汽车行业职业技能竞赛(营销)赛项考试题库-下（多选、判断题）

汽车行业职业技能竞赛（营销）赛项考试即库-下（多选、判断题汇

总）

多选题

1.参照群体对汽车消费者的影响，主要体现在0\（）、（）三个方面。

A、影响大小

B、谁来影响

C、怎么影响

D、影响什么

答案：BCD

2.群体的维度包括0

A、年龄维度

B、知识维度

C、能力维度

D、专业维度

答案：ABCD

3.配光镜又称散光玻璃，配光镜的作用是将反射镜反射出的平行光束进行（），使

车前路面和路线都有良好而均匀的照明。

A散射

B、折射

C、反射

D、聚光

答案：AB

4.蓄电池的充电方法主要有0。

A、定流充电

B、定压充电

C、脉冲快速充电

D、补充充电

答案：ABC

5.消费者经常遇到的风险有：功能风险、()

A、资金风险

B、社会风险

C、心理风险

D、安全风险

答案：ABCD

6.核心产品是指整体产品提供给购买者的()和()。

A、直接利益

B、间接利益

C、效用

D、效果

答案：AC

7.消费者在选购商品时常常表现出来的期望包括：)

A、对称心如意商品的期望

B、对良好购物环境的期望

C、对商场地理位置的期望

D、对良好服务的期望

答案：ABD

8.根据记忆是否被意识到，可把记忆分为()

A、外显记忆

B、内隐记忆

C、无意记忆

D、有意记忆

答案：CD

9.()和()在活动中是可以互相转化的。

A、不随意注意

B、随意注意

C、气质

D、性格

答案：AB

10.网络交流应注意哪些方面的礼仪。

A、不要随意散发无法断定的信息

B、不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为

C、不要有妨碍其他网络系统的行为

D、不要盗用他人的ID与密码

答案：ACD

11.关于蓄电池作用，下列描述正确的是()o

A、起动时向起动机供电

B、当用电设备过多时，协助发动机供电

C、.蓄电池能吸收电气系统中出现的过电压，起稳压作用

D、起动后蓄电池对发电机充电

答案:AC

12.以下属于提升CS的是()。

A、高质量的商品

B、高端品牌

C、高质量的销售活动

D、加强客户关系维系

答案：AC

13.销售沟通的主体是0。

A、企业

B、产品

C、营销人员

D、客户

答案：CD

14.市场营销环境的特点是0。

A、客观性

B、相关性

C、社会性

D、差异性

答案：ABD

15.下列不属于汽车预测程序的有()。

A、确定目标

B、重点调研

C、客户调查

D、建立预测模型

答案：BC

16.根据品牌的知名度的辐射区域，可将品牌分为()

A、地区品牌

B、国内品牌

C、国际品牌

D、全球品牌

答案：ABCD

17.弗里德曼态度的定义包含0成分。

A、行为成分

B、认知成分

C、情感成分

D、意向成分

答案：BCD

18.影响蓄电池容量的因素主要有()。

A、极板

B、放电电流

C、电解液温度

D、电解液密度

答案：ABCD

19.选择目标市场的方法有0。

A、同质市场，直接进入

B、同质市场，先细分，后进入

C、异质市场，先细分，后进入

D、异质市场，直接进入

答案：AC

20.个性的特性包括稳定性、完整性、发展性、社会性、()

A、倾向性

B、复杂性

C、独特性

D、积极性

答案：ABCD

21.一个客户对企业的价值主要通过()来体现。

A、客户的消费金额

B、客户在一定时期的消费次数

C、客户的生命周期

D、客户对品牌的关注度

答案：ABC

22.4S店是集0、维修、配件和()为一体的销售店。

A、汽车销售

B、咨询

C、处理

D、信息反馈

答案:AD

23.汽车定价目标有哪些0。

A、以利润为导向

B、以销量为导向

C、以竞争为导向

D、以质量为导向

答案：ABCD

24.企业名称商标化策略比较适用于大企业、()

A、知名度低的企业

B、小企业

C、信誉好的企业

D、知名度高的企业

答案：CD

25.发电机的()是判断发电机性能良好与否的重要参数。

A、充电电压

B、空载转速

C、满载转速

D、输出转速

答案：BC

26.我国汽车价格构成要素0。

A、汽车生产成本

B、流通费用

C、国家税金

D、汽车预期利润

答案：ABCD

27.客户异议可分为()，营销人员必须能够辨别其真正的含义，并采取不同的方

法去处理。

A、显性的异议

B、真实的异议

C、虚假的异议

D、隐藏的异议

答案：BCD

28.积极的财政政策，就是()。

A、减少财政支出

B、减少货币供应量

C、增加财政支出

D、增加货币供应量

答案：CD

29.在CRM系统中，以客户在销售过程中的状态来分类，可以把客户分为0。

A、潜在客户

B、跟踪客户

C、成交客户

D、大客户

答案:ABCD

30.马克思把人的需要分为0。

A、物质需要

B、精神需要

C、生理需要

D、安全需要

答案：AB

31.向客户介绍产品时有以下几方面0

A、造型与审美

B、动力与操控

C、舒适与实用

D、安全能力与超值表现

答案：ABCD

32.以下哪些做法体现了对交往对象的尊重()。

A、交往时要热情而真诚，不能心存不敬，也不能热情过火

B、要给他人留有面子，与人交流时不涉及他人隐私，不提到对方生理缺陷

C、对他人做错的事，不能批评指出

D、不把自己的观点强加于别人，与个性特征和自己截然不同的人交往，应尊重

对方的人格和自由

答案：ABCD

33.消费态度的本质特征包括习得性、（）

A、对象性

B、持续性

C、内在性

D、差异性

答案：ABCD

34.消费者购买决策的阶段包括：引起需要、（）、购后行为。

A、收集信息

B、评价方案

C、决定购买

D、评价反馈

答案：ABC

35.以下属于汽车销售人员业务素质的是0。

A、现代营销观念

B、专业知识

C、销售基本功

D、销售技巧

答案：ABCD

36.学习商务礼仪的途径有（）。

A、从书本中学习

B、从日常生活做起

C、在商务活动中自律

D、加强对商务礼仪的研究

答案：ABC

37.影响消费者买车的经济因素有()

