消费争议案例分析

消費爭議案例分析徐銘通台南市政府消費者保護官1一、前言「1950」消費者服務專線2二、消費資訊之規範

3響消費者權益之虞時，得通知企業經營者提出資料，證明該廣告之真實性〔施24〕。4.媒體或代言人連帶責任：刊登或報導廣告之媒體經營者明知或可得而知廣告內容與事實不符者，就消費者因信賴該廣告所受之損害與企業經營者負連帶責任〔消23〕。三、廣告引起消費爭議案例1.喬登快閃2.土耳其草莓3.從A變成D4

4.麗星郵輪的「國際安管認證」5.六合夜市的「現代算命第一高手」6.保證醫科、保證台大

7.PCHOME健胸小可愛8.輕嚼一口，挺峯一世9.停車空間變黃金店面10.不實會員價全省最低利率

超值限量5四、定型化契約

定型化契約條款：指企業經營者為與不特定多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定之契約條款。定型化契約條款不限於書面，其以放映字幕、張貼、牌示、網際網路、或其他方法表示者，亦屬之〔消2.7〕。個別磋商條款：指契約當事人個別磋商而合意之契約條款〔消2.8〕。6五、定型化契約四大原則1.契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效〔消12〕。2.定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋〔消11〕。3.應提供合理期間讓消費者審閱全部條款內容〔消11之1〕。4.應記載不得記載事項有強制力〔消17〕。78六、定型化契約案例

1.貨物出門、概不退換2.最低消費與禁帶外食3.醫院手術同意書4.三國群英online5.北埔的菜脯蛋五百元9定型化契約案例6.不動產買賣訂金〔斡旋金〕7.一千六百萬的瘦身美容契約8.國外旅遊契約應記載事項9.信用卡與現金卡使用契約10.加州健身；遞延性契約10七、商品及服務責任112.消保法之商品：所稱商品，指交易客體之不動產或動產，包括最終產品、半成品、原料或零組件〔施4〕。3.是否符合可合理期待之平安性應就以下情事認定之：〔1〕商品或服務之標示說明。〔2〕商品或服務可期待之合理使用或接受。〔3〕商品或服務流通進入市場或提供之時期〔施5〕。12八、商品責任案例1.八仙樂園，臥墊滑道2.悠活麗緻，拉桿插肛3.醫療糾紛是否為消費糾紛4.仲介車位錯賣、瞞賣凶宅5.盛香珍一口果凍6.華航的澎湖空難7.彰銀存款遭盜案13九、特種買賣郵購及訪問買賣契約消費者有七天猶豫期間解約必須於商品送達七日內以書面或將商品寄回〔書面通知務必以存證信函寄出〕

1415十、特種買賣案例1.郵購買賣—電子商務、訂1送12纖體熱飲湯2.訪問買賣—海外度假村會員契約瓦斯防爆器假徵才真推銷免費課程推六萬教材3.現物要約—強銷雜誌4.分期付款—零利率的汽車假分期、真貸款16十一、消費爭議管轄企業經營者營業所在地及消費關係發生地之縣市政府對申訴案件均有權受理。消費者向任一有權受理機關申訴時，各該機關依法即有受理之義務，不得拒絕。17

十二、消費爭議調解

關於消費爭議之調解，當事人不能合意但已甚接近者調解委員得斟酌一切情形，求兩造利益之平衡，於不違反兩造當事人之主要意思範圍內，依職權提出解決事件之方案，並送達於當事人。十日內雙方未提出異議視為已依該方案成立調解

18十三、團體訴訟

消費者保護團體對於同一之原因事件，致使眾多消費者受害時，得受讓二十人以上消費者損害賠償請求權後，以自己名義，提起訴訟。消費