公共关系学的理论与实践结合试题及答案

公共关系学的理论与实践结合试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.个人答案：A。社会组织是公共关系的主体，它是公共关系活动的发起者、策划者和实施者，通过各种传播手段与公众建立联系，塑造良好形象。公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，个人一般不是公共关系的主体概念。2.公共关系的对象是（）A.政府B.公众C.企业D.媒体答案：B。公众是公共关系工作的对象，是与社会组织存在利益关系的个人、群体和组织的总和。政府、企业都可以是公众的一部分，媒体是公共关系传播的重要渠道，但不是公共关系的对象概念。3.以下哪种传播方式属于人际传播（）A.电视广告B.新闻发布会C.个人之间的交谈D.网络广告答案：C。人际传播是指个人与个人之间的信息交流，个人之间的交谈符合人际传播的定义。电视广告、网络广告属于大众传播，新闻发布会是组织与公众之间的一种传播活动，不属于人际传播范畴。4.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.形象塑造C.利益协调D.信息收集答案：A。公共关系的本质是组织与公众之间的传播沟通，通过传播信息来建立、维护和发展良好的关系。形象塑造是公共关系的目标之一，利益协调是公共关系的重要工作内容，信息收集是公共关系的基础工作，但本质属性是传播沟通。5.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：D。文化形象是组织形象的核心，它体现了组织的价值观、经营理念和精神风貌等深层次的内涵。产品形象、人员形象和环境形象都是组织形象的重要组成部分，但文化形象起着统领和核心的作用。6.公共关系工作的第一步是（）A.制定计划B.调查研究C.实施传播D.评估效果答案：B。调查研究是公共关系工作的第一步，通过对组织的公共关系状态、公众需求和社会环境等进行调查，为后续的公共关系计划制定、传播实施和效果评估提供依据。7.以下哪种公关活动模式侧重于公共关系的传播功能（）A.建设型公关B.维系型公关C.宣传型公关D.矫正型公关答案：C。宣传型公关是运用各种传播媒介和宣传手段，向公众传播组织信息，以达到树立良好形象、扩大社会影响的目的，侧重于公共关系的传播功能。建设型公关主要是在组织初创时期或新产品推出时开展的公关活动；维系型公关是保持组织与公众的长期稳定关系；矫正型公关是在组织形象受损时进行的公关活动。8.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.树立组织形象C.促进销售D.打击竞争对手答案：B。公共关系广告的主要目的是树立组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度，而不是单纯地推销产品或促进销售。打击竞争对手也不是公共关系广告的目的，公共关系强调的是与公众建立良好的关系。9.以下哪种公众属于组织的内部公众（）A.消费者B.供应商C.员工D.政府部门答案：C。内部公众是指组织内部的成员，员工属于组织的内部公众。消费者、供应商和政府部门都属于组织的外部公众。10.公共关系危机管理的原则不包括（）A.及时性原则B.公开性原则C.推诿责任原则D.主动性原则答案：C。公共关系危机管理的原则包括及时性原则、公开性原则、主动性原则等。推诿责任原则是错误的做法，在危机管理中应该勇于承担责任，积极采取措施解决问题。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.公共关系的基本要素包括（）A.主体B.客体C.传播D.环境答案：ABC。公共关系的基本要素包括主体（社会组织）、客体（公众）和传播。环境虽然对公共关系有影响，但不是公共关系的基本要素。2.组织形象的构成要素有（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：ABCD。组织形象的构成要素包括产品形象、人员形象、环境形象和文化形象等多个方面。