第6章面试口才

第6章面试口才

推销自己是一种才华，是一种艺术。有了这种才华，你就能安身立命，使自己处于不败之地。你一旦学会了推销自己，你就可以推销任何值得拥有的东西。

——［美］戴尔·卡耐基

学习目标

明确面试应做的准备；掌握面试口才的原则；掌握面试中自我介绍的方法；掌握回答面试问题的技巧。第一节

面试口才概述无论是刚从学校毕业的新人，还是等待谋求新职的人，都必须面临求职面试这一关。每一个求职的人，都希望在面试时留给主考官一个好印象，从而增大录取的可能性。所以，强化面试口才是非常重要的。可以说，这是求职者迈向成功的第一步。案例导入小林成功应聘应届毕业生小林到一家外资公司应聘，他顺利地通过了笔试和前两轮面试，这一天是最后一轮面试了。小林前面已经有5名面试者，他们先后沮丧地走出面试室，从他们的面部表情可以得知，面试情况不大理想。小林进入面试室前敲了敲门，得到允许后，进门后坐在人事经理老邓对面。老邓不动声色地问了几个问题，突然，他将小林的简历递过来说：“你的专业与所申请的职位不对口。”小林一愣，招聘启事上明明写了“专业不限”，而且自己的简历也通过了筛选。他接过简历，认真地望着老邓的眼睛，回答说：“公司有很多专业人员，如果进入公司，我会学得很快。同时，21世纪最抢手的就是复合型人才，而外行的灵感也许能超过内行，因为他们没有思维定式，没有条条框框。”老邓的眉头拧紧了，紧接着他一连指出小林身上好几个不足，如工作经验不够丰富、性格内向、不善于与人沟通。老邓的说法相当准确，他几乎一眼看穿了小林。面对老邓表示面试就此结束的冷漠表情，小林不卑不亢地说：“您说得很对，我身上有很多缺点，但也有很多优点。我相信，即便不能得到这份工作，在以后的日子里，我也会在发扬自己优点的同时，努力去弥补自己的不足！当然，我还是非常期待能在贵公司谋得一个职位的。”说完，小林准备起身离开，不料老邓却热情地伸出了手：“恭喜你，年轻人，你用你的自信通过了我们最关键的一次面试。”原来老邓的步步紧逼是他面试的一种方式方法。前面5名应聘者就是因为禁不住接二连三的否定，情绪陷入低落沮丧而被淘汰问题：（1）老邓为什么要采用这样咄咄逼人的面试方式？他的目的是什么？（2）小林为什么能应聘成功？他成功的关键因素是什么？（3）本案例给你哪些启示？一、面试口才的原则1、尊重对方求职面谈时，首先，要尊重对方，不能因为招聘者的学历、职称、年龄或资历不如你优越，你就轻视对方。尊重对方、赏识对方，可以使招聘者增加对你的好感；其次，要善解人意，无论对方提出什么问题，你都应该从积极的角度去理解，而不是一味地产生对立情绪，认为是故意刁难你。2、充满自信求职时既要自知，更要自信。求职过程中的自信表现，就是在自大与自卑之间选择合适的一个度，既不过分张扬，也不过分卑下，是指围绕着求职、面试的主题，进行自我介绍并回答面试考官的问题，也是指在适当的时候，可借题发挥，进一步展示自己本身的能力与才华。3、双向交流在求职过程中，通过求职交流，会使求职者获得招聘公司的相关信息，只会答、不会问的求职者正在慢慢被淘汰，因为无法发问、无法进行双向的交流就意味着一名求职者失去了自我思考的能力，而无法达到面试考官的要求。二、面试的语言技巧1、仔细倾听在面试中应注意以下几点：一是目光要专注，要有礼貌地注视主试者，并且要不时地与主试者进行眼神交流，视线范围大致在鼻子以下胸口以上，千万不要东张西望；二是尽量微笑，适时爽朗的笑声可以使气氛活跃，但决不可开怀大笑；三是用点头对主试者的谈话做出反应，并适时说些简短而肯定对方的话语。四是身体要稍稍向前倾斜，手脚不要有太多的姿势。2、谦虚诚恳在求职过程中，求职者的真实与诚恳是成功应聘的首要条件，在真实诚恳的基础上，还要力求使自己的就业意向与应聘行业的职业要求相一致，在面谈中尽量回避对自己不利的话题。3、毛遂自荐在求职过程中，我们可以开门见山，对招聘者直截了当地表明自己的选择意向。如果对方针对你的能力或学历提出任何异议的时候，别担心，这恰恰是给了你一个说明和展示的机会。4、巧用反问在面试过程中，有些招聘者会针对你的薄弱环节进行发问，其目的有两点：一是确实发现你有不足之处，想得到你的解释；二是想看看你的应变能力和回答技巧。这时，应聘者一定要沉着冷静，迎难而上，用反问的形式巧妙地回答问题。5、少用“我”字由于面试的过程是一个对“我”进行考察的过程，因此，无论是在自我介绍还是在面试谈话过程中，求职者的语言和意识往往会以“我”为中心。这样做对方会认为你“以自我为中心”、“自我标榜”、“自以为是”、“自我推销”……尽管事实并非如此。

