公共关系风险管理试题及答案

公共关系风险管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.公共关系风险识别的基础是（）A.信息收集B.风险评估C.制定策略D.实施监控答案：A。信息收集是公共关系风险识别的基础，只有全面、准确地收集各类相关信息，才能发现潜在的风险因素。如果信息收集不充分，就可能遗漏重要的风险线索，导致无法及时识别风险。2.以下哪种属于公共关系的内部风险（）A.竞争对手的恶意攻击B.社会舆论的负面评价C.企业产品质量问题D.政策法规的变化答案：C。企业产品质量问题属于内部风险，是企业自身运营过程中出现的问题。而竞争对手的恶意攻击、社会舆论的负面评价属于外部风险，政策法规的变化也是外部环境因素带来的风险。3.当企业面临重大公共关系危机时，应优先考虑（）A.维护企业经济利益B.保护企业形象C.安抚公众情绪D.追究相关责任答案：C。在重大公共关系危机中，公众情绪是非常关键的。如果公众情绪得不到安抚，会进一步恶化危机局势。虽然维护企业经济利益、保护企业形象也很重要，但在危机初期，安抚公众情绪是优先事项，只有公众情绪稳定了，后续才能更好地开展维护形象和经济利益等工作。追究相关责任则不是危机初期的首要任务。4.公共关系风险评估的主要目的是（）A.确定风险的等级和可能性B.找出风险的根源C.制定应对策略D.监控风险的变化答案：A。公共关系风险评估主要是对风险的等级和可能性进行分析和确定。找出风险根源是风险识别阶段的工作；制定应对策略是在评估之后根据评估结果进行的；监控风险变化是风险监控阶段的任务。5.以下哪种沟通方式在公共关系危机处理中最为重要（）A.书面沟通B.电话沟通C.面对面沟通D.网络沟通答案：C。面对面沟通在公共关系危机处理中最为重要。它能够让沟通双方直接感受到对方的态度和诚意，及时回应对方的疑问和关切，建立起更有效的互动和信任。书面沟通缺乏及时性和互动性；电话沟通虽然有一定的及时性，但缺乏面对面的直观感受；网络沟通可能存在信息传递不准确和不真实的情况。6.公共关系风险管理的第一步是（）A.风险识别B.风险评估C.制定策略D.实施监控答案：A。公共关系风险管理的流程通常是先进行风险识别，即找出可能存在的风险因素，然后进行风险评估，再根据评估结果制定应对策略，最后实施监控。所以第一步是风险识别。7.企业形象受损可能导致的公共关系风险不包括（）A.客户流失B.合作伙伴信任度下降C.员工士气提升D.市场份额减少答案：C。企业形象受损会导致客户对企业的信任降低，从而造成客户流失；合作伙伴也会因为企业形象问题而降低信任度；市场份额也会因为形象不佳而减少。而企业形象受损通常会打击员工士气，而不是提升员工士气。8.公共关系风险预警系统的核心是（）A.信息收集模块B.风险评估模块C.预警指标设置D.报警机制答案：C。预警指标设置是公共关系风险预警系统的核心。它明确了在何种情况下应该发出预警信号，是判断风险是否临近的关键依据。信息收集模块是为预警提供数据支持；风险评估模块对收集到的信息进行分析评估；报警机制则是在达到预警指标时发出警报，但这些都依赖于合理的预警指标设置。9.当出现负面舆情时，企业应该（）A.立即删除相关信息B.忽视不理C.及时回应和沟通D.与媒体对抗答案：C。当出现负面舆情时，及时回应和沟通是正确的做法。立即删除相关信息可能会引起公众的怀疑和不满，认为企业在掩盖问题；忽视不理会让负面舆情进一步扩散，加剧危机；与媒体对抗更是会让企业处于不利地位，破坏与媒体的关系。10.以下属于公共关系风险应对策略中的减轻策略的是（）A.购买保险B.加强内部管理C.放弃高风险项目D.与其他企业合作分担风险答案：B。加强内部管理可以降低公共关系风险发生的可能性和影响程度，属于减轻策略。购买保险是转移策略；放弃高风险项目是规避策略；与其他企业合作分担风险是分担策略。11.公共关系危机处理中的“3T”原则不包括（）A.Tellyourowntale（以我为主提供情况）B.Tellitfast（尽快提供情况）C.Tellitall（提供全部情况）D.Tellitsecretly（秘密提供情况）答案：D。“3T”原则包括以我为主提供情况、尽快提供情况、提供全部情况，不包括秘密提供情况。在危机处理中，应该保持信息的公开透明，而不是秘密提供情况。12.对公共关系风险进行持续监测和评估的目的是（）A.发现新的风险B.