商场消防安全预案

商场消防安全预案第一章

1.概述

商场作为人员密集场所，其消防安全至关重要。制定消防安全预案，是为了在火灾等突发事件发生时，能够迅速、有序地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。本预案旨在明确商场消防安全管理的组织架构、职责分工、应急处置流程、预防措施等，确保商场消防安全工作落到实处。

2.编制目的

本预案的编制目的在于提高商场的消防安全管理水平，增强员工和顾客的消防安全意识，确保在火灾等突发事件发生时，能够迅速、有序地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。同时，通过预案的制定和实施，不断完善商场的消防安全管理体系，提升商场整体的消防安全能力。

3.编制依据

本预案的编制依据主要包括《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》、《商场消防安全管理规定》等相关法律法规和标准规范。此外，还结合商场的实际情况，参考国内外先进的消防安全管理经验，确保预案的科学性和可操作性。

4.适用范围

本预案适用于商场内的所有区域，包括商场主体建筑、附属设施、停车场、周边环境等。预案涵盖了商场消防安全的各个方面，包括预防措施、应急处置、人员疏散、物资保障等，确保商场消防安全管理的全面性和系统性。

5.组织架构

商场消防安全工作实行统一领导、分级负责的原则。成立商场消防安全领导小组，负责商场消防安全工作的总体规划和决策。领导小组下设办公室，负责日常消防安全管理工作。各部门、各区域设立消防安全责任人，负责本部门、本区域的消防安全工作。

6.职责分工

商场消防安全领导小组负责商场消防安全工作的总体领导和决策，制定消防安全管理制度和应急预案，组织消防安全检查和培训，协调应急处置工作。办公室负责日常消防安全管理工作，包括消防安全宣传、隐患排查、设备维护、记录存档等。各部门、各区域消防安全责任人负责本部门、本区域的消防安全工作，落实消防安全管理制度，组织员工进行消防安全培训和演练。

7.预防措施

商场应建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任，加强消防安全培训和演练，定期进行消防安全检查和隐患排查，确保消防设施设备完好有效。商场应设置明显的消防安全标志，保持疏散通道畅通，定期检查消防设施设备的运行情况，确保其在紧急情况下能够正常使用。商场还应加强与周边消防单位的联系，建立应急联动机制，确保在火灾等突发事件发生时能够得到及时救援。

第二章

1.火灾报警与应急响应

一旦发现火情，发现人应立即拨打商场内部报警电话和外部火警电话（如119），并准确报告火灾地点、燃烧物性质、火势大小等信息。商场内部应立即启动应急响应程序，通知相关人员和部门迅速到位，开展初期火灾扑救和人员疏散工作。应急响应程序应明确各岗位的职责和操作规程，确保应急处置工作有序进行。

2.初期火灾扑救

商场应配备足够的消防器材，并定期检查维护，确保其完好有效。员工应掌握基本的消防器材使用方法，能够在火灾初期迅速、准确地使用消防器材进行扑救。初期火灾扑救应遵循“先控制、后灭火”的原则，先控制火势蔓延，再进行灭火。扑救过程中应注意自身安全，避免造成二次伤害。

3.人员疏散

人员疏散是火灾应急处置的重要环节。商场应制定详细的人员疏散方案，明确疏散路线、疏散顺序、疏散集合点等。火灾发生时，应通过广播、警报等方式通知人员迅速疏散，并引导人员按照疏散路线有序撤离。疏散过程中应注意保持镇静，避免拥挤踩踏，确保疏散通道畅通无阻。

4.应急处置流程

应急处置流程应包括火灾报警、初期火灾扑救、人员疏散、救援协调、善后处理等环节。每个环节都应明确具体的操作规程和职责分工，确保应急处置工作有序进行。应急处置流程应定期进行演练，提高员工的应急处置能力。