6、灵活应变最后一条原则，就是“没规则”，不要有那么多的条条框框，记住：在任何情况下，招聘单位都会垂青那些有较强角色意识和应变能力的人。而这种能力多半是书上没有的，要在实践中不断地锻炼，这就是为何有些招聘单位很看重工作经验的原因。7、另辟蹊径求职中遭到拒绝是常有的事，但如果找到新的突破口，也许柳暗花明又一村。当然这里最重要的条件是：你能在与对方的交谈中，得到潜在的人才需求信息。如果还有另外的岗位适合你，你就把自己再推销一次，如果理由充足，对方重新考虑、录用你是完全可能的。善于应变、有勇气、有胆量，就可能找到新的机会。8、将错就错面试时难免出现差错、疏漏，造成尴尬、遗憾，这时要想方设法打圆场，引出相关的对自己有利的话题，使失误得到有效的补偿，化劣势为优势。第二节

面试中的自我介绍求职者自我介绍的根本目的，是让面试考官对自己有个初步的、大概的了解，并且尽可能留下好的印象以便使面试能够深入进行下去，最终赢得面试的成功。在人的思想意识中，往往存在这样的误区，认为最了解自己的人一定是自己，把介绍自己当成是一件很容易的事。其实不然。在求职面试中，介绍自己是最难的部分，要成功地进行自我介绍，要从以下4个方面着手：1．礼貌的问候在进行自我介绍之前，求职者首先要跟面试主考官打个招呼，道声谢，这是最起码的礼貌。介绍完毕以后，要注意向面试主考官致谢，并且还要向在场的其他面试人员致谢。2．主题要鲜明求职面试中的自我介绍一般包括这些基本要素：姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、性格、特长、爱好、工作能力和工作经验等。因此，不必面面俱全，而是一定要做到主题鲜明、直截了当、切入正题、不要拖泥带水，对于材料的组织要合理，做到详略得当、重点突出。一般来说应按招聘方的要求来组织介绍材料，围绕中心说话。3．让事实说话现在的用人单位往往更注重应聘者的真本事。“事实胜于雄辩”，虽然面试的时间很有限，不可能完全展示求职者的才能，但是，求职者可以通过实际的事例来证明你的能力，把你的才华展示给面试考官。4．给自己留条退路面试中的自我介绍既要坦诚，又要有所保留;既要介绍自己的能力，也不要把自己搞成事事皆能，使自己进退维谷。各位老师：早上好！我叫XXX，是XXX大学新闻专业的应届毕业生，今天来应聘记者。我十分喜爱记者这个职业。在我眼中，记者肩负着神圣的使命，它是联系普通百姓和各级政府的桥梁纽带；是宣传真理、引导舆论、激励群众的喉舌；是把五光十色的世界展现在世人面前的信使。所以，我怀着强烈的社会责任感希望当一名记者，参与社会舆论工作。我认为自己胜任记者一职的理由有以下四点：第一，我有较强的口语表达能力，曾在大学和中学的校级演讲比赛中两次荣获一等奖。第二，我有很强的写作能力，在读书期间就曾三次在省级作文比赛中获奖；上大学后经常给一些报刊投稿，已有两篇稿件被省级报纸采用。第三，我有做记者的实际工作经验，曾在我校学生会主办的《菁菁校园》报当了两年的记者。第四，我性格外向，交际能力强，在与人交往中能够运用公共关系技巧，并持有中级公关员职业资格证书。谢谢各位老师！成功的自我介绍范例

