公共关系在实践中的试题及答案

公共关系在实践中的试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.塑造形象C.提供服务D.协调关系答案：A。公共关系是组织与公众之间通过传播沟通来建立、维护和发展良好关系的活动，传播沟通是其本质属性。塑造形象、协调关系等都是在传播沟通基础上实现的目标，提供服务并不是公共关系的本质属性。2.被称为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特利普和森特答案：A。艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，他提出“说真话”等公关理念，被称为“公共关系之父”。爱德华·伯尼斯是将公共关系理论系统化的人；巴纳姆是早期具有代表性的传播者，但采用的是欺骗手法；卡特利普和森特合著了《有效的公共关系》，提出了“双向对称”模式。3.公共关系工作对象中最敏感、最重要的公众是（）A.媒介公众B.政府公众C.顾客公众D.内部公众答案：A。媒介公众具有信息传播的强大能力，他们可以将组织的信息广泛传播，同时也能对组织进行舆论监督，是公共关系工作对象中最敏感、最重要的公众。政府公众对组织有管理和监督作用；顾客公众是组织的服务对象；内部公众是组织内部的成员。4.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，这种公关模式是（）A.宣传型公关B.交际型公关C.社会型公关D.服务型公关答案：C。社会型公关是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式，以自身名义发起活动或提倡新思想属于社会型公关的范畴。宣传型公关主要是利用各种传播媒介宣传组织形象；交际型公关侧重于人际交往；服务型公关强调为公众提供优质服务。5.公共关系调查的第一个环节是（）A.确定调查任务B.制定调查方案C.收集调查资料D.处理调查结果答案：A。公共关系调查首先要明确调查的任务，即要了解什么问题、达到什么目的，然后才能制定调查方案、收集资料和处理结果。6.以下属于公共关系广告的是（）A.产品广告B.促销广告C.形象广告D.价格广告答案：C。公共关系广告侧重于宣传组织的整体形象、理念和声誉等。产品广告、促销广告和价格广告主要是围绕产品的销售进行宣传，重点在于产品本身和促进销售，不属于公共关系广告。7.组织形象的客观基础是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A。产品是组织与公众联系的重要纽带，产品的质量、性能、外观等直接影响公众对组织的评价，是组织形象的客观基础。人员形象、环境形象和文化形象也是组织形象的重要组成部分，但产品形象是基础。8.当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（）A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度答案：B。知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度；美誉度是指一个组织获得公众信任、赞许的程度。“臭名远扬”说明组织被很多人知道，但得到的是负面评价，即高知名度/低美誉度。9.公共关系策划的一条根本原则是（）A.创新性原则B.可行性原则C.效益性原则D.客观性原则答案：D。客观性原则要求公共关系策划必须以客观事实为依据，尊重客观规律，这是公共关系策划的根本原则。创新性原则强调策划要有新意；可行性原则关注策划方案能否实施；效益性原则注重策划带来的效益。10.公共关系危机管理的原则不包括（）A.及时性原则B.主动性原则C.公开性原则D.隐瞒性原则答案：D。公共关系危机管理应遵循及时性原则，及时采取措施应对危机；主动性原则，主动承担责任、处理问题；公开性原则，及时向公众公开危机处理情况。隐瞒性原则会使危机恶化，不利于危机的解决。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.资金E.设备答案：ABC。公共关系的基本要素是组织、公众和传播。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的对象，传播是连接组织和公众的桥梁。