DB4201T 580-2019 武汉市投资项目帮办代办服务规范

DB4201ServicespecificationofinvestmentprojectassistantandcommissioninWuhan武汉市市场监督管理局发布I 1 1 1 1 2 3 4 5 6 7 8 本标准起草单位：武汉市江夏区行政审批局、武汉市标准1武汉市投资项目帮办代办服务规范本标准适用于武汉市行政区域内符合产业政策的投资项目帮办GB/T36112政务服务中心服务现场管理GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范DB4201/T571武汉市网上政务服务和管理规范DB4201/T572武汉市工程建设项目审批服务规范4服务事项4.1行政许可事项24.2公共服务事项5.1.1市级政务服务主管部门应组建市级帮办代办服务中心，区级政务服务主管部门应组建区级帮办代办服务分中心并在本区内主要园区设立帮办代办服务站，街道（乡镇）宜设立帮办代办服务5.1.2市级帮办代办服务中心应开展全市帮办代办的统筹协调工作，建立帮办代办服务相关制度，建办服务窗口，承办市级帮办代办业务，指导区级帮办代办分中心开展帮5.1.3区级帮办代办服务分中心应根据本区投资项目的实际情况，建立本区帮办代办服务机制，组建（乡镇）、园区帮办代办服务站保持沟通联系，协助街道（乡镇）、园区开展帮办代办本街道（乡镇）、园区帮办代办服务团队，承办本街道（乡镇）、园区帮办代5.2.1帮办代办服务人员分为技术专家和业务人员。5.2.2技术专家应具有投资项目相关专业副高级及以上技术职称或注册咨询工程师执业资格，具有十35.2.3技术专家负责投资项目帮办代办服务中的技术工作，包括但不限于技术方案提前预判、设计专5.2.4业务人员应熟悉国家和地方有关投资项目审批的法律、法规、规章和政策，掌握投资项目全流程审批要求，具备良好的协调沟通能力，定期参加投资项目相关的业务5.2.5业务人员负责投资项目帮办代办服务中的事务性工作，包括但不限于接待咨询、申请材料预审5.3信息化系统5.3.2系统应具备项目信息采集、传递推送、部门协同、消息互通、流程固化、进度跟踪、业务监控6.1.2帮办代办服务中心（站）应向服务对象提供投资项目事项的一次性告知书，并告知帮办代办服6.2.1服务对象准备申请材料，向帮办代办服务中心（站）提交帮办代办申请书。帮办代办申请书可6.2.3受理代办申请时，帮办代办服务中心（站）应与服务对象签订书面的代办服务协议。代办服务6.2.4受理帮办代办申请后，帮办代办服务中心（站）应指派业务人员及时介入，了解项目现阶段进6.2.5业务人员将投资项目信息和服务对象信息录入帮办代办服务信息化6.3.2业务人员应将进度计划表告知服务对象，与服务对象达成一致后开展帮办代办服6.3.3业务人员指导服务对象按照进度计划表准备各阶段各环节的申请材料，并对申请材料的和规范性进行预审。预审中发现问题时，提交技术专家进开展帮办服务，业务人员应指导服务对象按照进度计划表将申请材料提交至对应行政审批部帮办服务过程中出现问题时，由业务人员协调行政审批部门和服务对象，指导服务对象解决业务人员对于审批过程中出现的问题无法解决时，由帮办代办服务中心（站）安排技术专家解决；技术专家无法解决时，由本级政务服务主管部门向本级人民政府在审批过程中，业务人员应及时告知服务对象事项办理的最新进展。需要服务对象补充资料涉及市、区级并联审批的事项，由业务人员按照进度计划表对服务事项进行全程跟踪和督办，及时掌握审批进展，对审批进度进行状态标注，通过帮办代办服务信息化系统进行全过程记由行政审批部门原因导致审批时限延长的，业务人员应及时告知服务对象，并说明充分的延帮办服务中，行政审批各阶段证照、批文等审批结果由服务对象自取或邮寄送代办服务中，行政审批各阶段证照、批文等审批结果由业务人员领取。业务人员应将行政审字确认后，代办服务结束。《代办服务办结服务完结后，业务人员整理相关材料，并在帮办代办服务信息化系统中存6.5.1服务过程中，出现下列情形时帮办代办服务中心（站）应终止提供帮办代办6.5.2终止服务时，业务人员应告知服务对象原因并出具《帮办代办服务终止委托单》。代办57.1.1受理委托后，帮办代办服务中心（站）应专门配备一名业务人员，作为帮办代办服务联系电话及服务项目等内容，实行一个服务对7.1.3因特殊情况需要对业务人员进行调整的，帮办代办服务中心（站）应与服务对象进7.2.1业务人员应主动与服务对象进行沟通对接，明确服务7.2.2审批事项涉及多个审批部门时，业7.2.3审批过程中需要向本级政务服务主管部门或其他7.2.4办理完结后，业务人员应定期对服7.3.1业务人员应严格按照进度计划表，指导或代理服务对象开展各阶段、各环节行政7.3.2业务人员应协调各审批部门严格按照对外公开的审批流程和承诺时限办结服7.4.1业务人员应严格按照国家有关法律、法规、政策和规章开展帮办代办服务，不得在7.4.2业务人员应对服务对象提交的申请材料和涉及的商业秘密8.1.1各级政务服务主管部门应建立督办机制，实行帮办代办服务信息公开，对本级帮办代办服务进8.1.2可按照GB/T37277的要求采取定期或8.1.3通过现场投诉、电话投诉、网络投诉、信件投诉以8.2.2定期开展服务对象满意度测评，测评结果作为服务质量改进的依8.2.3建立定期回访制度，各级政务服67投资项目名称委托单位名称联系电话投资总额产业类型建设地址建设内容项目前期情况申请帮办代办事项服务方式申请人签字帮办代办中心（站）审核意见该项目请×××业务人员办理。本表一式两份，申请人和帮办代办中心（站）各执一份8）：办服务规范》）的基本要求，经双方协商一致如果届时不能办结需要延长时间的，经甲乙供代办服务，业务人员一经确定不得随意变更，如有变更需及时通知甲方。甲方确定（联系方4.乙方代办服务不收取任何费用。办理事项如涉及行政事业性收费，由乙方告知甲方自行2.乙方应对申请材料进行预审，预审通过后收97.在代办服务过程中，甲方向乙方了解代办事项进展情况的，乙方应及3.甲方提交虚假申请材料乙方在通常的技术条件下无法识别的，乙方（2）甲方不能按时提供申请材料或补充材料，错过审批期限无法在代办服务中，出现下列情形之一导致审批事项不能办结的，乙方不承担任何法律责任：）：）：联系方式：