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文档简介

项目八掌握跨境客户服务技巧

任务一跨境电商与传统贸易在沟通上的异同点一、跨境电商与传统贸易在沟通上的相同点二、跨境电商与传统贸易在沟通上的不同点

跨境电商与传统贸易在沟通上的相同点1Loremipsumdolor相同点跨境电子商务在交流与沟通上，交易双方存在巨大的社会政治文化差异，而交流与沟通贯穿电子商务的各个环节，因此需充分考虑电子商务手段的特点和特性。跨境电商与传统贸易在沟通上有相同之处一、跨境电商与传统贸易在沟通上的相同点

完整性时效性沟通上的相同点一、跨境电商与传统贸易在沟通上的相同点1.

时效性无论是在传统贸易中的商业谈判，还是跨境电商平台上的询盘、站内信，客服都会在第一时间对客户所提出的任何问题做出及时回复，把握客户的节奏和时间才可得到先机。一、跨境电商与传统贸易在沟通上的相同点2.完整性客服与客户沟通时，应尽可能的做到全面、附带信息的完整性。一、跨境电商与传统贸易在沟通上的相同点2.完整性业务员应该视情况向客户提供尽可能全面的产品信息，包括产品质量、用户回馈、关联产品、售后服务等。01040203用户回馈售后服务关联产品用户回馈产品信息一、跨境电商与传统贸易在沟通上的相同点

跨境电商与传统贸易在沟通上的不同点2Loremipsumdolor不同点跨境电商平台的在线客服，更多类似于传统外贸业务中的外贸销售员，跨境电商在本质上是传统贸易的升级版，因此，跨境电商与传统外贸有不同点二、跨境电商与传统贸易在沟通上的不同点A竞争状况不同B沟通对象不同C服务个性化程度不同二、跨境电商与传统贸易在沟通上的不同点1.

竞争状况不同在传统贸易中商家可以和竞争对手做更多交流，与对方进行比较，能够清楚地看到自身存在的问题，并清楚对手的实力二、跨境电商与传统贸易在沟通上的不同点1.

竞争状况不同但是在跨境交易平台上，卖家可以随时随地策划或者开展各种活动，使得竞争对手往往无法及时对新出现的商情做出反应二、跨境电商与传统贸易在沟通上的不同点2.沟通对象不同这是由电子商务零售平台的特点决定的，跨境电商平台客户是有网上购物经验，或者愿意尝试网购的广大消费者，他们购物的目的很简单，即自己购买自己使用二、跨境电商与传统贸易在沟通上的不同点2.沟通对象不同因此，在产品质量和价格上与传统贸易要求有所不同，在询盘沟通中应该抓住客户的群体特征二、跨境电商与传统贸易在沟通上的不同点3.服务个性化程度不同以人为本是电子商务交易沟通的“生命线”。随着竞争的日益激烈，商家不仅仅是在拼价格、拼质量，更多的是在拼服务二、跨境电商与传统贸易在沟通上的不同点3.服务个性化程度不同因此，要提供人性化服务

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