小区门岗考核管理办法

小区门岗考核管理办法总则目的为了加强小区门岗的管理，规范门岗工作人员的行为，提高门岗服务质量和安全保障水平，维护小区的正常秩序和居民的生命财产安全，特制定本考核管理办法。适用范围本办法适用于本小区门岗所有工作人员，包括保安、门卫等直接负责门岗值守和相关服务工作的人员。考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保对每一位门岗工作人员的评价真实可靠。2.量化考核原则：将各项考核指标进行量化，以数据为依据进行评价，使考核结果具有可比性和可操作性。3.注重实绩原则：重点考核门岗工作人员的实际工作表现和工作成果，关注其在门岗值守、安全防范、服务居民等方面的实际贡献。4.奖惩结合原则：根据考核结果，对表现优秀的门岗工作人员给予奖励，对不达标的人员进行相应的处罚，激励工作人员积极履行职责。门岗工作职责人员出入管理1.严格执行人员出入登记制度，对进入小区的外来人员进行详细登记，包括姓名、来访事由、来访时间、联系方式等信息，并要求其出示有效身份证件。2.对小区居民应熟悉其面貌特征，在确认身份后予以放行。对于未携带门禁卡等有效凭证的居民，应通过合理方式核实身份后放行。3.禁止无关人员随意进入小区，对可疑人员要进行盘查，并及时向上级报告。4.在高峰时段，要合理疏导人员进出，确保通道畅通，避免出现拥堵现象。车辆管理1.指挥车辆有序进出小区，引导车辆按照规定的路线和车位停放，确保小区内交通秩序良好。2.对进入小区的车辆进行登记，记录车牌号、进入时间等信息。对临时停车的车辆，按照规定收取停车费用，并开具正规票据。3.检查车辆外观是否有明显损坏，提醒车主关好门窗、锁好车辆，做好安全防范提示。4.禁止无牌无证车辆、易燃易爆等危险物品运输车辆进入小区，特殊情况需经上级批准并采取相应的安全措施后方可放行。安全防范1.按时对门岗周边及小区出入口进行巡逻检查，查看是否存在安全隐患，如门窗未关、消防设施损坏等情况，并及时报告和处理。2.密切关注门岗周边的动态，发现异常情况及时采取措施进行处理，如遇到突发事件要立即向上级报告，并协助相关部门进行处置。3.熟悉小区内的消防设施和应急设备的位置和使用方法，定期进行检查和维护，确保其处于正常运行状态。4.配合公安机关等相关部门的工作，提供必要的协助和信息。物品管理1.对进入小区的大件物品要进行登记，询问物品来源和用途，确保物品的合法性和安全性。2.对搬出小区的物品，要严格核实业主身份和物品清单，查看是否有相关的放行证明，经确认无误后方可放行。3.禁止快递、外卖等人员在门岗长时间停留和堆放物品，引导其按照规定的区域存放和领取物品。服务居民1.热情接待小区居民，为居民提供必要的帮助和咨询服务，如指路、解答小区相关规定等。2.及时处理居民的投诉和建议，对居民反映的问题要认真记录，并在规定的时间内给予回复和解决。3.积极参与小区的社区活动，增强与居民的沟通和互动，营造良好的社区氛围。考核内容与标准工作纪律1.考勤情况：严格遵守门岗的工作时间，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.着装规范：统一穿着门岗工作服，保持着装整洁、得体。未按规定着装一次扣[X]分。3.在岗状态：工作时间内不得擅自离岗、串岗、睡岗，不得在门岗内玩手机、聊天等做与工作无关的事情。发现一次扣[X]分。人员出入管理1.登记准确性：人员出入登记信息完整、准确，无漏登、错登现象。每出现一处漏登或错登扣[X]分。2.身份核实：对进入小区的人员身份核实严格、认真，无放行无关人员或可疑人员的情况。