5.应急处置人员职责

应急处置人员包括商场员工、消防控制室人员、保安人员、医务人员等。每个岗位都应明确具体的职责和操作规程，确保在火灾等突发事件发生时能够迅速、准确地开展工作。例如，消防控制室人员负责监控消防设施设备的运行情况，及时启动消防设施设备；保安人员负责维护现场秩序，引导人员疏散；医务人员负责救治伤员等。

6.应急处置物资保障

商场应配备足够的应急处置物资，包括消防器材、应急照明、疏散指示标志、急救箱等。应急处置物资应定期检查维护，确保其完好有效。此外，商场还应建立应急处置物资储备制度，确保在火灾等突发事件发生时能够及时补充应急处置物资。

第三章

1.疏散路线与疏散引导

商场内要明确标识出各个区域的疏散路线，确保每条路线都通向安全出口。疏散标志要清晰可见，即使在光线不足或烟雾情况下也能让人快速识别。在火灾发生时，工作人员要负责引导顾客沿着疏散路线快速、有序地撤离到安全区域。引导人员要站在显眼位置，用清晰、镇定的语言指示方向，避免造成恐慌和拥挤。

2.疏散集合点设置

商场要在室外安全地带设置明确的疏散集合点，并确保该区域有足够的空间容纳所有顾客。疏散集合点要远离商场建筑物，避免二次伤害。在疏散过程中，工作人员要清点人数，确保所有顾客都已安全撤离。如果发现有人员被困，要及时报告救援人员，进行救援。

3.特殊人群疏散

商场内要有针对特殊人群的疏散预案，包括老人、儿童、残疾人、孕妇等。工作人员要提前了解这些人群的位置，并在火灾发生时优先引导他们撤离。对于行动不便的人员，要提供必要的帮助，如使用轮椅、担架等工具。如果特殊人群无法自行撤离，要将其安置在安全的室内位置，等待救援人员到来。

4.疏散过程中的注意事项

在疏散过程中，要提醒顾客保持冷静，不要慌乱。要避免使用电梯，因为电梯在火灾发生时可能会断电或成为烟囱，导致人员被困。要沿着疏散路线快速前进，不要逆着人流走，也不要停留在疏散通道上。如果遇到烟雾，要弯腰低姿前进，并用湿毛巾捂住口鼻，避免吸入有毒气体。

5.疏散后的清点与报告

顾客全部撤离后，工作人员要立即清点人数，确保没有人员遗漏。如果发现有人员失踪，要及时报告救援人员，并配合进行搜救。同时，要向上级部门报告疏散情况，包括疏散人数、失踪人数、受伤人数等信息。这些信息对于救援工作的开展至关重要。

6.疏散演练

商场要定期组织疏散演练，让顾客和工作人员熟悉疏散路线和疏散程序。演练要模拟真实的火灾场景，让顾客和工作人员亲身体验疏散过程，提高他们的应急反应能力。演练结束后，要总结经验教训，不断完善疏散预案，确保在真正的火灾发生时能够快速、有序地疏散人员。

第四章

1.消防设施设备维护管理

商场里的消防设施设备，像那些灭火器、消火栓、自动喷淋系统、火灾报警器什么的，都是用来救火救命的重要玩意儿。得有个专门的部门或者专人负责这些设备的日常检查、保养和维修。要定期检查它们是不是能正常工作，比如灭火器压力是不是够，消火栓是不是好使，报警器是不是灵敏。发现有问题要及时修好或者更换，确保关键时刻能派上用场。还得有详细的记录，谁检查了，什么时候检查的，有没有问题，怎么解决的，都记下来，方便追踪管理。

2.消防控制室管理

消防控制室就像是商场的“消防安全大脑”，那里的控制员就是关键人物。他们要时刻监控着商场里所有消防设施设备的情况，比如有没有地方着火，报警系统是不是正常工作。一旦有报警，他们要马上核实情况，然后按照预案操作，比如启动消防泵、排烟系统什么的。控制室要保证24小时有人值守，而且控制员要经过专门培训，熟练掌握各种消防设备的操作规程。控制室的设备也要定期检查，保证能正常运转。

