游客住宿酒店管理办法

游客住宿酒店管理办法总则目的与依据为了加强游客住宿酒店的管理，规范酒店经营行为，提高服务质量，保障游客的合法权益，促进旅游住宿行业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于本行政区域内接待游客住宿的各类酒店、宾馆、饭店、度假村、民宿等经营单位（以下统称“酒店”）。管理部门旅游行政管理部门负责本行政区域内游客住宿酒店的行业管理工作，对酒店的经营活动进行指导、监督和检查。公安机关负责酒店的治安管理工作，依法查处涉及酒店的治安、刑事案件。卫生健康、市场监管、消防等有关部门按照各自职责，做好游客住宿酒店的相关管理工作。酒店设立与登记设立条件酒店的设立应当符合国家和地方有关规划、建设、消防、卫生、环保等方面的规定，并具备下列条件：1.有固定的经营场所，其建筑、设施符合国家安全标准和消防安全规定。2.有与经营规模相适应的服务设施和设备，能够满足游客的基本生活需求。3.有健全的管理制度和服务规范，能够提供安全、卫生、舒适的住宿环境。4.有符合规定的从业人员，从业人员应当具备相应的专业知识和技能。登记与备案酒店经营者应当依法向市场监管部门申请办理营业执照，并在取得营业执照后，向旅游行政管理部门进行备案。备案时应当提交下列材料：1.营业执照副本复印件。2.法定代表人或者负责人身份证明复印件。3.酒店基本情况介绍，包括酒店名称、地址、联系方式、经营规模、服务项目等。4.其他需要提交的材料。旅游行政管理部门应当自收到备案材料之日起5个工作日内完成备案手续，并向酒店经营者发放备案证明。经营管理服务规范酒店应当按照国家和地方有关标准和规范，提供安全、卫生、舒适的住宿服务。具体要求如下：1.客房应当保持整洁、卫生，定期更换床上用品、毛巾等客用物品。2.提供的餐饮服务应当符合食品安全标准，确保游客的饮食安全。3.酒店的设施设备应当定期进行维护和保养，确保其正常运行。4.酒店应当为游客提供24小时服务，及时处理游客的投诉和建议。价格管理酒店应当按照公平、合法、诚实信用的原则，制定合理的价格，并明码标价。不得有价格欺诈、哄抬物价等违法行为。酒店应当在显著位置公示客房价格、服务项目及收费标准，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务。安全管理酒店应当建立健全安全管理制度，加强安全管理，确保游客的人身和财产安全。具体措施如下：1.安装必要的安全设施设备，如消防器材、监控设备等，并定期进行检查和维护。2.加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。3.制定突发事件应急预案，并定期进行演练。4.对游客的贵重物品，应当提供寄存服务，并做好登记和保管工作。信息管理酒店应当建立健全游客信息管理制度，对游客的身份信息、入住时间、退房时间等进行如实登记，并按照规定向公安机关报送相关信息。酒店应当保护游客的个人信息安全，不得泄露、出售或者非法向他人提供游客的个人信息。监督检查旅游行政管理部门监督检查旅游行政管理部门应当加强对酒店经营活动的监督检查，定期或者不定期对酒店进行检查。检查内容包括酒店的服务质量、价格管理、安全管理、信息管理等方面。旅游行政管理部门在监督检查过程中，有权要求酒店提供相关资料，酒店应当予以配合。其他部门监督检查公安机关、卫生健康、市场监管、消防等有关部门应当按照各自职责，对酒店进行监督检查。发现酒店存在违法行为的，应当依法予以处理。社会监督鼓励社会公众对酒店的经营活动进行监督。任何单位和个人发现酒店存在违法行为的，有权向旅游行政管理部门或者其他有关部门举报。旅游行政管理部门或者其他有关部门接到举报后，应当及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。法律责任酒店违法责任酒店违反本办法规定，有下列行为之一的，由旅游行政管理部门或者其他有关部门按照各自职责，依法予以处罚：1.未按照规定进行备案的，责令限期改正；逾期不改正的，处1000元以上5000元以下罚款。2.服务质量不符合国家和地方有关标准和规范的，责令限期改正；逾期不改正的，处5000元以上2万元以下罚款。3.价格欺诈、哄抬物价等违法行为的，由市场监管部门依法予以处罚。4.未建立健全安全管理制度，存在安全隐患的，责令限期改正；逾期不改正的，处2000元以上1万元以下罚款。5.未按照规定登记和报送游客信息的，由公安机关依法予以处罚。6.泄露、出售或者非法向他人提供游客个人信息的，由有关部门依法予以处罚。管理部门工作人员违法责任旅游行政管理部门、公安机关、卫生健康、市场监管、消防等有关部门的工作人员在酒店管理工作中，滥用职权、玩忽职守