出现一次违规放行扣[X]分。3.疏导效率：在高峰时段能够有效疏导人员进出，未出现通道拥堵情况。因疏导不力导致通道拥堵一次扣[X]分。车辆管理1.指挥有序：车辆进出指挥规范、有序，无车辆乱停乱放、交通堵塞等情况。出现一次车辆乱停乱放或交通堵塞扣[X]分。2.登记收费：车辆登记信息准确，收费标准执行严格，票据开具规范。每出现一处登记错误或收费违规扣[X]分。3.安全检查：对进入小区的车辆进行安全检查，无遗漏情况。每遗漏一次安全检查扣[X]分。安全防范1.巡逻检查：按时进行巡逻检查，记录详细、准确，无漏检情况。每出现一次漏检扣[X]分。2.异常处理：对异常情况能够及时发现并采取有效措施进行处理，无延误情况。每出现一次处理不及时扣[X]分。3.消防设施维护：熟悉消防设施和应急设备的使用方法，定期进行检查和维护，确保其正常运行。消防设施或应急设备出现故障未及时发现和报告扣[X]分。物品管理1.物品登记：对进出小区的物品登记详细、准确，无漏登情况。每出现一处漏登扣[X]分。2.物品放行：严格按照规定核实物品放行手续，无违规放行情况。出现一次违规放行扣[X]分。服务居民1.服务态度：对待居民热情、礼貌，无与居民发生争吵、冲突等情况。出现一次与居民争吵或冲突扣[X]分。2.投诉处理：及时处理居民的投诉和建议，处理结果得到居民认可。每出现一次投诉处理不及时或居民不满意扣[X]分。考核方式与周期考核方式1.日常检查：由门岗负责人或上级管理人员对门岗工作人员的日常工作进行不定期检查，记录检查情况并作为考核依据。2.定期考核：每月对门岗工作人员进行一次全面考核，考核内容包括工作纪律、人员出入管理、车辆管理、安全防范、物品管理、服务居民等方面。考核采用自评、互评和上级评价相结合的方式进行。3.居民评价：每季度通过问卷调查、意见箱等方式收集小区居民对门岗工作人员的评价意见，居民评价结果作为考核的重要参考。考核周期1.日常检查随时进行，检查结果及时记录。2.定期考核每月进行一次，次月[X]日前完成上月考核工作并公布考核结果。3.居民评价每季度进行一次，在每季度末完成评价工作并统计结果。考核结果应用奖励1.月度考核成绩排名前[X]名且得分在[X]分以上的门岗工作人员，给予[X]元的奖金奖励，并在小区公告栏进行通报表扬。2.连续三个月考核成绩优秀的工作人员，可优先晋升岗位或给予其他形式的奖励。3.在年度考核中，综合成绩排名前[X]名的工作人员，给予[X]元的年终奖金奖励，并颁发“优秀门岗工作人员”荣誉证书。处罚1.月度考核成绩低于[X]分的工作人员，给予警告处分，并扣除[X]元的绩效工资。2.连续两个月考核成绩不达标（低于[X]分）的工作人员，进行岗位调整或降职处理。3.年度考核成绩排名末位且得分低于[X]分的工作人员，予以辞退处理。培训与发展培训内容1.业务知识培训：定期组织门岗工作人员学习相关的法律法规、小区管理规定、安全防范知识等业务知识，提高工作人员的业务水平。2.技能培训：开展车辆指挥、人员盘查、消防设施使用等技能培训，增强工作人员的实际操作能力。3.服务意识培训：通过案例分析、角色扮演等方式，培养工作人员的服务意识和沟通技巧，提高服务质量。培训方式1.集中授课：定期组织全体门岗工作人员进行集中培训，邀请专业人员进行授课。2.现场指导：在实际工作中，由经验丰富的工作人员对新入职或业务不熟练的人员进行现场指导，及时纠正错误操作。3.线上学习：利用网络平台提供相关的学习资料和视频课程，方便工作人员自主学习。培训计划1.每月组织一次业务知识培训，每次培训时间不少于[X]小