2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛必考题及答案

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：D。质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要环节，并非独立的发展阶段。2.全面质量管理的“三全”管理不包括（）A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.全产品管理答案：D。全面质量管理的“三全”是指全员参与、全过程管理和全企业管理，强调从人员、流程和企业整体层面进行质量把控，而非单纯的全产品管理。3.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，通常由（）制定。A.基层员工B.中层管理者C.高层管理者D.质量部门负责人答案：C。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，应由高层管理者制定。4.以下哪项不是ISO9000族标准的核心标准（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO10012答案：D。ISO9000族标准的核心标准包括ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》，ISO10012不是核心标准。5.排列图是用来寻找影响产品质量的（）因素的一种工具。A.主要B.次要C.一般D.所有答案：A。排列图又称帕累托图，它将质量问题按影响程度从大到小排列，从而找出主要影响因素，以便集中精力解决关键问题。6.因果图的作用是（）A.找出质量问题的原因B.分析质量问题的现状C.制定质量改进措施D.评估质量改进效果答案：A。因果图也叫鱼骨图，它通过图形的方式，将可能导致质量问题的原因进行系统整理和分析，找出问题的根源。7.控制图的控制界限一般取（）A.±1σB.±2σC.±3σD.±4σ答案：C。控制图是以3σ原理为基础确定控制界限的，在正常生产情况下，产品质量特性值服从正态分布，落在±3σ范围内的概率为99.73%，超出这个范围的情况被认为是异常的。8.六西格玛管理中，西格玛水平Z越高，表示（）A.过程能力越差B.过程能力越强C.产品缺陷率越高D.与过程能力无关答案：B。西格玛水平Z反映了过程满足顾客要求的能力，Z值越高，说明过程的波动越小，产品的缺陷率越低，过程能力越强。9.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。以下属于预防成本的是（）A.检验费用B.质量培训费用C.废品损失D.保修费用答案：B。预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，质量培训费用可以提高员工的质量意识和技能，预防质量问题的出现。检验费用属于鉴定成本，废品损失属于内部故障成本，保修费用属于外部故障成本。10.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）A.分层抽样B.方便抽样C.判断抽样D.配额抽样答案：A。随机抽样要求总体中的每个个体都有同等的机会被抽取到样本中。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样方法。方便抽样、判断抽样和配额抽样都不属于随机抽样。11.顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意度调查的目的不包括（）A.了解顾客需求B.发现企业存在的问题C.提高企业的知名度D.为改进产品和服务提供依据答案：C。顾客满意度调查主要是为了了解顾客需求、发现企业在产品和服务方面存在的问题，从而为改进产品和服务提供依据，提高顾客的满意度和忠诚度，而提高企业的知名度不是其主要目的。12.质量功能展开（QFD）的核心是（）A.将顾客需求转化为产品特性B.进行成本控制C.提高生产效率D.加强质量管理答案：A。质量功能展开是一种将顾客需求转化为产品或服务的技术要求和质量特性的方法，其核心是准确地将顾客需求转化为产品特性，确保产品能够满足顾客的期望。13.以下哪种工具用于分析两个变量之间的相关性（）A.直方图B.散布图C.控制图D.排列图答案：B。散布图是将两个变量的数据点绘制在坐标图上，通过观察数据点的分布情况来判断两个变量之间是否存在相关性。直方图用于展示数据的分布情况，控制图用于监控过程的稳定性，排列图用于寻找主要影响因素。14.