A、车价

B、用车成本

C、信贷成本

D、税费优惠

答案：ABCD

38.市场细分一般采用的标准包括()。

A、地理细分

B、心里细分

C、经济细分

D、行为细分

答案：ABD

39.气质的典型类型有0

A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

D、抑郁质

答案：ABCD

40.设计老年用品包装应突出的特性包括实用性、()

A、科学性

B、简单性

C、时尚性

D、变动性

答案:AB

41.汽车市场定位步骤包括0。

A、确立潜在竞争优势

B、选择竞争优势和定位战略

C、展示竞争优势

D、调整竞争战略

答案：ABC

42.思维是人脑对客观事物()反映。

A、概括的

B、间接的

C、完整的

D、直接的

答案：AB

43.4P营销理论中的不可控因素包括0。

A、政治

B、经济

C、法律

D、地理

答案：ABCD

44.以下哪些是市场定位策略()。

A、比附定位策略

B、属性定位策略

C、利益定位策略

D、市场空白定位策略

答案：ABCD

45.以下属于寻找潜在客户的方法是()。

A、资料查阅分析法

B、连锁介绍法

C、影响人物利用法

D、市场咨询寻找法

答案：ABCD

46.关于交流发电机中性点电压，以下说法正确的是()。

A、利用中性点电压可以控制充电指示灯

B、利用中性点电压可以控制继电器

C、中性点电压为零

D、中性点电压具有交流成分

答案：ABD

47.常用的汽车产品策略()。

A、汽车产品延伸策略

B、汽车产品品牌策略

C、客户满意策略

D、市场需求策略

答案：AB

48.心理过程包括0

A、态度过程

B、认识过程

C、情感过程

D、意志过程

答案：BCD

49.知觉的特征包括：恒常性、()

A、选择性

B、整体性

C、理解性

D、错觉

答案：ABCD

50.营销策划的界定问题三大步骤是()o

A、提出问题

B、分析问题

C、界定问题

D、解决问题

答案：ACD

51.全新奥迪A6L可以安装的大灯类型有()

A、卤素大灯

B、LED大灯

C、氤气大灯

D、激光大灯

答案:ABC

52.人们对尊重的需要分为两类：()。

A、谦虚

B、自尊

C、礼让

D、他尊

答案：BD

53.政治具有不同程度的()。

A、强制性

B、支配性

C、相互斗争性

D、关联性

答案：ABC

54.销售沟通的渠道是0。

A、邮件

B、面对面

C、电话

D、聊天软件

答案：BC

55.影响汽车价格的因素包括0。

A、汽车生产与流通成本

B、汽车产品特征

C、消费者需求

D、竞争者行为

答案：ABCD

56.群体能使其成员产生。和0。

A、亲情

B、友情

C、自信心

D、力量感

答案：CD

57.价格的基本职能是0

A、标度职能

B、调节职能

C、信息职能

D、交换职能

答案:ABC

58.汽车市场预测的要求是()。

A、准确性

B、可靠性

C、系统性

D、整体性

答案：ABCD

59.个性心理特征包括人的0。

A、能力

B、气质

C、性格

D、活力

答案：ABC

60.下列行为中属于礼仪不规范的有0。

A、在公共场所吸烟

B、在大庭广众之下高声讲话

C、商务交往中佩戴过多的首饰

D、着装时上下装同质同色

答案：ABC

61.人的情绪情感的作用是()

A、认知形成

B、身心健康

C、人际关系

D、工作效率

答案：ABCD

62.我国主要的汽车营销模式是()。

A、品牌专营模式

B、汽车交易市场模式

C、多品牌经销模式

D、汽车园区模式

答案:ABCD

63.享受消费心理应该包括文明的、()

A、奢侈的

B、成熟的

C、传统的

D、高层次的

答案：BD

64.群体能满足()和()的需求。

A、成就感

B、自尊

C、自信

D、友谊

答案：AB

65.灯光不灵原因有：0。

A、灯泡损坏

B、熔断丝熔断、灯光开关或继电器损坏

C、线路短路或断路等

D、都不对

答案：ABC

66.商品说明的目的是：)。

A、专业的介绍商品特点

B、建立客户信心

C、确保完成销售计划

D、激发客户购买欲望

答案：ABD

67.认识过程包括0和思维。

A、感觉

B、想象

C、知觉

D、记忆

答案：ABCD

68.销售人员正确的说话态度包括()。

A、真诚

B、自说自话

C、热情

D、照顾对方的理解力

答案：ACD

69.汽车市场营销是从客户开始了解客户对汽车的真正需求，到产品开发、0、

定价、销售、售后服务等一系列完整的过程。

A、设计

B、生产

C、市场调研

D、推广

答案：AB

70.情绪包括（）o

A、激情

B、观念

C、心境

D、应激

答案：ACD

71.灯光亮度低原因有：（）。

A、A蓄电池电量不足

B、发电机及电压调节器故障。

C、灯泡损坏

D、都不对

答案：AB

72.消费者购买决策的特点包括：（）

A、目的性

B、过程性

C、独立性

D、复杂性与情境性

答案：ABCD

73.消费心理学发展的趋势包括()

A、方法趋于定量化

B、参数趋于多样化

C、角度趋于多元化

D、体系更加完备化

答案：ABC

74.发动机综合性能分析仪可以进行()。

A、无外载测功及点火系统测试

B、前照灯状况测试

C、进气歧管真空度波形测定与分析

D、电控供油系统各传感器的参数测定

答案：ACD

75.需要的作用有：激励行为、保障健康、()

A、促进和谐

B、提高效益

C、带来快乐

D、化解矛盾

答案：ABC

76.记忆过程包括0环节。

A、识记

B、保持

C、再现

D、回忆

答案：ABCD

77.消费者在选择商品时，基本上会受到两方面因素的影响

A、家人朋友

B、销售人员

C、商品本身

D、服务

答案:CD

78.蓄电池自行放电的主要原因有()。

A、电解液和极板隔板材料中有杂质

B、蓄电池表面不清洁

C、蓄电池长期放置

D、极板活性物质脱落

答案：ABCD

79.商业广告心理功能的主要表现有传播功能、()

A、诱导功能

B、教育功能

C、批判功能

D、促销功能

答案：ABD

80.表达技巧中的“讲原则”是指表达要()

A、客观真诚

B、诚实守信

C、尊重人性

D、持续改进

答案：ABC

81.参照群体的影响方式有()

