2025年物业管理师考试物业管理人力资源管理真题汇编

2025年物业管理师考试物业管理人力资源管理真题汇编考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、物业管理合同管理要求：请根据物业管理合同的相关知识，回答以下问题。1.物业管理合同的主要内容包括哪些方面？a)物业管理服务内容b)物业管理服务标准c)物业管理服务费用d)违约责任2.下列哪项不属于物业管理合同的解除条件？a)物业服务企业擅自改变物业管理方式b)物业服务企业未按照合同约定履行物业管理义务c)业主委员会认为物业服务企业不再适合提供物业管理服务d)物业服务企业发生严重亏损3.物业服务企业应向哪些部门备案物业管理合同？a)物业主管部门b)业主委员会c)房地产开发企业d)公安机关4.物业管理合同中，关于物业管理服务费用的约定包括哪些内容？a)物业管理服务费用标准b)物业管理服务费用收取方式c)物业管理服务费用调整方式d)物业管理服务费用退还方式5.物业服务企业应向业主委员会提交哪些物业管理合同资料？a)物业管理合同b)物业管理服务方案c)物业管理服务费用预算d)物业管理服务人员信息6.下列哪种情况不属于物业管理合同争议解决途径？a)和解b)仲裁c)诉讼d)举报7.物业管理合同解除后，物业服务企业应向哪些部门办理注销手续？a)物业主管部门b)业主委员会c)房地产开发企业d)公安机关8.物业服务企业在物业管理合同签订前应向业主委员会提供哪些资料？a)物业管理企业资质证书b)物业管理服务方案c)物业管理服务费用预算d)物业管理服务人员信息9.下列哪种情况不属于物业管理合同变更的情形？a)物业管理服务内容变更b)物业管理服务费用变更c)物业管理服务期限变更d)物业管理服务企业变更10.物业管理合同终止后，物业服务企业应向哪些部门提交终止合同报告？a)物业主管部门b)业主委员会c)房地产开发企业d)公安机关二、物业管理服务质量评价要求：请根据物业管理服务质量评价的相关知识，回答以下问题。1.物业管理服务质量评价的原则有哪些？a)客观公正b)可操作性c)可持续性d)持续改进2.下列哪种方法不属于物业管理服务质量评价方法？a)文件审查法b)问卷调查法c)实地考察法d)评估法3.物业管理服务质量评价的主要内容包括哪些方面？a)物业管理服务项目b)物业管理服务质量c)物业管理服务效果d)物业管理服务满意度4.下列哪项不属于物业管理服务质量评价指标？a)物业设施设备完好率b)物业服务企业资质等级c)物业服务人员专业素质d)物业管理服务费用收取标准5.物业管理服务质量评价结果如何应用于物业管理服务改进？a)作为物业服务企业绩效考核依据b)作为业主委员会考核物业服务企业依据c)作为物业管理行业主管部门监管依据d)以上都是6.物业管理服务质量评价过程中，应如何处理业主的投诉？a)及时回应b)认真调查c)公正处理d)以上都是7.物业管理服务质量评价结果应如何向业主公布？a)在物业管理区域内公示b)通过业主委员会公布c)通过物业管理服务企业公布d)以上都是8.物业管理服务质量评价结果如何作为物业服务企业改进服务的依据？a)依据评价结果，分析物业管理服务存在的问题b)依据评价结果，制定物业管理服务改进计划c)依据评价结果，调整物业管理服务人员配置d)以上都是9.下列哪种情况不属于物业管理服务质量评价工作流程？a)确定评价对象b)制定评价方案c)开展评价工作d)评价结果发布10.物业管理服务质量评价结果如何用于物业服务企业内部管理？a)作为物业服务企业内部绩效考核依据b)作为物业服务企业内部培训依据c)作为物业服务企业内部激励依据d)以上都是三、物业管理人力资源管理要求：请根据物业管理人力资源管理的相关知识，回答以下问题。1.物业管理人力资源管理的核心任务是什么？a)人力资源招聘b)人力资源培训c)人力资源配置d)人力资源考核2.物业服务企业应如何制定人力资源招聘计划？