2025年公共关系学考试的关键知识点试题及答案

2025年公共关系学考试的关键知识点试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.提供服务C.影响舆论D.塑造形象答案：A。公共关系是组织与公众之间通过传播沟通来建立良好关系，传播沟通是其本质属性。2.公共关系的主体是（）A.公众B.传播C.组织D.个人答案：C。组织是公共关系活动的发起者、策划者和实施者，是公共关系的主体。3.以下不属于公共关系职能的是（）A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.制定法律答案：D。公共关系的职能包括收集信息、辅助决策、传播推广等，制定法律是立法机关的职责。4.被称为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特里普答案：A。艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，提出了“说真话”等原则，被称为“公共关系之父”。5.组织形象的客观基础是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A。产品是组织与公众发生联系的最基本、最重要的纽带，产品形象是组织形象的客观基础。6.以下属于公共关系传播中电子媒介的是（）A.报纸B.杂志C.广播D.书籍答案：C。广播是通过电子技术进行传播的媒介，而报纸、杂志、书籍属于印刷媒介。7.公共关系调查中最常用的方法是（）A.文献调查法B.观察法C.问卷调查法D.访问调查法答案：C。问卷调查法可以大规模地收集信息，具有标准化、效率高的特点，是公共关系调查中最常用的方法。8.某企业为了推广新产品，举办了一场新闻发布会，这属于公共关系活动中的（）A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.服务型公共关系D.社会型公共关系答案：A。宣传型公共关系主要是利用各种传播媒介，向公众进行宣传，以扩大组织的知名度和美誉度，举办新闻发布会属于宣传型公共关系的一种形式。9.组织在不同的发展阶段应采取不同的公共关系策略，在组织的初创时期，应重点开展（）A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.矫正型公共关系答案：A。建设型公共关系适用于组织的初创时期，目的是为了在公众中树立良好的第一印象，为组织的发展创造有利的社会环境。10.公共关系危机管理的原则不包括（）A.及时性原则B.主动性原则C.隐瞒真相原则D.公众至上原则答案：C。在公共关系危机管理中，应遵循及时性、主动性、公众至上等原则，隐瞒真相只会使危机更加严重。11.以下属于内部公众的是（）A.消费者B.供应商C.员工D.政府答案：C。内部公众是指组织内部的成员，如员工等，而消费者、供应商、政府属于外部公众。12.公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A.广告的目的不同B.广告的表现形式不同C.广告的传播媒介不同D.广告的制作成本不同答案：A。公共关系广告的目的是树立组织的形象和声誉，而商品广告的目的是推销商品，这是两者的主要区别。13.以下不属于公共关系传播效果层次的是（）A.信息层次B.情感层次C.态度层次D.法律层次答案：D。公共关系传播效果分为信息层次、情感层次、态度层次和行为层次，不包括法律层次。14.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.服务形象D.组织的价值观答案：D。组织的价值观是组织形象的核心，它决定了组织的行为方式和发展方向。15.公共关系工作的起点是（）A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估答案：A。公共关系调查是公共关系工作的起点，通过调查可以了解组织的公共关系状态，为后续的策划、实施和评估提供依据。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.政府E.媒体答案：ABC。公共关系的基本要素是组织、公众和传播，组织是主体，公众是对象，传播是手段。2.公共关系的发展阶段包括（）A.古代时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期E.现代时期答案：BCDE。公共关系的发展经历了巴纳姆时期（“公众受愚弄”阶段）、艾维·李时期（“说真话”阶段）、爱德华·伯尼斯时期（“投公众所好”阶段）和现代时期。3.公共关系的传播媒介主要有（）A.人际传播媒介B.印刷传播媒介C.电子传播媒介D.网络传播媒介E.实物传播媒介答案：ABCDE。公共关系的传播媒介丰富多样，包括人际传播（如面对面交流）、印刷媒介（报纸、杂志等）、电子媒介（广播、电视等）、网络媒介（网站、社交媒体等）和实物媒介（产品展示等）。4.组织形象的构成要素有（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象答案：ABCDE。组织形象由产品形象、人员形象、环境形象、文化形象和标识形象等多个要素构成。5.公共关系调查的内容主要包括（）A.组织自身状况调查B.公众状况调查C.传播媒介状况调查D.社会环境状况调查E.竞争对手状况调查答案：ABCDE。公共关系调查要全面了解组织自身、公众、传播媒介、社会环境和竞争对手等方面的情况。6.公共关系策划的原则有（）A.公众利益优先原则B.实事求是原则C.创新性原则D.可行性原则E.灵活性原则答案：ABCDE。公共关系策划应遵循公众利益优先、实事求是、创新性、可行性和灵活性等原则。7.