A、规范性影响

B、信息性影响

C、价值性影响

D、行为影响

答案：ABC

82.感觉的基本特性包括()。

A、感受性

B、适应性

C、关联性

D、适宜刺激

答案：ABCD

83.4R的基本要素是0。

A、与客户建立关联

B、反应

C、关系

D、回报

答案：ABCD

84.个性心理特征包括I)

A、需要

B、能力

C、性格

D、气质

答案：BCD

85.前照灯避免眩目的措施有0。

A、采用带遮光罩的双丝灯泡

B、采用非对称光形

C、关闭前照灯

D、鸣喇叭

答案：AB

86.目标市场分析应该从哪几方面做0。

A、汽车市场规模和发展潜力分析

B、企业特征分析

C、获利情况分析

D、竞争优势分析

答案：ABCD

87.稳定性较强的消费习俗包括()

A、宗教消费习俗

B、节日消费习俗

C、居住消费习俗

D、交际消费习俗

答案：AB

88.我国汽车企业面临的挑战有哪些()。

A、行业内竞争激烈

B、宏观政策和环境的影响

C、国际市场和技术的影响

D、消费环境

答案：ABCD

89.PDCA方法的特点是0。

A、大环套小环

B、小环保大环

C、不断前进

D、不断提高

答案：ABCD

90.女性客户购车动机的特点是0。

Av自信心强

B、购车具有被动性

C、追求外观

D、感情色彩强烈

答案：CD

91.充电系统不充电故障原因有()。

A、交流发电机驱动带过松;

B、充电系统线路故障

C、发电机故障

D、电子调节器故障

答案:ABCD

92.检验前照灯光束照射位置的方法有()。

A、屏幕法

B、用前照灯检测仪

C、投影法

D、用标准灯法

答案：ABC

93.发电机根据电磁感应原理发电，在三相绕组中产生正弦电动势，三相正弦电

动势的()。

A、频率相同

B、幅值相等

C、波形重叠

D、相位互差120°

答案：ABD

94.影响汽车市场需求的因素包含()。

A、人口变量因素

B、心理变量因素

C、行为变量因素

D、经济变量因素

答案：ABC

95.()是照明灯。

A、前照灯

B、仪表灯

C、行李箱灯

D、制动灯

答案：ABC

96.下列属于市场营销策划十大步骤的是()。

A、界定问题

B、分析情况

C、营销战略的确定

D、营销战术

答案：ABCD

97.运用实验法对消费心理进行研究，可采用的具体方式包括()

A、问卷调查

B、现场实验

C、统计调查

D、实验室实验

答案:BD

98.当代常见的消费观类型有0

A、实用型

B、个性型

C、炫耀型

D、攀比型

答案：ABCD

99.态度的构成要素有0

A、认知因素

B、情感因素

C、意向因素

D、性格因素

答案：ABC

100.消费者可以接收的外部商品信息包括()

A、商业广告信息

B、政府主管机关的公告

C、消费者协会的报告

D、消费者的口传信息

答案：ABCD

101.六方位绕车介绍车前方时，重点介绍()。

A、外观与造型

B、整体印象

C、安全性

D、品牌

答案：ABD

102.商业企业的店外环境因素通常包括店址、()

A、照明

B、招牌

C、橱窗陈列

D、店内环境

答案:ABCD

103.下列属于市场营销观念演变阶段的是0o

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

答案:ABCD

104.下面哪些不属于市场细分原则()。

A、可进入性

B、稳定性

C、系统性

D、整体性

答案：CD

105.品牌是()或()的体现。

A、产品

B、企业核心价值

C、企业领导

D、消费者

答案：AB

106.试乘试驾的目的是().

A、充分展现品牌形象

B、动态介绍车辆

C、激发客户购买欲望

D、收集更多的客户信息

答案：BCD

107.根据知觉所反映的事物特征，可把知觉分为0。

A、运动知觉

B、空间知觉

C、时间知觉

D、味觉

答案：ABC

108.对前台接待的主要要求是0

A、热情主动

B、诚意与耐心

C、柔和

D、委婉

答案：ABCD

109.根据记忆中信息储存时间的不同，可把记忆分为()

A、瞬时记忆

B、短时记忆

C、长时记忆

D、分秒记忆

答案：ABC

110.高强度气体放电灯泡就是()。

A、白炽灯泡

B、卤鸽灯泡

C、舞气大灯

D、HID灯泡

答案：CD

111.需求分析的目的是()。

A、消除客户疑虑

B、明确客户的真正需求

C、提供专业的解决方案

D、收集客户信息

答案：BCD

112.反映个性差异的特征包括()

A、动机

B、气质

C、性格

D、能力

答案：BCD

113.充电电压过高的主要原因是调节器调节电压过高,具体原因有0。

A、电子调节器内部电路参数匹配不当

B、控制磁场电流的大功率三极管短路

C、调节器前级驱动电路断路造成发电机电压失控

D、发动机转速过快

答案:ABC

114.宏观环境包括以下哪几个方面()。

A、人口环境

B、经济环境

C、自然环境

D、政策环境

答案:ABCD

115.汽车定价方法有()。

A、汽车成本导向定价法

B、市场需求定价法

C、汽车竞争定价法

D、品牌定价法

答案：ABC

116销售人员的日常销售准备主要包括()。

A、自我准备

B、车辆准备

C、销售工具准备

D、集客准备

答案：AC

117.汽车灯具有0。

A、照明灯具

B、信号灯具

C、电喇叭

D、试灯

答案：AB

118.从文化存在的形态，可把文化分为()

A、物质文化

B、精神文化

C、东方文化

D、西方文化

答案：AB

119.销售顾问应当具有的条件是()

A、正确的态度

B、产品及市场知识

C、过硬的销售技巧

D、自我驱动与履行职务

答案：ABCD

120.广告定位的策略有0。

A、广告实体定位

B、目标市场定位

C、心理定位

D、客户群定位

答案：ABC

121.SWOT分析法的主要内容有()o

A、优势分析

B、产品分析

C、机会分析

D、威胁分析

答案：ACD

122.销售员提供的服务包括0。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、金融服务

答案：ABC

123.品牌能给拥有者()。

A、造成降价

B、带来溢价

C、产生增值

D、减少附加值

答案：BC

124.销售人员应学习消费心理学的意义()

