旅游度假村服务质量合同

旅游度假村服务质量合同合同编号：__________________甲方（旅游度假村）：__________________乙方（服务接受方）：__________________第一章总则1.1合同订立1.1.1本合同由甲方作为旅游度假村，乙方作为服务接受方，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供的旅游度假村服务达成如下协议。1.1.2本合同的签订日期为____年____月____日，自双方签字盖章之日起生效。1.2合同目的1.2.1本合同的目的是明确甲方在旅游度假村向乙方提供的服务内容和标准，以及双方的权利和义务。1.3合同期限1.3.1本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.3.2本合同期满后，如双方无异议，可续签。第二章服务内容2.1住宿服务2.1.1甲方应提供符合国家及行业标准的客房住宿服务。2.1.2甲方应保证客房设施齐全，包括但不限于空调、电视、冰箱、洗浴设备等。2.1.3甲方应提供清洁、舒适的居住环境，保证乙方住宿体验。2.2餐饮服务2.2.1甲方应提供营养均衡、卫生合格的餐饮服务。2.2.2甲方餐厅应提供早餐、午餐、晚餐等服务，并根据乙方需求提供其他餐饮服务。2.2.3甲方应保证餐饮服务的质量，提供优质的服务员和良好的用餐环境。2.3娱乐休闲服务2.3.1甲方应提供娱乐休闲设施，包括但不限于健身房、游泳池、温泉、棋牌室等。2.3.2甲方应保证娱乐休闲设施的正常运行，保证乙方在使用过程中的安全。2.3.3甲方应提供专业的教练或服务人员，指导乙方使用娱乐休闲设施。第三章服务标准3.1客房服务标准3.1.1客房卫生标准：甲方应每日对客房进行清扫和消毒，保证客房干净、整洁。3.1.2客房设备维护：甲方应定期检查客房设备，保证其正常使用。3.2餐饮服务标准3.2.1餐饮卫生标准：甲方应保证餐饮服务的食品安全卫生，防止食物中毒。3.2.2餐饮服务质量：甲方应提供口味丰富、营养均衡的菜品，满足乙方需求。3.3娱乐休闲服务标准3.3.1设施维护标准：甲方应保证娱乐休闲设施的正常运行，定期进行检查和维护。3.3.2服务人员标准：甲方应配备专业、友好的服务人员，为乙方提供优质服务。第四章服务费用4.1住宿费用4.1.1甲方应按照约定的价格向乙方提供住宿服务。4.1.2住宿费用包括房间租金、床上用品费等。4.2餐饮费用4.2.1甲方应按照约定的价格向乙方提供餐饮服务。4.2.2餐饮费用包括餐点价格、饮料价格等。4.3娱乐休闲费用4.3.1甲方应按照约定的价格向乙方提供娱乐休闲服务。4.3.2娱乐休闲费用包括入场费、消费费等。第五章合同履行5.1甲方义务5.1.1甲方应按照合同约定提供旅游度假村服务，保证服务质量。5.1.2甲方应保证乙方的人身和财产安全，提供必要的安全保障措施。5.2乙方义务5.2.1乙方应按照合同约定支付服务费用。5.2.2乙方应爱护甲方提供的设施，不得损坏或恶意破坏。5.3合同变更5.3.1在合同履行期间，如因不可抗力或其他特殊原因需要变更合同条款，双方应协商一致，并签订补充协议。5.3.2未经双方同意，任何一方不得擅自变更合同条款。第六章营销推广与合作6.1营销活动6.1.1甲方应制定合理的营销策略，以提升旅游度假村的知名度和吸引力。6.1.2甲方可开展线上线下结合的营销活动，如广告宣传、优惠促销、会员积分等。6.1.3甲方应对营销活动效果进行跟踪评估，并根据评估结果调整营销策略。6.2合作协议6.2.1甲方有权与第三方合作，共同推广旅游度假村的服务。6.2.2合作方应具备良好的信誉和经营能力，甲方将对合作方的资质进行审查。6.2.3合作协议应明确双方的权利、义务及收益分配等事项。6.3市场调研6.3.1甲方应定期进行市场调研，了解市场需求和竞争态势。