常见的公共关系活动模式有（）A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.服务型公共关系D.社会型公共关系E.矫正型公共关系答案：ABCDE。常见的公共关系活动模式包括宣传型、交际型、服务型、社会型和矫正型等。8.公共关系危机的特征有（）A.突发性B.破坏性C.紧迫性D.公众性E.确定性答案：ABCD。公共关系危机具有突发性、破坏性、紧迫性和公众性等特征，危机的发展往往具有不确定性。9.内部公众关系的重要性体现在（）A.内部公众是组织生存和发展的基础B.良好的内部公众关系可以增强组织的凝聚力C.内部公众关系影响组织的决策D.内部公众是组织信息传播的重要渠道E.内部公众关系影响组织的外部形象答案：ABCDE。内部公众是组织的重要组成部分，良好的内部公众关系对组织的生存、发展、决策、信息传播和外部形象都有着重要影响。10.公共关系广告的类型有（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告E.促销广告答案：ABCD。公共关系广告包括形象广告、公益广告、观念广告和响应广告等，促销广告主要侧重于商品销售，不属于公共关系广告类型。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述公共关系的职能。答：公共关系具有以下重要职能：（1）收集信息：公共关系需要收集与组织相关的各种信息，包括组织内部信息和外部环境信息。如组织的产品质量、员工满意度等内部信息，以及公众需求、竞争对手动态、社会舆论等外部信息，为组织决策提供依据。（2）辅助决策：在收集信息的基础上，公共关系人员可以从公众和社会的角度为组织的战略、战术决策提供参考和建议，使组织的决策更具科学性和可行性，符合公众利益和社会发展趋势。（3）传播推广：通过各种传播媒介和手段，向公众传播组织的信息，提高组织的知名度和美誉度。如利用新闻媒体发布新闻稿、举办新闻发布会、开展广告宣传等，让公众了解组织的产品、服务、文化和价值观。（4）协调沟通：协调组织与内部公众（员工、股东等）和外部公众（消费者、供应商、政府、媒体等）之间的关系，建立良好的沟通渠道。及时处理各种矛盾和冲突，促进组织与公众之间的相互理解和信任。（5）提供服务：为公众提供各种优质的服务，如为消费者提供产品咨询、售后服务，为合作伙伴提供技术支持等。通过服务增强公众对组织的好感和忠诚度。（6）危机管理：在组织面临危机时，及时采取有效的措施进行处理。制定危机应对预案，迅速响应，与公众进行沟通，控制危机的影响范围，恢复组织的形象和声誉。2.简述公共关系危机管理的过程。答：公共关系危机管理包括以下几个过程：（1）危机预防：这是危机管理的首要阶段。组织要树立危机意识，建立危机预警机制，对可能出现的危机进行监测和评估。制定危机管理预案，明确各部门和人员在危机中的职责和行动流程。加强员工的危机培训，提高应对危机的能力。（2）危机识别：及时发现危机的迹象和征兆，对危机的性质、规模、影响范围等进行初步判断。通过各种渠道收集信息，如内部报告、外部媒体报道、公众反馈等，识别潜在的危机因素。（3）危机处理：在危机发生后，立即启动危机管理预案。成立危机处理小组，负责指挥和协调危机处理工作。采取积极主动的措施，如控制危机的蔓延、解决危机产生的问题、向公众发布准确的信息等。遵循及时性、主动性、公众至上等原则，与公众进行有效的沟通，争取公众的理解和支持。（4）危机恢复：在危机得到控制后，进行危机恢复工作。对危机造成的损失进行评估和修复，如恢复生产、重建形象等。总结危机处理的经验教训，对危机管理预案进行修订和完善，防止类似危机的再次发生。同时，通过各种公关活动，重新树立组织的良好形象，恢复公众对组织的信任。四、论述题（每题20分，共20分）论述公共关系在企业发展中的作用。答：公共关系在企业发展中起着至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：（1）塑造企业形象：良好的企业形象是企业的无形资产。公共关系通过传播企业的价值观、文化、产品和服务等信息，向公众展示企业的优势和特色，树立企业的良好形象。例如，企业可以通过公益活动、赞助文化体育赛事等方式，展现企业的社会责任感和积极向上的形象，提高企业在公众心目中的美誉度和认可度。（2）建立良好的公众关系：企业的生存和发展离不开各类公众的支持。公共关系致力于与内部公众（员工、股东）和外部公众（消费者、供应商、政府、媒体等）建立良好的关系。对于内部公众，通过开展员工培训、团队建设活动等，增强员工的归属感和忠诚度，提高工作效率。对于外部公众，与消费者保持密切沟通，了解他们的需求和意见，提供优质的产品和服务，增强消费者的满意度和忠诚度；与供应商建立稳定的合作关系，确保原材料的供应和质量；与政府保持良好的互动，争取政策支持；与媒体保持良好的合作，及时传播企业的正面信息。（3）促进产品销售：公共关系可以通过宣传推广等手段，提高产品的知名度和美誉度，从而促进产品销售。例如，通过举办产品发布会、参加展销会、开展广告宣传等活动，向消费者介绍产品的特点和优势，激发消费者的购买欲望。同时，良好的企业形象和公众关系也可以为产品销售创造有利的市场环境。（4）辅助企业决策：公共关系人员通过收集和分析市场信息、公众意见和社会动态等，为企业的决策提供参考。他们可以从公众和社会的角度出发，评估企业决策的可行性和影响，使企业的决策更加符合市场需求和社会利益。例如，在新产品研发决策中，公共关系人员可以提供关于消费者需求和市场趋势的信息，帮助企业开发出更符合市场需求的产品。（5）应对危机：在企业面临危机时，公共关系能够发挥重要的作用。通过及时、有效的危机管理，控制危机的影响范围，减少危机对企业造成的损失。公共关系人员可以与公众进行沟通，解释危机的原因和处理措施，争取公众的理解和支持，恢复企业的形象和声誉。例如，当