A、深入了解消费者需要

B、预测消费需求发展趋势

C、提高企业服务质量与服务水平

D、促进企业经营思想的转变

答案:ABCD

125.信号灯有0。

A、制动灯

B、转向灯

C、示宽灯

D、行李箱灯

答案：ABC

126.市场调研的方法有()。

A、观察法

B、采访法

C、实践调研法

D、理论法

答案：ABC

127.导致消费习惯产生的原因包括心理原因、()

A、生理原因

B、经济原因

C、气候原因

D、职业原因

答案：ABCD

128.产品组合三要素包括0。

Ax产品宽度

B、产品深度

C、产品关联性

D、产品定位

答案：ABC

129.情感的主要特点是()

A、含蓄性

B、稳定性

C、持久性

D、深刻性

答案：ABCD

130.以下属于拜访客户前准备的是0。

A、熟悉企业

B、认识商品

C、了解客户

D、自我准备

答案：ABCD

131.我国汽车消费环境的现状是()。

A、经济落后

B、汽车信贷落后

C、消费者品牌忠诚度低

D、二手车市场不完善

答案：BCD

132.以下描述能够体现出晕轮效应的是()

A、情人眼里出西施

B、爰屋及乌

C、一好百好

D、一俊遮百丑

答案：ABCD

133.态度的特征有社会性、()

A、双向性

B、协调性

C、恒常性

D、内隐性

答案：ABCD

134.品牌是0和。的保证。

A、企业

B、产品

C、质量

D、信誉

答案：CD

135.参照群体对汽车消费者的影响途径有()

A、媒体

B、人际

C、环境

D、制度

答案:AB

136.当客户发出()信号时，可认为向客户建议购买的时机到了。

A、用心与仔细观看目录，合同或是订单

B、心不在焉的听销售顾问的介绍

C、询问订金金额

D、询问办理车牌等相关事宜

答案：ACD

137.()可以提高企业的经济收益。

A、增强客户忠诚度

B、降低客户流失率

C、提高商品价格

D、加大广告投入

答案：AB

138.客户忠诚包括：()

A、情感忠诚

B、行为忠诚

C、意识忠诚

D、态度忠诚

答案：ABC

139.群体的特征包括()

A、共同目标性

B、相对独立性

C、群体意识性

D、有机组合性

答案：ABCD

140.一个人希望获得荣誉，希望实现自己的理想和抱负属于马斯洛需要层次理论

中的0层次的需要。

A、生理、安全需要

B、归属和爱的需要

C、自尊的需要

D、自我实现的需要

答案：CD

141.心理活动的动力特征包括0

A、强度

B、平衡性

C、灵活性

D、指向性

答案：ABC

142.市场的要素包含()。

A、人

B、购买欲望

C、购买能力

D、产品

答案：ABC

143.一定时期的经济目标包括0

A、稳定物价

B、促进经济增长

C、实现充分就业

D、平衡国际收支

答案：ABCD

144.感性消费市场具有的特点为生命周期短()

A、空间广泛

B、细分难度大

C、与消费者的性别直接相关

D、与消费者的可随意支配收入直接相关

答案：ABD

145.影响产业用户购买行为的因素有()。

A、外界环境因素

B、企业产品或企业市场的状况

C、个人因素

D、企业组织因素

答案：ABCD

146.求得方便的动机一般是为了减少()上的支出。

A、智力

B、体力

C、心理

D、心态

答案：BC

147.下列属于销售人员职责的是()o

A、收集信息

B、沟通关系

C、销售商品

D、提供服务

答案：ABCD

148.暗示的具体方式可以是()

A语言

B、动作

C、语气

D、情绪

答案：ABC

149.消费者可以充当的角色是()

A、需求者

B、使用者

C、生产者

D、购买者

答案：ABD

150.充电电流过小故障原因有()。

A、发电机驱动带挠度过大而出现打滑现象

B、充电线路或磁场线路接线端子松动而接触不良

C、发电机故障

D、起动机故障

答案：ABC

151.市场营销环境包含()。

A、社会环境

B、宏观环境

C、微观环境

D、企业内部环境

答案：BCD

152.自我意识包括0

A、自我认识

B、自我体验

C、自我调控

D、自我进步

答案：ABC

153.一般车内信号灯有:()等。

A、转向提示灯

B、车门警报灯

C、各种信号指示灯

D、电喇叭

答案：ABC

154.家庭的功能有种族的延续、赡养老人、（）

A、经济合作

B、性的满足

C、情感交流

D、社会化

答案：ABCD

155.灯泡频繁烧坏原因有：（）。

A、电压调节器不当或失调

B、线路接触不良

C、蓄电池电压高

D、都不对

答案：AB

156.根据记忆内容，可把记忆分为（）

A、形象记忆

B、词语记忆

C、情绪记忆

D、动作记忆

答案：ABCD

157.根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为()

A、不确定型

B、知识型

C、略知型

D、无知型

答案：BCD

158.以下属于影响消费者购车的内在因素是。。

A、年龄

B、社会习俗

C、需求

D、知觉

答案：ACD

159.下面哪些不属于市场分类依据()。

A、按照西方国家汽车产品大类划分

B、按照汽车使用燃料的不同划分

C、按照汽车价钱的不同划分

D、按照汽车生产国家的不同划分

答案：CD

160.汽车技术服务与营销人员的任务与人交谈时，()属于个人隐私范围，应尽量

避免公开谈论。

A、穿着品牌

B、婚姻状况

C、年龄

D、以上都不是

答案：ABC

161.消费需要的特征包括：多样性、发展性、（）

A、可诱导性

B、周期性

C、伸缩性

D、时代性

答案：ABCD

162.汽车消费需要类型有：代步工具型、享受生活型、（）

A、炫耀摆阔型

B、显示地位型

C、开展业务型

D、结交朋友型

答案：BCD

163.汽车产品策略包括（）。

A、产品整体概念

B、产品组合

C、新产品开发

D、产品定位

答案：ABC

164.六方位绕车常用FAB法，即介绍车辆的0。

A、特点

B、优势

C、利益

D、属性

答案:ABC

165.生理需要就是。的需要。

A、衣

B、食

C、住

D、行

答案:ABCD

166.LED具有以下特点：()。

A、光色单纯，色彩鲜艳

B、可以做成多种的外形

C、反应速度快，汽车的高位刹车灯多应用LED

D、效率高、使用寿命长

答案：ABCD

167.()都会引起蓄电池极板的短路。

A、隔板损坏

B、极板拱曲

C、极板硫化

D、活性物质大量脱落

答案：ABD

168.营销策划的四大要素是0。

A、策划人

B、策划目标

C、策划资源

D、策划方案

答案：ABCD

169.从文化的内部结构，可把文化分为()