资金和设备是开展公共关系活动可能需要的资源，但不是基本要素。2.以下属于内部公众的有（）A.员工B.股东C.消费者D.社区居民E.合作伙伴答案：AB。内部公众是指组织内部的成员，包括员工和股东。消费者是组织的外部公众；社区居民和合作伙伴也是组织外部的相关群体。3.公共关系传播的媒介主要有（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.网络传播E.群体传播答案：ABCDE。公共关系传播的媒介形式多样，人际传播是个人与个人之间的信息交流；组织传播是组织内部或组织之间的信息传递；大众传播通过大众媒介进行广泛传播；网络传播是借助互联网进行的信息传播；群体传播是在群体范围内的信息传播。4.公共关系策划的方法有（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.逆向思维法D.形象思维法E.信息开发法答案：ABCDE。头脑风暴法是通过集思广益激发创意；德尔菲法是通过多轮匿名征求专家意见；逆向思维法从相反方向思考问题；形象思维法运用形象来进行策划；信息开发法是对信息进行挖掘和利用。这些都是公共关系策划中常用的方法。5.公共关系危机的特征有（）A.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.严重破坏性E.可预防性答案：ABCDE。公共关系危机具有突发性，往往在人们意想不到的时候发生；具有不确定性，包括危机的发展、影响等方面；会受到舆论关注，容易引发公众的讨论；具有严重破坏性，可能对组织的形象、声誉和利益造成损害；同时危机也是可以预防的，通过有效的预防措施可以降低危机发生的概率。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的功能。答：公共关系具有以下功能：（1）收集信息。公共关系可以收集与组织有关的各种信息，如公众需求信息、产品形象信息、组织形象信息、社会环境信息等，为组织的决策提供依据。（2）辅助决策。通过对收集到的信息进行分析和研究，公共关系人员可以为组织的战略决策、经营决策等提供参考建议，帮助组织制定出符合公众利益和社会发展趋势的决策。（3）传播推广。利用各种传播媒介和手段，向公众宣传组织的宗旨、政策、产品、服务等，提高组织的知名度和美誉度，树立良好的组织形象。（4）协调沟通。协调组织与内部公众之间的关系，增强内部凝聚力；协调组织与外部公众之间的关系，化解矛盾和冲突，建立和谐的社会关系环境。（5）提供服务。为公众提供各种优质的服务，如咨询服务、技术服务等，满足公众的需求，提高公众对组织的满意度和忠诚度。2.简述公众的分类方法。答：公众可以按照以下几种方法进行分类：（1）根据公众与组织的归属关系，可分为内部公众和外部公众。内部公众是组织内部的成员，如员工、股东等；外部公众是组织外部的相关群体，如消费者、供应商、政府、社区居民等。（2）根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是对组织的生存和发展起关键作用的公众，如顾客、员工等；次要公众对组织有一定影响，但重要性相对较低；边缘公众与组织的联系较为松散。（3）根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众对组织持支持和赞赏态度；逆意公众对组织持反对和批评态度；独立公众对组织持中立态度。（4）根据公众的发展过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。非公众是与组织没有任何联系的群体；潜在公众是可能与组织发生联系但尚未意识到的群体；知晓公众是已经意识到与组织的利益关系的群体；行动公众是已经采取行动来影响组织的群体。3.简述公共关系广告与商品广告的区别。答：公共关系广告与商品广告有以下区别：（1）目的不同。商品广告的主要目的是推销产品或服务，促进销售，直接追求经济效益；公共关系广告的目的是塑造组织的整体形象，提高组织的知名度和美誉度，增强组织的社会影响力，追求长期的社会效益和经济效益。（2）内容不同。商品广告侧重于宣传产品或服务的特点、性能、质量、价格等方面；公共关系广告主要宣传组织的理念、宗旨、文化、社会贡献等内容。