第三节面试的问答技巧

在求职面试的过程中，如何与面试考官进行良性双向沟通，是求职者能否求职成功的重要保证。因此，在面试过程中，要注意以答为基础，以问为辅助的沟通技巧。尽管不同的公司面试的程序和模式有所不同，面试考官的风格各异，但是有些问题是面试考官们比较喜欢问的。应聘者一定要对这些问题有所准备，知己知彼才能百战不殆。一般来说，招聘方提出的问题可分为两类：一类是规定性提问，也就是招聘方事先准备好的，对每一位招聘者都要发问的问题；另一类是自由性提问，亦即招聘方随意穿插的问题，这些问题往往是千变万化，涵盖宽泛，招聘方可以从应聘者不经意的对答中发现其闪光点或缺点。无论是哪类问题，应聘者在回答时都应当掌握以下基本技巧：①不要遗漏表现自己才能的重要资料；②保持高度敏锐和技巧灵活的思维状态；③回答既要表现出自己的个性气质，又要表现出对招聘方的尊重与服从；④认真倾听对方的提问，并注意对方的反应，以便及时调整自己不恰当的回答；⑤避免提到“倒霉”、“晦气”、“不幸”、“疾病”之类可能招致对方忌讳的字眼。一、机动类问题的回答技巧1、出题原因这通常是面试官最先问到的问题。求职动机类问题能够考察面试者的求职动机与拟任职位的匹配性，内容会涉及面试者的价值取向和生活态度等多个方面，意在从面试者的回答来评估新工作是否合适。2、常见问法“你为什么选择我们公司？”或“你为何想离开原工作单位，到我们公司来呢？”3、答题思路建议从行业、企业和岗位3个角度来回答。对于社会新人，由于之前没有工作经验，所以建议可以坦诚地说出自己的动机，不过还是要思考一下用语。把个人的人生追求与用人单位及职务联系起来。多谈积极性的求职动机，少谈消极的动机。二、个人爱好、特长类问题的回答按巧1、出题原因业余爱好和特长在一定程度上能反映面试者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、常见问法“你有什么业余爱好？”或“你有什么特长吗？”3、答题思路不要说自己没有业余爱好或特长，不要说自己有庸俗的、令人感觉不好的爱好和特长，也不要说自己仅限于读书、听音乐、上网等爱好，否则可能令面试官怀疑面试者性格孤僻；最好能有一些户外的业余爱好，如爬山、游泳等来“点缀”你的形象。三、实践经验性问题的回答技巧1、出题原因如果招聘单位对应届毕业生提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看面试者怎样回答。2、常见问法“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”或“请谈谈你的工作经验。”3、答题思路对这类问题的回答要体现出面试者的诚恳、机智、果敢。要注意关于工作经验的问题是不能编造的，必须如实汇报，否则会给对方以不诚实的印象。语气既要肯定又要谦虚。应尽量渲染以前的经验如何对这份工作有利。四、知识性问题的回答技巧1、出题原因知识性问题能考察面试者对所要从事的工作必须具备的一般性和专业性知识的了解和掌握程度。2、常见问法知识性问题包括常识性的知识和专业性的知识。常识性的知识是指从事该工作的入都应具有的一些常识。专业知识指专业领域的相关知识。3、答题思路对于此类问题的回答并没有什么窍门，只有靠面试者自己平时的积累和扎实的基础。五、智力性问题的回答技巧1、出题原因智力性问题能够考察面试者的反应能力、逻辑分析能力、判断能力等。