3.消防通道与安全出口管理

消防通道和安全出口是紧急情况下人员疏散和消防车通行的生命线，绝对不能被堵住。商场里要明确标识出消防通道和安全出口，而且这些地方任何时候都要保持畅通，不能堆放杂物、停放车辆或者用东西挡住。安全出口的门窗要保证能从里面容易打开，不能有锁或者有障碍物。保安人员要经常巡逻，检查这些通道和出口是不是被堵塞或者占用，发现问题要及时清理或者报告处理。

4.用火用电安全管理

商场里用火用电的地方很多，比如厨房、配电室、仓库，这些都是火灾隐患的重点区域。所以，对用火用电的管理要特别严格。电器设备要选择合格的，不能老化或者破损的。用电线路要定期检查，防止漏电或者短路。厨房操作要规范，做饭的人不能离开，用完火要及时关闭电源和气源。任何动火作业，比如焊接，都得提前申请，做好安全措施，并且有人监护。总之，要用火用电要小心，不能马虎。

5.易燃易爆物品管理

商场里有些地方可能会存放或者销售易燃易爆物品，比如化妆品、打火机、酒精什么的。对这些物品的管理要特别小心。要按照规定设置在安全的区域，跟其他物品保持一定的距离。要控制好数量，不能存放过多。还要有专门的标识，提醒大家注意防火。储存和使用这些物品的地方，要通风良好，并且要安装相应的防火防爆设施。工作人员要经过培训，知道怎么安全地处理这些物品。

6.消防安全检查与隐患整改

商场要定期进行消防安全检查，可以由自己的人检查，也可以请专业的消防人士来检查。检查的范围要全面，包括消防设施设备、消防通道、用火用电、易燃易爆物品等等。检查发现的问题要记录下来，并且指定专人负责整改。整改要限期完成，并且要跟踪复查，确保问题真正解决了。对于严重的隐患，要立即采取措施消除，不能拖延。通过检查和整改，不断发现和消除火灾隐患，提高商场的整体消防安全水平。

第五章

1.员工消防安全培训

商场里的所有员工，不管干什么的，都得知道一些消防安全知识。比如，怎么报火警，看到着火了该怎么办，怎么使用灭火器，怎么帮着客人疏散等等。要定期组织培训，可以用讲课、看视频、模拟演练等方式，让员工都了解消防预案，知道自己在紧急情况下该做什么。特别是那些跟消防直接相关的人员，比如保安、消防控制室的，更要培训得特别清楚，会操作设备，会指挥。通过培训，提高大家的消防安全意识和自救互救能力。

2.顾客消防安全宣传

商场里也要经常向顾客宣传消防安全知识。比如，在显眼的地方贴上消防安全指示图，告诉顾客哪些是安全出口，哪些是消防通道。可以做一些消防安全提示，比如提醒顾客不要乱扔烟头，注意用电安全，着火了往哪里跑等等。在广播里也可以经常播报一些消防安全常识。目的就是让顾客也了解一些基本的防火灭火和逃生知识，共同维护商场的消防安全。

3.消防安全演练

光说不练假把式，商场要定期搞消防安全演练，模拟真的着火了的样子。可以是小火，让员工练习怎么扑灭；也可以是大火，进行人员疏散演练。通过演练，看看预案是不是好使，员工会不会做，流程顺不顺。演练完了要总结，看看哪里做得好，哪里做得不好，该改的赶紧改。这样真遇到火灾的时候，大家才不会慌乱，知道该怎么做，能更有效地保护自己和别人。

4.宣传教育与标识

在商场里，到处都要能看到消防安全相关的标识和宣传画。安全出口、消防通道、灭火器位置、消防控制室等等，都要有明显的标志，让每个人一看就知道。还可以在宣传栏、电子屏上经常播放消防安全知识。目的就是时刻提醒大家注意消防安全，形成一种人人关心消防安全的氛围。标识要清晰、醒目，即使是在光线不好或者烟雾比较大的时候也能看清楚。