质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）A.质量计划B.质量记录C.质量方针D.质量目标答案：B。质量管理体系文件一般由质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录组成，质量记录是对质量管理活动和结果的客观反映。质量计划是针对特定项目或合同制定的质量措施，质量方针和质量目标是质量管理体系的重要组成部分，但不属于文件的分类。15.卓越绩效模式是一种综合的组织绩效管理方式，以下哪个不是卓越绩效模式的核心价值观（）A.远见卓识的领导B.以顾客为导向C.员工利益最大化D.注重可持续发展答案：C。卓越绩效模式的核心价值观包括远见卓识的领导、以顾客为导向、注重可持续发展等，其强调的是组织的整体绩效和长期发展，而不是单纯的员工利益最大化。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.全面质量管理的特点包括（）A.全面的质量B.全过程的管理C.全员参与的管理D.方法多样化答案：ABCD。全面质量管理具有全面的质量（不仅包括产品质量，还包括服务质量、工作质量等）、全过程的管理（从市场调研、产品设计、生产制造到售后服务的全过程）、全员参与的管理（企业全体员工都要参与质量管理）和方法多样化（综合运用多种质量管理工具和方法）等特点。2.ISO9001标准规定的质量管理体系要求包括（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进答案：ABCD。ISO9001标准规定的质量管理体系要求涵盖了管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四个主要方面，这四个方面相互关联，构成了一个完整的质量管理体系。3.以下属于质量管理工具的有（）A.检查表B.分层法C.直方图D.头脑风暴法答案：ABCD。检查表用于收集数据，分层法用于将数据按照不同的特征进行分类，直方图用于展示数据的分布情况，头脑风暴法用于激发创意和收集各种可能的原因和解决方案，它们都是常用的质量管理工具。4.六西格玛管理的实施步骤包括（）A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）和控制（Control）答案：ABCD。六西格玛管理的实施步骤通常包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，简称DMAIC模型，通过这五个阶段的循环，不断提高过程的质量和效率。5.质量成本的构成包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。质量成本由预防成本（为防止质量问题发生而投入的费用）、鉴定成本（为检验和验证产品质量而发生的费用）、内部故障成本（产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失）和外部故障成本（产品在交付后因不符合质量要求而导致的损失）构成。6.顾客满意的影响因素包括（）A.产品质量B.服务质量C.价格D.交付期答案：ABCD。顾客满意受到多种因素的影响，产品质量是基础，服务质量影响顾客的购买体验，价格是否合理会影响顾客的购买决策，交付期的长短也会影响顾客的满意度。7.质量功能展开（QFD）的主要阶段包括（）A.顾客需求分析B.产品规划C.零件配置D.工艺规划答案：ABCD。质量功能展开的主要阶段包括顾客需求分析（了解顾客的需求和期望）、产品规划（将顾客需求转化为产品的特性和要求）、零件配置（确定产品各个零件的质量特性）和工艺规划（制定生产工艺和控制方法）。8.以下关于控制图的说法正确的有（）A.控制图可以判断过程是否稳定B.控制图可以区分偶然因素和异常因素C.控制图的控制界限是固定不变的D.控制图可以用于质量预测答案：AB。控制图是一种用于监控过程稳定性的工具，通过观察数据点在控制界限内的分布情况，可以判断过程是否处于稳定状态，区分偶然因素和异常因素引起的波动。控制图的控制界限是根据数据的统计特性计算得出的，在一定条件下是相对稳定的，但并不是固定不变的，当过程发生变化时，需要重新计算控制界限。控制图主要用于过程监控，而不是质量预测。9.质量管理体系的持续改进包括（）A.质量方针和质量目标的改进B.产品和服务质量的改进C.过程有效性和效率的改进D.质量管理体系文件的改进答案：ABCD。质量管理体系的持续改进包括对质量方针和质量目标的不断优化，以适应企业内外部环境的变化；提高产品和服务的质量，满足顾客的需求；提高过程的有效性和效率，降低成本；对质量管理体系文件进行修订和完善，使其更加符合实际情况。