2、常见问法选择一些智力题，考察面试者的综合分析能力。在微软的面试中，有这样一道面试题：假如你在飞机上遇到一位高尔夫球的生产商，向你询问中国每年消耗的高尔夫球的数量，你怎样回答？

3、答题思路这类问题一般不是要面试者发表专业性的观点，也不是对观点本身正确与否做评价，而主要是看面试者是否能够言之有理。怎样回答，对于在现实生活中见都没见过高尔夫球的人来说无疑是一头雾水。其实对于这种不可能回答的问题，只要找到它的解决办法就可以了。因为连面试官自己也不知道问题的答案。六、情境性问题的回答技巧1、出题原因此类试题能够考察应试者的应变、计划、协调能力和情绪稳定性，是目前面试中广泛使用的一种提问方式。2、常见问题设计一种假设性的情境，考察面试者将会怎么做，此类试题的基本假设是，一个人说他会做什么，与他在类似的情境中会做什么是有联系的。3、答题思路对于此类试题，面试者首先要理解自己的角色，把自己放到情境中去，然后提出比较全面的行为对策。七、压力性问题的回答技巧1、出题原因这种问题通常是故意给面试者施加一定压力，看看其在压力下的反应，以此考察面试者的应变能力和忍耐性。2、常见问题有时候考官可能提出真真假假的“题外题”。3、答题思路对于此类问题，面试者不要简单的就题答题，要多一个心眼，想得全面一些，让答案更完整圆满，首尾相顾，不致顾此失彼，留下缝隙，授人以柄。八、薪酬类问题的回答技巧1、出题原因薪酬问题是敏感问题。考官在初步向选择某位面试者时才会提出薪资问题同时提问的另一个目的，是观察面试者对工资的态度。如果对工资持无所谓的态度，那就试着给你一份低工资，看你能否接受。2、常见问题“你希望挣多少钱？”或“如果你被聘用，你有那些要求？例如：工资、待遇”3、答题思路至关紧要的是事先了解这份工作大约应该得到多少薪酬，这个行业的一般薪酬是多少，心里有一个“参照点”。建议面试者利用网络查询薪资定位的相关资料，配合个人的价值观、经验、能力等条件，得出最基本的薪资底线，建议无工作经验者采取保守的态度，以客观资料为主要考虑重点。拓展阅读：求职面试中的语言禁忌

1．忌问“你们要不要外地人？”“你们要不要女性？”“你们要招聘多少人？”“你们对学历的要求有没有余地？”等。2．忌说“我与××相熟”，“我与你们单位的××认识”，“我和××是同学，关系很不错”，等。3．忌急问“你们的待遇怎么样”4．忌直说“我不同意”“我不赞成”5．忌直说“我适合……，不适合……”如，“我适合做管理人员，而不适合去一线工作”。6．忌怕说“我不懂”“我不知道”诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得面试官的信任和好感。7．忌不敢说“您问的是不是这样一个问题”将问题复述一遍，确认其内容，才会有的放矢，不致南辕北辙，答非所问。8．忌说“我从没失败过”“我可以胜任一切”这种说法是自诩，令人生厌。阅读思考：面试的准备良好面试口才的发挥是建立在充分的面试准备基础上的。正所谓：“有备无患。”求职面试要取得成功，做好相应准备必不可少。1．心理准备中国有句古话：“知己知彼，百战不殆。”面试就如同一场试探性的战斗，战斗的双方就是面试单位的主考官和参加面试的你。面试时要先做好如下心理准备：（1）研究主考官应聘者“研究主考官”，这里所说的“研究”是要试想一下主考官会从哪些方面来考察、评价面试者。综合起来，有以下几个方面：主考官可能会先评价一个应聘者的衣着、外表、仪态和行为举止；主考官会对应聘者的专业知识、口才、谈话技巧做整体的考核；主考官可能会从面谈中了解应聘者的性格和人际关系，并从谈话过程中了解应聘者的情绪状况以及人格成熟的程度；主考官会在面试时，观察应聘者对工作的热情程度和责任心，了解应聘者的人生理想、抱负和上进心。（2）研究自己包括以下几个方面：认识自己，了解自己的长处、兴趣、人生目标、就业倾向等。