5.消防安全教育培训记录

员工每次参加消防安全培训或者演练，都要有记录。谁参加了，培训了什么内容，考核结果怎么样，都记下来。这样一方面可以看出培训的效果，另一方面也是商场履行消防安全责任的一个证明。这些记录要保存好，方便以后查。对于没有参加培训或者考核不合格的员工，要安排补训，确保每个人都达到基本的消防安全要求。

6.消防安全文化营造

想让消防安全真正成为大家的思想自觉，就得在商场里营造一种消防安全文化。领导要带头重视消防安全，员工要自觉遵守消防安全规定，看到不安全的地方或者行为要敢于指出。可以通过各种活动，比如消防安全知识竞赛、主题宣传日等，让大家觉得消防安全是件重要的事，是跟每个人息息相关的。慢慢地，大家就会把消防安全当成习惯，商场整体的消防安全水平也会不断提高。

第六章

1.应急处置指挥体系

火灾发生时，商场里得有个明确的指挥体系，知道谁负责拍板决策，谁负责具体执行。一般来说，商场消防安全领导小组是最高指挥机构，由商场的主要负责人担任总指挥。领导小组下面可以设几个指挥部，比如灭火指挥部、疏散指挥部、通讯联络指挥部等，分别负责不同的工作。每个指挥部都要有明确的负责人和成员，知道在紧急情况下该听谁的命令，该干啥活。这样指挥才能统一，行动才能协调，不会乱套。

2.信息报告与传递

火灾发生后，信息报告和传递非常重要。发现火情的人要第一时间向消防控制室或者值班领导报告，报告要说明清楚着火的地点、火势大小、燃烧的东西是什么。消防控制室接到报告后，要迅速核实情况，并向上级领导和相关部门报告。同时，要启动通讯设备，比如广播、警报器，通知商场内的所有人员注意火情，开始疏散。信息在传递过程中要准确、快速，不能迟疑，也不能出错。

3.应急处置协调机制

商场内部各部门、各岗位在应急处置时，要相互配合，协调一致。比如，保安要负责现场秩序维护和人员引导，工程部要负责消防设施设备的启动和电源控制，后勤部要负责物资供应等等。各部门之间要建立有效的沟通渠道，及时交流情况，协调解决遇到的问题。如果商场里还有物业管理、商户等，也要提前沟通好协调机制，大家齐心协力，共同应对火灾。

4.与外部救援力量衔接

商场发生火灾，光靠内部力量可能不够，肯定要请消防队等专业救援力量来帮忙。所以，商场要提前跟当地的消防队建立联系，了解他们的位置、联系方式、出动路线等。一旦发生火灾，要第一时间通知消防队，并且派人到路口接应，引导消防车快速到达现场。同时，要向消防队准确报告现场情况，比如火势、有多少人被困、有什么重要的物资等等。积极配合消防队的指挥和行动，是成功处置火灾的关键。

5.应急处置结束后的工作

火灾被扑灭后，并不是应急处置工作的结束。还要进行现场清理，检查有没有人员受伤或者被困，查找火灾原因，评估损失情况。同时，要配合相关部门进行事故调查，弄清楚火灾是怎么发生的，是谁的责任。对于受损的设施设备要进行修复，对于影响正常经营的区域要进行重建或者改造。整个应急处置工作要有详细的记录，总结经验教训，完善应急预案，提高以后应对类似事件的能力。

第七章

1.灭火器使用方法

商场里到处都放着灭火器，是用来救小火的。但很多人可能不知道怎么用。其实很简单，记住一个口诀：“提、拔、握、压”。就是先提起灭火器，然后拔掉保险销，接着一只手握住压把，另一只手握住喷管或者提把，对准火焰根部，然后用力按下压把，干粉就会喷出来，把火扑灭。不同类型的灭火器，比如干粉的、水的，适用的情况不一样，要分清楚。员工都要学会怎么用，并且知道灭火器的位置，万一有小火就能及时处理。