10.卓越绩效模式的基本理念包括（）A.关注顾客B.以人为本C.系统管理D.注重结果和创造价值答案：ABCD。卓越绩效模式的基本理念包括关注顾客（以顾客为中心，满足和超越顾客期望）、以人为本（充分发挥员工的积极性和创造性）、系统管理（将组织视为一个有机的整体，进行全面管理）和注重结果和创造价值（追求组织的整体绩效和可持续发展）。三、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理就是对产品质量进行检验和控制。（）答案：错误。质量管理不仅仅是对产品质量进行检验和控制，它是一个全面的、系统的管理活动，包括质量方针的制定、质量目标的确定、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等多个方面。2.全面质量管理强调全员参与，因此每个员工都要承担相同的质量管理职责。（）答案：错误。全面质量管理强调全员参与，但不同层次、不同岗位的员工承担的质量管理职责是不同的。高层管理者负责制定质量方针和目标，中层管理者负责组织实施和监督，基层员工负责具体的操作和质量控制。3.ISO9000族标准是强制性标准，企业必须遵守。（）答案：错误。ISO9000族标准是推荐性标准，不是强制性标准。企业可以根据自身的需求和发展战略，自愿选择是否采用ISO9000族标准建立质量管理体系。4.排列图中，累计频率在0-80%的因素为主要因素。（）答案：正确。排列图根据“关键的少数，次要的多数”原理，将影响质量的因素按照其影响程度从大到小排列，累计频率在0-80%的因素为主要因素，是需要重点关注和解决的问题。5.因果图可以用于分析多个质量问题的共同原因。（）答案：正确。因果图可以对一个或多个质量问题进行分析，通过对各种可能原因的梳理和分类，找出多个质量问题的共同原因，以便采取针对性的措施进行改进。6.六西格玛管理的目标是将产品或服务的缺陷率降低到百万分之3.4以下。（）答案：正确。六西格玛管理追求近乎完美的质量水平，其目标是将产品或服务的缺陷率降低到百万分之3.4以下，这意味着每百万个产品或服务中只有3.4个缺陷。7.质量成本中的内部故障成本和外部故障成本越低越好。（）答案：正确。内部故障成本和外部故障成本是由于产品或服务不符合质量要求而产生的损失，这些成本的降低意味着产品质量的提高和企业经济效益的提升，因此越低越好。8.顾客满意度调查的样本量越大，调查结果就越准确。（）答案：错误。顾客满意度调查的样本量需要根据调查的目的、总体规模、调查精度等因素来确定，并不是越大越好。样本量过大可能会增加调查成本和时间，而且在一定范围内，样本量达到一定程度后，调查结果的准确性提升并不明显。9.质量功能展开（QFD）只适用于新产品的开发。（）答案：错误。质量功能展开不仅适用于新产品的开发，也适用于现有产品的改进和优化。通过QFD可以将顾客需求更好地融入到产品或服务的设计和生产过程中，提高产品的质量和竞争力。10.控制图上出现连续7点在中心线一侧的情况，说明过程处于稳定状态。（）答案：错误。控制图上出现连续7点在中心线一侧的情况，属于异常现象，说明过程可能存在系统性因素的影响，过程处于不稳定状态，需要及时查找原因并采取措施进行调整。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述全面质量管理的基本要求。全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”：-全员的质量管理：要求企业的全体员工都参与到质量管理中来，从高层管理者到基层员工，每个人都要明确自己在质量管理中的职责和作用，树立质量第一的观念，积极主动地为提高产品质量和服务质量贡献力量。-全过程的质量管理：质量管理应贯穿于产品或服务的全过程，包括市场调研、产品设计、采购、生产制造、检验、销售、售后服务等各个环节。每个环节都对最终的质量产生影响，因此要对全过程进行严格的质量控制和管理。-全企业的质量管理：从组织管理的角度来看，全企业的质量管理意味着企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层管理侧重于质量决策，制定质量方针、目标和计划；中层管理则主要是贯彻落实上层的质量决策，组织和开展具体的质量管理活动；基层管理则负责执行质量标准和操作规程，确保产品质量。-多方法的质量管理：全面质量管理需要综合运用多种质量管理方法和技术，如统计方法、质量管理工具（排列图、因果图、控制图等）、现代管理技术（如六西格玛管理、精益生产等）以及计算机技术等，以满足不同情况下的质量管理需求。2.说明ISO9001质量管理体系与卓越绩效模式的联系与区别。联系：-都是为