a)根据企业发展战略b)根据物业管理项目需求c)根据企业内部人力资源状况d)以上都是3.下列哪种招聘方式不属于物业管理人力资源招聘方式？a)内部招聘b)竞争性招聘c)聘请外部专业机构d)实习生招聘4.物业服务企业应如何对招聘人员进行面试？a)了解应聘者基本信息b)评估应聘者技能和素质c)评估应聘者团队合作能力d)以上都是5.物业服务企业应如何进行人力资源培训？a)制定培训计划b)选择培训方式c)培训效果评估d)以上都是6.物业服务企业应如何进行人力资源配置？a)根据企业发展战略b)根据物业管理项目需求c)根据企业内部人力资源状况d)以上都是7.物业服务企业应如何进行人力资源考核？a)制定考核标准b)选择考核方式c)考核结果反馈d)以上都是8.物业服务企业应如何进行人力资源激励？a)制定激励机制b)实施激励机制c)激励效果评估d)以上都是9.下列哪种情况不属于物业管理人力资源管理的主要内容？a)人力资源招聘b)人力资源培训c)人力资源配置d)物业管理项目施工10.物业服务企业应如何建立人力资源管理制度？a)制定人力资源管理制度b)宣传和贯彻人力资源管理制度c)持续改进人力资源管理制度d)以上都是四、物业管理服务成本控制要求：请根据物业管理服务成本控制的相关知识，回答以下问题。1.物业管理服务成本控制的目标是什么？a)降低物业管理服务成本b)提高物业管理服务质量c)保障物业管理服务企业盈利d)以上都是2.下列哪种方法不属于物业管理服务成本控制方法？a)标准化作业b)优化流程c)人力资源优化d)增加物业管理服务项目3.物业服务企业应如何制定物业管理服务成本预算？a)收集历史数据b)分析市场行情c)考虑企业发展战略d)以上都是4.物业服务企业应如何进行物业管理服务成本核算？a)收集成本数据b)分类成本c)核算成本d)分析成本e)以上都是5.物业服务企业应如何进行物业管理服务成本分析？a)分析成本结构b)分析成本变动趋势c)分析成本节约潜力d)以上都是五、物业管理安全管理要求：请根据物业管理安全管理的相关知识，回答以下问题。1.物业管理安全管理的原则有哪些？a)预防为主b)安全第一c)综合治理d)以上都是2.下列哪种措施不属于物业管理安全管理措施？a)建立安全管理制度b)定期进行安全检查c)加强安全教育培训d)减少物业管理服务项目3.物业服务企业应如何制定物业管理安全管理制度？a)分析物业管理项目特点b)确定安全管理目标c)制定安全管理措施d)以上都是4.物业服务企业应如何进行物业管理安全检查？a)制定安全检查计划b)组织安全检查c)处理安全隐患d)以上都是5.物业服务企业应如何进行物业管理安全事故处理？a)报告事故b)调查事故原因c)处理事故责任d)预防类似事故发生e)以上都是六、物业管理法律法规知识要求：请根据物业管理法律法规知识的相关知识，回答以下问题。1.物业管理法律法规的主要内容包括哪些？a)物业管理合同法b)物业管理服务法c)物业管理收费标准法d)以上都是2.下列哪种法律不属于物业管理法律法规？a)《中华人民共和国物权法》b)《中华人民共和国合同法》c)《中华人民共和国城市房地产管理法》d)《中华人民共和国公司法》3.物业服务企业应如何遵守物业管理法律法规？a)学习物业管理法律法规b)严格执行物业管理法律法规c)积极参与物业管理法律法规宣传d)以上都是4.物业服务企业应如何处理物业管理纠纷？a)积极调解b)依法诉讼c)遵循行业规范d)以上都是5.物业服务企业应如何应对物业管理法律法规的变化？a)及时关注法律法规变化b)修订物业管理制度c)加强员工培训d)以上都是本次试卷答案如下：一、物业管理合同管理1.a)物业管理服务内容解析：物业管理合同的主要内容应包括物业管理服务的内容，即物业服务企业需提供的具体服务项目。2.d)物业服务企业发生严重亏损解析：物业管理合同的解除条件通常不包括企业自身的经营状况，如亏损等。3.a)物业主管部门解析：物业管理合同需要向物业主管部门备案，以便进行行业监管。