评估应对策略的有效性C.调整风险管理措施D.以上都是答案：D。对公共关系风险进行持续监测和评估，既可以发现新出现的风险，也能评估之前制定的应对策略是否有效，还能根据监测和评估结果及时调整风险管理措施，以更好地应对风险。13.企业与媒体建立良好关系的主要目的是（）A.获得免费宣传B.在危机时得到支持C.提高企业知名度D.以上都是答案：D。企业与媒体建立良好关系，一方面可以获得免费宣传的机会，提高企业知名度；另一方面，在企业面临公共关系危机时，良好的媒体关系可以使企业得到媒体的理解和支持，有助于危机的处理。14.公共关系风险的特点不包括（）A.突发性B.必然性C.多样性D.可变性答案：B。公共关系风险具有突发性，可能在毫无预兆的情况下发生；具有多样性，包括内部风险和外部风险等多种类型；还具有可变性，风险的性质和程度可能会随着时间和环境的变化而改变。但公共关系风险并不是必然会发生的，只是存在发生的可能性。15.在公共关系风险管理中，建立应急管理预案的作用是（）A.降低风险发生的可能性B.提高应对风险的效率C.避免风险的发生D.增加企业的知名度答案：B。建立应急管理预案可以在风险发生时，让企业按照预定的流程和方法迅速采取行动，提高应对风险的效率。它不能降低风险发生的可能性，也无法避免风险的发生，与增加企业知名度没有直接关系。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.公共关系风险的来源主要包括（）A.内部管理不善B.外部环境变化C.竞争对手行为D.公众需求变化答案：ABCD。内部管理不善可能导致产品质量、员工关系等方面出现问题，引发公共关系风险；外部环境变化，如政策法规、经济形势等的改变，会给企业带来不确定性；竞争对手的恶意竞争等行为也会对企业公共关系造成影响；公众需求变化如果企业不能及时适应，也可能导致客户不满等风险。2.公共关系风险识别的方法有（）A.问卷调查法B.专家访谈法C.案例分析法D.SWOT分析法答案：ABCD。问卷调查法可以通过向公众、员工等发放问卷收集信息来识别风险；专家访谈法借助专家的专业知识和经验发现潜在风险；案例分析法通过研究类似企业的案例来找出可能存在的风险；SWOT分析法从企业的优势、劣势、机会和威胁等方面进行分析，也有助于识别公共关系风险。3.公共关系危机处理的原则包括（）A.及时性原则B.坦诚性原则C.责任性原则D.主动性原则答案：ABCD。及时性原则要求在危机发生后尽快采取行动，避免危机扩散；坦诚性原则强调在危机处理中要诚实、公开地与公众沟通；责任性原则要求企业勇于承担责任；主动性原则是指企业要主动应对危机，而不是被动等待。4.公共关系风险应对策略有（）A.规避策略B.减轻策略C.转移策略D.分担策略答案：ABCD。规避策略是指通过放弃某些活动或项目来避免风险；减轻策略是采取措施降低风险发生的可能性和影响程度；转移策略如购买保险将风险转移给保险公司；分担策略是与其他企业或组织合作分担风险。5.企业与公众进行有效沟通的方式有（）A.新闻发布会B.社交媒体平台C.客户反馈渠道D.企业开放日答案：ABCD。新闻发布会可以向媒体和公众发布重要信息；社交媒体平台能够及时与公众互动和沟通；客户反馈渠道方便企业收集客户意见和建议；企业开放日可以让公众实地了解企业，增强沟通效果。6.公共关系风险预警系统的组成部分包括（）A.信息收集模块B.风险评估模块C.预警指标设置模块D.报警机制模块答案：ABCD。信息收集模块负责收集与公共关系相关的各类信息；风险评估模块对收集到的信息进行分析和评估；预警指标设置模块确定风险预警的标准；报警机制模块在达到预警指标时发出警报，这四个部分共同构成了公共关系风险预警系统。7.公共关系风险管理对企业的重要意义有（）A.保护企业形象B.增强企业竞争力C.降低企业运营成本D.提高企业决策的科学性答案：ABCD。有效的公共关系风险管理可以及时发现和处理潜在的公共关系问题，保护企业形象；良好的公共关系有助于提升企业在市场中的竞争力；避免因公共关系危机带来的巨大损失，降低企业运营成本；同时，在风险管理过程中收集的信息和分析结果可以为企业决策提供参考，提高决策的科学性。8.当企业面临公共关系危机时，可能采取的措施有（）A.成立危机处理小组B.及时发布准确信息C.开展赔偿和道歉工作D.反思和改进企业管理答案：ABCD。