A、物态文化

B、制度文化

C、行为文化

D、心态文化

答案：ABCD

170.以下属于以消费者需求为中心的观念是0o

A、生态营销观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

答案：AD

171.汽车市场细分的步骤有哪些()。

A、根据需要选择产品市场范围

B、分析潜在客户的需求

C、为细分市场暂时命名

D、分析潜在客户的不同需求

答案：ABCD

172.导致发电机不发电的原因有：()。

A、整流二极管短路、断路

B、磁场绕组断路、搭铁

C、定子绕组断路、搭铁

D、电刷在电刷架中卡住

答案：ABCD

173.潜在客户必须具有的基本条件是()

A、有需要

B、有能力

C、有决策权

D、有动机

答案：ABC

174.从文化的所属关系，可把文化分为()

A、主文化

B、亚文化

C、宗教文化

D、人种文化

答案：AB

175.市场定位的指标是0。

A、产品差异化

B、服务差异化

C、形象差异化

D、质量差异化

答案:ABC

176.情绪的主要特点是0

A、外显性

B、冲动性

C、短暂性

D、情境性

答案:ABCD

177.企业内部环境由哪几部分组成()o

A、企业家精神

B、企业物质基础

C、企业组织结构

D、企业文化

答案：ABCD

178.个性心理特征包括()

A、能力

B、气质

C、性格

D、需要

答案：ABC

179.生理需要是人类()的需要。

A、最原始

B、最基本

C、最迫切

D、最刺激

答案：ABC

180.六方位绕车介绍车侧方时，重点介绍()o

A、安全性

B、外观与造型

C、侧视效果

D、品牌

答案：AC

181.西方文化包括西方世界中共同的()等。

A、风俗

B、价值观

C、标准

D、民风

答案：ABC

182.营销策划的原则()。

A、创新原则

B、信息原则

C、时机原则

D、可行原则

答案：ABCD

183.汽车有两个低压直流电源()。

A、启动型蓄电池

B、发电机及调节器

C、起动机

D、压缩机

答案：AB

184.4C的基本要素是0。

A、消费者

B、成本

C、便利性

D、价格

答案：ABC

185.客户接待的目的是()。

A、充分展现品牌形象

B、建立客户信心

C、消除客户疑虑

D、确保销售计划的完成

答案:ABC

186.集客活动的目的是0。

A、提升来店客户组数

B、建立客户信心

C、维持与客户的关系

D、规范销售人员的日常工作

答案:AC

187.知觉的特性包括()

A、间接性

B、主观性

C、整体性

D、选择性

答案：BCD

188.人员推销的特点是()。

A、面对面接触

B、涉入面小

C、费用大

D、培育关系

答案：ABCD

189.汽车市场定位包含以下哪些内容0。

A、研究影响定位的因素

B、选择竞争优势和定位战略

C、准确地传播企业定位观念

D、调整市场定位战略

答案：ABC

190.根据品牌的来源，可将品牌划分为()

A、自有品牌

B、外来品牌

C、嫁接品牌

D、独创品牌

答案：ABC

191.消费者外部信息来源包括：()

A、个人来源

B、商业来源

C、公共来源

D、经验来源

答案：ABCD

192.据注意的功能，可把注意分为0

A、选择性注意

B、集中性注意

C、分配性注意

D、特殊性注意

答案：ABC

193.男性客户购车动机的特点是()。

A、注重实用性

B、购车具有被动性

C、追求外观

D、感情色彩强烈

答案：AB

194.接听电话应注意：()

A、电话铃响时间不要过长，一般三声以内

B、避免使用不标准的用语

C、注意自己的声音、语速，以及准确的表达

D、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再

接电话

答案：ABCD

195.社会制度环境因素包括社会宗教0

A、社会体制

B、社会风俗

C、社会层次

D、社会安全

答案：ABC

196.客户满意度是一个相对的概念，是()与()之间的匹配程度。

A、客户需求

B、客户期望值

C、客户获得值

D、客户关注度

答案:BC

197.市场调研的功能是()。

A、描述

B、诊断

C、预测

D、发展

答案：ABC

198.市场目标的评估应该从哪几方面入手()。

A、细分市场规模和发展评估

B、市场吸引力评估

C、汽车企业本身的目标和资源的评估

D、经济环境和变化的评估

答案：ABC

199.表达技巧中的“看对象”是指表达时要看对方的性格、()等。

A、性别

B、年龄

C、职业

D、地域

答案：ABCD

200.对蓄电池充电的方法有()。

A、标准电流充电

B、定电流充电

C、定电压充电

D、快速脉冲充电

答案：BCD

201.做好前台接待，必须0、能忍耐、承受力强。

A、要真诚

B、要热情

C、要熟练

D、善沟通

答案：ABCD

202.引起消费者无意注意的因素包括刺激物的活动性0

A、与背景反差明显的商品陈列

B、消费者的心境

C、广告

D、商品包装

答案：AB

203.白炽灯泡要先从玻璃泡内抽出空气，然后充以约86%的氮和约14%的氮的

混合惰性气体，其目的是()。

A、减少铝的蒸发

B、增强发光效率

C、聚合平行光束

D、延长灯泡的寿命

答案：ABD

204.目前，多数将0等组合起来，称为组合前灯。

A、前照灯

B、雾灯

C、不宽灯

D、都不对

答案:ABC

205.充电系统常见故障有()，当充电系统出现故障时，应及时进行检查并排查。

A、不充电

B、充电电流过大

C、充电电流过小

D、充电电流不稳

答案：ABCD

206.汽车促销组合的方式包括()。

A、人员推销

B、广告促销

C、营业推广

D、公关促销

答案：ABCD

207.参照群体具有()和()两大功能。

A、调整

B、规范

C、比较

D、关联

答案：BC

208.市场调研方式包含()。

A、全面调研

B、重点调研

C、典型调研

D、抽样调研

答案：ABCD

209.需要的特征包括：生产决定性、丰富性、无限性、社会性和()