4.c)物业管理服务费用调整方式解析：物业管理服务费用调整方式是合同中的具体条款，而非主要内容。5.a)物业管理合同解析：物业管理合同是向业主委员会提交的主要资料，以便业主委员会了解合同内容。6.d)举报解析：物业管理合同争议解决途径通常包括和解、仲裁和诉讼，举报不属于常规解决方式。7.a)物业主管部门解析：物业管理合同解除后，应向物业主管部门办理注销手续。8.a)物业管理企业资质证书解析：物业管理企业在签订合同前应向业主委员会提供资质证书，证明其具备服务能力。9.d)物业管理服务企业变更解析：物业管理合同变更的情形通常不包括服务企业的变更。10.a)物业主管部门解析：物业管理合同终止后，应向物业主管部门提交终止合同报告。二、物业管理服务质量评价1.a)客观公正解析：物业管理服务质量评价应基于客观公正的原则，确保评价结果的准确性。2.d)评估法解析：评估法是物业管理服务质量评价的一种方法，而非不属于的方法。3.a)物业管理服务项目解析：物业管理服务质量评价的主要内容之一是物业管理服务项目，即企业提供的服务种类。4.b)物业服务企业资质等级解析：物业服务企业资质等级是评价企业实力的指标，而非评价服务质量的具体指标。5.d)以上都是解析：物业管理服务质量评价结果可应用于多个方面，包括绩效考核、培训和激励。6.d)以上都是解析：处理业主投诉时应及时回应、认真调查、公正处理。7.d)以上都是解析：物业管理服务质量评价结果可通过多种方式向业主公布。8.d)以上都是解析：物业管理服务质量评价结果可应用于物业服务企业内部管理的多个方面。9.d)以上都是解析：物业管理服务质量评价工作流程包括确定评价对象、制定评价方案、开展评价工作和评价结果发布。10.d)以上都是解析：物业管理服务质量评价结果可应用于物业服务企业内部管理的多个方面。三、物业管理人力资源管理1.d)人力资源考核解析：物业管理人力资源管理的核心任务包括招聘、培训、配置和考核，以提升人力资源效能。2.d)增加物业管理服务项目解析：人力资源招聘计划应基于企业发展战略和物业管理项目需求，而非增加服务项目。3.d)以上都是解析：制定人力资源招聘计划时应考虑企业发展战略、物业管理项目需求和内部人力资源状况。4.d)以上都是解析：对招聘人员进行面试时，应全面了解其基本信息、技能和素质，以及团队合作能力。5.d)以上都是解析：人力资源培训应包括制定培训计划、选择培训方式和培训效果评估。6.d)以上都是解析：人力资源配置应考虑企业发展战略、物业管理项目需求和内部人力资源状况。7.d)以上都是解析：人力资源考核应包括制定考核标准、选择考核方式、考核结果反馈。8.d)以上都是解析：人力资源激励应包括制定激励机制、实施激励措施和激励效果评估。9.d)以上都是解析：物业管理人力资源管理的主要内容不包括物业管理项目施工。10.d)以上都是解析：建立人力资源管理制度应包括制定制度、宣传贯彻和持续改进。四、物业管理服务成本控制1.d)以上都是解析：物业管理服务成本控制的目标包括降低成本、提高服务质量、保障企业盈利。2.d)增加物业管理服务项目解析：物业管理服务成本控制方法不包括增加服务项目，因为这可能导致成本增加。3.d)以上都是解析：制定物业管理服务成本预算时应考虑历史数据、市场行情和企业发展战略。4.e)以上都是解析：物业管理服务成本核算应包括收集成本数据、分类成本、核算成本和分析成本。5.d)以上都是解析：物业管理服务成本分析应包括分析成本结构、成本变动趋势和成本节约潜力。五、物业管理安全管理1.d)以上都是解析：物业管理安全管理的原则包括预防为主、安全第一、综合治理。2.d)减少物业管理服务项目解析：物业管理安全管理措施不包括减少服务项目，因为这可能影响安全。3.d)以上都是解析：制定物业管理安全管理制度时应考虑物业管理项目特点、安全管理目标和措施。4.e)以上都是解析：进行物业管理安全检查应包括制定检查计划、组织检查、处理隐患。5.e)以上都是解析：进行物业