产品形象是组织形象的基础，人员形象是组织形象的直接体现，环境形象反映了组织的实力和管理水平，文化形象是组织形象的核心。3.公共关系传播的基本类型有（）A.人际传播B.群体传播C.组织传播D.大众传播答案：ABCD。公共关系传播的基本类型包括人际传播、群体传播、组织传播和大众传播。人际传播是个人与个人之间的传播；群体传播是在群体范围内的传播；组织传播是组织内部和组织与外部之间的传播；大众传播是通过大众媒介进行的传播。4.公共关系活动的模式有（）A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关答案：ABCD。公共关系活动的模式包括建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关和矫正型公关等。建设型公关用于组织的初创和发展阶段；维系型公关保持组织与公众的关系；防御型公关预防潜在的危机；进攻型公关主动拓展市场和改善环境；矫正型公关处理组织形象受损的情况。5.公共关系人员应具备的基本素质有（）A.良好的品德B.丰富的知识C.较强的能力D.健康的身体答案：ABC。公共关系人员应具备良好的品德，如诚实守信、公正无私等；丰富的知识，包括公共关系理论、市场营销、传播学等方面的知识；较强的能力，如沟通能力、组织能力、应变能力等。健康的身体虽然对工作有帮助，但不是公共关系人员必备的基本素质。三、判断题（每题2分，共10分）1.公共关系就是人际关系。（）答案：错误。公共关系和人际关系有联系，但也有区别。公共关系是组织与公众之间的关系，侧重于组织的形象和声誉；人际关系是个人与个人之间的关系，侧重于个人的情感和交往。2.公共关系的传播就是单向的信息传递。（）答案：错误。公共关系的传播是双向的信息交流，不仅要向公众传递组织的信息，还要收集公众的反馈信息，以调整组织的公共关系策略。3.组织形象一旦形成就不会改变。（）答案：错误。组织形象是可以改变的，它会受到组织自身行为、市场环境、公众评价等多种因素的影响。如果组织采取积极的措施，改善自身的行为和形象，就可以提升组织形象；反之，如果组织出现问题，形象也会受损。4.公共关系广告和商品广告的目的是一样的。（）答案：错误。公共关系广告的目的是树立组织形象，提高组织的知名度和美誉度；商品广告的目的是推销产品，促进销售。两者的目的有所不同。5.公共关系危机管理就是在危机发生后进行处理。（）答案：错误。公共关系危机管理不仅包括危机发生后的处理，还包括危机前的预防和预警，以及危机后的恢复和重建。危机管理是一个全过程的管理。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的职能。答案：公共关系具有以下职能：（1）收集信息。公共关系人员要收集与组织相关的各种信息，包括公众需求信息、市场动态信息、竞争对手信息等，为组织的决策提供依据。（2）咨询建议。根据收集到的信息，为组织的决策提供咨询和建议，帮助组织制定符合公众利益和社会发展趋势的战略和政策。（3）传播沟通。通过各种传播渠道和手段，向公众传播组织的信息，包括组织的目标、宗旨、产品和服务等，同时收集公众的反馈信息，实现组织与公众之间的双向沟通。（4）协调关系。协调组织与内部公众和外部公众之间的关系，包括员工关系、股东关系、消费者关系、供应商关系、政府关系等，营造良好的内外部环境。（5）塑造形象。通过开展各种公共关系活动，塑造组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度，增强组织的竞争力。（6）危机管理。在组织面临危机时，及时采取措施进行处理，减少危机对组织形象的损害，恢复公众对组织的信任。2.简述组织形象塑造的方法。答案：组织形象塑造可以采用以下方法：（1）质量为先。提供优质的产品和服务是塑造组织形象的基础。组织要注重产品和服务的质量，不断提高技术水平和管理水平，满足公众的需求。（2）文化建设。培育积极向上的组织文化，包括价值观、经营理念、企业精神等，使组织具有独特的魅力和凝聚力。组织文化可以通过内部培训、宣传等方式进行传播。（3）传播推广。