永新县文旅场所管理办法

永新县文旅场所管理办法一、引言亲爱的永新县文旅从业者们：大家好！永新县拥有丰富的历史文化和自然资源，文旅事业的蓬勃发展离不开每一位从业者的努力。为了进一步规范文旅场所的管理，提升服务质量，保障游客的合法权益，推动永新县文旅产业的可持续发展，我们制定了本管理办法。希望大家积极配合，共同营造一个安全、文明、有序的文旅环境。二、适用范围本办法适用于永新县行政区域内的各类文旅场所，包括但不限于景区景点、博物馆、美术馆、图书馆、剧院、电影院、歌舞厅、网吧、旅行社等。三、管理原则我们鼓励文旅场所遵循以下原则进行管理：（一）合法合规原则严格遵守国家和地方有关法律法规和政策规定，依法经营，照章办事。（二）安全第一原则始终把游客的生命财产安全放在首位，加强安全管理，消除安全隐患。（三）服务优质原则以游客为中心，提供热情、周到、便捷的服务，不断提升游客的满意度。（四）环境保护原则注重生态环境保护，合理开发利用资源，实现文旅产业与生态环境的和谐发展。（五）诚信经营原则遵守商业道德，诚实守信，公平竞争，维护良好的市场秩序。四、场所经营管理（一）开业条件1.文旅场所应依法取得相关的经营许可证和营业执照，按照规定的经营范围和期限从事经营活动。2.场所的建筑、设施、设备应符合国家和地方有关安全、消防、环保、卫生等标准和要求。3.应配备必要的安全管理人员和服务人员，并经过专业培训，具备相应的业务能力和服务水平。（二）经营规范1.我们希望大家在经营过程中，严格遵守国家和地方有关价格管理的规定，明码标价，不得擅自提高收费标准或变相收费。2.要保证服务质量，按照约定的服务内容和标准为游客提供服务，不得降低服务质量或擅自改变服务内容。3.文旅场所应建立健全游客投诉处理制度，及时处理游客的投诉和建议，维护游客的合法权益。（三）广告宣传1.文旅场所的广告宣传内容应真实、准确、合法，不得含有虚假、误导性信息。2.广告宣传应符合国家和地方有关广告管理的规定，不得进行不正当竞争。五、安全管理（一）安全责任制度1.文旅场所的经营管理者是安全管理的第一责任人，应建立健全安全管理制度，明确各岗位的安全职责。2.要制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（二）设施设备安全1.我们鼓励大家定期对场所的建筑、设施、设备进行检查、维护和保养，确保其安全运行。2.对存在安全隐患的设施设备，应及时进行整改或更换，不得继续使用。（三）消防安全1.文旅场所应按照国家和地方有关消防管理的规定，配备必要的消防设施和器材，并定期进行检查和维护。2.要保持疏散通道、安全出口畅通，不得占用、堵塞或封闭。（四）食品安全1.提供餐饮服务的文旅场所应依法取得食品经营许可证，遵守国家和地方有关食品安全的规定。2.要加强食品采购、加工、储存等环节的管理，确保食品安全。（五）治安安全1.文旅场所应加强治安管理，配备必要的保安人员或采取其他安全防范措施，维护场所的治安秩序。2.要配合公安机关做好治安防范工作，及时报告和协助处理各类治安案件。六、环境卫生管理（一）环境卫生制度1.文旅场所应建立健全环境卫生管理制度，明确环境卫生责任区域和责任人。2.要定期对场所的环境卫生进行清扫、消毒，保持环境整洁卫生。（二）垃圾分类处理1.我们希望大家积极推行垃圾分类制度，按照规定设置垃圾分类收集容器，引导游客正确分类投放垃圾。2.要及时清理和运输垃圾，做到日产日清。（三）生态环境保护1.文旅场所应加强对周边生态环境的保护，不得破坏自然景观和生态资源。2.要积极推广绿色环保理念，采取节能减排、资源循环利用等措施，减少对环境的污染和破坏。七、人员管理（一）从业人员资格1.文旅场所的从业人员应具备相应的专业知识和技能，取得相关的从业资格证书。2.我们鼓励大家加强从业人员的培训和教育，提高从业人员的业务素质和服务水平。（二）职业道德规范1.从业人员应遵守职业道德规范，诚实守信，热情服务，尊重游客的人格和风俗习惯。2.不得向游客索要小费、回扣或其他财物，不得与游客发生争吵或冲突。（三）劳动用工管理1.文旅场所应依法与从业人员签订劳动合同，保障从业人员的合法权益。2.要按照国家和地方有关劳动保障的规定，为从业人员缴纳社会保险费。八、监督管理（一）监管部门职责1.永新县文化和旅游主管部门负责对全县文旅场所的经营活动进行监督管理。2.其他相关部门如公安、消防、市场监管、卫生健康等应按照各自的职责，对文旅场所进行监督检查。（二）检查与评估1.监管部门应定期对文旅场所进行检查和评估，发现问题及时责令整改。2.我们鼓励大家积极配合监管部门的工作，主动接受检查和评估。（三）投诉举报处理1.设立投诉举报电话和信箱，接受游客和社会各界的投诉举报。2.对投诉举报的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。九、奖励与处罚（一）奖励1.对在文旅场所管理工作中表现突出的单位和个人，我们将给予表彰和奖励。2.鼓励文旅场所开展创优活动，对获得国家、省、市等荣誉称号的场所，给予一定的奖励。（二）处罚1.对违反本管