个人与团队管理-009-国开机考复习资料

个人与团队管理本文档的说明：文档是由网络收集整理而来！仅供考前复习使用！单选题题目1:小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。A:权力导向型B:角色文化导向型C:任务导向型D:个人导向型参考答案是：(C):任务导向型题目2:从外部环境变化中发掘客户需求信息是从外部获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A:不容易得到B:信息分布广C:能为其他途径获得的信息提供可靠性的参考D:具有隐蔽性参考答案是：(C):能为其他途径获得的信息提供可靠性的参考题目3:根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。A:技术B:经济C:社会文化D:政治法律参考答案是：(B):经济题目4:组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。A:人员更替频繁B:没有开发新产品和新服务C:僵化的等级制度D:以客户为导向，强调团队合作参考答案是：(D):以客户为导向，强调团队合作题目5:推迟冲突的解决是面对冲突的（）行为。A:对抗B:协作C:迁就D:回避参考答案是：(D):回避题目6:推广部常常采取“取得一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。A:节省了作决策的时间B:使每一个团队成员都有自己的决定权C:提高了团队的工作效率D:限制了团队工作的优势参考答案是：(B):使每一个团队成员都有自己的决定权题目7:团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。A:缺乏沟通或误传消息B:对有限资源的竞争C:分享信息D:目标、计划或任务不协调参考答案是：(C):分享信息题目8:在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A:充分发挥成员的技术和技能B:合理决策C:增强团队使命感D:能够灵活地适应环境的变化参考答案是：(A):充分发挥成员的技术和技能题目9:在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。A:谋士B:挑战者C:协调人员D:资源调查员参考答案是：(D):资源调查员题目10:王总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定向公司提出改善工作条件，王总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。A:注意倾听B:置之不理C:惩办有意见的员工D:及时向领导汇报情况参考答案是：(A):注意倾听题目11:根据期望理论，只要实现第一阶结果，就要满足团队成员第二阶结果的期望，否则就（）。A:会让团队成员投入额外的努力B:会让员工主动完成更多工作C:会使团队成员的努力得到应有的回报D:会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑参考答案是：(D):会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑题目12:小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）保健因素上，下手解决这个问题。A:工作条件B:工作内容C:薪酬D:监督参考答案是：(A):工作条件题目13:公司组织文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。A:与小刘交流，倾听他的想法B:强调公司组织文化和集体意识C:辞退他D:确定团队有支持型的环境参考答案是：(C):辞退他题目14:进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。A:吸引听众的参与B:不停地讲解C:运用肢体语言D:建立良好的关系参考答案是：(B):不停地讲解题目15:对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（）。A:可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪B:转变会议主题C:不予理睬D:公开点名指出参考答案是：(A):可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪题目16:谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。A:重新开始当前论题B:寻求正面的、积极的效果C:灵活机动、变换方式D:以上选项都可以参考答案是：(D):以上选项都可以题目17:小王计划2025年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2025年1月3号”体现了SMART目标中的（）特征。A:可衡量的B:可达到的C:相关的D:有时间规定的参考答案是：(D):有时间规定的题目18:吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。A:软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B:硬指标是事实和统计数据C:软指标和硬指标不能同时使用D:软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标参考答案是：(C):软指标和硬指标不能同时使用题目19:控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。A:与标准做比较B:衡量实际绩效C:纠正偏差D:收集信息参考答案是：(C):纠正偏差题目20:利用身体语言进行反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。A:在做出反馈时，口头语言比身体语言更重要B:反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果C:如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息D:友好、放松的态度和微笑并不能使反馈得到好的效果参考答案是：(C):如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息题目21:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。A:工作观摩B:“工作伙伴”C:研讨会D:岗位轮换参考答案是：(C):研讨会题目22:获得他人的反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。A:将反馈视为是有价值的B:听取事实，并寻求细节的例子和说明C:把反馈当成是一种针对个人的攻击D:采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议参考答案是：(C):把反馈当成是一种针对个人的攻击题目23:采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流过程中具不分先后，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。A:匿名性B:社会互动减少C:更多人员参与D:思想平行而入参考答案是：(D):思想平行而入题目24:SMART目标中的M代表（）。A:明确的B:可衡量的C:可达到的D:有时间规定的参考答案是：(B):可衡量的题目25:人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。A:小牛之前参加过公司的管理技巧培训，培训结束后他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了B:李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习C:张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习D:小强虽然很忙，但是还是坚持每天1个小时的课程培训来充实自己参考答案是：(D):小强虽然很忙，但是还是坚持每天1个小时的课程培训来充实自己题目26:李总是A集团的总经理，而赵主管是B集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。A:李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来B:李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划C:李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞D:李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划参考答案是：(D):李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划题目27:在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。