听取家人和有社会经验的亲友的意见和建议，修正个人的志愿，也是很有必要的；搜集招聘公司的相关资料，了解该公司目前的经营状况、企业文化、未来的发展等情况；事前的演练可以帮你发现问题，放松紧张的精神；参加面试一定要抱着谨慎的态度，不浪费每一次机会，并把每一次面试当作宝贵的经验积累起来，千万不要有随便或侥幸的心理。人与人的作用是相互的，你若是郑重其事，对方自然会重视你；了解并演练一下必要的面试礼仪。准备一套适合面试的服装。对男士来讲，拥有一套合身、穿着舒服但不必很昂贵的西装是非常有必要的。对女士来讲，暂时把时装收起来，身着职业套装会平添几分成熟和风韵。2．撰写简历简历主要是针对应聘的工作，将相关经验、业绩、能力、性格等简要地列举出来，以达到推荐自己的目的。由于毕业生就业推荐表栏目和篇幅的限制，多数毕业生更希望有一份个性突出、设计精美、能给用人单位留下深刻印象的简历。（1）简历的设计原则真实、简明、无错是简历设计的三个原则。是指简历信息要真实，简历内容要简明扼要，并且要保证内容无任何错误。（2）简历的内容简历并没有固定格式，对于社会经历较少的大学毕业生，一般包括个人基本资料、学历、社会工作及课外活动、兴趣爱好等，其内容大体包括以下7个方面：·个人基本材料。主要是指姓名、性别、出生年月、家庭住址、政治面貌、身高、视力等，一般写在简历的最前面。·学历。用人单位主要通过学历情况了解应聘者的智力及专业能力水平，一般应写在前面。·生产实习、科研成果和毕业论文及发表的文章。这些材料能够反映你的工作经验，展示你的专业能力和学术水平，将是简历中一个有力的参考内容。

·社会工作。社会工作对于仍在求学的毕业生来说，主要包括社会实践活动和课外活动，是应聘时相当重要的。·勤工助学经历。即使勤工助学的经历与应聘职业无直接关系，但是勤工助学能够显示你的意志，并给人留下能吃苦、勤奋、负责、积极的好印象。·特长、兴趣爱好与性格。是指你拥有的技能，特别是指中文写作、外语及计算机能力。·联系方式。联系地址、电话、邮政编码千万不要忘记写，以免用人单位因联系不到你而失去择业机会。“怎样才是一个合格的应聘者”自测

（1)面对考官你将穿什么衣服？（）A．牛仔装B．职业装C．西装加领带（2)你的第一句话是什么？（）A．等主考官问你再说B．“我叫×××，我是来应聘××职位的。”C．“您好！我是来应聘××职位的，我可以自荐吗？”（3)“你为什么离开你先前的雇主？”（）A．不能发挥自己的专长B．工资太低，不能养活自己及家人C．原先老板人格太差D．工作环境恶劣（4)“你有信心胜任这个职位吗？”（）A．应该有B．有信心C．绝对有（5)应聘时，你的手放在哪里？（）A．放在桌上B．边说边做手势C．放在桌下（6)应聘时，你的眼睛往哪里看？（）A．盯着对方的脸B．注意对方的表情C．盯着对方头顶（7)“你希望什么时候上班？”（）A．马上B．一周以后C．一个月以后（8)如果有上、中、下三等工薪，你申请哪一等？（）A．上等B．中等C．下等（9)回答问题时，你准备用哪一种话音？（）A．普通话B．当地话C．家乡话（10)如果主考官和你都坐在沙发上谈，你准备怎么坐？（）

A．跷起二郎腿同他谈

B．他怎么个坐相我就怎么个坐相

C．坐如钟

D．放松地坐着谈记分如下：（1) A+1