钟表门店店长笔试试题及答案

钟表门店店长笔试试题一、填空题（每题3分，共15分）根据《消费品使用说明第5部分：钟表》（GB/T5296.5-2020），机械表应在产品说明书中注明______等参数。依据《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T27925-2011），门店品牌建设需重点关注品牌定位、品牌传播和______三个维度。石英表电池更换时，需遵循______防静电操作规范，防止电路元件损坏。依据《零售业态分类》（GB/T18106-2004），高端钟表门店属于______业态。钟表三包服务中，自售出之日起______日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。二、单项选择题（每题4分，共20分）某瑞士进口腕表在海关申报时，其HS编码应为（）A.9102.1100B.9102.2100C.9102.3100D.9102.4100下列关于钟表防磁性能检测，符合ISO764:2020标准的是（）A.测试磁场强度50高斯B.测试后走时误差≤30秒/日C.测试时间持续15分钟D.需进行正反双方向测试根据《计量法》，门店用于计时校验的标准钟表，强制检定周期为（）A.3个月B.6个月C.12个月D.18个月高端钟表库存管理中，适宜的存储湿度范围（RH）是（）A.20%-30%B.30%-50%C.50%-60%D.60%-70%门店突发火灾时，依据《消防法》，店长应优先执行的操作是（）A.抢救贵重腕表B.切断电源总闸C.组织人员疏散D.使用灭火器扑救三、多项选择题（每题5分，共25分，少选得2分，选错不得分）符合《钟表行业售后服务规范》（SB/T10954-2013）的服务要求包括（）A.提供24小时在线咨询B.维修配件保留期≥3年C.复杂功能腕表检修超7日需告知进度D.退换货处理时限≤7个工作日腕表防水性能标识“5ATM”在实际使用中应避免（）A.热水淋浴B.潜水运动C.桑拿环境D.游泳健身门店陈列合规要求涉及（）A.展示柜灯光照度≤500luxB.贵金属腕表防盗装置联网报警C.儿童手表需设置防吞咽警示D.机械表陈列需配置摇表器依据《消费者权益保护法》，经营者需履行的义务包括（）A.提供产品溯源证明B.明示售后服务条款C.建立缺陷产品召回制度D.保留销售凭证至少2年钟表门店店长需具备的专业技能包括（）A.腕表走时误差校准B.机芯零件拆装维护C.奢侈品关税计算D.品牌文化讲解四、判断题（每题3分，共15分）依据《商业企业服务质量评价》（GB/T27922-2011），顾客投诉处理满意度需≥90%。（）石英表机芯电路受潮后，可使用普通吹风机高温吹干处理。（）进口钟表需同时具备中文说明书和原产地证明方可销售。（）门店会员积分兑换商品，可不受三包政策约束。（）依据《广告法》，钟表广告中可使用“最精准计时”等绝对化用语。（）五、案例分析题（25分）某高端钟表门店销售的陀飞轮腕表，顾客佩戴3个月后发现摆轮停走。经检测为擒纵系统零件磨损，属于制造缺陷。顾客要求退货，但产品已超出三包规定的退货期限。门店已联系品牌方，但品牌方仅同意维修。请根据《消费者权益保护法》《产品质量法》及行业规范，回答以下问题：门店在此事件中应承担哪些法律责任？（10分）提出妥善处理该纠纷的解决方案，并说明依据。（15分）钟表门店店长笔试试题答案一、填空题日误差范围2.品牌维护3.ESD4.专业店5.7二、单项选择题B2.D3.C4.B5.C三、多项选择题ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD四、判断题√2.×3.√4.×5.×五、案例分析题法律责任：①依据《产品质量法》，门店作为销售者有义务确保产品质量，因制造缺陷需承担连带退换货责任；②根据《消费者权益保护法》，需履行缺陷产品告知义务，并积极协助消费者维权。解决方案：①启动先行赔付机制，