6.3.2调研结果应作为甲方调整服务和营销策略的重要依据。6.3.3甲方应对市场调研数据进行保密，不得泄露给非相关人员。第七章安全管理7.1安全责任制7.1.1甲方应建立健全安全管理责任制，明确各部门和个人的安全责任。7.1.2甲方应定期对员工进行安全培训，提高安全意识和应急处置能力。7.2安全设施7.2.1甲方应保证旅游度假村内的安全设施齐全、有效。7.2.2甲方应对安全设施进行定期检查和维护，保证其正常运行。7.3应急预案7.3.1甲方应制定应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的应对措施。7.3.2甲方应定期组织应急演练，检验应急预案的有效性。第八章客户服务8.1服务质量8.1.1甲方应提供优质的服务，保证客户满意度。8.1.2甲方应设立客户服务中心，负责解答客户咨询、处理投诉和反馈。8.2客户关系管理8.2.1甲方应建立完善的客户关系管理系统，记录客户信息和服务历史。8.2.2甲方应定期与客户保持联系，了解客户需求和改进意见。8.3服务满意度调查8.3.1甲方应定期进行服务满意度调查，了解客户对服务的评价和建议。8.3.2甲方应根据调查结果，改进服务质量和提升服务水平。第九章物业管理9.1设施维护9.1.1甲方应保证旅游度假村内的设施设备完好无损，定期进行维修保养。9.1.2甲方应设立专门的维修团队，负责设施的日常维护和突发故障的处理。9.2清洁卫生9.2.1甲方应保证旅游度假村内的公共区域和客房清洁卫生。9.2.2甲方应制定清洁卫生规范，保证服务质量。9.3环境保护9.3.1甲方应遵循环境保护法规，实施节能减排措施。9.3.2甲方应提倡绿色旅游，减少对环境的负面影响。第十章合同终止10.1合同终止条件10.1.1因不可抗力导致合同无法继续履行时，双方可协商终止合同。10.1.2一方违约严重，经对方催告后仍未纠正，对方有权终止合同。10.2合同终止程序10.2.1双方协商一致终止合同，应签订合同终止协议。10.2.2一方单方面终止合同，应提前____日通知对方，并说明理由。10.3合同终止后的处理10.3.1合同终止后，双方应结清各自应承担的费用。10.3.2双方应将各自的设施、设备、物品等返还对方。10.3.3合同终止后，双方应继续履行合同终止协议中的义务。第十一章服务评价与反馈11.1评价机制11.1.1甲方应建立客户服务评价机制，通过问卷调查、在线评价等方式收集客户反馈。11.1.2甲方应将客户评价结果作为服务改进的重要参考依据。11.2反馈处理11.2.1甲方应设立专门的反馈处理流程，对客户提出的意见和建议进行及时响应。11.2.2甲方应定期分析客户反馈，总结问题，并制定改进措施。11.3评价结果运用11.3.1甲方应将评价结果与员工绩效考核相结合，激励员工提升服务质量。11.3.2甲方应定期公布服务评价结果，接受社会监督。第十二章服务升级与创新12.1服务升级12.1.1甲方应根据市场需求和客户反馈，不断优化和升级现有服务。12.1.2甲方应引入先进的管理理念和技术，提升服务效率和质量。12.2创新服务12.2.1甲方应鼓励员工提出创新服务建议，并对其采纳实施。12.2.2甲方应定期评估创新服务的市场效果，保证其符合客户需求。12.3知识产权保护12.3.1甲方应保护自身创新服务的知识产权，防止侵权行为。12.3.2甲方应尊重第三方知识产权，不得侵犯其合法权益。第十三章合同解除13.1合同解除条件13.1.1甲方或乙方如出现严重违约行为，对方有权解除合同。13.1.2如发生法律法规变动，导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同。13.2合同解除程序13.2.1解除合同前，双方应书面通知对方，并说明解除原因。13.2.2双方应按照合同约定和法律规定处理合同解除后的善后事宜。13.