A:团队成员互相诋毁B:团队成员宁愿自己做自己的事C:团队成员可以自由地发表不同意见D:团队成员不愿意承担风险参考答案是：(C):团队成员可以自由地发表不同意见题目28:领导者需要具备的三项能力，其中（）体现了领导者的个人能力。A:影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力B:成就、自信和承诺C:统揽全局和战略思考的能力D:辨析局势和放眼未来的能力参考答案是：(B):成就、自信和承诺题目29:授权是一个很复杂的过程，它主要有四个步骤。第一步是（）。A:打好基础B:反思C:下达指令D:检查进展情况参考答案是：(A):打好基础题目30:关于在职学习方法，说法不正确的是（）。A:与实际工作联系紧密B:掌握理论知识为目的C:具有很强的实用性D:一般无须特别准备教室参考答案是：(B):掌握理论知识为目的题目31:属于脱产学习的缺点的是（）。A:需要放下手中的工作B:花费大量时间C:费用较高D:以上选项都是参考答案是：(D):以上选项都是题目32:在进行非正式审查时，团队领导需要注意很多要点，以下做法不正确的是（）。A:主动倾听学员的诉说B:采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做C:赞扬并鼓励学员D:就学习的情况征求他们的意见参考答案是：(B):采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做题目33:关于沟通五要素，说法不正确的是（）。A:沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定B:沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C:要根据不同的沟通对象确定沟通方式D:选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通参考答案是：(A):沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定题目34:办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。A:彼此间有固定的间隔设施B:各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C:方便人们的交流和沟通D:高层和普通员工之间会有严格的办公距离参考答案是：(C):方便人们的交流和沟通题目35:书面语言沟通过程中，递送书面文件时应当考虑的内容不包括（）。A:递送给哪些人B:他们会提出何种反驳论点及论据C:他们对这个议题是否事先有所了解D:想要获得直接的反馈参考答案是：(D):想要获得直接的反馈题目36:关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。A:身体语言也称为体语B:身体语言指非词语性的身体符号C:相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D:身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种参考答案是：(C):相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多题目37:制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（）。A:计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B:计划可以帮助员工适应日常工作C:变化太快，计划并不起作用D:计划和现实世界是密切相关的参考答案是：(C):变化太快，计划并不起作用题目38:关于自信果断的人，说法不正确的是（）。A:他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益B:他们认为自己有权利拥有自己的观点C:他们会因为提出了要求而感到内疚D:他们勇于承认自身的弱点参考答案是：(C):他们会因为提出了要求而感到内疚题目39:活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。A:活动内容B:时间C:有效/无效D:活动目的参考答案是：(D):活动目的题目40:减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（）。A:事先做好安排，避免重复性工作B:把更多的事务性工作分派出去C:如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成D:不接手不属于职责范围内的工作参考答案是：(C):如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成综合题某集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。题目1:该集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于常用学习方法中的（）。A:研讨会B:岗位轮换C:委托培训D:工作现场观摩或伙伴工作参考答案是：(D):工作现场观摩或伙伴工作题目1:该集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，适合这种学习方法的场景是（）。A:整个项目或全部任务额外的责任B:不具针对性的活动或任务C:团队新成员的岗前培训D:在较长的时间里熟悉新的角色和任务参考答案是：(C):团队新成员的岗前培训题目1:该集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（）。A:脱产培训B:在职学习C:工作轮换D:研讨会参考答案是：(B):在职学习题目1:该集团将新入职的员工学习分为三种类型，不同类型的学习其内容和重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）阶段。A:检查目标B:明确发展需求C:同意发展目标D:实施和支持学习参考答案是：(B):明确发展需求题目1:为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。A:团队成员个人的技能水平B:领导者的偏好C:组织在时间、工作、资金等方面支出的成本D:资源的可用性参考答案是：(B):领导者的偏好在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。题目2:摊主属于（）的人。A:处事果断B:优柔寡断C:专横武断D:消极自卑参考答案是：(A):处事果断题目2:不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。A:能够考虑他人的感受B:真诚坦率C:寻求问题的解决D:蛮横霸道参考答案是：(D):蛮横霸道题目2:摊主和顾客的谈判结果属于（）。A:一赢一输B:两败C:无法判断D:双赢参考答案是：(D):双赢题目2:不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。A:各自坚持不能让对方获利B:强调双向沟通C:双方都具有灵活性D:维护长期关系参考答案是：(A):各自坚持不能让对方获利题目2:控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。A:自我控制B:避重就轻C:不立即回应D:处事果断参考答案是：(B):避重就轻何总的家政公司为了实现未来五年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作做了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。题目3:何总的公司在进行任务分解时使用了（）。A:工作分解结构法（WBS）B:SWOT分析法C:PEST分析法D:5W2H分析法参考答案是：(A):工作分解结构法（WBS）题目3:在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A:分解的最低一层是否必需B:每项任务的定义是否清晰、完整C:是否已经明确并识别项目的主要工作任务D:每项任务是否能够恰当地编制时间和预算参考答案是：(C):是否已经明确并识别项目的主要工作任务题目3:在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。A:自我评估B:同事评议C:面对面协商D:主管领导评估参考答案是：(A):自我评估题目3:公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。A:领导重视B:深入授权C:双方存在信任D:员工重视参考答案是：(C):双方存在信任题目3:正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。A:自我评估B:私下聊天C:主管领导评估D:以总结性文件呈现的汇报参考答案是：(B):私