（3）传播方式不同。商品广告通常采用直接的、促销性的传播方式，强调产品的优势和吸引力；公共关系广告则采用间接的、潜移默化的传播方式，通过各种活动和宣传来树立组织形象。（4）传播周期不同。商品广告的传播周期相对较短，通常针对某一时期的产品销售目标进行宣传；公共关系广告的传播周期较长，是一个长期的、持续的过程，旨在不断强化组织形象。（5）效果评估不同。商品广告的效果主要通过产品的销售量、销售额等经济指标来评估；公共关系广告的效果评估则较为复杂，需要综合考虑组织的知名度、美誉度、社会舆论等多方面因素。四、论述题（每题15分，共15分）论述公共关系在企业发展中的作用。答：公共关系在企业发展中具有至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：（1）树立企业良好形象。通过公共关系活动，企业可以向公众展示自身的优势、特色和价值观，提高企业的知名度和美誉度。例如，企业积极参与公益活动，支持环保、教育等社会事业，能够赢得公众的好感和信任，树立起负责任的企业公民形象。良好的企业形象有助于吸引顾客、投资者和合作伙伴，为企业的发展创造有利条件。（2）协调企业与各方关系。企业在发展过程中需要与众多的利益相关者打交道，如顾客、供应商、政府、媒体等。公共关系可以帮助企业协调与这些利益相关者之间的关系，化解矛盾和冲突。例如，当企业与顾客发生纠纷时，通过有效的公关沟通，可以及时解决问题，维护顾客的满意度；与供应商保持良好的合作关系，有助于确保原材料的稳定供应；与政府建立良好的互动关系，能够获得政策支持和资源保障。（3）促进产品销售。公共关系虽然不直接推销产品，但可以通过提高企业的知名度和美誉度，为产品销售创造良好的市场环境。例如，企业通过举办产品发布会、参加行业展会等公关活动，向公众展示产品的特点和优势，吸引潜在顾客的关注。同时，良好的企业形象也会增强消费者对产品的信任度，从而促进产品的销售。（4）应对危机事件。在企业发展过程中，难免会遇到各种危机事件，如产品质量问题、负面舆论等。公共关系在危机管理中起着关键作用。企业可以通过及时、有效的公关措施，如发布准确信息、承担责任、采取整改措施等，来控制危机的发展，减少危机对企业的损害。例如，某企业发生产品质量问题后，迅速召开新闻发布会，向公众道歉并说明处理措施，能够在一定程度上挽回企业的声誉。（5）增强企业内部凝聚力。公共关系不仅关注企业与外部公众的关系，也注重企业内部员工之间的沟通和团结。通过开展内部公关活动，如员工培训、团队建设等，可以增强员工对企业的认同感和归属感，提高员工的工作积极性和创造力。员工是企业最宝贵的资源，内部凝聚力的增强有助于提高企业的运营效率和竞争力。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某食品企业近期被媒体曝光产品存在质量问题，导致产品销量大幅下降，企业形象受损。该企业迅速成立了危机公关小组，采取了以下措施：第一，立即停止问题产品的生产和销售，并对已售出的产品进行召回；第二，通过官方网站、社交媒体等渠道向公众发布道歉声明，说明问题的原因和处理措施；第三，邀请权威检测机构对产品进行全面检测，并将检测结果及时公布；第四，加强与供应商的沟通，确保原材料的质量；第五，开展促销活动，吸引消费者重新购买产品。问题：请分析该企业的危机公关措施是否得当，并说明理由。答：该企业的危机公关措施总体上是得当的，具体分析如下：（1）立即停止问题产品的生产和销售，并对已售出的产品进行召回。这一措施是非常必要的，体现了企业对问题的重视和对消费者负责的态度。停止生产和销售可以防止问题产品进一步流入市场，减少对消费者的危害；召回已售出的产品可以避免消费者继续使用问题产品，同时也能在一定程度上挽回消费者的信任。（2）通过官方网站、社交媒体等渠道向公众发布道歉声明，说明问题的原因和处理措施。及时的道歉和信息公开是危机公关的重要环节。向公众坦诚问题的存在，并说明原因和处理措施，能够增加企业的透明度，减少公众的猜测和恐慌。这有助于缓解公众的不满情绪，为企业恢复形象奠定基础。（3）邀请权威检测机构对产品进行全面检测，并将检测结果及时公布。权威检测机构的检测结果具有公信力，能够让公众了解产品的真实质量情况。将检测结果及时公布，可以让公众看到企业解决问题的决心和行动，增强公众对企业产