客舱地服试题带答案

客舱地服试题带答案1.客舱服务中，乘务员的首要职责是？A.确保乘客安全B.提供餐饮服务C.推销机上商品D.娱乐设施操作答案：A2.下列哪项不属于客舱清洁的内容？A.座椅清洁B.窗户清洁C.洗手间消毒D.飞机外部清洗答案：D3.客舱服务中，遇到紧急情况时，乘务员应首先？A.通知机长B.广播通知乘客C.采取紧急撤离程序D.确保自己安全答案：A4.乘客登机前，地服人员需检查哪些证件？A.身份证B.机票C.健康码D.以上都是答案：D5.客舱内氧气面罩的使用时机是？A.飞机起飞时B.飞机降落时C.飞机出现减压情况时D.乘客感到不适时答案：C6.客舱内禁止吸烟的标志通常位于？A.座椅背后B.过道上方C.洗手间门口D.所有上述位置答案：D7.乘客在飞行中突然生病，乘务员应？A.提供药品B.立即广播寻找医生C.通知机长并准备紧急降落D.以上都是可能措施答案：D8.客舱服务中，饮料服务的顺序通常是？A.先头等舱，后经济舱B.先女性乘客，后男性乘客C.先老弱病残，后其他乘客D.随机顺序答案：A9.乘客行李超重时，地服人员应？A.拒绝登机B.收取额外费用C.协助重新打包D.B和C答案：D10.客舱内紧急出口座椅的乘客需满足哪些条件？A.年满18岁B.能阅读并理解紧急出口指示C.身体健康，能够协助他人撤离D.以上都是答案：D11.飞行中，遇到气流颠簸时，乘务员应？A.继续进行餐饮服务B.立即系好安全带并提醒乘客C.打开所有行李架检查行李D.通知机长答案：B12.客舱内，婴儿摇篮的安装位置通常在？A.头等舱第一排B.经济舱最后一排C.靠近过道的座位D.特定设计的婴儿摇篮区域答案：D13.乘客要求特殊餐食时，应在何时提出？A.购票时B.值机时C.登机前D.飞机起飞后答案：A14.客舱服务中，如何确保残疾乘客的安全与舒适？A.提供优先登机服务B.协助安排适当座位C.提供必要的辅助设备D.以上都是答案：D15.飞机延误时，地服人员应向乘客提供哪些信息？A.延误原因B.预计起飞时间C.可用的替代交通方式D.以上都是答案：D16.客舱内，乘客的随身物品丢失，乘务员应？A.立即广播寻找B.通知地服人员协助寻找C.检查座椅及行李架D.以上都是答案：D17.乘客在飞机上突发心脏病，乘务员应？A.立即提供氧气B.通知机长并准备紧急医疗设备C.协助乘客服用自备药物D.以上都是可能措施答案：D18.客舱内，乘客的电子设备在何时可以使用？A.飞机起飞和降落时B.飞行全程C.遵循机组指示D.只要不影响飞机导航即可答案：C19.乘客要求更换座位时，乘务员应？A.立即满足要求B.检查座位是否可用C.询问乘客更换原因D.B和C答案：D20.客舱服务中，如何确保食物安全？A.定期检查食品储存温度B.确保食品包装完整无损C.遵循食品处理卫生标准D.以上都是答案：D21.飞行中，乘客要求吸烟，乘务员应？A.提供吸烟区B.解释飞机上禁止吸烟的规定C.忽略请求D.报告机长答案：B22.客舱内，乘客对餐食过敏时，乘务员应？A.提供替代餐食B.询问过敏食物种类C.通知机长并准备紧急医疗措施D.A和B答案：D23.乘客在飞行中感到不适，要求下机，乘务员应？A.立即通知机长B.协助乘客准备下机手续C.准备紧急医疗撤离程序D.A和B答案：D24.客舱服务中，如何确保乘客的隐私？A.避免在乘客面前讨论私人信息B.尊重乘客的个人空间C.在提供服务时保持礼貌和专业D.以上都是答案：D25.乘客在飞机上丢失贵重物品，乘务员应？A.立即广播寻找B.通知地服人员和安保人员C.协助乘客填写丢失物品报告D.以上都是答案：D26.客舱内，乘客要求使用洗手间时，乘务员应？A.立即指引方向B.检查洗手间是否可用C.提醒乘客注意安全D.B和C答案：D27.飞行中，遇到严重颠簸时，乘务员应采取哪些措施？A.立即停止所有服务B.确保自己及乘客系好安全带C.通知机长D.以上都是答案：D28.客舱服务中，如何处理乘客的投诉？A.保持冷静和礼貌B.认真倾听并记录投诉内容C.尽快解决问题或提供解决方案D.以上都是答案：D29.乘客在飞机上要求特殊协助，如轮椅服务，地服人员应？A.提前安排并确认服务B.在登机口协助乘客转移至轮椅C.通知