2.消火栓使用方法

消火栓是用来救大火的，流量大，威力强。使用消火栓需要两个人配合。一个人负责打开水阀，另一个人负责握紧水枪，对准火源。打开水阀时要慢慢来，防止水压太大冲坏管道或者造成人员烫伤。操作人员都要经过培训，知道怎么连接水带，怎么操作阀门，怎么控制水流。平时也要定期检查消火栓，确保水压够，水带没有破损，阀门能正常开关。

3.自动喷淋系统作用

自动喷淋系统就像一个网络，安装在商场的天花板或者墙壁上，一着火就能自动喷水。它的作用是在火势初期就进行灭火，或者阻止火势蔓延，为人员疏散争取时间。这个系统需要定期检查，确保喷头没有被遮挡，管道里的水压正常，报警装置能工作。如果系统出了问题，就会失灵，关键时刻就帮不上忙了。

4.火灾报警系统构成

火灾报警系统是发现火灾的第一道防线。它由很多烟感探测器、温感探测器组成，像眼睛一样，时刻监控着商场里有没有烟，有没有温度异常。一旦发现火情，就会立刻发出信号，在消防控制室显示位置，并且触发声光报警器，告诉大家有火。这个系统要定期测试，确保探测器能正常工作，报警器声音够大，能让所有人听到。报警系统是救火的第一步，必须保证它能正常工作。

5.应急照明与疏散指示

火灾发生时，商场可能会断电，黑暗里大家就找不到路了。所以，疏散通道和重要的地方都要安装应急照明灯和疏散指示标志。这些灯和标志在断电的时候会自动亮起来，指引大家往安全的地方走。它们的位置要显眼，不能被遮挡，平时也要检查，确保在需要的时候能亮起来。这是保证人员安全疏散的重要条件。

6.消防避难层（间）利用

有些比较大的商场或者建筑，会设置专门的消防避难层或者避难间。这些地方有独立的楼梯，跟普通楼梯分开，可以防止烟气进入。如果楼层着火了，人员可以躲到避难层或者避难间里，等待救援。所以，要了解自己所在楼层或者经常去的商场有没有这样的地方，知道它在哪里，万一需要使用的话怎么上去。这是紧急情况下保命的一个重要场所。

第八章

1.应急物资准备与管理

商场在平时就要准备一些应急物资，以备不时之需。比如，急救箱，里面有创可贴、消毒药水、绷带、常用药品等，万一有人受伤了就能及时处理。还有手电筒、备用电池，万一停电了可以照明。可以考虑准备一些毛巾，万一有烟可以捂住口鼻。此外，一些应急食品和水，虽然不一定马上用上，但作为储备也是好的。这些物资要放在容易拿到的地方，并且要定期检查，看看药品有没有过期，手电筒能不能亮，数量是不是够，确保需要的时候能用得上。

2.应急通信保障

火灾发生时，通信很重要，大家得能联系上，信息得能传出去。所以，商场要准备一些备用通信设备，比如对讲机，保证关键人员之间能通话。手机也要鼓励大家随身带，并且可以考虑准备一些充电宝，防止手机没电。还要确保消防控制室等关键地方的电话畅通，并且有专人值守。如果条件允许，可以考虑设置一些应急广播或者通知系统，及时发布信息。总之，通信不能断，这是协调行动的基础。

3.应急电源保障

商场里很多设备都靠电，比如消防水泵、应急照明、电梯等。万一停电了，这些设备可能就无法使用，影响救火和疏散。所以，要考虑如何保障应急电源。比如，设置备用发电机，一旦主电源中断，发电机就能启动，保证消防等关键设备的供电。还要确保应急照明、疏散指示标志等在断电时能自动点亮。定期检查备用电源设备，确保它能在需要的时候正常启动。