成立危机处理小组可以统一指挥和协调危机处理工作；及时发布准确信息可以避免谣言传播，稳定公众情绪；开展赔偿和道歉工作可以表达企业的诚意，争取公众的谅解；反思和改进企业管理可以从根本上解决问题，防止类似危机再次发生。9.影响公共关系风险评估结果的因素有（）A.评估人员的专业水平B.信息的准确性和完整性C.评估方法的合理性D.外部环境的不确定性答案：ABCD。评估人员的专业水平直接影响对风险的判断和分析能力；信息的准确性和完整性是评估的基础，如果信息有误或不完整，评估结果必然不准确；评估方法的合理性决定了评估的科学性；外部环境的不确定性会使风险的发展和变化难以预测，从而影响评估结果。10.以下关于公共关系风险管理的说法正确的有（）A.是一个持续的过程B.需要全员参与C.与企业战略密切相关D.主要是应对突发危机答案：ABC。公共关系风险管理是一个持续的过程，需要不断地进行风险识别、评估、应对和监控；它需要企业全体员工的参与，因为每个员工的行为都可能影响企业的公共关系；同时，它与企业战略密切相关，合理的风险管理有助于实现企业战略目标。公共关系风险管理不仅仅是应对突发危机，还包括对潜在风险的预防和控制。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述公共关系风险识别的主要步骤。答：公共关系风险识别主要有以下步骤：确定识别范围：明确需要识别风险的领域和对象，包括企业内部的各个部门、业务流程，以及外部的市场环境、竞争对手、公众等。这有助于集中精力和资源，全面、有针对性地进行风险识别。收集相关信息：通过多种渠道收集与公共关系相关的信息，如企业内部的财务报表、运营数据、员工反馈，外部的媒体报道、行业动态、公众意见等。信息的全面性和准确性是风险识别的基础。分析信息：对收集到的信息进行整理和分析，找出其中可能存在的风险因素。可以运用各种分析方法，如定性分析和定量分析相结合，找出潜在的风险点及其特征。识别风险：根据分析结果，确定具体的公共关系风险。将风险进行分类，如内部风险和外部风险、可预测风险和不可预测风险等，以便后续采取不同的应对策略。形成风险清单：将识别出的风险整理成清单，明确风险的名称、描述、可能影响的范围和程度等信息，为后续的风险评估和应对提供依据。2.说明公共关系危机处理中“3T”原则的具体内容及意义。答：“3T”原则由英国危机公关专家里杰斯特提出，具体内容及意义如下：Tellyourowntale（以我为主提供情况）：企业在危机发生后，要主动、积极地发布信息，掌握信息发布的主动权。这可以避免外界的猜测和谣言传播，使公众能够从企业官方渠道获取准确的信息，增强企业在危机处理中的主导权和公信力。Tellitfast（尽快提供情况）：强调在危机发生后要迅速做出反应，及时向公众公布相关信息。危机具有扩散性和时效性，及时发布信息可以稳定公众情绪，防止危机进一步恶化，减少危机对企业造成的损失。Tellitall（提供全部情况）：企业应该坦诚地向公众提供与危机相关的全部信息，不隐瞒、不回避问题。只有让公众了解事情的全貌，才能获得公众的理解和信任，避免因信息不完整而引发公众的质疑和不满。“3T”原则的意义在于为企业在公共关系危机处理中提供了一套科学、有效的信息传播策略，有助于企业在危机中树立良好的形象，控制危机局势，减少损失，恢复公众对企业的信任。四、论述题（20分）论述公共关系风险管理在企业发展中的重要作用，并结合实际案例进行分析。答：公共关系风险管理在企业发展中具有至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：保护企业形象企业形象是企业的无形资产，良好的形象有助于企业获得公众的信任和支持。公共关系风险管理可以及时发现和处理可能损害企业形象的潜在风险，避免形象受损。例如，一些企业注重产品质量监控和员工服务规范管理，通过公共关系风险管理及时解决客户投诉等问题，维护了企业在消费者心中的良好形象。增强企业竞争力在激烈的市场竞争中，良好的公共关系是企业的竞争优势之一。有效的公共关系风险管理可以帮助企业建立和维护与各类利益相关者的良好关系，如客户、供应商、合作伙伴等。例如，企业通过积极参与社会公益活动、与媒体保持良好沟通等方式，提升企业的社会声誉，吸引更多的客户和合作伙伴，从而增强企业的竞争力。降低企业运营成本公共关系危机一旦发生，往往会给企业带来巨大的经济损失，包括直接的赔偿费用、市场份额下降导致的收入减少等。通过公共关系风险管理，提前识别和