A、发展性

B、层次性

C、伸缩性

D、周期性

答案：ABCD

210.微观营销环境分析包含以下哪几个方面0。

A、供应商

B、营销中间商

C、顾客

D、竞争者

答案：ABCD

211.汽车定价策略有()。

A、汽车新产品定价策略

B、折扣和折让定价策略

C、心理定价策略

D、针对汽车产品组合定价策略

答案：ABCD

212.STP营销包含哪些内容()。

A、汽车市场细分化

B、汽车目标市场选择

C、汽车市场定位

D、汽车市场预测

答案：ABC

213.商场常见的货位形式有线条式()

A、曲线式

B、陈列式

C、岛屿式

D、自选式

答案：BC

判断题

1.在定电压充电过程中，蓄电池的充电电流越大，其容量就越大。

A、正确

B、错误

答案：B

2.市场营销管念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想

A、正确

B、错误

答案：A

3.蓄电池栅架的作用是容纳活性物质。

A、正确

B、错误

答案：A

4.市场定位就是决定企业的服务对象。（）

Av正确

B、错误

答案：B

5.牌照灯属于信号及标志用的灯具。

A、正确

B、错误

答案：B

6.客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（）

A、正确

B、错误

答案：B

7.为客户群分类，一定程度上运用“80/20规则”来区分不同的客户，往往能

收到较好的效果。（）

A、正确

B、错误

答案：A

8.汽车园区相对于汽车交易市场和品牌专营店的最大优势是功能的多元化。

A、正确

B、错误

答案：A

9.传统的观点认为，客户()和消费者()是同一概念，两者的含义可以不加区分。

对企业来说也是如此。()

Av正确

B、错误

答案：B

10.成本是可以无限压缩的。()

A、正确

B、错误

答案：B

11.汽车悬架有非独立悬架和独立悬架两种类型。

A、正确

B、错误

答案：A

12.正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。

A、正确

B、错误

答案：A

13.自尊的需要是希望充分发挥自己的潜能,实现自己的理想和抱负的需要,是人

类最高级的需要。

A、正确

B、错误

答案：A

14.动力转向按介质的不同分为气压式、液压式两类。

A、正确

B、错误

答案：B

15.撇脂定价策略不适用于新产品市场需求较大，产品供不应求的情况。

A、正确

B、错误

答案：B

16.企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5%的客户有可能

会为企业带来80%的利润。（）

A、正确

B、错误

答案：B

17.齿轮齿条式转向器结构简单，可靠性好，转向灵敏，广泛应用在汽车上。

Ax正确

B、错误

答案:A

18.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期

望值，客户就不会满意。（）

A、正确

B、错误

答案：A

19.客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种

联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系。（）

Av正确

B、错误

答案：B

20.钢板弹簧每一片的曲率半径应相同。

A、正确

B、错误

答案：B

21.迈腾悬架系统前部是优化麦弗逊独立悬架、后部是四连杆独立悬架

A正确

B、错误

答案：A

22.四个前轮定位角只有前束可调整。

A正确

B、错误

答案：B

23.制动轮缸的作用是将制动主缸传来的液压力转变为使制动蹄张开的机械力。

A、正确

B、错误

答案：A

24.汽车产品是一个典型的有形产品和无形产品的结合体。

A、正确

B、错误

答案：A

25.CCS可以保持汽车行驶速度的稳定，不论在上坡、下坡、平路上行驶，或是

在风速变化的情况下，只要在发动机功率允许的范围内，汽车行驶速度不变。

A、正确

B、错误

答案：A

26.礼仪不具有调节人际关系的作用。

A、正确

B、错误

答案：B

27.在柴油机的气缸盖上，除设有进排气门座外，还设有火花塞座孔。（）

A、正确

B、错误

答案:B

28.四个前轮定位角只有前束可调整。

A、正确

B、错误

答案：B

29.特许经营和品牌专营的区别之一是经营品牌的数量不同。

A、正确

B、错误

答案：A

30.汽车园区相对于汽车交易市场和品牌专营店的最大优势是功能的多元化。

A、正确

B、错误

答案：A

31.客户忠诚度可以采用多种指标进行评价。（）

A、正确

B、错误

答案：A

32.盘式制动器抗水衰退能力强。

A、正确

B、错误

答案：A

33.无级变速器中无级的意思为没有传动比

A、正确

B、错误

答案：B

34.文化没有阶级性。

A、正确

B、错误

答案：B

35.国际市场营销政治环境，一般分为政治权利和政治冲突两部分

A、正确

B、错误

答案：A

36.全新迈腾才是正宗的帕萨特，在德国本土也能看见，进入中国后改名为“迈

腾”

