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2025年自考-自考专业(电子商务)-商务交流二考试历年真题常考点试题带答案（图片大小可任意调节）卷I一.单选题(共10题)1.“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是()A.白板B.实物C.粘贴物D.翻纸版参考答案：B2.成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法参考答案：C3.当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是()A.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点C.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物D.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点参考答案：C4.人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为()A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.行为举止参考答案：B5.人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.行为举止参考答案：B6.以下行为不是“隐秘议程”具体表现的A.保护自己所代表的群体的利益B.承认在过去的错误上表现出的无能C.结成特别联盟D.想引起别人(或某个上级)的注意参考答案：B7.下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是()A.正式的会议B.访问或面谈时C.非正式的会议D.娱乐活动参考答案：A8.下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是()A.成员的个人及心理特点B.任务要求，例如完成任务可利用的时间C.群体在组织/社会的相互关系D.成员的参与方式与程度参考答案：D9.演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出()A.演讲者的身份B.听众很在意演讲者C.演讲者的诚实D.演讲者的博学参考答案：C10.下列对不同图表类型的特点描述不正确的是A.表格能有序地分项排列有关数字B.曲线常用于表述离散型信息C.图形方便于离散型信息的比较D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化参考答案：B二.问答题(共2题)1.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是()A.留简短信息B.如果外出一段时间，要专门留下说明C.不定期地打开语音信箱D.每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间参考答案：C2.在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求B.总是通过介绍自己和询问对

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