跨境物流方式8%项目八掌握跨境客户服务技巧7%终结性考核（30%）课程总