A、正确

B、错误

答案：A

37.简单非平衡式车轮制动器在汽车前进或后退时，制动力几乎相等。

A、正确

B、错误

答案：A

38.转向信号灯属于照明用的灯具。

Ax正确

B、错误

答案:B

39.一般来说，如果生产企业具备良好的市场声誉，企业的实力较强，产品的市

场占有率较高，那么使用商业品牌比较明智。

A、正确

B、错误

答案：B

40.客户对企业的服务、诚信有所怀疑时应该直接反驳法。

A、正确

B、错误

答案：A

41.快速弯道行驶、急加速和急刹车，都会加剧轮胎磨损。

A、正确

B、错误

答案：A

42.在装配钢板弹簧时，各片之间要涂抹石墨润滑脂以减少磨损。

A、正确

B、错误

答案：A

43.汽车行业的4S店是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求推出的一种业

务模式，其核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

A、正确

B、错误

答案：A

44.非正式沟通是指在办公室之外的沟通。

A、正确

B、错误

答案：B

45.所有汽车的悬架组成都包含有弹性元件。

A、正确

B、错误

答案：A

46.德尔菲法是常用的专家预测法由美国兰德公司首创J,是一种定性预测方法。

A、正确

B、错误

答案：A

47.黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。

A、正确

B、错误

答案：A

48.独立悬架的结构特点是两侧的车轮分别安装在一根整体式车轴两端，车轴则

通过弹性元件与车架或车身连接。

A、正确

B、错误

答案：B

49.绿色营销其强调企业在营销中要保持地球的生态环境,防止污染,它是企业参

与市场竞争的有力武器。

A、正确

B、错误

答案：A

50.市场营销观念和传统营销观念相比,区别很大,但起点相同。

A、正确

B、错误

答案:B

51.制动踏板自由行程过大，会造成制动不灵。

A、正确

B、错误

答案：B

52.在指定汽车价格时主要考虑的因素是汽车产品的成本、汽车市场的需求和竞

争对手的价格。

A、正确

B、错误

答案：A

53.市场发育不均衡，供求失衡以及企业给予经代销商的政策不同可能会导致窜

货。

A、正确

B、错误

答案：A

54.家庭购买决策一般有三种方式:丈夫主导型、妻子主导型、自主型。

A、正确

B、错误

答案：B

55.“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆-麦卡锡教授首先提出来的

A、正确

B、错误

答案：A

56.汽车转弯时主销与转向节同时旋转。

A、正确

B、错误

答案：B

57.轮胎的负荷能力14层级表示轮胎由14层帘布层。

A、正确

B、错误

答案：B

58.按分期付款条件所签订的合同不是一种即期合同。

A、正确

B、错误

答案:B

59.销售分公司向销售部下达年度销售指标及其他市场营销目标。

A、正确

B、错误

答案：B

60.车架原用钾钉连接的部位，可用螺栓代替。

A、正确

B、错误

答案：B

61.敬人就是尊敬他人，包括尊重自己，维护个人乃至组织的形象。

A、正确

B、错误

答案：A

62.品牌不具有层次性。

A、正确

B、错误

答案：B

63.鼓式制动器的旋转元件是制动蹄。

A、正确

B、错误

答案：A

64.转向系角传动比越大越好，转向操纵越轻便。

A、正确

B、错误

答案：B

65.一汽大众CC是由德国本土CC原版引进而来，针对中国国情进行了少量本土

化改进

A、正确

B、错误

答案：A

66.客户引用的资料不正确时不能采用直接反驳法。

Av正确

B、错误

答案：B

67.城市化程度和经济发展水平也会对汽车企业的营销活动产生影响。

A、正确

B、错误

答案：A

68.制动蹄衬片厚度不够时，可在衬片与蹄片间垫石棉板。

A、正确

B、错误

答案：B

69.客户是针对某一特定细分市场而言的，而消费者则是针对个体而言的，他们

处于比较分散的状态。（）

A、正确

B、错误

答案：A

70.客户对企业来说是一个外在的不可控因素，而是企业实现其经营目标的一种

可控的重要资源。（）

A、正确

B、错误

答案：B

71.转弯半径越小，汽车机动性越好。

Av正确

B、错误

答案：A

72.盘式制动器抗水衰退能力强。

A、正确

B、错误

答案：A

73.社会营销观念和市场营销观念并不矛盾,后者是对前者的一种补充和完善。

A、正确

B、错误

答案：B

74.国家实行“特许经营”和“品牌销售”的汽车销售模式,属于国家的强制性规

定。

A、正确

B、错误

答案：A

75.对同质市场，可选用差异目标市场营销策略。

A、正确

B、错误

答案：B

76.低压胎弹性好、减震性能强、附着性好，故广泛应用与乘用车。

A、正确

B、错误

答案：A

77.大众首次将XDS作为标配，使高尔夫GTI的过弯更快,更安全,更具动感

A、正确

B、错误

答案：A

78.汽车市场营销是一种从汽车市场需求出发的管理过程,其核心思想是交换。

A、正确

B、错误

答案：A

79.车轮外倾的作用能使车轮转向后自动回正

A、正确

B、错误

答案:B

80.所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。（）

A、正确

B、错误

答案：B

81.梯形连杆式悬架属于非独立悬架。

A、正确

B、错误

答案：B

82.转向操纵机构包括转向盘、转向轴和转向器。

A、正确

B、错误

答案：B

83.齿轮齿条式转向器结构简单，可靠性好，转向灵敏，广泛应用在汽车上。

A、正确

B、错误

答案：A

84.转向器能起到降速增矩的作用。

A、正确

B、错误

答案：A

85.在一个单格蓄电池中，负极板的片数总比正板板多一片。

A、正确

B、错误

答案：A

86.无内胎充气轮胎的特点是钉子刺破轮胎后，内部空气不会立即泄掉，安全性

好。

A、正确

B、错误

答案：A

87.日本丰田汽车公司进入法国市场时采用了顺势进入策略。

Av正确

B、错误

答案：B

88.钢板弹簧的修理时，可将在长片锯成短片使用。

A、正确

B、错误

答案：B

89.制动轮缸的作用是把油液压力转变成轮缸活塞的推力，推动制动蹄压靠在制

动鼓上，产生制动作用。

A、正确

B、错误

答案：A

90.对于相同的踏板力，双向助力式制动器比领从式制动器产生更大制动力。

A、正确

B、错误

答案：A

91.盘式制动器中的旋转元件是制动钳。

A、正确

B、错误

答案：B

92.汽车促销策略中的推式策略适用于市场较集中，分销渠道段,销售队伍大的情

况。

Av正确

B、错误

答案：A

93.迈腾后排座可以40：60折叠是迈腾的专利设计

A、正确

B、错误

答案：B

94.盘式制动器中的旋转元件是制动钳。

A、正确

B、错误

答案：B

95.后轮胎气压过低可能会引起低俗摆头。

A、正确

B、错误

答案：A

96.“金杯海狮丰田品质”的定位属于利益定位策略。

A、正确

B、错误

答案：B

97.消费者的购买动机可概括为生理性购买动机和心理性购买动机。

A、正确

B、错误

答案：A

98.在20世纪60年代以前,可口可乐公司采用了无差异市场营销策略。

A、正确

B、错误

答案：A

99.当作用力从转向盘传到转向摇臂时称为逆向传动。

A、正确

B、错误