利用各种传播渠道和手段，如广告、新闻发布、公关活动等，向公众传播组织的信息，提高组织的知名度和美誉度。传播内容要真实、准确、有吸引力。（4）公益活动。积极参与社会公益活动，如慈善捐赠、环保活动等，展现组织的社会责任感和良好形象，赢得公众的认可和支持。（5）员工形象。员工是组织形象的直接体现者，要加强员工的培训和管理，提高员工的素质和服务意识，使员工在与公众接触时能够展现出良好的形象。（6）危机处理。在组织面临危机时，要及时、妥善地处理危机，采取积极的措施挽回损失，重塑组织形象。危机处理要遵循及时性、公开性、主动性等原则。3.简述公共关系传播的技巧。答案：公共关系传播的技巧包括以下几个方面：（1）选择合适的传播渠道。根据传播的内容和对象，选择合适的传播渠道，如人际传播、群体传播、组织传播、大众传播等。不同的传播渠道有不同的特点和适用范围。（2）确定传播内容。传播内容要真实、准确、有价值，能够吸引公众的注意力。要根据公众的需求和兴趣，选择合适的传播内容，避免传播一些无关紧要或虚假的信息。（3）注意传播方式。传播方式要多样化，如语言传播、文字传播、图像传播等。要根据传播的内容和对象，选择合适的传播方式，使传播效果更加理想。（4）把握传播时机。传播时机非常重要，要选择合适的时机进行传播，如在重大事件发生时、节假日等。把握好传播时机可以提高传播的效果。（5）注重传播反馈。传播是一个双向的过程，要注重收集公众的反馈信息，了解公众对传播内容的反应和意见。根据反馈信息，及时调整传播策略和内容。（6）建立良好的传播关系。与传播媒介和公众建立良好的关系，是公共关系传播的重要保障。要尊重传播媒介和公众，积极与他们沟通和合作，赢得他们的信任和支持。五、案例分析题（共25分）案例：某知名食品企业在市场上一直拥有良好的口碑和较高的市场份额。然而，近期有媒体曝光该企业的一款产品存在质量问题，称在产品中检测出了有害物质。此消息一经发布，引起了消费者的恐慌和社会的广泛关注，该企业的销售额急剧下降，品牌形象也受到了严重的损害。问题：1.请分析该企业面临的公共关系危机的类型。（5分）答案：该企业面临的公共关系危机属于产品质量危机。产品质量危机是指企业生产的产品出现质量问题，如产品存在缺陷、含有有害物质等，从而引发公众对企业的信任危机和不满情绪。在本案例中，媒体曝光该企业的一款产品存在质量问题，检测出有害物质，这直接影响了消费者对该企业产品的信任，导致销售额下降和品牌形象受损。2.该企业应采取哪些措施来应对这场危机？（10分）答案：该企业可以采取以下措施来应对这场危机：（1）及时响应。在得知危机发生后，企业应立即成立危机管理小组，迅速对事件进行调查和评估，在第一时间向公众发布声明，表明企业对事件的重视和处理态度。（2）坦诚沟通。向公众如实说明产品质量问题的情况，包括问题的原因、影响范围和处理措施等，不隐瞒、不推诿责任。通过新闻发布会、官方网站、社交媒体等渠道与公众进行沟通，增强公众的信任感。（3）召回问题产品。立即召回市场上的问题产品，避免更多的消费者受到影响。同时，对已购买问题产品的消费者进行退款或换货处理，以弥补他们的损失。（4）加强检测和监管。对企业的生产流程和质量控制体系进行全面检查和改进，加强对原材料、生产过程和成品的检测和监管，确保今后不再出现类似的质量问题。（5）开展公关活动。通过举办新闻发布会、公益活动等方式，重新树立企业的良好形象。例如，邀请媒体和消费者代表参观企业的生产基地，展示企业的质量控制措施和生产过程，增强公众对企业的信心。（6）加强与媒体的合作。与媒体保持良好的沟通和合作关系，及时向媒体提供准确的信息，引导媒体进行客观、公正的报道，避免负面信息的过度传播。3.从该案例中，其他企业可以吸取哪些教训？（10分）答案：其他企业可以从该案例中吸取以下教训：（1）重视产品质量。产品质量是企业生存和发展的基础，企业要始终把产品质量放在首位，建立严格的质量控制体系，加强对原材料采购、生产过程和成品检验的管理，确保产品质量符合标准。（2）建立危机预警机制。企业要建立健全危机预警机制，及时发现和识别潜在的危机因素，提前制定应对措施。例如，定期对产品质量进行检测和评估，关注市场动态和消费者反馈，及时发现问题并采取措施解决。（3）加强公关管理。企业