建材公司物流服务商评估管理办法

建材公司物流服务商评估管理办法

一、总则1.目的本办法旨在建立科学、规范、全面的物流服务商评估管理体系，确保公司选择优质、可靠的物流服务商，有效控制物流成本，提升物流服务质量，保障建材产品能够及时、准确、安全地送达客户手中，增强公司在市场中的竞争力，践行公司“品质至上，服务为先”的经营理念。2.适用范围本办法适用于与本建材公司有业务往来的所有物流服务商，同时公司内部涉及物流服务商评估管理的相关部门及员工也应遵守本办法。3.评估原则-全面性原则：从物流服务的各个方面，包括但不限于运输效率、货物安全、服务态度、成本效益等进行综合评估。-客观性原则：评估过程和结果应基于客观事实和数据，避免主观偏见和人为因素干扰。-动态性原则：定期或不定期对物流服务商进行评估，根据市场变化和公司业务发展需求及时调整评估标准和结果。-公平公正性原则：确保所有物流服务商在相同的评估标准和流程下接受评估，保证评估结果的公平公正。二、组织架构与职责划分1.评估小组组成-成立物流服务商评估小组，成员包括采购部门负责人、物流部门负责人、质量控制部门负责人、财务部门负责人以及相关业务代表。-评估小组设组长一名，由物流部门负责人担任，负责评估小组的整体协调和组织工作。2.各部门职责-采购部门：负责物流服务商的前期筛选和引入，收集物流服务商的基本信息和报价，协助评估小组开展评估工作。-物流部门：作为主导部门，负责日常物流服务的对接和管理，收集物流服务过程中的各项数据和反馈信息，对物流服务商的服务质量进行实时监控，参与评估指标的设定和评估结果的分析。-质量控制部门：负责对运输过程中的建材产品质量进行监督，评估物流服务商在货物保护、装卸搬运等环节对产品质量的影响，提供质量相关的评估意见。-财务部门：负责对物流成本进行核算和分析，评估物流服务商的报价合理性，以及物流成本对公司运营效益的影响，为评估提供财务数据支持。-相关业务代表：根据实际业务需求和客户反馈，提供关于物流服务及时性、准确性等方面的信息，参与评估物流服务商的服务水平是否满足市场和客户需求。三、管理流程1.物流服务商引入流程-采购部门通过多种渠道收集潜在物流服务商信息，建立物流服务商信息库。-采购部门根据公司物流需求和初步筛选标准，对潜在物流服务商进行初步筛选，邀请符合基本条件的物流服务商提交详细的服务方案和报价。-评估小组对物流服务商提交的资料进行评审，必要时组织实地考察，了解物流服务商的运营状况、设备设施、人员配备等情况。-根据评审和考察结果，评估小组确定合格的物流服务商名单，报公司管理层审批后，与选定的物流服务商签订合作协议。2.日常评估流程-物流部门建立物流服务数据记录系统，对物流服务商的日常服务数据进行实时记录，包括运输订单执行情况、货物准时交付率、货物破损率、客户投诉率等。-质量控制部门定期对运输中的建材产品进行抽检，记录产品在运输过程中的质量状况，及时反馈给物流部门。-财务部门每月对物流成本进行统计分析，对比实际物流成本与预算成本，向评估小组提供物流成本报告。-相关业务代表根据客户反馈和实际业务情况，对物流服务商的服务质量进行评价，及时反馈给物流部门。3.定期评估流程-评估小组每季度组织一次定期评估会议，对物流服务商的各项评估指标数据进行汇总分析。-根据设定的评估标准和权重，计算各物流服务商的综合得分，形成季度评估报告。-评估报告提交公司管理层审核，审核通过后将评估结果反馈给各物流服务商，同时在公司内部进行公示。4.临时评估流程-在出现重大物流事故、客户重大投诉或物流服务商服务质量出现明显波动等特殊情况时，评估小组应启动临时评估程序。-临时评估针对特定事件或问题进行深入调查和分析，及时采取措施解决问题，评估物流服务商应对问题的能力和态度。-临时评估结果作为对物流服务商进行奖惩和合作调整的重要依据。四、权利与义务1.公司权利与义务-权利：有权要求物流服务商按照合同约定提供高质量的物流服务；有权对物流服务商的服务过程进行监督和检查；有权根据评估结果对物流服务商进行奖惩、调整合作关系或终止合作。-义务：向物流服务商提供准确、完整的物流需求信息；按照合同约定及时支付物流费用；为物流服务商开展工作提供必要的支持和协助。2.物流服务商权利与义务-权利：有权按照合同约定获取相应的物流服务费用；有权要求公司提供必要的信息和协助，以确保物流服务的顺利进行。-义务：严格按照合同约定和行业标准提供物流服务，确保货物的安全、及时、准确运输；定期向公司汇报物流服务进展情况；接受公司的监督和检查，对公司提出的问题及时整改；遵守公司的相关规定和商业机密。五、监督与奖惩机制1.监督机制-公司建立内部监督体系，由评估小组定期对物流服务商的服务质量、成本控制等方面进行检查和评估。-鼓励公司员工和客户对物流服务商的违规行为和不良服务进行举报，公司将对举报信息进行核实和处理。-评估小组定期对监督情况进行总结和分析，及时发现问题并采取措施加以改进，不断完善物流服务商管理体系。2.奖励机制-对于综合评估得分连续三个季度排名靠前，且在运输效率、货物安全、服务态度等方面表现突出的物流服务商，公司将给予以下奖励：-优先获得新业务合作机会；-给予一定比例的物流费用优惠；-颁发“优秀物流服务商”荣誉证书，在公司内部和行业内进行宣传推广。3.惩罚机制-对于综合评估得分低于设定标准或出现严重违规行为的物流服务商，公司将视情节轻重采取以下惩罚措施：-发出书面警告，要求限期整改；-扣除一定比例的物流费用作为违约金；-暂停合作，直至整改合格；-终止合作，列入公司物流服务商黑名单，不再与其开展业务往来。六、附则1.本办法自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由公司物流部门负责解释和修订。2.本办法应根据公司业务发展、市场变化以及国家法律法规的调整适时进行修订完善，确