答案:B

100.前轮前束过大或过小将会引起行驶跑偏。

A、正确

B、错误

答案:A

101.营销风险处理是营销风险管理过程的一个关键性阶段,是对经过营销风险识

别和营销风险衡量之后的营销风险问题采取行动或不采取行动。

A、正确

B、错误

答案：A

102.品牌具有独立的实体。

A、正确

B、错误

答案：B

103.盘式制动器结构简单，维修方便。

A、正确

B、错误

答案：A

104.制定查品投资组合战略方案，首先要做的是划分战略业务单位

A、正确

B、错误

答案：A

105.现代汽车除了前座气囊外，并有后座气囊、恻气囊与车窗气囊。

A、正确

B、错误

答案：A

106.前轮定位不准确将会引起转向沉重。

A、正确

B、错误

答案：A

107.市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类

A、正确

B、错误

答案：A

108.比较满意才会有忠诚度可言。

A、正确

B、错误

答案：B

109.汽车的经济使用寿命是指汽车从投入使用，到因维持继续使用的投入过高而

不经济，成本教高而退出使用所经历的时间。（）

A、正确

B、错误

答案：A

110.使用领带夹时只要夹住领带就行。

A、正确

B、错误

答案：B

111.所有汽车的悬架组成都包含有弹性元件。

Ax正确

B、错误

答案:A

112.提高顾客让渡价值可通过提高顾客总价值和降低顾客总成本。

A、正确

B、错误

答案：A

113.营销风险中的营销人员风险是指营销人员自身的道德和心理素质问题,造成

在营销业务过程中出现恶意行为或疏忽，从而给营销活动带来的风险。

A、正确

B、错误

答案：A

114.家庭购买决策一般有三种方式:丈夫主导型、妻子主导型、自主型。

A、正确

B、错误

答案：B

115.4S店基本没有发言权。

A、正确

B、错误

答案：B

116.日本丰田汽车公司进入法国市场时采用了顺势进入策略。

A、正确

B、错误

答案:B

117.液压制动最好没有自由行程。

A、正确

B、错误

答案：B

118.保证金的留存是有限制的,一般不得超过主合同总价款的20%,而且必须在

合同约定时或者合同签订前给付。

A、正确

B、错误

答案:B

119.信息化时代的汽车电子技术可以实现车内网络与车外网络之间的信息交换,

全面解决人一车一外部环境之间的信息交流问题。

A、正确

B、错误

答案：A

120.兴趣不是人的情绪表现。

A、正确

B、错误

答案：B

121.鼓式制动器的旋转元件是制动鼓。

A、正确

B、错误

答案:B

122.不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。（）

A、正确

B、错误

答案：B

123.汽车行业的4S店是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求推出的一种业

务模式,其核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

A、正确

B、错误

答案：A

124.转向器缺少润滑油可能会引起转向沉重。

A、正确

B、错误

答案：A

125.汽车悬架有非独立悬架和独立悬架两种类型。

A、正确

B、错误

答案：A

126.客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播,

进而影响到他人的行为。（）

A、正确

B、错误

答案:B

127.尾数定价通常适用于高级、豪华的商品。

A、正确

B、错误

答案：B

128.盘式制动器散热性好，热稳定性好。

A、正确

B、错误

答案：A

129.产品线对于汽车产品而言,就是汽车品种。

A、正确

B、错误

答案：B

130.产品一进入衰退阶段就立即放弃。

A、正确

B、错误

答案：B

131.桑塔纳轿车前制动盘的使用极限一般为4m

A、正确

B、错误

答案：B

132.盘式制动器制动时有助势作用。

A、正确

B、错误

答案：B

133.市场细分的基础是消费需求的差异性。（）

A、正确

B、错误

答案：A

134.制动主缸处于制动踏板和管路之间，功用是将制动踏板的机械力转换成液压

力。

Av正确

B、错误

答案：A

135.市场营销活动的出发点和中心是满足和引导消费者的需求。

A、正确

B、错误

答案：A

136.客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

0

A、正确

B、错误

答案：B

137.国家实行“特许经营”和“品牌销售”的汽车销售模式，属于国家的强制性

规定。

A、正确

B、错误

答案：A

138.市场调查是企业正确决策的前提，是预测未来的基础。0

A、正确

B、错误

答案：A

139.选择性专业化策略不属于一种差异化营销策略。

Av正确

B、错误

答案：B

140.群体由三个人以上组成。

A、正确

B、错误

答案：B

141.宝来为“驾驶者之车”

A、正确

B、错误

答案：A

142.补偿法最大的目的是让销售人员能借处理异议而迅速地陈述产品能带给客

户的利益,以引起客户的注意。

A、正确

B、错误

答案：B

143.生活方式是属于行为细分范围的。（）

A、正确

B、错误

答案：B

144.车架、车桥变形将会引起高速摆头现象。

A、正确

B、错误

答案：A

145.盘式制动器散热性好，热稳定性好。

A、正确

B、错误

答案：A

146.消费者的忠诚程度也可作为汽车市场细分的常见标准。

A、正确

B、错误

答案：A

147.渗透定价策略是一种介于满意定价策略和撒脂定价策略之间的汽车定价策

略。

Ax正确

B、错误

答案:B

148.常见的渠道冲突发生在汽车厂家与经代销商之间或者区域市场上的经代销

商之间。

A、正确

B、错误

答案：A

149.高压胎弹性好、减震性能强、附着性好，故广泛应用与乘用车。

A、正确

B、错误

答案：B

150.气质是心理活动的动力特征。

Av正确

B、错误

答案：A

151.德尔菲法是常用的专家预测法由美国兰德公司首创，是一种定性预测方法。

Ax正确

B、错误

答案：A

152.市场营销观念和传统营销观念相比，区别很大,但起点相同。

A、正确

B、错误

答案：B

153.企业的领导者与全体员工应确立鼓励顾客抱怨,并为顾客提供反馈信息的机

会。

A、正确

B、错误

答案：A

154.社会营销观念和市场营销观念并不矛盾,后者是对前者的一种补充和完善。

A、正确

B、错误

答案：B

155.潜在顾客的四个来源是指新结识者、发展的顾客、顾客推荐者和用户。

A、正确

B、错误

答案：A

156.汽车市场按照商品交易时间可分为现货市场和期货市场。

A、正确

B、错误

答案：A

157.钢板弹簧只起到缓和冲击、承受垂直载荷的作用。

A、正确

B、错误

答案:B

158.汽车左、右车轮制动蹄摩擦片的材料不同会造成制动跑偏。

A、正确

B、错误

答案：A

159.企业的领导者与全体员工应确立鼓励顾客抱怨,并为顾客提供反馈信息的机

会。

A、正确

B、错误

答案：A

160.执行器主要包括点火控制器、点火线圈、分电器、火花塞等。

A、正确

B、错误

答案：A

161.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的

A、正确

B、错