4.应急车辆停放与通道

消防车、救护车等救援车辆到达现场后，需要有地方停放，并且要能顺利开到需要救援的地方。所以，商场要提前规划好应急车辆的停放区域，并且要保证这个区域在平时不被占用。同时，要确保从停车场到商场内部，再到着火点或者被困人员所在位置的道路畅通无阻，不能有任何障碍物。平时就要加强管理，防止车辆乱停乱放堵塞通道。

5.应急疏散物资准备

除了人员疏散，还要考虑为疏散人员准备一些必要的物资。比如，可以在疏散集合点附近准备一些饮用水、简单的急救用品、雨伞（天冷时可以当挡风牌）等。对于行动不便的人，要准备一些辅助工具，比如轮椅、担架。如果商场里有母婴室，也要考虑疏散时婴儿和孕产妇的需求。这些小小的准备，可以在疏散过程中提供一些帮助，让人员感觉更安全、更受照顾。

6.应急生活必需品准备

如果火灾导致商场长时间关闭，人员需要疏散到外面滞留，可能需要一段时间才能回家。为了照顾好这些疏散人员，商场可以考虑准备一些应急生活必需品，比如毯子、坐垫、毛毯，供他们在集合点休息。根据季节准备一些热水或者热饮。如果条件允许，可以设置临时休息区，提供一些基本的服务。这体现了商场的关怀，也能在一定程度上稳定疏散人员的心情。

第九章

1.预案演练评估与改进

商场搞消防安全演练不是为了走过场，练完之后得好好评估一下，看看预案到底管不管用，大家能不能熟练应对。要看看报警是不是及时，疏散是不是有序，消防设施是不是好用，有没有人没跑出来，有没有人搞错了方向。评估出来问题后，要赶紧把预案修改好，或者调整一下人员分工、操作流程。比如发现疏散路线不好走，就赶紧清理；发现大家不会用灭火器，就加强培训。通过不断演练和改进，让预案越来越完善，真正管用。

2.预案演练总结报告

每次演练结束后，都要写个总结报告。报告里要写清楚这次演练的时间、地点、内容、参与人员、发现了哪些问题、哪些地方做得好、哪些地方还需要改进。还要记录下演练的效果，比如用了多长时间疏散完，有没有人受伤。这个报告很重要，它不仅是记录，也是以后改进工作、制定培训计划的依据。领导要审阅这个报告，确保演练的效果得到落实。

3.预案备案与更新

商场的消防安全预案不是写完就没事了，得按照规定进行备案，交给相关部门存档。同时，预案也不是一成不变的，商场的情况会变，比如装修改造了、人员调整了、引进了新的消防设备了，预案都要跟着更新。每年至少要检查一次预案，看是不是需要改。有任何重大变动，必须及时修改预案，并且重新备案。保证手里的预案是最新的，最符合实际情况的。

4.预案培训与宣贯

预案不能放在抽屉里，让大家都不知道。要定期组织培训，让所有员工都熟悉预案的内容，知道自己在紧急情况下该干嘛。培训要讲清楚预案的组织架构、职责分工、报警流程、疏散路线、灭火方法等等。可以通过讲座、演练、看视频等多种方式，让大家都能记住关键信息。目的就是让预案变成大家的行动指南，而不是一纸空文。

5.预案演练计划的制定

每年要提前规划好要搞多少次演练，练什么内容，什么时间练。比如，每年至少要搞一次全面的消防演练，可能还有针对性地练练厨房用火用电安全，或者练练怎么引导顾客疏散。制定计划时要考虑不同楼层、不同岗位，保证每个人都参与进来。计划要明确演练的目标、步骤、负责人，并且要通知到所有相关人员。有了计划，演练才能有条不紊地进行。

6.预案演练的持续改进

预案演练不是搞一两次就够了，要形成常态，每年、每季度甚至每月都要搞。通过一次次的演练，不断地发现问题、解决问题，让预案越来越完善，让人员的应急处置能力越来越高。要建立一种持续改进的机制，每次演练后都要总结反思，把经验教训用起来，改进下一次的演练和预案。只有这样，才能真正提高商场的应急处置水平。

第十章

1.法律法规遵守情况

商场